Скачать презентацию It s a Small World After All Скачать презентацию It s a Small World After All

d514b223ac39d8d72e3f363b75e25bf6.ppt

  • Количество слайдов: 45

 ”… ”… "It’s a Small World After All תהליכי למידה בתקופות כאוטיות – היבטים גלובאליים עכשוויים ניל"י גולדפיין , קבוצת נירם גיתן דנה דור , קומברס יעל שור שמואלי , אמדוקס חן דקל כהן , אינטל

 תוכן העניינים I ניהול בתקופות של כאוס - רקע II תהליכי למידה ומשמעויותיהם תוכן העניינים I ניהול בתקופות של כאוס - רקע II תהליכי למידה ומשמעויותיהם "דווקא עכשיו" III "עיניים עצומות לרווחה" - לקחים ותובנות מן העשייה השוטפת

 I ניהול בתקופות של כאוס - רקע עולם פתוח ושטוח ארגון פרט I ניהול בתקופות של כאוס - רקע עולם פתוח ושטוח ארגון פרט

 עולם פתוח ושטוח ארגון פרט המאה ה - 12 – קווים לדמותה ¾ עולם פתוח ושטוח ארגון פרט המאה ה - 12 – קווים לדמותה ¾ - Mindset רב מדיני לעומת גלובאלי ¾ כלכלה עולמית - סחר חופשי, עולם חופשי ¾ טכנולוגיה - מגדירה מחדש מונחי זמן, מקום, מרחק ¾ ידע - מנועי הצמיחה הארגוניים החדשים ¾ היעדר גבולות - משחק אחד, זירה אחת Quick, Fast and Dirty

 עולם פתוח ושטוח ארגון פרט עולם פתוח ושטוח ארגון פרט

 "בכל תקופה 'הימים הטובים של העבר' לא היו אלא מיתוס. איש לא חשב בזמנו שהם היו באמת טובים. המשברים של כל תקופה היו בלתי נסבלים בעיני אנשיה". ברוקס אטקינסון "אנחנו הולכים לאיבוד בהווה אם אנו שוכחים את העבר ואין לנו חזון לעתיד". איי. קווי. ארמה )המרפאים 8791(

 II תהליכי למידה ומשמעויותיהם II תהליכי למידה ומשמעויותיהם "דווקא עכשיו"

 III III "עיניים עצומות לרווחה" - לקחים ותובנות מן העשייה השוטפת ¾ דנה דור, קומברס - אתגרים ופתרונות בהדרכה גלובלית בקומברס ¾ יעל שור שמואלי, אמדוקס - ניהול הדרכה גלובלית - שנת הדירקטורים כמקרה אירוע ¾ חן דקל כהן, אינטל - New to management: your passport to success

Challenges and Solutions in Global Training Dana Dor, Director of Development and Methodology, Comverse Challenges and Solutions in Global Training Dana Dor, Director of Development and Methodology, Comverse 9 Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs

Comverse Value Proposition Market leader and innovator in Value-Added Services, Billing & Active Customer Comverse Value Proposition Market leader and innovator in Value-Added Services, Billing & Active Customer Management and IP Communications Over 20 years of experience in the industry Accelerates time-to-market and maximizes revenue Expertise in helping operators deploy and manage services lifecycle from launch to increased usage Product-based solutions enable growth - meeting today’s and tomorrow’s needs (new subscribers, service types, transaction volumes) 10

Billing & Active Customer Management 11 Voice Messaging Mobile Internet Mobile Advertising IP Communications Billing & Active Customer Management 11 Voice Messaging Mobile Internet Mobile Advertising IP Communications

 מדוע צריך לטפל בנושא הדרכה גלובלית? • יותר ממחצית הארגון פזור ברחבי העולם מדוע צריך לטפל בנושא הדרכה גלובלית? • יותר ממחצית הארגון פזור ברחבי העולם • רוב הדרכות ה- corporate התבצעו בישראל • תקציב ההדרכה נוצל בעיקר בישראל • תרבות צריכת הדרכה באתרים השונים בחו"ל שונה מהותית מישראל • קושי לנתח צרכי הדרכה באתרים מרוחקים =< מתן פתרונות חלקיים • המשימה שהוטלה על : Comverse Training Group ממוצע ימי ההדרכה עבור עובדים בחו"ל זהה/דומה לממוצע בארץ

