Интернет-технологии Введение в Интернет-технологии

Интернет-технологии

Введение в Интернет-технологии 1. Основные понятия Интернет-технологии – это коммуникационные, информационные и иные технологии и сервисы, основываясь на которые осуществляется деятельность в Интернете или с помощью него. Простыми словами, Интернет-технологии - это все, что с Интернетом связано, в первую очередь, конечно сайты во всем их разнообразии, а также: чаты, почта, Интернет- магазины, форумы и еще много всего, что организовано по определенным методам в согласии с определенными правилами на базе определенных технических средств (сетей, серверов и пр. ) и программ.

Введение в Интернет-технологии Преимущества Интернет-технологий: 1) Интернет-технологии позволяют активизировать и эффективно использовать информационные ресурсы общества, которые сегодня являются наиболее важным стратегическим фактором развития. Опыт показывает, что активизация, распространение и эффективное использование информационных ресурсов позволяет получить существенную экономию других видов ресурсов - сырья, энергии, полезных ископаемых, материалов и оборудования, людских ресурсов, социального времени.

Введение в Интернет-технологии 2) Интернет-технологии позволяют оптимизировать и во многих случаях автоматизировать информационные процессы, которые в последние годы занимают все большее место в жизнедеятельности человеческого общества. Известно, что развитие цивилизованного общества происходит в направлении становления информационного общества и информационных технологий, где объектами и результатами труда становятся в основном не материальные ценности, а знание и информация. Уже в настоящее время в большинстве развитых стран основная часть развитого населения занята в той или иной мере в процессах подготовки, хранения, обработки и передачи информационных продуктов и услуг.

Введение в Интернет-технологии 3) Использование Интернет-технологий является элементом, включенным в более сложные производственные и социальные процессы. Поэтому зачастую Интернет-технологии выступают в качестве компонентов соответствующих производственных и социальных технологий. 4) Интернет-технологии сегодня играют исключительно важную роль в обеспечении информационного взаимодействия между людьми, а также в системах подготовки и распространения массовой информации. В настоящее время проблема распространения информации о товаре или услуге, передачи информационного продукта практически решена. Сейчас роль административных и государственных границ практически изменена. Границы больше не имеют столь большого влияния в информационной сфере, так как распространение информации происходит практически без ограничений.

Введение в Интернет-технологии 5) Интернет-технологии занимают сегодня центральное место в процессе интеллектуализации общества и экономики. Практически во всех развитых странах компьютерная и телевизионная техника, учебные программы и мультимедиа технологии становятся уже привычными атрибутами повседневной жизни. Использование Интернет-технологий становится базовой структурой на любом экономическом уровне, позволяющее постоянно повышать уровень квалификации имеющихся кадров. 6) Информационные технологии играют в настоящее время ключевую роль также и в процессах получения и накопления новых знаний. Большинство из этих знаний выступает как экономическое благо, использование которого повышает эффективность экономических процессов, происходящих как в рамках отдельного предприятия, так и на территории всего земного шара.

Введение в Интернет-технологии 7) Принципиально важное для современного этапа развития общества значение развития Интернет-технологий заключается в том, что их использование может оказать существенное влияние на решение основных проблем экономического развития общества. Выполнение Интернет-технологиями этих свойств позволяет экономикам стран мира активно развиваться. Но при этом внедрение Интернет-технологий во внутренне пространство любой компании является достаточно сложным процессом. Связано это в первую очередь с тем, что сами по себе Интернет-технологии являются комплексной системой, рассмотрение которой возможно с нескольких точек зрения.

Введение в Интернет-технологии открывают новые широкие горизонты для совершенствования коммуникаций и обмена информацией между людьми в глобальных масштабах. Эти технологии можно разделить на две основные категории: 1)офлайновые технологии - средства распространения сообщений, обеспечивающие коммуникации в режиме off-line (т. е. допускающие существенную асинхронность в обмене сообщениями); 2)онлайновые технологии синхронных коммуникаций в реальном времени (on-line).

