Идеальный pr-менеджер n Мы живем в мире

Идеальный pr-менеджер n Мы живем в мире «Пли!» , а не «Готовься, Целься, Пли!» n Бизнес – отличная игра: постоянное соревнование и минимум правил. А счет в этой игре ведется на деньги. n Успех ничему не учит. Он только убеждает умных людей в том, что они не могут проиграть. Билл Гейтс

Определимся с понятиями n Public relations (связи с общественностью) по сути являются коммуникацией в самом широком смысле. Это понятие имеет три основные интерпретации. Во- первых, это средство связи материального и духовного мира. Во-вторых, это общение, за счет которого люди обмениваются информацией. В-третьих, как отмечает авторитетный западный эксперт профессор Жан Жак Ламбен, в последнее время под коммуникацией также подразумевают передачу и обмен информацией с целью воздействия на общество.

Основные трактовки термина PR n Альтруистический Он предполагает, что PR – это некая деятельность по организации всеобщего сотрудничества во имя «служения интересам общественности» . Например, Институт общественных отношений, созданный в Великобритании в 1948 году, принял следующую трактовку: «PR – это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью» . n Компромиссный подход Делает упор на удовлетворении конкретных потребностей организации с учетом интересов общественности. Такое понимание пиара предлагал в первые десятилетия XX века один из «отцов» public relations Эдвард Бернейз. По его мнению, задача пиара – убедить общественность изменить свое отношение к какой-либо организации. В результате этой деятельности между организацией и общественностью должна возникнуть гармония. Другими словами, от того, как люди, которых принято называть «ньюсмейкерами» , преподнесут информацию о себе обществу, будет зависеть работа всего социума: какие «болячки» на его теле вскроются, а какие, наоборот, будут хитро заретушированы.

Основные трактовки термина PR n прагматический Управление и влияние на мнения посредством общения. Причем общение предлагается в качестве товара – его можно купить на рынке. Особую популярность этот подход приобрел у отечественных исследователей, что, очевидно, связано со спецификой отношений, которые возникли в России с началом рыночных преобразований. n Инструментальный Акцентирует внимание на методах, приемах и инструментах public relations. В «Словаре социологии» , изданном в США еще в 1944 году, подчеркивается, что теория и практика PR «предполагает использование социологии, социальной психологии, экономики, политических наук, а также специальных навыков журналиста, артиста, организатора, специалиста по рекламе для решения специфических проблем в области связей с общественностью» . n коммуникационный Он подразумевает управление всеми коммуникативными процессами в отношениях с общественностью с целью достижения взаимопонимания и поддержки.

Основные трактовки термина PR n Проблема, связанная с определением понятия public relations, оказалась столь существенной, что на рубеже тысячелетий ее решением озаботилось все мировое PR-сообщество. Так, в 1999 году по решению Европейской конфедерации public relations (CERP) была создана терминологическая рабочая группа, которую возглавил генеральный секретарь CERP Тамаш Барат. Группа подготовила доклад о трактовках PR, применяемых в европейских странах. На его основе генеральная ассамблея CERP в июле 2000 года рекомендовала всем практикам в Европе использовать следующее определение: «public relations – это сознательная организация коммуникации, то есть одна из функций менеджмента. Его цель – достичь взаимопонимания и установить плодотворные отношения между организацией и ее аудиториями путем двусторонней коммуникации» .

Функции PR-деятельности n управление, n коммуникация, n информация, n организационные изменения. Public relations вносят изменения в коммуникативный поток, затем корректируют корпоративное или общественное мнение. Но чтобы подобные изменения произошли, необходимо выполнить ряд условий. В том числе вести разговор с аудиторией на ее языке, апеллировать к понятным ей образам, ценностям, символам. Поэтому PR должен быть ориентированным не только на трансляцию новой информации, но и на использование бытующих в целевой аудитории стереотипов и ценностных установок. Специалисты в области PR должны уметь прогнозировать реакции аудитории на тот или иной посланный ей месседж.

Профессиональные требования 1. Коммуникативные качества (вербальные, невербальные умения, владение социально-психологическими механизмами воздействия, антиципация и пр. ) n. Приходится строить отношения с большим количеством деловых партнеров и клиентов; n. Имеется необходимость поддерживать большое количество неформальных контактов по работе, иметь свою «профессиональную базу» ; n. Необходимо постоянное общение с большим количеством незнакомых людей; n. Необходимо уметь чувствовать и понимать людей, быстро находить с ними «общий язык» , быть для них «своим» . 2. Интеллектуальные и профессиональные качества (гностические умения, общие и специальные знания, умения, навыки и пр. ) n. Необходимость постоянно повышать профессиональный уровень (квалификацию). 3. Лидерские, организаторские качества (личное обаяние, харизматичность и пр. ) n. Необходимо эффективно выстраивать командную работу, осуществлять направленность на взаимодействие; n. Приходится подчинять личные интересы производственным; n. Необходимо поддержание здорового психологического климата в коллективе; n. Имеется потребность активизировать внутренние ресурсы компании, быть примером (эталоном, образцом); n. Вне зависимости от ситуации необходимо хорошо выглядеть и быть настроенным доброжелательно.