 אתגרים בהדרכה גלובלית • תקציב • עלויות טיסה וקיצוץ בתקציבי נסיעות • עלויות אתגרים בהדרכה גלובלית • תקציב • עלויות טיסה וקיצוץ בתקציבי נסיעות • עלויות הדרכה גבוהות מחוץ לישראל • פיזור גיאוגרפי גדול • פיזור תפקידים באתר – קושי לאסוף מספיק אנשים להדרכה מקומית • בחירת ספקי הדרכה איכותיים במרבית האתרים • תפעול הדרכה ללא נאמן הדרכה באתר הפיתרון המתבקש במקרים רבים = הדרכה מרחוק

 אתגרים בהדרכה מרחוק • שמירה על קשב משתתפים לאורך זמן • שגרות למידה אתגרים בהדרכה מרחוק • שמירה על קשב משתתפים לאורך זמן • שגרות למידה עצמית • תרגולים חלקיים בשל Remote Access • – Remote Access to Labs תלוי רשת • אתגר בבדיקת אפקטיביות למידה –תכניות certification • תרבות ארגונית וניהולית של למידה עצמית

 פתרונות הדרכה גלובליים בקומברס פתרונות הדרכה בכיתה ) * (SME מוצרים טכנולוגיה מיומנויות פתרונות הדרכה גלובליים בקומברס פתרונות הדרכה בכיתה ) * (SME מוצרים טכנולוגיה מיומנויות רכות תהליכי עבודה כלים ** Self-paced e. Learning Blended solutions Webinars ספקים מקומיים או ישראלים – הדרכה בכיתה* קורסים ציבוריים מקומיים טיסה לקורסים המתקיימים בארץ * באתרים גדולים בלבד ** נדיר

 טרנדים צפויים לשנת 9002 • העשרת פורטפוליו הלמידה המקוונת • – Rapid e. טרנדים צפויים לשנת 9002 • העשרת פורטפוליו הלמידה המקוונת • – Rapid e. Learning להפצה לקהל יעד רחב • הסבת קורסי ILT ל- Webinars • Blended Solutions • - More with Less התמקדות בפרויקטים לאוכלוסיות רחבות • ההשלכות: • פיתוח הדרכה שמותאם יותר ללמידה עצמית ול- webinars • השקעה רבה יותר בשלב הפיתוח וחיסכון בשלב ה- delivery • הכשרת המדריכים וה- SMEs להדרכה מרחוק התוצאה = העברת האחריות ללמידה לעובד ולמנהלים

17 Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information 17 Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs

Year of Directors Case Study for Global Leadership Development Program Yael Shur Shmueli Leadership Year of Directors Case Study for Global Leadership Development Program Yael Shur Shmueli Leadership Continuity Director June 2009 Information Security Level 2 – Sensitive © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs

1 19 Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential 1 19 Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs

Amdocs – Who are we? Businesses Served > Communication service providers > Financial service Amdocs – Who are we? Businesses Served > Communication service providers > Financial service providers > Directory and media companies Strong Financials (FY 2008) > Market Cap $6. 57 B; (NYSE: DOX) > $2. 84 B Revenue, 15% growth > $364. 2 M Operating Income (13%) > Strong cash position Global Presence > 67% North America, 21% Europe, 12% ROW (Revenue) > 17000+ employees in more than 50 countries > Development & support centers: Brazil, Canada, China, Cyprus, Czech Republic, India, Ireland, Israel, USA and UK Internal Structure & Environment > Matrix > Virtual > Global 20 Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs

Layers of Talent Top management Middle management Frontline management Employees Indirect workforce Source: “Making Layers of Talent Top management Middle management Frontline management Employees Indirect workforce Source: “Making talent a strategic priority” - The Mc. Kinsey Quarterly (April 8, 2008) 21 Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs Entire workforce

