Инструкция для промоутера ПО ПРОЕКТУ «Five_Sampling_Truth_or_Dare_2017» Механика:

Инструкция для промоутера ПО ПРОЕКТУ «Five_Sampling_Truth_or_Dare_2017» Механика: семплинг Информация о клиенте: Wrigley (произносится Ригли) — является одним из крупнейших в мире производителей жевательной резинки и сладостей, доставляя потребителям простые удовольствия. Включает следующие бренды: ORBIT®, 5® (Five), DOUBLEMINT®, JUICY FRUIT®, SKITTLES®, WRIGLEY’S SPEARMINT® и STARBURST®. Основана в 1891 году семьёй Уильяма Ригли; первоначально занималась поставками мыла и пекарского порошка. В 1892 году компания стала прилагать пачку жевательной резинки к каждой банке пекарского порошка; жевательная резинка быстро стала популярнее порошка, что дало импульс к переориентации компании. Бренд: Жвачка Wrigley’s 5 (Жвачка Ригли Файв) Продукция в акции : Жвачка Wrigley’s 5 (Жвачка Ригли Файв) Информация о продукте в акции: Название торговой марки « 5» (FIVE) связано с концепцией пяти человеческих чувств (обоняние, вкус, осязание, слух, зрение). Идея, стоящая за данной ассоциацией, заключается в том, что жевательная резинка Five не только воздействует на вкусовые ощущения человека и обоняние, но также задействует остальные три (осязание, слух и зрение) за счет того, как выглядит и воспринимается на ощупь оригинальная упаковка/продукт, какое впечатление производят рекламные ролики и другие виды рекламы торговой марки. Жвачка Wrigley’s 5 (Жвачка Ригли Файв) приглашает «Стимулировать свои чувства» и ощутить новый вкус. В Акции участвует специальная ограниченная серия жвачек Файв с игрой «Правда или действие» на каждой пластинке. На данный момент существует 2 формата упаковой Файв: 12 пластинок и 6 пластинок (компактный пэк). В Ригли Файв нет сахара, а число калорий сведено к минимуму, вместо стандартных 8 калорий в каждой пластинке содержится всего 5 калорий. Что позволяет рекомендовать жвачку всем и каждому! Освежающая дыхание жвачка Wrigley’s 5 (Жвачка Ригли Файв) несет с собой долгий устойчивый аромат и свежесть, устранение плохого запаха в полости рта и уникальный натуральный вкус (всего доступно 9 разных вкусов жвачки).

Цель акции: • Генерировать пробу нового продукта Five с игрой «Правда или действие» • Познакомить ЦА с игрой (объяснить правила, проиграть на месте) Задача промоутера: Семплинг и проведение игры Целевая аудитория: Приоритет: мужчины/женщины 14 -29 лет Структура контакта – промо речевка: Место расположения промоутеров : • ТРК – места с наибольшим трафиком ЦА (фудкорты, подходы к кинозалу, возле входа) • СМ – за кассами • ВУЗы – входная зона, места с наибольшим трафиком ЦА Каждый из промоутеров: Промоутер располагается в месте наибольшей проходимости ЦА, следуя указаниям супервайзера. Промоутер обращается к ЦА согласно структуре контакта, на шее на шнурке находится планшет, в руках две пачки Five: 12 пластинок (ягоды) и 6 пластинок (мята), откуда он достает выбранный ЦА семпл. Промоутер выдает семпл строго в конце, как указано в структуре контакта, у всех спрашивает вкус и выдает из одной из пачек, которые держит в руке. В случае сценария, когда задание невозможно выполнить здесь и сейчас, промоутер дает сфотографировать семпл (чтобы выложить в сеть) со своей руки, не вручая ЦА. Если человек все же забрал семпл, то обратно не отбираем Схемы контактов: 1. Короткий контакт (без игры с человеком) 2. Длинный контакт (с игрой) 3. Длинный контакт в группе • . Зелёным цветом обозначены речь и действия промоутера ; • . Оранжевым цветом — действия человека.