Профессиональные требования 4. Волевые и саморегулятивные качества (целеустремленность, умение преодолевать трудность, сила воли, работоспособность, выносливость, решительность, смелость, ответственность, мобильность и пр. ) n Необходимо быть готовым продемонстрировать эффективное поведение в нестандартных, экстремальных (кризисных) ситуациях; n Часто приходится иметь дело с дефицитом необходимых ресурсов для эффективной работы (кадров, времени, финансов, информации, идей и др. ); n Рабочий день, как правило, ненормированный и сопряжен с командировками, рабочий ритм и график «рваный» ; n Необходимость уметь сдерживать свои эмоции, так как приходится часто переживать сильные как позитивные, так и негативные эмоций; n Часто бывает одновременная занятость большим количеством проектов, поэтому необходимо эффективное поведение в «текучке» ; n Приходится осознавать высокую цену просчетов (ошибок); n Необходимо уметь адекватно и объективно оценить ситуацию и принимать правильное решение исходя из золотого правила «не навреди» ; n Требуется отстаивать свою профессиональную позицию, быть принципиальным; n Необходимость постоянно решать новые, часто незнакомые задачи, иметь созидательное начало (настрой); n Приходится иметь дело с разноплановостью, разнонаправленностью тем, заданий и проектов; n Приходится часто перемещаться (переезжать); n Необходимо быть инициативным, не зацикливаться на привычных шаблонах.

Профессиональные требования 5. Образное мышление (проектировочно-конструктивные и прогностические умения, визуализация и пр. ) n Необходимо предвидеть, прогнозировать результат работы; n Необходимо четко представлять себе на какую аудиторию (электорат) рассчитан проект; n Необходимо часто генерировать профессиональную креативность. 6. Потенциал для дальнейшего роста (обучаемость, рефлексия, самоанализ, самооценка, адекватность и пр. ) 7. Нравственные качества (общая культура, этические и эстетические нормативы, эстетическое воспитание, патриотизм) n Необходимо строго соблюдать конфиденциальность в работе. 8. Cool-качества: драйв, кураж, экстим и action.

Структура образа PR-руководителя Персональные и Статус социальные характеристики Тип личности, индивидуальный стиль Демократический, Стиль руководства авторитарный, популистский Ценностные Ценности ориентации Нормы Личная миссия Цели (стратегические цели) Видение ситуации

Компоненты образа Личностный Поведенческий Отношенческий компонент – компонент – мнение личностные черты и деятельность личности людей об отношении особенности : и её место в системе личности к различным А)Внешние данные; общественных объектам жизни и Б)Коммуникативные отношений (социальная деятельности: качества; роль): А) Отношение к работе; В)Интеллектуальные; А)Демонстрируемое Б) Отношение с целевыми Г)Волевые качества; поведение; группами; Д)Нравственные Б)Поведение в В) Media Relations; качества; экстремальных условиях; Г) Отношение к своей Е)Личное обаяние; В)Поведение в «текучке» семье и близким людям. Ж)Харизма; ( «рутине» ). Д) Отношение к самому З)Успешность себе. предшествующий деятельности.

Методы целенаправленного воздействия на человека ü Убеждение; ü Заражение; ü Внушение; ü Мода; ü Вера; ü Подражание; ü Транс; ü Нейролингвистическое программирование; ü Нарковоздействия; ü Фармакоуправление; ü Технотропные приёмы; ü Зомбирование; ü Гипноз ü Подкуп; ü Запугивание.

Визуальная экспресс-диагностика Диагностика (от греческого diagnostikos – способный распознавать) – наука о методах установления диагноза. Диагноз основывается на всестороннем и систематическом изучении действий субъекта. Визуальная экспресс-диагностика подразумевает оперативное зрительное определение намерений оппонента по внешним характеристикам, основана на диссонансе в поведении субъекта в процессе коммуникации – расхождении экстралингвистики, паралингвистики, мимики, тембра, пластического рисунка тела, позы, выразительности взгляда, тональности, мелодичности, диапазона голоса, экспрессивности жестов.