Введение в Интернет-технологии 2. Физические компоненты Интернет-технологии включают в себя: 1) Сеть Интернет • Протоколы TCP/IP. IP-адреса • Иерархическая система доменных имен Интернета • Опорная сеть Интернета. Маршрутизация. 2) Программное обеспечение в Интернете • Сетевые операционные системы. • Специальное программное обеспечение для соединения с Интернетом. • Прикладные протоколы.

Введение в Интернет-технологии 3) Компьютеры (серверы и клиенты) в Интернете • Серверы электронной почты • Web – серверы. • FTP-серверы. • Серверы телеконференций. • Серверы мгновенных сообщений. 4) Цифровые линии связи • Выбор провайдера. Подключение к Интернету 5) Доступ в Интернет • Соединение сетевой платы с локальной сетью. • Кабельные системы Ethernet. 6) Удаленный доступ к глобальным сетям. • Доступ «компьютер – сеть» . • Доступ «сеть-сеть» .

Введение в Интернет-технологии Физические компоненты дают возможность сделать оценку материальных ценностей Интернет-технологий, благодаря им, реализуется потенциал новых технологий в Интернете. Существование физических составляющих Интернет-технологий дало импульс развитию экономик отдельных компаний, регионов, стран, группировок стран. Но кроме физических компонентов интернет-технологий, существует и логические. 3. Логические компоненты 1) Интернет - сервисы • World Wide Web - Всемирная паутина • Электронная почта. Системы телеконференций. • Передача файлов (FTP). • Интерактивный чат (chat).

Введение в Интернет-технологии • Передача мгновенных сообщений (IСQ). • Аудио- и Видеоконференции. • Голосовое общение (IP-телефония). 2) Работа в Интернете • Браузеры. • Поисковые системы. Навигация в Интернете. • Просмотр Web-страницы в браузере. • 3) Информационные ресурсы в Интернете • Web-страницы и Web-узлы, порталы. Web – пространство. • Адресация, URL и протоколы передачи данных. • Создание Web-страниц. Языки Web-публикаций. • Публикации в Интернете. Представительство.

Введение в Интернет-технологии 4. Компоненты технологии взаимодействия пользователя с Интернет К ним относятся: 1. Модем Для цифровой передачи по телефонным линиям были разработаны модемы (модуляторы-демодуляторы). Модулятор модема преобразует биты в передаваемые по телефонным линиям сигналы, лежащие в звуковом частотном диапазоне, а демодулятор преобразует сигналы обратно в биты. Для создания удаленного соединения между терминалом и компьютером надо соединить терминал с модемом, модем с телефонной линией, а другой конец линии - с модемом, который подключен к компьютеру (Рис. 1).

Введение в Интернет-технологии Рис. 1 Этот же принцип передачи цифровых сигналов положен в основу кабельных, радиотехнических, спутниковых и оптико- волоконных модемов. 2. Канал является физической средой для передачи цифровой информации. Основные характеристики канала: пропускная способность R, задержка D и коэффициент ошибок на бит BER. Задержка (время распространения сигнала по каналу) при длине канала 1 км составляет 5 мкс/км в волоконно- оптическом канале, около 4 мкс/км в коаксиальном кабеле и витой паре; около 3, 3 мкс/ км в свободном пространстве.

Введение в Интернет-технологии 3. Передача данных с промежуточным накоплением Если компьютер В соединен с компьютерами А и С двумя линиями "точка-точка" (Рис. 2), то становится возможным направлять сообщения от А к С посылкой их сначала от А к В, а затем от В к С. Такая передача с промежуточным накоплением от А к С через В более эффективна, если передача от В к С может начаться прежде, чем закончится передача от А к В. Чтобы добиться этого, надо разделить сообщение на относительно небольшие пакеты. Такое разделение позволяет начать передачу от В к С сразу, как только В получит пакет от А. Передача сообщений небольшими пакетами называется коммутацией пакетов с промежуточным накоплением.

Введение в Интернет-технологии Рис. 2. Связь А и С через промежуточный узел В

Введение в Интернет-технологии Сеть коммутации пакетов с промежуточным накоплением при выходе из строя канала или узла направляет поток пакетов по другому пути, обходя неисправный узел или канал. Именно этот принцип заложен в работу Интернет. 4. Протокол TCP Сеть Интернет предназначена для доставки пакетов по назначению, но не дает никаких гарантий доставки. Пакеты могут быть потеряны на своем пути в результате перегрузки каналов или маршрутизаторов, или канал может просто полностью выйти из строя. Ошибки при передаче также могут повредить пакет. Чтобы сделать Интернет работоспособным, у источника должен быть способ повторять доставку пакетов до тех пор, пока они не будут доставлены без искажений.