Промоутер обращается к человеку: – Привет! Ты знаешь игру «Правда или Действие? » (Человек знает игру? ) Промоутер показывает 2 пачки (Ягодный и Мята) – Тогда тебе понравится новый Файв с игрой «Правда или действие» ! Теперь на каждой пластинке (показывает пластинки внутри открытой пачки) ты найдешь задания для этой игры. Давай сыграем прямо сейчас! Промоутер показывает 2 пачки (Ягодный и Мята) – Правила очень просты. Ты выбираешь «правду» или «действие» . «Правда» значит, что тебе нужно ответить на каверзный вопрос; «действие» — сделать что-то смелое. На каждой пластинке (показывает пластинки внутри открытой пачки) нового Файв теперь есть задания этой игры. Давай сыграем прямо сейчас! «Да» «Нет» Человек отказывается играть – Покупай новый Файв с игрой внутри, играй с друзьями и бросай вызовы в соцсетях! — Какой вкус ты хочешь? Ягодный или мятный? Промоутер выдаёт семпл Промоутер показывает новую пачку Ещё Файв теперь доступен в новом компактном формате! Короткий контакт (без игры с человеком)

Промоутер обращается к человеку: – Привет! Ты знаешь игру «Правда или Действие? » (Человек знает игру? ) Промоутер показывает 2 пачки (Ягодный и Мята) – Тогда тебе понравится новый Файв с игрой «Правда или действие» ! Теперь на каждой пластинке (показывает пластинки внутри открытой пачки) ты найдешь задания для этой игры. Давай сыграем прямо сейчас! Промоутер показывает 2 пачки (Ягодный и Мята) – Правила очень просты. Ты выбираешь «правду» или «действие» . «Правда» значит, что тебе нужно ответить на каверзный вопрос; «действие» — сделать что-то смелое. На каждой пластинке (показывает пластинки внутри открытой пачки) нового Файв теперь есть задания этой игры. Давай сыграем прямо сейчас! – Я предлагаю тебе сфоткать это задание прямо сейчас и отправить другу в соцсети! Интересно, сможет ли он его выполнить! «Да» «Нет» Промоутер: – Какой вкус ты хочешь: ягодный или мятный? Достаёт пластинку – Выбирай: Правда или Действие? Человек выбирает. Человек соглашается сыграть Промоутер выдаёт семпл – Ты выполнил задание! Круто! Покупай новый Файв с игрой внутри, играй так же с друзьями и бросай вызовы в соцсетях! Промоутер показывает новую пачку Ещё Файв теперь доступен в новом компактном формате! 2. Длинный контакт (с игрой) (Возможно ли выполнить задание с пластинки здесь и сейчас? ) «Да» «Нет» Человек выполняет выбранное задание Человек отправляет задание другу ! Промоутер выдаёт семпл – Покупай новый Файв с игрой внутри и бросай новые вызовы друзьям в соцсетях ! Промоутер показывает новую пачку – Ещё Файв теперь доступен в новом компактном формате

