Инструменты контроля и управления качеством Что такое

Инструменты контроля и управления качеством

Что такое инструменты? Инструменты – это методы обработки и анализа численной и словесной информации при помощи визуальных средств (графиков, диаграмм, таблиц и т. д. )

Стадии использования инструментов n Выбор требуемых данных Какие данные нам нужны и что мы с ними будем делать? n Сбор информации Данные должны регистрироваться в простой и доступной для дальнейшего использования форме n Обработка и анализ Методы и инструменты n Визуализация информации Графики, таблицы, диаграммы и т. д.

Семь простых инструментов n Семь простых инструментов были выделены профессором Каору Исикава (Япония) в 1946 г. n С 1949 г. В Японии началось повсеместное внедрение инструментов контроля качества n По мнению проф. Исикава, семь инструментов контроля качества позволяют решать до 95% проблем, возникающих на производстве

Семь простых инструментов n Контрольный листок n Диаграмма разброса n Диаграмма Парето n Диаграмма расслоения n Диаграмма Исикава n Гистограмма n Контрольная карта

Контрольный листок (КЛ) это бумажный бланк, на котором заранее напечатаны контролируемые параметры для записи данных измерений Назначение КЛ: n Облегчение процесса сбора данных n Упорядочивание данных для облегчения их дальнейшего использования

Примеры использования контрольных листков в вузе: n Журнал лабораторных работ; n Рейтинговые (экзаменационные, зачетные) ведомости учебного процесса; n Журналы преподавателя; n Зачетка студента

Рейтинговая ведомость учебного процесса Рейтинговая ведомость Контрольный Листок успеваемости Факультет …………. Курс ………………… Группа……………… Дисциплина ……. . Вид занятия……… Преподаватель…. . Количество баллов ФИО студентов Данные контроля ИТОГО Студент А 5 5 4 5 3 22 Студент В 4 3 2 4 5 18 Студент С 5 5 3 5 4 22 … … … Студент Х 4 3 2 4 5 18 ИТОГО

Контрольный листок выявления причин неуспеваемости Наименован ие дисциплины учебного плана Количество студентов Общее Не успевающ их по дисциплин е Имеющих оценку «удовлетворитель но» Имеющи х «хорошо » Имеющих «отлично » Инженерная графика / / / / / / / / Рисунок Теоретическ ая механика Сопротивл. материалов

Диаграмма разброса (рассеивания) Графический метод изучения зависимостей между двумя переменными

Порядок построения n n n Сбор парных данных (х, у). Желательно иметь не менее 30 пар данных Выбор шкал и масштаба построения Нанесение на график данных Нанесение необходимых обозначений Исследование зависимости х-у

Диаграмма Парето (ДП) (80/20) Вилфредо Парето – итальянский экономист (1897 г. ): «Большая часть капитала (80%) находится в руках незначительного количества людей (20%)»

Диаграмма Парето это столбчатая диаграмма, представляющая причины, источники и типы проблем и/или возможности в порядке убывания их важности

Контрольный листок для построения диаграммы Парето

Построение ДП: n Определить проблему n Разработать контрольный листок для сбора и n n n классификации данных Составить итоговую таблицу данных с разбиением по выделенным категориям Нанести данные по категориям на оси (Х-виды ошибок, Y-количество повторений/процент повторений) Построить столбиковую диаграмму Начертить кумулятивную кривую Нанести на ДП необходимые обозначения и надписи

Пример анализа: n Четыре дисциплины (политология, правоведение, инженерная графика, технология и организация производства) дают 82, 7% всех пропусков занятий. При помощи диаграммы Парето можно выявить «проблемные» дисциплины в отношении которых проводимые мероприятия приведут к увеличению посещаемости с наибольшим эффектом. Кроме того, эти данные необходимы для анализа причин низкой посещаемости занятий (плохие условия в аудитории, низкое качество преподавания, неудачный график занятий и т. д. )

Диаграмма расслоения Стратификация (расслоение)-процесс сортировки данных согласно некоторым критериям, или переменным

Параметры расслоения n - Пропуски занятий в зависимости от групп и динамика изменения данных показателей во времени (курсы); n - Анализ приема студентов на бюджетной основе, на условиях целевого набора и сверхпланового набора за последние пять лет. По оси Х указывается год приема, а по оси У – количество студентов. Эта диаграмма четко показывает структуру набора студентов n - Оценка успеваемости (пресловутый средний балл) в зависимости от учебных семестров, специальностей и факультетов n - Выявление дисциплин, по которым на факультете самая низкая/высокая успеваемость