Введение в Интернет-технологии Это - задача протокола TCP (transmission control protocol) - протокола управления передачей. Кроме того, в задачи протокола TCP входит управление скоростью передачи во избежание перегрузок в каналах и маршрутизаторах. Протокол управления передачей (TCP) представляет собой механизм, который функционирует в компьютерах источника и адресата сообщений. 4. Маршрутизатор рассматривается как черный ящик с входными и выходными каналами. По прибытии пакета коммутатор или маршрутизатор решает, в какой выходной канал его направить.

Введение в Интернет-технологии После некоторой задержки маршрутизатор посылает пакет по исходящему каналу. Основные параметры маршрутизатора: скорость передачи по подключенным к нему каналам, число каналов, пропускная способность коммутатора и величина задержки в коммутаторе. 5. Сервер - компьютерная система, хранящая файлы или предоставляющая другие услуги в сети. Примеры серверов: сетевые файловые серверы, поисковые системы Web, сетевые кэширующие серверы, серверы распределенных вычислений. Основные параметры сервера: объем памяти, скорость передачи, число операций в секунду.

Введение в Интернет-технологии 6. Браузер (обозреватель) - программа, используемая для навигации и просмотра различных ресурсов Интернет (в частности, серверов Интернет). Обычно, эта программа реализуется как клиент удаленного сервера. Браузер считывает HTML-документ и форматирует его для представления пользователю. Из десятков разработанных браузеров по статистике наибольшее распространение получили следующие: Internet Explorer , Mozilla Firefox , Opera и др. .

Введение в Интернет-технологии 5. Информационные процессы в сети Интернет Компьютерная сеть Интернет состоит из многих узлов, между которыми передаются сообщения в произвольных направлениях и в произвольные моменты времени. Причем некоторые сообщения могут передаваться сразу в несколько узлов. Информационные процессы в такой сети можно сформулировать следующим образом: Маршрутизация : определение путей, по которым должны следовать пакеты в сети, и узлов, где должны быть размножены пакеты, предназначенные нескольким пользователям.

Введение в Интернет-технологии • Управление потоком: предотвращение появления участков сети, перегруженных данными. • Контроль ошибок: автоматическое исправление ошибок, происходящих при передаче пакетов. • Адресация: назначение и определение адресов конечных узлов в сети. • Информационная защита: обеспечение только санкционированного доступа к конфиденциальной информации в сети. • Управление сетевыми операциями: своевременное и надежное обнаружение и устранение неполадок, а также долговременное планирование работы сети.

Введение в Интернет-технологии Функции Интернет: • обмен электронными сообщениями, включая любые файлы (Электронная почта (e-mail) - асинхронный обмен сообщениями, FTP - обмен файлами; IRC - синхронный обмен сообщениями; IP- телефония); • работа с телеконференциями (Use. Net); • удаленный доступ к компьютерам (настройка сети); • просмотр домашних страниц Интернет (браузеры); • поиск информации по всей сети (поисковые сайты).

Введение в Интернет-технологии Стратегия поиска информации в Интернете 1. Выберете основные понятия, описывающие предмет вашего поиска 2. Выберете ключевые снова, подходящие к данному понятию 3. Подыщите как можно больше синонимов к вашим ключевым словам 4. Определите, какой тип операторов поиска (OR, AND, NOT) лучше подойдет в вашем случае 5. Выберете подходящую поисковую систему. 6. Изучите особенности поисковой системы, воспользовавшись разделом Помощь 7. Подготовьте заранее выражения для поиска, проверив орфографию

Введение в Интернет-технологии 8. Проведите запросы несколько раз, слегка изменяя выражение 9. Модифицируйте свои запросы в зависимости от результатов 10. Попробуйте выполнить тот же запрос на других поисковых системах.