Промоутер обращается к человеку: – Привет! Ты знаешь игру «Правда или Действие? » (Человек знает игру? ) Промоутер показывает 2 пачки (Ягодный и Мята) – Тогда тебе понравится новый Файв с игрой «Правда или действие» ! Теперь на каждой пластинке (показывает пластинки внутри открытой пачки) ты найдешь задания для этой игры. Давай сыграем прямо сейчас! Промоутер показывает 2 пачки (Ягодный и Мята) – Правила очень просты. Ты выбираешь «правду» или «действие» . «Правда» значит, что тебе нужно ответить на каверзный вопрос; «действие» — сделать что-то смелое. На каждой пластинке (показывает пластинки внутри открытой пачки) нового Файв теперь есть задания этой игры. Давай сыграем прямо сейчас! «Да» «Нет» Промоутер: – Какой вкус ты хочешь: ягодный или мятный? Достаёт пластинку – Выбирай: Правда или Действие? Человек выбирает. Человек соглашается сыграть3. Длинный контакт в группе (Возможно ли выполнить задание с пластинки здесь и сейчас? ) «Да» «Нет» – Я предлагаю тебе сфоткать это задание прямо сейчас и отправить другу в соцсети! Интересно, сможет ли он его выполнить! Промоутер выдаёт семпл активисту – Ты выполнил задание! Круто! Держи новый Файв с игрой! Человек выполняет выбранное задание Человек отправляет задание другу Промоутер выдаёт семпл активисту – Ты выполнил задание! Круто! Держи новый Файв с игрой! Промоутер выдаёт семплы «пассивным» , спрашивая вкус Покупайте новый Файв с игрой внутри, играйте с друзьями и бросайте вызовы в соцсетях! Промоутер показывает новую пачку Ещё Файв теперь доступен в новом компактном формате! Промоутер обращается к остальным: — Кто-нибудь еще хочет сыграть прямо сейчас? (Вызывается еще один активист? ) «Да» Начинается одиночный контакт со слов: «Какой вкус ты выбираешь? » «Нет» / Больше нет

Ситуативно: Человек, увидев задание, отказывается играть сейчас и выкладывать в сеть: Промоутер выдаёт семпл – У Файв еще много крутых заданий внутри! Покупай новый Файв с игрой внутри, играй с друзьями и бросай вызовы в соцсетях! Промоутер показывает новую пачку Ещё Файв теперь доступен в новом компактном формате! Место работы, период программы: Дата проведения семплинга: 17. 02. 2017 – 2. 03. 2017, согласно графику в АП Распологаемся в местах максимального трафика ЦА Команда проекта: Промоутер – в одной точке от 1 до 4 промоутеров Супервайзер – стационарный Промо-материал: Промо форма Сэмпл – 1 пластинка Roll up

График работы согласуется с менеджером проекта. Перед стартом акции промоутер: Приезжает в точку за 0, 5 часа до старта (в первый рабочий день) для заполнения первоначальных данных для ежедневного отчета перед стартом, определения места работы (по указанию супервайзера) Связывается и встречается с супервайзером Получает промо-форму Подготавливается к старту. Переодевается в промо-форму, повторяет структуру контакта. Промоутер должен проконтролировать внешний вид формы – если форма мятая, промоутер оповещает об этом координатору проекта. Заполняет шапку отчета и регистрируется в системе FOL Рассказывает супервайзеру структуру контакта Получает «Продукт» от супервайзера Становится согласно требованиям расстановки Старт совершен. Промоутер стоит на своем рабочем месте и действует в соответствии с должностной инструкцией За 5 минут до старта промоутер должен быть ГОТОВ начать работу: — быть на своем месте согласно схеме расстановки — быть одетым в форму и иметь запас семплов — иметь заполненную отчетность Во время работы промоутер: Обращается ко всем представителям ЦА в соответствии со структурой контакта Не допускать простоя: исключение – это когда никого нет. Обязательно сообщайте супервайзеру о том, что необходимо пополнить запас «Продукта» Если к вам обращаются прохожие не по теме акции или желающие вступить в конфликт, то действуем по следующей схеме: Возможные проблемы Способы решения Общение с назойливыми людьми, не вызванными интересом к Акции (личного характера, о зарплате, об Агентстве и т. д. ) Извините, но я не могу ответить на Ваш вопрос. Извините, но мне необходимо работать. Всего доброго! Общение с теми, кто негативно относится к Вашему виду деятельности Извините, но у большинства другое мнение. Надеюсь, что и Вы измените свое отношение Общение с теми, кто желает вступить в конфликт, кому не нужна информация по Акции Извините, всего доброго.