? Why Focus on Directors The Directors are the backbone of the company: v ? Why Focus on Directors The Directors are the backbone of the company: v A critical link between field and senior management v Senior technology professionals A “hub” of all business activities v Connect customers with company v Responsible for integration of technology, products, services, processes, etc. A leader of a large number of people and teams 22 Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs

Back Ground Highlights > Demographics > Directors population: ~1000 > Spread across 50 countries Back Ground Highlights > Demographics > Directors population: ~1000 > Spread across 50 countries and multiple units > Profile is no different from B 4 > seniority in role and company > attrition rates > Clear dividing line between engagement, satisfaction, pride etc. satisfaction grades of B 6 and B 5 > B 5 similar to B 2 -B 4, and lower than VP’s > The most important factor affecting their pride is their ability to make a difference. 23 Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs

The Year of the Directors - Objectives v Bring the Directors into the ranks The Year of the Directors - Objectives v Bring the Directors into the ranks of Amdocs Senior Leadership v Enhance their shared cognition v Increase knowledge and understanding of the market, business, and company decisions v Enable them to influence company processes v Position them as senior leaders and as role models in their organizations v Provide information and effective tools to assist them in leading their employees 24 Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs

Year of the Directors- Program Components 25 Information Security Level 2 - Sensitive. © Year of the Directors- Program Components 25 Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs

Dilemmas - specific YOD v v v v 26 What is the organizing model Dilemmas - specific YOD v v v v 26 What is the organizing model for the learning program? How to reach the wide spread directors? Class room based / remote learning / self paced? How to build a shared cognition while respecting local cultures? What is our model for working with world wide facilitators? How do we work with the HRBP in the field? Sponsors? How do we measure success? How to move accountability to the participants themselves? Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs

Dilemmas - generic v v v 27 Addressing diverse needs of diverse populations Creating Dilemmas - generic v v v 27 Addressing diverse needs of diverse populations Creating a shared language Moving from management to leadership Balancing cost and growth Making …guiding decision…enabling choice Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs

The world is flat…. Amdocs Global Offices Select Customers ABN AMRO Alltel Anuncios en The world is flat…. Amdocs Global Offices Select Customers ABN AMRO Alltel Anuncios en Directorios S. A. de C. V. AT&T Mobility (formerly Cingular ) AT&T Yellow Pages Beijing Mobile Communications Corporation 28 Belgacom Bell Canada Bell South Bezeq Brasil Telecom BT Cablecom Cablevision Cell C Cellcom Israel Century. Tel China Mobile China Netcom China Telecom China Unicom Claro Comcast Cortal Consors SA COSMOTE Deutsche Telekom DIRECTV Effortel Elisa European Directories Excelcom Far Eas. Tone Telecomunications Idearc Media Corporation J: COM Kar-Tel KPN Mobile KT Freetel Kazakhtelecom Mega. Fon Moscow Mobilkom Austria Neuf Cegetel O 2 Ireland ONO Cableuropa Optus Pages Jaunes of France Pannon GSM Qwest RH Donnelley Rogers Romtelecom SEAT Pagine Giale S. p. A. Slovak Telecom Sonofon Sprint Nextel Sunrise Svyazinvest TDC Tele 2 UTA Telekom Austria Telia Mobile Denmark Telia. Sonera Telindus Telkom South Africa Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs Telstra TELUS Teracom T-Mobile Austria T-Mobile Czech Republic T-Mobile Deutschland T-Mobile Hungary T-Mobile Netherlands T-Mobile UK T-Mobile USA TV Cabo US Cellular Verizon Communications International Vimpel. Com Vodafone Australia Vodafone D 2 Vodafone Hungary Vodafone Ireland Vodafone Italy Vodafone Netherlands Vodafone Romania Vodafone Spain Vodafone UK Yellowpages. com

Overall Satisfaction with Amdocs by Band 65. 8% 3. 6 65. 3% 3. 6 Overall Satisfaction with Amdocs by Band 65. 8% 3. 6 65. 3% 3. 6 64. 7% 3. 6 3. 7 77. 3% 22. 9% 23. 4% 23. 1% 23. 8% 11. 2% 11. 3% 11. 6% 11. 4% Up to Band 2 (4158) 29 Band 3 (1785) Band 4 (1204) Band 5 (516) Bot (1+2) 3 Top (4+5) Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs 9. 1% 13. 6% Band 6 (88)