Основы Интернет-технологии 1. Что лежит в основе Интернет и Интернет- технологий? В основе Интернет и Интернет-технологий лежат гипертексты и сайты, размещаемые в глобальной сети Интернет либо в локальных сетях ЭВМ. Гипертексты - это тексты со гиперссылками на другие гипертексты, размещенные в Интернет или локальной сети ЭВМ. Для записи гипертекстов используется язык разметки гипертекстов HTML, который является международным стандартом, поэтому все гипертексты, единым образом воспринимаются и единым образом отображаются на всех персональных компьютерах во всем мире.

Основы Интернет-технологии 2. Интерактивные сайты и программы Интерактивные сайты - это сайты, в которых используются интерактивные гипертекстовые подпрограммы, позволяющие вести диалог с пользователями ЭВМ, подключенных к сети ЭВМ. Гипертекстовые подпрограммы включаются в гипертексты вместе с гипертекстовыми формами и подпрограммами, которые называются скриптами. Для записи гипертекстовых подпрограмм (гипертекстовых скриптов) часто используется язык Java. Script. Язык Java. Script является расширением разметки гипертекстов HTML и по этим причинам интерпретатор языка Java. Script встроен во все браузеры и все гипертекстовые редакторы.

Основы Интернет-технологии Язык Java. Script является международным стандартом. По этой причине интерактивные программы на языке Java. Script одинаковым образом выполняются на всех компьютерах в мире. Программы на Java. Script могут не только выполняться на любом компьютере, подключенном к сети Интернет, но и доступны для чтения в Интернет исходных текстов. Программы на Java. Script - лучший пример открытого ПО в Интернет - их можно читать, выполнять и модифицировать любой человек, знакомый с языком программирования на Java. Script.

Основы Интернет-технологии 3. Что такое PHP? PHP - язык создания сценариев, который давно перерос свое название. Дело в том, что PHP - это аббревиатура от слов Personal Home Page. Первая версия PHP была создана Расмусом Лердорфом в 1994 г. и представляла собой набор инструментов для отслеживания посетителей Web-страницы. Со временем PHP из набора инструментов превратился в полноценный язык программирования, а его название было изменено как рекурсивное образование PHP Hyper. Text Preprocessor (препроцессор гипертекста PHP). PHP - это серверный язык создания сценариев. Конструкции PHP, вставленные в HTML-текст, выполняются сервером при каждом посещении страницы.

Основы Интернет-технологии Результат их обработки вместе с обычным HTML-текстом передается браузеру. В настоящее время основной версией PHP является пятая. Существуют два основных конкурента PHP: Active Server Pages (ASP) компании Microsoft и Cold. Fusion компании Allaire. • По сравнению с ними PHP обладает рядом преимуществ, в числе которых: • Высокая производительность. PHP-программы работают быстрее, чем ASP. • Функциональность. Разработку PHP-программы можно отделить от собственно разработки Web-страницы, что упростит жизнь и программисту, и дизайнеру.

Основы Интернет-технологии • Цена. PHP абсолютно бесплатен. • Простота в использовании. Имеющие опыт программирования на распространенных языках найдут синтаксис PHP хорошо знакомым. • Переносимость. Один и тот же PHP-код можно использовать как в среде NT, так и на платформах UNIX. 4. Что такое XML? XML (e. Xtensible Markup Language) - расширяемый язык разметки. Основное внимание в XML сосредоточено на данных. В XML структурная разметка данных и представление данных строго разделены.

Основы Интернет-технологии Основные причины создания XML: q попытка предоставить мощные средства форматирования и структурирования данных всем желающим; q необходимость в стабильной реализации языка структурирования документов, для которого легко было бы создавать вспомогательные инструменты, доступные для обычных пользователей. XML является метаязыком - специальным языком, на котором можно составить полное описание класса других языков, на которых, в свою очередь, составляются документы. Он представляет собой набор правил, позволяющих создавать приложения и подмножества данных, уникальные для их задач.

Основы Интернет-технологии 5. Таблицы стилей или CSS Таблицы стилей (style sheets) представляют собой абстракцию, в которой стиль документа определяется отдельно от его содержания. Термин "таблицы стилей"прочно вошел в русскую речь, хотя в некоторых книгах вы можете встретить и более точный перевод - "листы стилей". CSS используется создателями веб-страниц дл задания цветов, шрифтов, расположения отдельных блоков и других аспектов представления внешнего вида этих веб- страниц. Основной целью разработки CSS являлось разделение описания логической структуры веб-страницы от описания внешнего вида этой страницы.