1. Перед стартом заполняется шапка отчета 2. В течение дня фиксируется каждый контакт с ЦА (успешный или нет) в режиме шаг-за-шагом: совершил контакт, отметил контакт в планшете 3. Комментарии от потребителя • . Бланк отчета/планшет выдается супервайзером на точке Промоформа: • Промоформа (свитшот, юбка, сумка) • Черные колготки, плотные непрозрачные – собственность промоутера • Черные балетки. Обувь строго черная. Без рисунков, декора бусинами и пряжками (Собственность промоутера) • Планшетный компьютер Во время всей акции в рабочие часы ответственным за состояние униформы является промоутер. По окончании рабочего дня промоутер сдает промо форму супервайзеру Не допускается: • Яркий/броский макияжа и маникюр; • Массивные / яркие украшения • Пирсинг • Светлые брюки, юбки • Лосины • Цветная обувь, наличие украшений. Внешний вид: • Ухоженные ногти и руки • Приятная улыбка хорошее состояние зубов • Легкий макияж (обязательно!) (на проекте Five – красная губная помада ) • Волосы распущенные

Вопросы и ответы Вопросы о компании Что за компания Wrigley? Wrigley является одним из крупнейших в мире производителей жевательной резинки и сладостей, доставляя потребителям простые удовольствия. Включает в общей сложности сорок брендов. Среди ведущих брендов: ORBIT®, 5® (Five), DOUBLEMINT®, JUICY FRUIT®, SKITTLES®, WRIGLEY’S SPEARMINT® и STARBURST®. Вопросы о продукте Вредна ли жевательная резинка для зубов? Профилактическое действие жевательной резинки основано, в первую очередь, на стимуляции слюноотделения, что способствует ускоренному выводу сахаров из полости рта и повышению р. Н слюны, а также активизации процесса реминерализации зубов. Механическое же очищение полости рта от остатков пищи жевательная резинка в полной мере обеспечить не может, так как налет из межзубного пространства и десневой бороздки можно удалить только с помощью зубной щетки и нити. Вот почему жевание резинки без сахара – это только часть (хотя и существенная) полного комплекса гигиенических процедур, включающего в себя применение зубных щеток, зубных нитей, ополаскивателей для полости рта, употребление преимущественно жесткой пищи и регулярного осмотра у стоматолога. Какие вкусы содержит пачка Electro? Это мятный вкус Какие вкусы содержит пачка Fusion? Это ягодный вкус Кто производит Five? Wrigley Где продается Five? На территории России в различных торговых точках — супермаркетах, гипермаркетах, розничных магазинах Где производится Five? На территории России на фабрике в Санкт-Петербурге В чем отличие Five от конкурентов? Мы можем обсуждать с Вами только нашу компанию и наши продукты.

Почему на упаковке жевательной резинки нарисована цифра 5? Название нашей торговой марки связано с концепцией пяти человеческих чувств (обоняние, вкус, осязание, слух, зрение). Идея, стоящая за данной ассоциацией, заключается в том, что жевательная резинка Five не только воздействует на вкусовые ощущения человека и обоняние, но также задействует остальные три (осязание, слух и зрение) за счет того, как выглядит и воспринимается на ощупь оригинальная упаковка/продукт, какое впечатление производят рекламные ролики и другие виды рекламы торговой марки. Возрастная категория людей, которым можно жевать жвачку? Как правило, жевательная резинка не рекомендуется совсем маленьким детям (до 4 -х лет). Тем не менее, развитие каждого ребенка уникально и решение о том, чтобы позволить ребенку жевать жевательную резинку принимают родители (врач, при необходимости) в каждой конкретной ситуации. Компания Ригли устанавливает следующие рекомендации, с которыми следует ознакомиться родителям, перед тем как решать вопрос о введении жевательной резинки в рацион ребёнка: • Необходимо убедиться, что у ребёнка прорезались все зубы, и он осознаёт связь между причиной и следствием. • Ребёнок должен понимать, что жевать можно и не глотая, а также он должен осознавать риск того, что он может подавиться. • Ребенок должен понимать, что ему нельзя заниматься какой-либо физической активностью, когда он что-то ест. • Родители не должны позволять ребёнку жевать слишком много жевательной резинки за один раз. В зависимости от индивидуальных особенностей ребенка, меньшая порция жвачки может быть более подходящей, чем рекомендуемая разовая порция. • В зависимости от возраста ребёнка родители должны наблюдать за тем, чтобы ребёнок аккуратно жевал жвачку и ел конфеты.

