ИМИДЖ В суровый век сокровище храни,

ИМИДЖ В суровый век сокровище храни, Что чистой репутацией зовется; Все остальное временем сотрется. В. Шекспир

Имидж – заявленная (идеальная) позиция, т. е. такая, которую персона или организация спланировали и намереваются продвигать (продвигают) в целевые группы. Репутация– воспринятая аудиториями (действительная) позиция, «сухой остаток» имиджа. Бренд - образ марки товара/услуги (торговая марка), выделенный покупателем среди конкурирующих изделий.

Имидж Нематериальные активы включают: - интеллектуальный капитал - бренд - репутация - клиентская база - сотрудники - оргструктура и корп. культура - инновации

Имидж выполняет следующие функции: Формальная функция состоит в назывании, – определении объекта имиджа (политик, организация, марка или идея). Эстетическая функция обеспечивает – заданные объекту характеристики. Адресная функция. Суть ее – в направленности воздействия ПР на определенную целевую аудиторию.

Имидж Принципыработы с имиджем : l Имидж должен быть максимально приближенным к действительным, реальным характеристикам ПР-объекта. l Использовать символы, воздействующую на сферу чувств. l Воздействовать на общественное мнение постоянно и непрерывно , используя все возможные каналы подачи информации.

Корпоративный имидж (имидж организации) – это устойчивое представление общественности об отличительных или исключительных характеристиках организации, выделяющих ее из ряда подобных организаций.

Корпоративный имидж Задачи корпоративного имиджа: 1) Повышение престижа организации; 2) Повышение эффективности мероприятий по продвижению товара/услуги; 3) Облегчение введение на рынок новых товаров (услуг); 4) Повышение конкурентоспособности организации, так как в условиях равного товара конкуренция ведется на уровне имиджей организации.

Корпоративный имидж Этапы создания корпоративного имиджа: 1. Определение целевой общественности. 2. Разработка концепции имиджа, выделение главных принципов, мотивов и ценностей, характерных для организации и ее товаров/услуг, а также значимых для потребителя. 3. Формирование, внедрение и закрепление имиджа в сознании представителей целевой общественности.

Классификация целевых групп 1. Идентификация целевых групп: СМИ, служащие, чиновники, акционеры, финансисты, потребители и т. д. 2. Выявление приоритетных, наиболее значимых целевых групп с точки зрения их влияния, авторитета, властных функций. - Чем и почему эта группа значима для вас? - Насколько она действенна и инициативна? - Какими характеристиками обладает?

Характеристика целевых групп l Географическая обрисовываются территориальные – границы; l Демографическая пол, возраст, доход, семейное – положение, образование; l Психографическая психологические особенности и – образ жизни; l По социальному статусузанимаемое общественное – положение; l По репутации компетентность или влиятельность; – l Масонство– членство в профессиональном союзе или принадлежность к какому-нибудь блоку, группе по интересам.

Имидж организации Философия или идеология компании выражает смысл и цели ее создания и принципы функционирования. Видение Компании, Миссия Компании, Ценности Компании. Миссия– краткое выражение функции, которую организация пытается выполнить в обществе. Видение – стратегические приоритеты на перспективу (продукция, рост, новые рынки и т. д. )

Имидж организации l Ценности компании профессионализм, – качество, цены и доходность, лидерство, эффективность управления и т. д. l История реализует нерративную функцию рассказывания, повествования о ее прошлом и настоящем. История придает солидность, основательность, надежность.

Имя организации Имя – обозначение того, что существует. Должна содержаться связь с содержанием деятельности и выпускаемой организацией продукции. Методы, приемы наименований: l Подражание удачному бренду. l Использование букв, цифр, сочетаний с числительным. «Три медведя» , фитнес-клуб « 90 -60 -90» . l Говорящие имена и фамилии. «Пельмени Самыч» , сотовая связь «Мобилыч» . l Соединение слов. Лекарство «Для нос» . l Географические привязки. Автомобили «Волга» , «Ока» , колбаса «Венская» , сыр «Голландский» .

Имя организации l Использование фамилий и имен основателей. l Привлечение литературных персонажей и киноперсонажей. Аптека «Айболит» , пирожки «Морозко» , пекарня «Колобок» . l Доменные имена. l Обращение к ностальгии. l Рифмовка. «Милая Мила» l Использование ассоциаций и символов. Чай «Беседа» , крем «Бархатные ручки, детская поликлиника «Тетя доктор» .

Слоган Слоган –лозунг или девиз, отражающий направления деятельности организации, качества ее товаров и услуг в прямой, иносказательной или абстрактной форме.

Слоган Правила: l Слоган предназначен для массовой аудитории. При его создании целесообразно представить портрет потенциального потребителя товаров или услуг с его желаниями. Слабостями и возможностями. «Називин. Для носов и носиков» , «Новое поколение выбирает Pepsi» . l Слоган должен исполнять желания «Индезит. Прослужит долго» , потакать слабостям «Баунти. райское наслаждение» , реализовывать возможности «Солодов. Надо чаще встречаться» .