Основы Интернет-технологии Такое разделение может увеличить доступность документа, предоставить большую гибкость и возможность управления его представлением, а также уменьшить сложность и повторяемость в структурном содержимом. Кроме того, CSS позволяет представлять один и тот же документ в различных стилях или методах вывода, таких как экранное представление, печатное представление, чтение голосом или программой чтения с экрана). Для присвоения какому-либо элементу определенных характеристик вы должны один раз описать этот элемент и определить это описание как стиль, а в дальнейшем просто указывать, что элемент, который вы хотите оформить соответствующим образом, должен принять свойства стиля, описанного вами.

Основы Интернет-технологии 6. Принципы поиска информации в Интернет 6. 1. Адресация информационных ресурсов в сети Каждый узел в сети Интернет должен иметь уникальный адрес. Адреса в Интернет имеют доменную структуру. Домены отделяются друг от друга точкой. Старшинство доменов понижается справа налево. Имя самого старшего (первого) домена определяется страной пребывания или видом сети. Примеры доменов первого уровня: • RU, UA, UK, US - сокращения названий стран (Россия, Украина, Великобритания, США); • MIL - военные организации; • ORG - некоммерческие организации;

Основы Интернет-технологии Рунет - условное название зоны домена первого уровня ru. Примеры адресов: • НТТР: // WWW. microsoft. com - адрес в сети с протоколом обмена данными HTTP; • FTP: // FTP. microsoft. com - адрес в сети с протоколом обмена данными FTP; • www. ssga. ru - адрес сайта СГГА; • ssga. ru - двухуровневый адрес состоит из доменов первого и второго уровня; • niigaik. nsk. su - трехуровневый адрес состоит из доменов первого, второго и третьего уровня.

Основы Интернет-технологии В основном, Интернет - самоорганизующаяся структура. Ее узлы и линии связи могут возникать спонтанно в разных уголках Земли по мере возникновения необходимости и создания условий. Но есть регламентирующие организации, которые ведают выдачей IP-адресов и радиочастот, коммуникацией на телефонных станциях и др. Имена старших доменов присваивают специальные организации, потому что эти имена должны быть уникальными. Международной организацией, контролирующей распределение доменных имен, является ICANN - Internet Corporation for Assigned Names and Numbers.

Основы Интернет-технологии 6. 2. Система доступа к информационным ресурсам World Wide Web ("Всемирная паутина") - система доступа к данным, используемая в Интернет. Пользователь получает доступ к страницам (pages) информации, содержащим текст, графику и ссылки на другие страницы информации. Графические программы просмотра (graphical browser programs, браузеры) позволяют переходить на другую страницу, содержащую нужную вам информацию, при помощи щелчка мыши на ссылке. Система WWW состоит из большого числа программ- серверов, выполняющихся на машинах сети Интернет. Совместно серверы WWW образуют распределенную базу данных сетевого гипертекста.

Основы Интернет-технологии Технология World Wide Web базируется на трех важных стандартах: 1. Первый из них - URL (Universal, или Uniform Resource Locator, универсальный адрес ресурса) - предоставляет стандартный способ задания местоположения данных, доступных в глобальной компьютерной сети Интернет. 2. Второй - протокол HTTP (Hyper Text Transfer Protocol, протокол передачи гипертекста) - предоставляет доступ к информации и позволяет передавать гипертекстовые документы по сети. 3. Наконец, HTML (Hyper-Text Markup Language, язык разметки гипертекста) позволяет создавать текстовые документы, включающие ссылки на URL других данных.

Интернет-технологии в индустрии гостеприимства. Основы Интернет- коммерции

Основы Интернет-коммерции 1. Интернет-коммерция Особенность Интернет как поля для коммерческой деятельности обусловлена его открытостью, как системы доступа к информации. Коммерческая деятельность в интернет развивается по ряду направлений, непосредственно или косвенно относящихся к работе самой сети. Косвенное отношение к сети реализуется в создании online-ресурсов, имитирующих обычные виды коммерческой деятельности: рекламных страниц, интернет -магазинов, интернет-аукционов, электронных досок объявлений, интернет-бирж и т. д.

