Информационные технологии в менеджменте Лекция o Экономическая информация

Информационные технологии в менеджменте Лекция: o Экономическая информация. o Информационные технологии. Виды ИТ. o Информационные системы. 1

Информация осмысленные и переработанные данные, которые используются для решения управленческих задач. Данные отражают события, происходящие как в самой организации, так и за ее пределами. 2

Экономическая информация, характеризующая производственные отношения в обществе, сведения, циркулирующие в экономических системах о: o o o процессах производства; материальных ресурсах; процессах управления производством; финансовых процессах; сведения экономического характера, которыми обмениваются различные системы управления. 3

Требования к экономической информации o o o Точность Достоверность Оперативность Защищенность от несанкционированного доступа. Репрезентативность 4

Классификация экономической информации o o - - По месту возникновения: входная информация; выходная информация. По функциям управления: плановая (директивная) информация – директивные значения планируемых и контролируемых показателей бизнес – планирования на некоторый период; учетная информация – фактические значения планируемых показателей; нормативно справочная информация – справочники, нормативы и т. д. ; отчетно статистическая информация – отражает конкретные результаты работы предприятия для вышестоящих органов управления, органов государственной статистики, налоговой инспекции и т. д. 5

Информационные технологии совокупность методов, производственных и программно технических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, создание, передачу, обработку информации для всех сфер общественной жизни. ИТ предназначены для снижения трудоемкости процессов использования информационных ресурсов. 6

Виды ИТ o o o o Автоматизированные информационные системы (АИС) и автоматизированные рабочие места; Локальные и глобальные компьютерные сети. Телекоммуникационные технологии. Мобильные системы. Мультимедийные технологии (объединение нескольких средств представления информации в одной системе). Системы электронных платежей. Электронный бизнес. Электронный менеджмент. 7

Информационная система (ИС) множество взаимосвязанных элементов, которые обеспечивают ввод данных, их обработку, а также хранение и распределение полученной информации, используемой в управлении предприятием. 8

Общая схема информационной системы 9

Уровни управления Типы систем Стратегич еский уровень Информационные входы Обрабо тка Информа ционные выходы Пользова тели Высший уровень управления Агрегированн ые данные, внешние и внутренние Графика, имитация, диалог Прогнозы, ответы на вопросы Системы поддержки принятия решений Управлен ческий уровень Системы поддержки решений руководства Данные в небольшом объеме, аналитические модели Диалог, имитация, анализ Специальны е отчеты, анализ решений, ответы на вопросы Обобщенные данные о транзакциях Повторяю щиеся отчеты, простые модели, анализ Автоматизир ованные системы управления Обобщения и выборки Руководител и среднего звена, профессиона лы 10

Типы систем Уровень знаний Профессиональ ные системы Проектные спецификац ии, базы знаний Моделировани е, имитация Модели, графики Профессионал ы Офисные системы Документы, схемы Управление документами, разработка схем, коммуникации Документы, графики, электронная почта Технический персонал Транзакции, события Сортировка, составление списков, объединение Подробные отчеты, списки, обобщения Операцион ный персонал Операци Системы онный обработки уровень транзакций Информацио Обработка нные входы Информа ционные выходы Пользоват ели Уровни управления 11

Профессиональные и офисные системы обслуживают информационные потребности специалистов в различных областях знаний и потребности обслуживающего персонала, который производит обработку данных. 12

Автоматизированные системы управления (АСУ) АСУ обслуживают несколько уровней управления, обеспечивая информацией о текущей деятельности предприятия, а также отчетами о его деятельности в прошлом. АСУ поддерживают функции планирования, контроля и принятия решений. 13

Системы поддержки принятия решений (СППР) обслуживают управленческий уровень в организации. Они помогают аналитически обосновывать варианты решений, которые не очень хорошо структурированы, носят ситуационный характер и их нелегко предусмотреть заранее. 14

Системы поддержки решений высшего руководства обслуживают стратегический уровень организации. Они предназначены для работы с неструктурированными решениями и предполагают использование данных о внешней среде (новые налоговые законы, информацию о конкурентах), в них поступают сведения из различных информационных систем предприятия. 15

Уровни принятия решений Виды ИС Пользоват ели Стратегический Системы поддержки решений высшего руководства (Chief Executive Information Systems) Высшее руководство предприятия Тактический Системы поддержки принятия решений (Decision Support Systems): oинформационные системы управления (Management Information Systems) oинтеллектуальные системы управления (Intelligence Information Systems) Руководители среднего звена Профессионалы Операционный Офисные системы Системы обработки транзакций Технический персонал Операционный персонал 16