Engagement per Band 30 Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary Engagement per Band 30 Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs

Amdocs’ Leadership Competency Model Personal Leadership Lead Future Growth Lead for Execution Leading People Amdocs’ Leadership Competency Model Personal Leadership Lead Future Growth Lead for Execution Leading People 31 Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs Leadership Competency Model Mission and Values Based

Director’s learning program > Competency model-based, Multi year, 6 -8 modules, 1 -2 days, Director’s learning program > Competency model-based, Multi year, 6 -8 modules, 1 -2 days, run regionally > Upon completion of the program Directors will have: > A clear perception and understanding of their level requirements > The necessary skills to perform according to these expectations Example: First year in level Level perception 32 Accountability (the Oz principle) Second & Third year in level Financial Understanding Leading innovation Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs Forth year and onwards Relationship management in matrix Mentoring

33 Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information 33 Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs

34 Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information 34 Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs

Measurements The directors’ influence on the company, their leadership capabilities and engagement will be Measurements The directors’ influence on the company, their leadership capabilities and engagement will be measured as follows: v By Management (B 6 / B 7): Greater involvement of Directors in the company’s day to day activities and their contribution to the company’s future success - to be evaluated (subjectively). v By Directors – Greater Engagement will be evaluated by higher grades in: v. Satisfaction : (+5%) v. Engagement (+ 7. 5%) v. Pride (+8%) v By Employees – Greater satisfaction from Directors’ leadership capabilities measured by employees: v. Upward appraisal – improvement of 10% Other Measures: v. Keep attrition level of 14 graded Directors v. Sense of empowerment – (10% improvement) 35 Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs

Accountability to participants 36 Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary Accountability to participants 36 Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs

Thank you Information Security Level 2 – Sensitive © 2008 – Proprietary and Confidential Thank you Information Security Level 2 – Sensitive © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs

 פיתוח מנהלים חדשים באינטל 38 Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 פיתוח מנהלים חדשים באינטל 38 Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs

 וושינגטון רוסיה ייצור מערכות מרכז פיתוח שיווק ומכירות גרמניה מרכז פיתוח שיווק ומכירות וושינגטון רוסיה ייצור מערכות מרכז פיתוח שיווק ומכירות גרמניה מרכז פיתוח שיווק ומכירות אנגליה קליפורניה שיווק ומכירות יפן מרכז פיתוח ייצור שיווק ומכירות אירלנד ייצור סין אורגון מסצ'וסטס זיווד והרכבה מרכז פיתוח מכירות ושיווק מרכז פיתוח ייצור מערכות ייצור קוסטה ריקה פיליפינים אריזונה זיווד והרכבה מרכז פיתוח ייצור זיווד והרכבה מלזיה זיווד והרכבה מרכז פיתוח הונג קונג יוטה הודו ייצור מרכז פיתוח שיווק ומכירות פעילות אינטל בעולם 93 מרכז פיתוח ניו מקסיקו ישראל 4 מרכזי פיתוח 2 מפעלי ייצור