Основы Интернет-коммерции Непосредственное отношение к работе сети реализуется в создании Интернет-ресурсов, извлекающих доход путем рекламы других сайтов, провайдерской деятельности, услугах по созданию web-страниц, программных продуктов. Легкость доступа к Интернет-ресурсам является определяющим фактором роста интернет-коммерции, как следствие, доступности ее для широких слоев пользователей. Дополнительным фактором является электронная система расчетов и неполный контроль со стороны государства за коммерческой деятельностью в сети.

Интернет в индустрии гостеприимства В последнее время наблюдается тенденция увеличение пользователей интернетом среди потенциальных клиентов индустрии гостеприимства. Соответственно, поставщики услуг стараются максимально описать свои услуги и преимущества на веб сайтах, презентующих компании, а так же занимаются постоянным совершенствованием своих интернет изданий. В прошлом году было открыто новое измерение в отельной индустрии, произошел взрыв в увеличении количества посещения интернет-ресурсов, описывающих отели и предоставляемые услуги. Эта тенденция естественно будет продолжаться, отельерам некуда будет спрятаться, теперь они на виду, все больше и больше клиентов оставляют отзывы, фотографии и видео об отелях в режиме on-line.

Интернет в индустрии гостеприимства Но это и хорошо. Более того, этот процесс позволяет не только расширить клиентскую базу для отельеров, но и увеличить территориальный охват аудитории, т. к. у интернета нет границ. Но очень важно, чтобы пользователи понимали, что отзывы на сайтах являются реальными, а не написаны модераторами web ресурса. Владельцам следует рассматривать свои интернет- странички, как первый и самый важный способ продвижения своих услуг и компании, использую для этого стратегический подход. В поисках отеля и отзывов о нем, клиент в первую очередь обращается к интернету. И здесь очень важно, чтобы web сайт мог быть полезным, информативным и привлекательным, мог предложить реальную картину того, что сможет получить клиент. Если ожидания клиента не совпадают с реальностью негатив к отелю и к его владельцам сыграет плохую службу компании.

Интернет в индустрии гостеприимства Продолжающийся технический взрыв в индустрии будет стимулировать компании к постоянной работе в области автоматизации процессов. Это может принимать форму полной автоматизации сервиса или частичной, но в этом направлении будут двигаться все, кто хочет остаться на плаву. Постоянный рост стоимости рабочей силы, а так де стремления максимально избавляться от человеческого фактора заставляет компании думать об оптимизации процессов, о сокращении издержек и т. д. Еще одной из немаловажных проблем является необходимость доступа информационных услуг, возможность бронирования и т. д. 24 часа в сутки, что возможно с помощью интернет-приложений. Все большую актуальность приобретает безналичный расчет, особенно на территории отелей.

Интернет в индустрии гостеприимства Ожидается, что особенно увеличится присутствие интернет- технологий в таких направлениях бизнеса, как кейтеринг, а так же во всех сетевых форматах (рестораны, отели и т. д. ), т. к. аудитория обслуживания выше перечисленных направлений достаточно большая и необходимо повышать эффективность, качество, а так же оперативность. Все это возможно реализовать только посредством максимальной автоматизации и самих процессов и управленческого учета, маркетинга рынка, основой которой являются интернет технологии. Интернет поможет ускорить передачу информации в разы, теперь возможен обмен информацией между сайтами, кроме этого web ресурсы могут быть завязаны с системой автоматизации и управленческого учета на месте и т. д. Такие нововведения позволят компаниям принимать управленческие решения быстрее.

Интернет в индустрии гостеприимства Точно так же, как сейчас пользователи устанавливают на рабочий стол медиа проигрыватели, точно так же они будут устанавливать интернет-приложения. Эти новые приложения будут позволять работать с сайтами без ограничений веб страниц, такие как время загрузки и размер файлов, а так же предоставлять возможность напрямую осуществлять запросы и взаимодействовать с заведениями отдыха и развлечений. Профессиональные социальные сети приобретают и важное значение не только для клиентов, но и для работодателей и соискателей. Новые возможности Web 2, 0 позволяют работодателям осуществлять поиск сотрудников через интернет более активно и результативно, чем традиционным способом. Работодатели могут посмотреть не только личные и профессиональные качества будущего сотрудника, но и смогут увидеть его друзей, чем человек занимается на выходные и т. д.