Какое количестве жвачки можно употреблять в день? Нормы, рекомендованные стоматологами: 5 минут после каждого приема пищи Чрезмерное употребление любого продукта может иметь за собой неприятные последствия. Мы признаём, что некоторые покупатели предпочитают употреблять жевательную резинку в количестве, значительно превышающем стандартные нормы потребления. Таким образом, мы рекомендуем, чтобы покупатели употребляли наши продукты в умеренных количествах. Например, одна пластинка или две подушечки жевательной резинки при необходимости. Для соблюдения гигиены полости рта стоматилоги рекомендуют жевать установленные порции после каждого приёма пищи для того, чтобы нейтрализовать вредные кислоты зубного налёта. Данный подход рассматривается как наиболее эффективный. Потребители с проблемами зубной эмали должны посоветоваться с врачом и оценить все необходимые факторы, определяющие индивидуальное здоровье зубов. Какой срок годности у жвачки? Общий срок годности — 12 месяцев с даты изготовления. Точную дату смотрите на упаковке Продукты ООО «Ригли» являются халяльными? Компания ООО «Ригли» стремится к удовлетворению потребностей и предпочтений своих потребителей и может подтвердить, что вся жевательная резинка, которая производится на территории России, имеет халяльный сертификат, Five в т. ч. Подходят ли продукты компании ООО «Ригли» веганам? Подходят ли продукты компании ООО «Ригли» веганам? Все продукты «Ригли» подходят для веганов, за исключением конфет «Рондо» , так как они содержат желатин, являющийся ингредиентом животного происхождения. Мы также не рекомендуем употреблять конфеты Skittles, так как они содержат краситель кармин Е-120.

Что такое ксилит и как его получают? Ксилит – это натуральный заменитель сахара близкий к нему по сладости и калорийности. Ксилит получают путем восстановления ксилозы (древесный сахар) под давлением из растительных отходов сельского хозяйства (например, кукурузная кочерыжка, хлопковая шел уха, подсолнечная лузга и др), а также из древесины лиственных пород. В пищевой промышленности широко распространено применение ксилита в качестве диетического и диабетического подсластителя. Ксилит полезен для здоровья зубов: он снижает уровень кариеса и реминерализирует зубы благодаря тому, что препятствует образованию и росту бактерий. По всем более прикладным и специфичным вопросам Вы можете обращаться на горячую линию Wrigley 8 -800 -53 -10 (бесплатно в РФ) в рабочие дни с 09. 00 до 18.