Слоган l Ритм удачного слогана увязывается с содержанием товара или услуги, включая звукоподражательное согласование. Умелый подбор слов вызывает ассоциации холода, тепла, нежности и т. д. «Вместе веселей. Вливайся!» (напиток «Фанта» ). «Время есть. Есть Meller» l Использование принципа многозначности, когда возникает смысловой подтекст, «второе дно» . «Ты прав!» , «Маленькие компьютеры для больших людей» , «Свежая зелень круглый год» .

Слоган l Слоган несет позитивную направленность. Не содержит в себе ничего отрицательного, негативного, неэтичного и не намекает на недостатки потребителя. «Русское радио. Все будет хорошо» «Philips. Изменим жизнь к лучшему» l Чем короче слоган, тем быстрее он запоминается: большинство слоганов включает три-семь слов. «Ингосстрах платит. Всегда»

Слоган l Точная конкретная характеристика товара. Создает более наглядный образ. «Рондо. Свежее дыхание облегчает понимание» , «Ecco. Обувь для жизни» l Строгое соответствие линии бренда. Должен учитывать аспекты маркетинговой стратегии и быть его частью. «Эльдорадо. Родина низких цен» «Телеканал Спорт. Ни дня без Спорта»

Слоган l Смена (модификация) слоганапроизводится в случаях, когда меняется миссия, корпоративная философия, сокращается перечень приоритетных целевых групп организации, возникают принципиально новые группы товаров и т. д.

Логотип Логотип- символика, заменяющая имя или являющаяся его графической интерпретацией, т. е. особо начертанным именем.

Логотип– изобразительный или символический знак, представляющий организацию и выделяющий ее среди других. Логотипявляется аналогом фамильного герба. В логотипе можно выделить такие составные части как графическое изображение, имя организации, написанное особым шрифтом, цвет или соотношение нескольких цветов.

Логотип При разработке логотипа необходимо учитывать правила или законы лучшего восприятия. l Правило Миллера говорит о предельном числе наблюдаемых элементов, которое составляет 7 (+- 2). l Закон простоты – более простые формы воспринимаются легче. l Правило близости – близко расположенные друг к другу элементы воспринимаются как единое целое.

Логотип l Правило сходства – сходные элементы воспринимаются как единое целое. l Закон симметрии – симметричные элементы воспринимаются как целое. l Закон узнаваемости – легче воспринимаются элементы, формы которых наиболее знакомы. l Правило контраста – контрастные линии способствуют лучшему восприятию.

Выбор рекламного звука Рекламную музыку можно разделить на три группы: 1. Сопутствующая рекламная музыка (музыкальное сопровождение различных коммерческих мероприятий); 2. Музыка собственно рекламы; 3. Корпоративная (фирменная музыка).

Восприятие музыки целевой аудиторией Особенности восприятия музыки или иной той целевой аудиторией. 1. Пол. Женщины более восприимчивы к музыке, чем мужчины, и более склонны к ее ассоциативно-образному восприятию. 2. Образование. Наличие высшего образования снижает оценку музыки открыто эмоционального склада. 3. Темперамент. Экстравертам больше нравиться легкая эстрадная музыка. Интровертам – серьезная, ассоциативная, способствующая размышлениям и самоанализу музыка.

Восприятие музыки целевой аудиторией 4. Возраст Молодежь активнее реагирует на музыку, . чем люди старшего поколения. Музыкальные вкусы молодежи зависят от предпочтений в группе сверстников. Для пожилых людей целесообразно использовать музыку ретро. 5. Социальный статус. выше статус и авторитет Чем человека, тем больше он соотносит свои музыкальные пристрастия с предпочтениями группы.

Фирменный стиль единство постоянных – визуальных и вербальных компонентов, идентифицирующее принадлежность к конкретной организации. Брендбук– это описание ценностей бренда и способов донесения их до потребителя.

Фирменный стиль Основные элементы фирменного стиля: 1) Логотип; 2) Слоган; 3) Графический товарный знак – обозначение (словесное, изобразительное и т. д. ), служащее для индивидуализации товаров; 4) Цветовая гамма; 5) Фирменный шрифт; 6) Фирменный блок; 7) Радиоспот (музыкальная заставка); 8) Рекламная и сувенирная продукция.

Метод переноса l Знаменитость Необходимо учитывать сложившийся образ знаменитости, возрастной и социальный показатель их популярности.

Метод переноса Эксперт Для любого товара следует иметь эксперта, т. е. специалиста в той области, которая касается продукта или торговой марки.

Метод переноса Человек из толпы Леня Голубков со времен МММ – символ халявы и авантюр.

Метод переноса Жизненные ценности Самобытность торговой марки можно создать, отождествляя ее с определенными жизненными ценностями. «Мерседес» вызывает ассоциации сдержанного шика и прочного благосостояния.

Метод переноса Социальные проблемы Производитель косметики «AVON» явился спонсором акции, посвященной проблемам рака груди у женщин и его профилактики. В результате к качествам добавилось определение – «заботливая» .