Интернет в индустрии гостеприимства С ростом потребительского спроса на отслеживание продовольственных товаров « от фермы до вилки» , использованием интернет-технологий так же может значительно облегчить задачу. Новые технологии позволят всем, кто в цепочке поставок, быстро размещать заказы, проверять сведения о месторасположении, контролировать оплату и т. д. , что является необходимым и иногда решающим фактором при работе с конечным клиентом. Конечно, все эти технологии уже присутствуют и активно используются в других областях. Но в общественном питании и в индустрии гостеприимства новые системы находятся в зачаточном состоянии. Рынок общественного питания только в начале пути, но активно движется в этом направлении.

Интернет в индустрии гостеприимства Во-первых, это уже достаточно просто и недорого иметь свой собственный сайт и содержать его. Собственный сайт улучшает взаимоотношения с потенциальными и существующими клиентами, позволяет познакомиться с меню заведения, ценами, произвести on-line бронирование и т. д. Владельцам ресторанов необходимо заниматься продвижением своих ресурсов в сети, клиенту должно быть не сложно найти информацию о заведении. Владельцам ресторанов и гостиниц необходимо постоянно заниматься собственным продвижением. Для этого, прежде всего нужно четко понять, как себя позиционировать. От этого зависит многое, в том числе скорость и качество выхода на рынок. После запуска заведения нужно постоянно работать с существующими и

Интернет в индустрии гостеприимства потенциальными клиентами, по средством внедрения С R М - систем и других маркетинговых инструментов, для сбора данных о клиенте и оперативном использование полученных данных, чтобы клиенты возвращались к вам вновь. Кроме этого ожидается появление в ресторанном бизнесе GDS (глобальная система бронирования), как это произошло в авиа и гостиничном бизнесе. Глобальная дистрибьюторская система (англ. Global Distribution System, GDS) - международная компьютерная система бронирований. Компьютерные системы резервирования (англ. computer reservations system, CRS) первоначально были разработаны и использовались только авиаперевозчиками. Первые подобные системы появились в середине 1960 -х.

Интернет в индустрии гостеприимства Затем эти системы были расширены для использования туристическими агентствами. Ещё позже они стали также включать возможность бронирования номеров в гостиницах , морских круизов, прокат автомобилей и т. д. Сотни тысяч туристических агентств, подключённых к терминалам глобальных дистрибьюторских систем, имеют возможность предоставлять своим клиентам полный спектр услуг по бронированию в режиме реального времени. Сейчас во всем мире наблюдается рост числа бронирования столиков в ресторане on-line. Например, в Великобритании это около 5 -7% от всей брони, в США - около 10 %, в прогрессивных городах, таких, как Нью-Йорк, Сан-Франциско в некоторых ресторанах on-line бронирование достигает 25 -30%.

Интернет в индустрии гостеприимства Итак основные тенденции интернет-технологий в ближайшее время будуn: Web- хостинг - позволит компаниям арендовать программные пакеты, которые хранятся на удаленном сервере в принимающих странах и доступны через защищенный веб-сайт. Данные в режиме реального времени - от различных источников, таких как терминалы самообслуживания, торговые автоматы, и все точки обслуживания, которые связаны с системой. Интернет-таблицы - дают возможность для сбора данных в режиме on-line. Увеличение клиентов , осуществляющих поиск заведения и бронь мест по средством интернета. Развитие системы презентации отелей и ресторанов на собственных веб ресурсах.

Интернет в индустрии гостеприимства Опытные отельеры убеждены, что в техническом обслуживании гостиницы главное – это простота, но при этом гость должен получить максимально функциональный номер. Благодаря современным интернет технологиям, это стало возможным. Беспроводной интернет в каждый номер – это норма для гостиничного бизнеса. С каждым годом гостиничная индустрия становится все технологичнее. В частности, сегодня постояльцев уже не удивить доступом к Wi-Fi, наличие беспроводного интернета вообще стало обязательным пунктом для отеля, так как при выборе гостиничного заведения уже более 50 процентов потенциальных клиентов ориентируются именно на этот фактор. Причем точка доступа должна охватывать не только площадь самого номера, но и всю территорию отеля.

