Инструменты и методы управления качеством v. Структурирование функции

Инструменты и методы управления качеством v. Структурирование функции качества v. Анализ последствий и причин отказов v. Статистические методы v. АВС - метод

Структурирование функции качества (развёртывание функции качества) Информацию о разнообразных требованиях к продукту заносят в специальную матрицу, называемую "домиком качества".

"домик качества" В "домике качества" происходит согласование разнообразных характеристик продукта с задачами их улучшения и уточнения. С помощью такой матрицы группа участников преобразует полученные требования потребителей в конкретные инженерные задачи и решения. 3

Дом качества.

Основная идея технологии СФК Между потребительскими свойствами (фактическими показателями качества) и установленными в стандартах параметрами продукта (вспомогательными показателями качества) существует большое различие.

• Голос потребителя - потребительские требования, выраженные на языке самих потребителей. • Характеристики-двойники – отражение голоса потребителей на языке производителей, т. е. в технических терминах, которые определяют требуемое потребителями качество; это параметры, характеристики, по которым судят о качестве конечного продукта. • Структурирование Функции Качества преобразование голоса потребителя в характеристики-двойники – технические требования. • Структурирование Функции Качества – определение действий, необходимых для достижения качества, которого требует потребитель.

• Технология СФК — это последовательность действий производителя по преобразованию фактических показателей качества (голоса потребителя) изделия в технические (вспомогательные) требования к продукции.

• Метод СФК — это экспертный метод, использующий табличный способ представления данных, причем со специфической формой таблиц, получивших название «домиков качества» .

Этапы создания продукции 9

Матрицы структурирования - серия матриц, применяемых для перевода голоса потребителя в требования к показателям качества конечного продукта, составляющих его компонентов и процессов их создания.

В японских компаниях голос покупателя управляет всеми видами деятельности, в то время как в компаниях США превалирует голос исполнителя или инженера. Японские компании концентрируются в основном на том, что больше всего нравится потребителю.

Планирование качества продукта. В этой фазе производитель определяет и уточняет требования потребителя. В компаниях, использующих СФК, все действия приводятся в движение «голосом потребителя» .

Слушаем голос потребителей – описываем их нужды и потребности

Процесс планирования новой продукции • Первым этапом СФК является выяснение и уточнение требований потребителей. Пример потребительских требований: 1 Хочу тратить минимум бензина 2 Чтобы быстро ездил 3 Красивый 4 Безопасный 5 Удобно сидеть 6 Просторно в кабине 7. . .

Второй этап СФК — ранжирование потребительских требований. • • 1 Хочу тратить минимум бензина 2 Чтобы быстро ездил 3 Красивый 4 Безопасный 5 Удобно сидеть 6 Просторно в кабине 7… 9 7 8 6 6 4

Третий этап СФК — разработка инженерных характеристик.

На четвертом этапе СФК производится вычисление зависимостей потребительских требований и инженерных характеристик.

Пятый этап СФК — построение «крыши» . СФК очень часто называется «дом качества» именно из-за «крыши» , в которой проставляются взаимосвязи между самими инженерными характеристиками, инженерные характеристики могут быть разнонаправленными и соответственно противоречить другу.

На шестом этапе СФК определяют весовые показатели для инженерных характеристик с учетом рейтинга важности потребительских требований. На седьмом этапе производится учет технических ограничений.

Восьмой этап СФК. Содержание этого этапа — учет влияния конкурентов. Конкуренты — это своеобразные эталоны, по сравнению с которыми оценивают потенциал компании на рынке.

Ранжируем потребительские требования и сопоставляем продукт компании с конкурирующими изделиями.

В результате выполнения вышеуказанных процедур получают исходные данные для технического задания на проектирование и разработку новой продукции.

Получение инженерных характеристик — это первая фаза из четырех, которые в совокупности «развертывают» потребительские требования не только в инженерные характеристики, но и далее - в показатели процесса и всего производства.

Матрица структурирования компонентов функциональных подсистем.

11. План обеспечения качества в процессе производства компонента.

Карта контроля качества процесса производства компонента.

Вывод Система СФК приводится в движение потребителем. Она позволяет установить связь между требованиями потребителей, техническими характеристиками изделия, параметрами его функциональных подсистем и их компонентов на всех этапах разработки.

СФК позволяет объединить, скоординировать действия различных функциональных служб, помогает им лучше понять требования потребителя и друга и совместно находить средства удовлетворения этих требований.