Диаграмма Исикава (диаграмма причинаследствие, рыбья кость, 6 M) – метод анализа, который показывает отношение между показателями качества и воздействующими на него факторами Материал Оборудование Человек Среда Метод Контроль

«Большие и малые кости»

6 М диаграммы Исикава n Человек – факторы, связанные с удобством и n n n безопасностью выполняемых операций Машина – факторы, связанные с элементами конструкции Материал – факторы, связанные со свойствами материала изделия Метод - факторы, связансные с производительностью и точностью (организация производства) Контроль – факторы, связанные с достоверным распознаванием ошибки операции (методы измерения) Среда – факторы, связанные с воздействием внешней среды на изделие и наоборот

Гистограмма Это графическое отображение вариабельности (изменчивости) данных Гистограмма позволяет увидеть закономерности, которые трудно разглядеть в таблице с набором цифр

Построение гистограммы Определить выборочный размах (R=max-min) 2. Определить размер классов (ширина столбца) 3. Подготовить и заполнить таблицу частот (см. пример) 4. Построить гистограмму 5. Нанести обозначения n

Типы гистограмм n Обычный тип (симметричный) n Гистограмма с таким распределением встречается чаще всего. Она указывает на стабильность процесса

Типы гистограмм n Положительно/отрицательно скошенная

Типы гистограмм n Гребенка

Типы гистограмм n С обрывом слева/справа

Типы гистограмм n Плато

Типы гистограмм n Двухпиковая

Гистограммы, которые удовлетворяют допуску SL SU а) SL SU б)

Гистограммы, которые не удовлетворяют допуску SL SU в) SL SU г) SL SU д)

Контрольные карты (КК) n Впервые предложены Уолтером Шухартом (1891 -1967) в 1924 г. компании Bell Telephone Laboratories n Контрольные карты отображают характер изменения показателей качества во времени

3 этапа ведения КК n Построение n Использование n Корректировка

Построение n Сбор и предварительный анализ информации (100 -120 результатов измерений) n Заполнение контрольного листка с показателями измерений n Расчет необходимых параметров: Средние значения, размах, верхний и нижний контрольные пределы

Контрольные карты (КК) Верхний контрольный предел Центральная линия Нижний контрольный предел КК для управляемого состояния КК для неуправляемого состояния

Типы контрольных карт n Для контроля непрерывных случайных количественных параметров (линейные размеры, масса, параметры внешней среды) n Для контроля качественных данных (годен-не годен, соответствует-не соответствует, дефектноебездефектное изделие)

Анализ контрольных карт n Выход точек за контрольные пределы

Анализ контрольных карт n Серия – это проявление такого состояния, когда точки неизменно оказываются по одну сторону от средней линии. Число таких точек называется длиной серии. n Серия длиной более 7 точек рассматривается как неслучайная

Анализ контрольных карт n Тренд (дрейф) n Если точки образуют непрерывно повышающуюся или понижающуюся кривую, говорят, что имеет место тренд

Анализ контрольных карт n Приближение к контрольным пределам. Рассматриваются точки, приближающиеся к 3 -сигмовым контрольным пределам. n В случае, если 2 или 3 точки оказываются за 2 -х сигмовыми линиями, то такой случай рассматривается как ненормальный

Инструменты TQM: история создания Инструменты TQM разработаны Японским комитетом по научным исследованиям (JUSE) под руководством Й. Найатани в начале 80 -х годов

Семь инструментов TQM 1. Диаграмма сродства Affinity diagram 2. Диаграмма связей Interrelationship diagram 3. Древовидная диаграмма Three diagram 4. Матричная диаграмма Matrix diagram 5. Стрелочная диаграмма Arrow diagram 6. Диаграмма процесса осуществления программы Process Decision Program Сhart – PDPC 7. Матрица приоритетов Matrix data analysis

Стадии использования инструментов TQM Стадия 1: Анализ и систематизация проблемы Диаграмма связей Диаграмма сродства Стадия 2: Поиск решения Древовидная диаграмма Матричная диаграмма Матрица приоритетов Стадия 3: Реализация мероприятий начало 2 1 ? конец Блок-схема 5 7 3 4 6 Стрелочная диаграмма

Диаграмма сродства Название диаграммы Заголовок 1 Карточки § § Карточки Заголовок 2 Карточки Заголовок 3 Карточки Инструмент для выявления и систематизации основных причин нарушения процесса путем объединения родственных, устных данных. В диаграмме определяются наиболее важные конкретные проблемы, требующие решения

Процедура построения диаграммы сродства 1. 2. 3. n n Определение предмета или темы для сбора данных Сбор данных Группировка данных Найти карточки, родственные в некоторой степени и сложить их вместе Найти направленность каждой из группы и дать ей название

