ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА 1 Стратегия взаимодействия 6 39 17

ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА 1. Стратегия взаимодействия (6, 39, 17) 2. Ролевое поведение личности в общении 3. Манипуляции в общении

Интерактивная сторона общения (взаимодействие) – это обмен действиями, т. е. организация межличностного взаимодействия, позволяющего партнерам реализовать для них некоторую общую деятельность.

Интерактивная сторона • - сотрудничество – общение, при котором оба партнера по взаимодействию содействуют другу, активно способствуя достижению индивидуальных и общих целей; • - противоборство – общение, при котором партнеры противодействуют другу и препятствуют достижению индивидуальных целей; • - уклонение от взаимодействия – партнеры стараются избегать активного сотрудничества;

• Стратегии взаимодействия - однонаправленное содействие – один из партнеров способствует достижению целей другого, а второй уклоняется от сотрудничества; • - контрастное взаимодействие – один из партнеров старается содействовать другому, который, однако, активно противодействует ему; • - компромиссное взаимодействие – оба партнера отчасти содействуют, отчасти противодействуют другу.

• Кооперация (от лат. cooperatio сотрудничество), предусматривающая совместное достижение целей, это действия по объединению и согласованию общих усилий. При этом партнеры могут не испытывать друг к другу положительных эмоций. Сотрудничество основано только на взаимной выгоде.

Интерактивная сторона • Конкуренция (от лат. сопсurо - сталкиваюсь), - это взаимодействие, характеризующееся противостоянием. созданием затруднений и препятствий соперникам в достижении целей. Здесь активность партнеров направлена на ослабление, вытеснение или истребление друга с целью борьбы за положение в социуме, за симпатии третей стороны, за объекты, имеющие ограниченный ресурс, за блага и выгоды. При этом один из партнеров или они оба не желают делить между собой объекты общих устремлений.

Ориентация на понимание включает в себя стремление понять ситуацию и других людей. При этом поведение человека основано на представлении о равенстве партнеров и направлено на достижение взаимной удовлетворенности ходом общения. «Пониматели» больше молчат в разговоре; им свойственно слушать, наблю дать, анализировать. Они пытаются понять собеседника, адапти роваться (подстроиться) к партнеру по общению.

Ориентация на контроль предполагает стремление одного из участников общения контролировать и управлять ситуацией и поведением других людей, которое сопровождается желанием до минировать во взаимодействии. «Контролеры» много говорят, их стратегией является стремление заставить партнера принять свой план взаимодействия и навязать свое понимание ситуации.

2. РОЛЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ ЛИЧНОСТИ В ОБЩЕНИИ

Широкое распространение в середине 20 века получила схема взаимодействия, разработанная Э. Берном – здесь важно отметить: кто ведущий, кто ведомый. Основными понятиями этой схемы являются состояния «Я» и «трансакции» .

Взаимодействия в русле трансактного анализа Э. Берна Трансакция единица взаимодействия партнеров по общению, сопровождающаяся заданием позиций каждого. Э. Берн выделил состояния партнеров во взаимодействии на следующие категории: • Я – Родитель; • Я – Взрослый; • Я - Ребенок.

Ребёнок может выступать как послушный и бунтующий, с этой позиции человек смотрит снизу вверх с готовностью подчиниться или бунтовать, одновременно испытывая чувство неуверенности и беззащитности. С позиции ребёнка играются роли молодого специалиста, аспиранта соискателя, артиста – любимца публики.

1) карающий – указывает, приказывает, критикует, наказывает за непослушание и ошибки; 2) опекающий родитель – советует в легкой форме, защищает, помогает, поддерживает, жалеет, сочувствует, заботиться, прощает ошибки и обиды. Играются роли: строгого отца, старшей сестры, внимательного супруга, врача, педагога, начальника, продавца и т. д.

Родитель демонстрирует уверенность, покровительство, но одновременно безаппеляционность, приказной тон.

Прямые трансакции: • Наиболее успешным и эффективным является общение двух собеседников с позиции Взрослых, могут друга понять и два Ребенка. Общение Родителя и Взрослого динамично: либо Взрослый своим спокойным, независимым, ответственным поведением собьет спесь с Родителя и переведет его в равноправную Взрослую позицию, либо Родитель сумеет подавить собеседника и перевести его в позицию подчиняющегося или бунтующего Ребенка.

Прямые трансакции: • Общение Взрослого и Ребенка столь же динамично: либо Взрослый сумеет побудить Ребенка серьезно и ответственно отнестись к обсуждаемой проблеме и перейти в позицию Взрослого, либо беспомощность Ребенка спровоцирует переход Взрослого к позиции опекающего Родителя.

Прямые трансакции: • Общение Родителя и Ребенка взаимодополняемо, поэтому часто реализуется в общении, хотя может носить как спокойный характер ( «послушный Ребенок» ), так и конфликтный характер ( «бунтующий Ребенок» ).

Скрытые (замаскированные) трансакции • Внешний (социальный) уровень общения не совпадает, маскирует истинный психологический уровень общения. Специально подстроенные скрытые трансакции позволяют инициатору скрыто управлять собеседником против его воли. • 1. Если это устраивает партнера, то возникает комфортное, бесконфликтное общение.

Скрытые (замаскированные) трансакции • 2. Если оно не устраивает партнера, то возникает конфликтоген. При этом: • а) если распределение позиций встречает сопротивление, то оно может привести к конфликту; • б) если не встречает, то имеет место манипуляция Это может привести к конфликтной ситуации.

3. МАНИПУЛЯЦИИ В ОБЩЕНИИ

Манипулирование - это • скрытое психологичес кое воздействие на человека, меняющее его поведение в заданном направлении и обеспечивающее воздействующей стороне различные преимущества.

Психологическое манипулятивное воздействие характеризуется тремя основными чертами: • осуществляется в неявной для адресата форме; • как правило, провозглашается какая либо привлекательная для объекта цель; • субъект манипуляции (тот, кто манипулирует) стремится получить некие односторонние преимущества за счет своего партнера по общению.

В ходе манипуляций используются такие свойства человеческой натуры как зависть, любовь к мести, стремление покрасоваться, жадность, любопытство, которые используются манипулятором для достижения своих целей.

Учеными описаны некоторые виды манипуляций, которые наиболее часто встречаются в деловых отношениях. 1. « А слабо тебе? » - с помощью нее можно подтолкнуть человека к действию, которое он не собирался совершать. 2. «Обезьяна на шее» . 3. «Меня рвут на части» . 4. «Казанская сирота» . 5. «Дитя на работе» 6. «Домашний мудрец» .