Контроль промо персонала: Проводить проверку могут: • Представители Diversity • Представители компании Клиента • Аудиторы • Супервайзер Внимание! Промоутер должен воспринимать проверяющего как обычного потребителя Штрафные санкции для промоутеров по проекту: Нарушение режима работы Штраф (рабочий день) Опоздание на работу От 1 минуты до 15 минут 25% от дневной ставки + отработка времени опоздания Более 1 часа увольнение Уход с работы раньше окончания рабочего дня. 30 минут рабочего времени за каждые 5 минут отсутствия Приезд на точку в первый день работы Менее, чем за 1 час 1 рабочий час Отсутствие на рабочем месте по причинам, не связанным с исполнением своих обязанностей От 1 минуты до 15 минут 1 рабочий час Более 15 минут 2 рабочих часа Более 1 часа увольнение Прогул (отсутствие на рабочем месте). Увольнение без выплаты з/п Не своевременное предупреждение о невыходе на работу, без уважительной причины (не позднее ЧЕМ ЗА СУТКИ) 1 рабочий день Низкая активность Пассивное поведение 1 рабочий час Не обращение к ЦА, пропуск контакта Первый раз – предупреждение + повторный тренинг Повторно – 25% от дневной ставки и снятие с проекта Не произносить до конца промо речь Первый раз – предупреждение + повторный тренинг Повторно – 25% от дневной ставки и снятие с проекта Не знание продукта (вопросы/ответы) Первый раз – предупреждение + повторный тренинг Повторно – 25% от дневной ставки и снятие с проекта Не соблюдение структуры контакта (к кому обращаться, приоритеты ЦА) Первый раз – предупреждение + повторный тренинг Повторно – 25% от дневной ставки и снятие с проекта Механика проекта (не знание инструкции) Первый раз – предупреждение + повторный тренинг Повторно – 25% от дневной ставки и снятие с проекта

Использование телефона или других предметов (плеер и прочее) 1 час рабочего времени+ предупреждение за первый случай, снятие с проекта при повторном замечании Курение в промо-форме 100% от дневной ставки +предупреждение за первый случай, снятие с проекта при повторном замечании Жевать жвачку, принимать пищу на рабочем месте 2 часа рабочего времени+ предупреждение за первый случай, снятие с проекта при повторном замечании Неправильное оформление рабочего места (не по инструкции, неопрятность, грязь рабочего места, личные вещи) 50% от дневной ставки Работать с недостаточной вежливостью или приветливостью; не улыбаться, обращаясь к представителю целевой аудитории; сидеть, облокачиваться на рабочем месте; отсутствие активности во время работы 50% от дневной ставки до невыплаты зарплаты за несколько рабочих дней Нахождение на рабочем месте в нетрезвом виде Снятие с Акции без выплаты зарплаты. Занесение в черный список. Неопрятный внешний вид промоутера Грязная, мятая промоформа Грязные волосы, волосы не собраны в хвост Пирсинг Вызывающий яркий макияж Маникюр (неестественный цвет и длина) Обувь, не соответствующая требованиям инструкции Одежда, не относящаяся к промоформе, выглядывающая из неё. 1 час рабочего времени Общение с посторонними лицами (в том числе промоутерами) по вопросам не предусмотренным инструкцией 2 рабочих часа Некорректное поведение (грубость) к ЦА, администрации точки, проверяющим, менеджеру проекта, клиенту, супервайзеру. от 1 часа рабочего времени до невыплаты зарплаты за весь проект в зависимости от причины конфликта Обсуждение конфиденциальной информации (информация об агентстве, зарплата на проекте) с посторонними лицами или другими промоутерами увольнение Не прикрытые лэйблы на перерывах (обеде, перекуре, туалете и тд) 2 рабочих часа Отчетность Отсутствие нулевых чеков из ТТ (берутся в начала и в конце рабочего дня) 100% от дн. ставки Отсутствие чек-листа (бланк Отчета Аудитора) 1 час рабочего времени Не заполненная шапка отчета перед стартом 1 рабочий час Задержка предоставления отчета 2 рабочих часа Отсутствие отчета 100% от дн. ставки Предоставление всех видов отчетности в нечитаемом виде (Неаккуратное заполнение отчетных листов, нечитаемое фото отчетности и пр. ) 2 рабочих часа

Потеря отчетных листов за 1 день 100% от дн. ставки Отсутствие оригиналов медицинских книжек 100% от дневной ставки Халатное отношение к оборудованию, отчётам, призам, рекламным материалам. стоимость ущерба от порчи оборудования, снятие с проекта Причинение умышленного материального ущерба агентству, т. е. утрата или хищение призов, промо формы, других материальных ценностей (стойка, образцы продукции и т. п. ) Увольнение без выплаты з/п и возмещение стоимости формы