Диаграмма связей Проблема Инструмент для определения основных причин проблем, установления взаимосвязи этих причин и облегчения поиска мер по их устранению

В каких случаях полезна диаграмма связей? n Когда тема настолько сложна, что связи между отдельными идеями на могут быть установлены при помощи обычного обсуждения n Когда временная последовательность при помощи которой делаются шаги является решающей n Когда подозревается что проблема, затронутая в вопросе, является симптомом более фундаментальной незатронутой проблемы

Древовидная диаграмма Инструмент для определения оптимальных средств решения проблемы в виде многоступенчатой древовидной структуры, элементами которой являются различные средства и способы решения

Сфера использования древовидной диаграммы n Когда неясно сформулированные пожелания потребителей в отношении продукта преобразуются в пожелания потребителей на управляемом уровне n Когда необходимо исследовать различные аспекты, касающиеся проблемы n Когда краткосрочные цели должны быть достигнуты раньше результатов всей работы, т. е. На этапе проектирования

Матричная диаграмма Выражает соответствие определенных факторов и явлений различным причинам их появления, а также степень взаимных зависимостей и причин их возникновения

Цель построения матричной диаграммы Изображение контура связей и корреляции между задачами, функциями и характеристиками с выделением их относительной важности

Стрелочная диаграмма n Позволяет спланировать оптимальные сроки выполнения всех необходимых работ для скорейшей и успешной реализации поставленной цели n Применяется после того как выявлены проблемы, определены необходимые меры, сроки и этапы их осуществления

Разновидности стрелочной диаграммы n Диаграмма Ганта n Сетевой график

Диаграмма Ганта

Сетевой график

Диаграмма процесса осуществления программы (блок-схема) Инструмент оценки сроков и целесообразности проведения работ по выполнению программы в соответствии со стрелочной диаграммой с целью их корректировки в ходе выполнения

Обозначения блок-схемы

Матрица приоритетов n Основной метод анализа многовариантных данных n Инструмент обработки большого количества числовых данных, полученных при построении матричной диаграммы, с целью выявления приоритетных данных n Требует специальных статистически знаний

Улучшения Пять “S”: - Упрощение (Simplify) - отделение и устранение ненужных действий. - Приведение в порядок (Straighten) удобное расположение необходимых вещей. - Чистота (Scrub) - содержание в чистоте оборудования и рабочего места. - Устойчивость (Stabilize) - выполнение требований СМК в повседневной практике. - Закрепление (Sustain) - стандартизация деятельности no первым четырем “S”

Семь видов потерь 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Перепроизводство Простои Ненужная транспортировка Бесполезные действия Чрезмерные запасы Бесполезные движения Выпуск дефектной продукции

Приемы и шаги контроля за качеством 7 приемов контроля за качеством 1. Проверочный лист 2. Диаграмма Парето 3. Диаграмма причины и следствия 4. График и сертификация 5. Контроль схемы 6. Гистограмма 7. Диаграмма разброса 7 шагов контроля за качеством 1. Выбор темы 2. Сбор и анализ данных 3. Анализ причин 4. Планирование и внедрение решения 5. Оценить результаты 6. Стандартизировать решения 7. Отразить на процессе (и следующей проблеме)

Концепция «Пять S» хозяйствования Японский термин Seiri Русское значение сейри Пример Организов анность Удалять ненужное размещение материалов и Аккуратнос ресурсов так, чтобы они были легко доступны. ть Seiton сейтон Seiso сейсо Seiketsu сейкетсу Стандарти Визуализовать, размечать, -зация прослеживать Shitsuke ситсуке Дисциплин Делать всё вышесказанное а ежедневно Чистота Персонально отвечать за соблюдение чистоты

Концепция Just-in-time и Kanban (канбан) Смысл: Точно вовремя. Канбан означает карточку или билет. Используется в качестве инвентарной карточки, показывающей, когда необходимо получить новые материалы. Идея состоит в доставке материалов в момент, когда они нужны, - отсюда снижение затрат труда и издержек хранения.

Концепция muda - муда n Означает «потери» , а цель – их ликвидация. n Ставится задача исключить непроизводственные расходы. Сюда входит поиск лучших методов, исключение избыточных процессов, обеспечение максимальной экономичности системы. Рассмотренные выше концепции – методы ликвидации потерь - muda.

Концепция «Poke-yoka» - поке-йока Прием, благодаря которому компонент, узел, деталь могут быть установлены одним единственным способом, поэтому неправильная сборка исключена.