 53 4791 מרכז התכנון הראשון של אינטל מחוץ לגבולות ארה 53 4791 מרכז התכנון הראשון של אינטל מחוץ לגבולות ארה"ב מוקם בחיפה ומונה חמישה עובדים 1002 מרכז פיתוח לתחום המחשוב הנייד נוסד ביקום 04 0891 החלטה על הקמת מפעל הייצור הראשון של אינטל מחוץ לגבולות ארצות הברית, אשר מוקם בהר חוצבים בירושלים 3002 אינטל העולמית משיקה את טכנולוגיית המחשוב הנייד החדישה © Intel ™ Centrino אשר את פיתוחה הובילה אינטל חיפה שנות הישגים 5891 משלוח ראשון של יצוא זכרונות EPROM יוצא מהמפעל בירושלים 4002 אינטל העולמית רוכשת את חברת Envara הישראלית המפתחת מוצרי תקשורת אלחוטית ופס רחב בטכנולוגיית Wi. Max 7991 אינטל העולמית חושפת את מעבד ה- Pentium עם טכנולוגיית MMXTM שפותחה בחיפה 6002 אינטל העולמית משיקה את המיקרו- ארכיטקטורה - Core מעבדים דו-ליבתיים למחשבים ניידים אשר פותחו בחיפה. אינטל מכריזה על טכנולוגיית ה- v. Pro שבפיתוחה לקח חלק מרכז הפיתוח בירושלים 8991 מיזוג אינטל ומרכז הפיתוח של דיגיטל בירושלים מפעל הייצור בירושלים מקבל את אות יצואן העשור מרכז הפיתוח החדש בירושלים מכריז על שבב מהפכני לרשת תקשורת ביתית 7002 אינטל ישראל מפרסמת דו"ח אחריות חברתית ראשון בשפה העברית. אינטל מכריזה על מעבד ה- Penryn שבפיתוחו היה מעורב מרכז הפיתוח בחיפה. 9991 81 -Fab המפעל החדש בקרית גת מתחיל לייצר מעבדים בטכנולוגיית 81. 0 מיקרון 8002 אינטל חונכת את מפעל ייצור המעבדים החדש בטכנולוגיית 54 ננומטר - 82 Fab בקרית גת ומשנה את ייעודו של מפעל 8 Fab בירושלים למרכז לקדם זיווד שבבים. אינטל ישראל נבחרת ל"השקעת העשור" על ידי משרד התמ"ת. 0002 אינטל הופכת ליצואנית מס' 1 בישראל - סך היצוא הממוצע באינטל ישראל עומד על 5 מיליון דולר ביום

 אינטל ישראל על המפה אינטל חיפה מרכז הפיתוח הראשי של אינטל בישראל, מוביל אינטל ישראל על המפה אינטל חיפה מרכז הפיתוח הראשי של אינטל בישראל, מוביל בפיתוח חומרה ותוכנה למיחשוב נייד מרכז המכירות של אינטל בישראל אינטל יקום מרכז פיתוח לרכיבי חומרה אינטל פתח-תקווה מרכז פיתוח לתקשורת אלחוטית בפס רחב מרכז אינטל קפיטל ישראל אינטל ירושלים מפעל יצור בתהליך הסבה - IDPj מרכז פיתוח לרכיבי רשת ותקשורת אינטל קרית-גת 82 - Fab מפעל יצור לרכיבים בטכנולוגית 54 ננומטר, 003 מ"מ 81 - Fab עבר לחברת "נומוניקס" – חברה חדשה ליצור שבבי Flash בבעלות חברת אינטל ואחרים 14

 מובילים ביצוא מישראל 82 FAB Israel $1. 39 B $14. 1 B יצוא מובילים ביצוא מישראל 82 FAB Israel $1. 39 B $14. 1 B יצוא אינטל ישראל 8002 -9991 היצואן הפרטי הגדול ביותר מישראל לאורך השנים 24

New to Management Program Goals • Prepare new people managers to perform effectively and New to Management Program Goals • Prepare new people managers to perform effectively and quickly during the first year on the job. Objectives • Accelerate the personal transition from IC to manager • Prepare new managers to manage individuals to higher performance. • Prepare new managers to manage teams to higher performance. New Manager Strategy and Direction Intel Corporation Intel Confidential 43

NEW TO MANAGEMENT: YOUR PASSPORT TO SUCCESS E mail Welcome Quick start guide The NEW TO MANAGEMENT: YOUR PASSPORT TO SUCCESS E mail Welcome Quick start guide The first 90 days Va li En d fo try r Personal transition sessions (virtual & FTF) Transition coach Harvard Mentor. Manager Managing individuals and team Blog and new manager community 44 Information Security Level 2 - Sensitive. © 2008 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Information Security Level 1 – Confidential © 2008 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs “Pathway” or “Road” content that connects: • Connect with Peers at New to Management “Community” • Support via Your Direct Manager • Expertise via Senior Manager (between Managing Individuals, Managing Teams) • Access Resources (Harvard)

 "החינוך הוא הדרכון שלנו אל העתיד, משום שהעתיד שייך למי שמכין את עצמו היום". מלקולם איקס