Исследование рынка туритского продукта Приморского края. Выполнили студенты
otchet_po_sravneniyu_predpriyatiy_btu-14-01_i_bptu-14-01.pptx
- Размер: 57.4 Мб
- Автор:
- Количество слайдов: 15
Описание презентации Исследование рынка туритского продукта Приморского края. Выполнили студенты по слайдам
Исследование рынка туритского продукта Приморского края. Выполнили студенты групп БТУ-14 -01 и БПТУ-14 -01: Витрюк Елена, Титкова Елизавета, Каримова Луиза, Завьялова Ксения, Кондратьева Виктория, Гордеева Дарья, Вилайван То, Сокуренко Елена, Спиридонова Татьяна Преподаватель: Петрова Галина Андреевна
Цель: исследование рынка туристских продуктов Приморского края на примере 5 гостиничных предприятий и 5 туристских фирм. Задачи: оценить выбранные предприятия по показателям: ассортимент, основные и дополнительные услуги, качество продаж по телефону, уровень компетенции отвечающего.
Недостатки: нет парковки. Нет экскурсий, но может быть могут организовать что-то с турфирмой, с которой они работают. Нет кондиционера. Не включен завтрак, нет парковки. Достоинства: вид из номера «стандарт» на города.
Недостатки: в холодное время года не работают кондиционеры. Парковка оплачивается отдельно. Достоинства: включен континентальный завтрак. Гостиница Русь
Недостатки: отправили сомтреть всю интересующую информацию на сайте. Сказали, что перезвонят через n-ое время. Долго перенаправляют от одного человека к другому. Платная парковка. Достоинства: включен в стоимость шведский стол. Бесплатный фитнес-зал. Администратор представился.
Недостатки: при первом звонке попросили перезвонить. Завтрак не входит в стоимость номера. Отсутсвтуют дополнительные услуги. Достоинства: бесплатная парковка. Отель Кедровая падь
Недостатки: не было замечено. Достоинства: предложили ознакомиться с экскурсиями по приезде. Есть фитнес зал. Шведский стол. Есть парковка. Администратор представился. Гостиница Сибирское подворье
Vlad Discovery. Tour Недостатки: менеджер немного плавает в терминах. Достоинства: менеджер обладает основной информацией о Таиланде.
Недостатки: менеджер не очень уверена в своих знаниях насчет отелей, слышится её усталость и неудовлетворение от разговора с клиентами. Достоинства: смогла таки подобрать тур и рассказать о нескольких различных вариантах гостиниц
Недостатки: не было замечено. Достоинства: менеджер весьма доброжелательна, информирована о возможностях тура, о местах посещения и всей дополнительной информации, которая могла заинтересовать клиента.
Недостатки: менеджер весьма некомпетентен в вопросах. Сложилось впечатление, что девушка выкручивается из положения, так как не обладает необходимой информацией. Достоинства: слишком незначительные, что их было не заметно.
Недостатки: менеджер отвлеклась на звонок по другому телефону уже общаясь в этот момент с клиентом. Достоинства: менеджер сразу смотрит направления и подбирает тур в нужной ценовой категории, также знает весьма много информации о самой туристской дестинации.
Вывод: После проведенного исследования, можно сделать вывод о том, что на данный момент уровень сервиса, знание основ туристской деятельности и понимание правил обслуживания клиентов персоналом гостиницы/турфирмы в Приморском крае находится на очень низком уровне. Причины: — Отсутствие единой системы стандартов обслуживания гостей, принятой всеми предпринимателями как образец. — Отсутствие интереса у собственников предприятия в повышении качества обслуживания. — Отсутствие интереса у самих потребителей в хорошем качестве обслуживания.