Классы ИС Название Фирма Стоимость Крупные интегрированные системы (комплексное управление, учет, управление производством) R 3 Baan IV Oracle Application SAP Baan Oracle Свыше 500 000 дол. Средние интегрированные системы (комплексное управление, учет, управление производством) JD Edwards Syte. Line Галактика Парус Robertson&Blums SOCAP Галактика, Россия Парус, Россия 200 000 — 500 000 дол. Малые интегрированные системы (комплексный учет и управление финансами) Concord XAL Scala Platinum SQL NS 2000 Columbus IT Partner Scala Platinum Software Corporation Никос Софт, Россия 50 000 — 300 000 дол. Локальные системы (учетные системы по направлениям деятельности) 1 C БЭСТ Инфин 1 C, Россия Интеллект Сервис, Россия Инфин, Россия 5 000 — 50 000 дол. 17

требования к корпоративной информационной системе o - ~ ~ ~ o o Функциональная полнота системы: выполнение международных стандартов управленческого учета — MRP II, ERP, CSRP; автоматизация: планирования, бюджетирования, прогнозирования; оперативного (управленческого) учета; бухгалтерского учета; статистического учета; финансово экономического анализа; формирование отчетов и ведение учета одновременно по российским и международным стандартам (IAS и GAAP); количество однократно учитываемых параметров деятельности предприятия (2000— 10 000), количество таблиц баз данных (800— 3000). 18

o - - Локализация информационной системы: функциональная (учет особенностей российского законодательства и сис темы расчетов); лингвистическая (интерфейс, система помощи и документация на нужном языке). Надежная защита информации: парольная система разграничения доступа к данным и функциям; многоуровневая система защиты данных, включающая средства авторизации вводимой и корректируемой информации, регистрации времени ввода и модификации данных, протокол удалений; программно аппаратные средства шифровки данных, сертифицированные ФАПСИ. 19

o o - - o Реализация удаленного доступа и работы в распределенных сетях. Наличие инструментальных средств адаптации и сопровождения системы: структуры и функций бизнес процессов; информационного пространства (изменение структуры БД, модификация полей таблиц, связей, индексов и т. п. ); интерфейсов ввода, просмотра и корректировки информации; организационного и функционального наполнения рабочего места пользо вателя. Обеспечение обмена данными между ранее разработанными ИС и другими программными продуктами, функционирующими на предприятии. 20

o - - Возможность консолидации информации: на уровне предприятий — для объединения информации филиалов, дочерних компаний, предприятий, входящих в холдинг и т. п. ; на уровне отдельных задач; на уровне временных периодов — для выполнения анализа изменения тех или иных показателей за период, превышающий отчетный. Наличие специальных средств анализа состояния системы в процессе эксплуатации: архитектуры баз данных; алгоритмов; статистики количества обработанной информации (количество записей, документов, проводок, объем дисковой памяти); журнала выполненных операций; списка работающих станций, внутрисистемной почты. 21

Правила создания КИС o o привязка всех стратегических планов внедрения информационных технологий к бизнес целям и базовой инфраструктуре предприятия; простота и гибкость модели построения и развития корпоративной информационной системы; обозримый период разработки системы, формирование единой команды разработчиков ИТ и бизнес аналитиков; вовлеченность высшего руководства предприятия в процесс разрешения возникающих проблем управления рисками от внедрения ИТ. 22

Информационная технология это цельная система методов и способов сбора, передачи, накопления, обработки, хранения, представления и использования информации. 23

o o o Стратегическое соответствие. Корпоративная культура Технологические переходы. 24

Современные подходы к анализу информационных систем o o o Технический подход Поведенческий подход Социотехнический подход 25

Проблемы организационной деятельности в сфере ИТ o o Влияют ли на конкурентоспособность предприятия неудачи при внедрении ИТ? Насколько значимы ИТ для успеха в данной отрасли? Эффективно ли предприятие занимается планированием в области развития информационных технологий? Верно ли оно устанавливает цели? Достаточно ли средств выделяется на достижение поставленных целей? Эффективно ли управление информационными технологиями? Способны ли лидеры бизнеса решать задачи, связанные с управлением ИТ? 26