Интернет в индустрии гостеприимства Большинство крупных гостиничных сетей уже давно следят за интернет технологиями, и внедряют их в свою работу. В частности, это касается работы систем бронирования номеров, которые позволяют оформить бронь на отель за несколько минут. Такие системы особенно популярны на Западе, в России же пока лишь около двадцати процентов туристов пользуются их услугами, но эта цифра ежегодно растет. Ведь сервисы действительно удобны, например, если нужно забронировать номер в отеле, вам достаточно зайти на один из таких ресурсов, ввести название гостиничного учреждения, и, проверив, есть ли свободные номера – произвести бронирование. Многие отели стали оснащать номера планшетниками IPad. Устройства используются в разных целях, например, в одном из отелей с помощью планшета можно выйти в меню услуг

Интернет в индустрии гостеприимства отеля, и просмотреть, какие блюда предлагает его ресторан, какие развлекательные программы для постояльцев запланированы заведением на сегодня? Если что-то заинтересовало гостя, он может сразу заказать В настоящее время сформировались следующие направления развития информационных технологий в сфере гостиничного бизнеса: · локальная автоматизация офиса; ·внедрение прикладных программ автоматизации формирования, продвижения и реализации туристского продукта; · использование систем управления базами данных; · использование локальных компьютерных сетей; · внедрение систем бронирования; · внедрение мультимедийных маркетинговых систем; · использование сети Интернет.

Основы Интернет-коммерции Это делает Интернет-коммерцию особенно привлекательной для молодых пользователей, включая пользователей подросткового возраста, обеспечивая, в узком смысле этого слова, их социализацию, а нередко - профессиональный, карьерный и материальный рост. 2. Общая схема работы Интернет-магазина Через сеть Интернет покупатель при помощи браузера заходит на Web-сайт Интернет-магазина. Web-сайт содержит электронную витрину, на которой представлены каталог товаров и необходимые интерфейсные элементы для ввода регистрационной информации, формирования заказа, проведения платежей через Интернет, оформления доставки, получения информации о компании-продавце и on-line помощи.

Основы Интернет-коммерции Регистрация покупателя производится либо при оформлении заказа, либо при входе в магазин. После выбора товара от покупателя требуется заполнить форму, в которой указывается, каким образом будет осуществлена оплата и доставка. Для защиты персональной информации взаимодействие должно осуществляться по защищенному каналу. По окончании формирования заказа и регистрации вся собранная информация о покупателе поступает из электронной витрины в торговую систему Интернет- магазина. В торговой системе осуществляется проверка наличия затребованного товара на складе, инициируется запрос к платежной системе. При отсутствии товара на складе направляется запрос поставщику, а покупателю сообщается о времени задержки.

Основы Интернет-коммерции В том случае, если оплата осуществляется при передаче товара покупателю (курьером или наложенным платежом), необходимо подтверждение факта заказа. Чаще всего это происходит посредством электронной почты или по телефону. При возможности оплаты через Интернет, подключается платежная система. После сообщения о проведении on-line платежа торговой системой формируется заказ для службы доставки. Торговые системы электронных магазинов на практике редко бывают полностью автоматизированными. Легкость совершения покупки имеет и обратную сторону: увеличение количества ошибок пользователя - а это существенные потери для магазина.

Основы Интернет-коммерции Поэтому зачастую требуется проверка менеджером каждого отдельного факта заказа. Исключение составляет лишь продажа информационного продукта, которой можно доставить с минимальными издержками непосредственно через Интернет. Можно утверждать, что основные проблемы электронной коммерции лежат на стыках Интернета и реальной деятельности. В обычной торговле покупатель привык к тому, что есть возможность оценить товар визуально, определить его качество и характеристики. В электронной торговле он такой возможности лишен. Максимум, на что он может рассчитывать, это фотография товара и перечисление его характеристик. Зачастую этой информации достаточно.