Психолингвистика Основными чертами, отличающими психолингвистику от лингвистики являются: 1) фактор ситуации, в которой речевые высказывания конструируются и воспринимаются, 2) фактор человека, воспроизводящего и воспринимающего речь. Так при лингвистическом подходе изучаются, в первую очередь, языковые средства с помощью которых раскрывается общий замысел и эмоциональное содержание текста (речи). При психолингвистическом анализе в центре внимания оказывается человеческая личность, её речемыслительная деятельность, как способ отражения действительности при помощи вербальных средств коммуникации.

Психолингвистика n Сознание – 1/6 – контролируем – ЧТО мы говорим; n Подсознание – 5/6 – слабо поддается контролю – КАК мы говорим; n Подсознание – метапрограммы, коннотации, оговорки и так далее; n Модели поведения и мышления проявляются через подсознание; n Модели поведения и мышления можно контролировать, владея основами психолингвистики.

«От улыбки станет всем. . ? » Улыбки сплошь и рядом отображают разные мотивы. Желательно не слишком полагаться на их стандартное истолкование: ü Чрезмерная улыбчивость – знак потребности в одобрении; ü Кривая улыбка – знак контролируемой нервозности; ü Улыбка приподнятых бровях – готовность подчиниться; ü Улыбка при опущенных бровях – выказывание превосходства; ü Улыбка без подъёма нижних век – неискренность; ü Улыбка с постоянным расширением глаз без их закрывания – угроза.

«Глазами умными в глаза мне посмотри» ü Непроизвольные движения глаз (заметно «бегающие глаза» ) – тревога, стыд, обман, страх, неврастения; ü Блестящий взгляд – горячка, возбуждение; ü Остекленелый взгляд – чрезвычайная слабость; ü Увеличение зрачков – ощущение интереса и получения удовольствия от информации, общения и т. п. ; ü Сужение зрачков – накатывание раздражения; ü Сумбурные движения зрачков – знак опьянения; ü Усиленное моргание – возбуждение, обман.

«Глазами умными в глаза мне посмотри … » n «Отсутствующий взгляд» - сосредоточенное размышление; n Переведение взгляда на окружающие предметы и в потолок – падение интереса к беседе, излишне длинный монолог партнёра; n Настойчивый и пристальный взгляд в глаза (зрачки сужены) – признак враждебности и явного желания доминировать; n Настойчивый и пристальный взгляд в глаза (зрачки расширены) – знак сексуальной заинтересованности; n Отвод и опускание взгляда – стыд, обман; n Взгляд сбоку – недоверие; n Взгляд то отводится, то возвращается назад – отсутствие согласия, недоверие.

Привязки статического положения тела к психическому состоянию человека ü Руки заложены за спину, голова высоко поднята, подбородок выставлен – чувство уверенности в себе и превосходство над другими; ü Стояние, опираясь руками о стол или стул – ощущение неполноты контакта с партнёром; ü Скрещенные конечности – скептическая защитная установка; ü Нескрещенные конечности и расстегнутый пиджак – установка доверия; ü Наклон головы в сторону – пробуждение интереса; ü Наклон головы вниз – отрицательное отношение; ü Лёгкое отклонение головы назад – знак агрессивности; ü Скрещенные лодыжки у сидящего – сдерживание неодобрительного отношения, попытка самоконтроля;

При определении мыслей и эмоций партнёра следует определять лишь непроизвольную жестикуляцию n Демонстрация открытых ладоней – показатель откровенности; n Сжатие кулаков – внутреннее возбуждение; n Прикрывание рта рукой (бокалом в руке и др. ) в момент речи – удивление, неуверенность в произносимом или доверительное сообщение; n Прикосновение к носу или лёгкие почёсывания его – неуверенность в сообщаемом, ложь, поиск в ходе дискуссии нового контраргумента; n Потирание пальцем века – или ложь, или ощущение подозрительности и лжи со стороны партнёра; n Суетливость рук – настороженность, нервозность, смущение; n Всевозможные движения руки поперёк тела – маскируемая нервозность; n Оттягивание от шеи явно мешающего воротничка – человек подозревает, что другие распознали его обман, нехватка воздуха при гневе; n Слишком частое сбивание пепла с сигареты – тягостное внутреннее состояние, нервозность;

Выявление дезинформации в лексике партнёра n Прерывистая речь – неуверенность; n Быстрая речь – очевидная взволнованность или обеспокоенность чем-то, страстное желание убедить партнёра; n Лаконичность и решительность речи – явная уверенность; n Заикание – напряжённость или обман; n Появление речевых недостатков (повторение или искажение слов, обрывание фраз на полуслове) – несомненное волнение, но иной раз и желание обмануть; n Опускание речевых пауз – напряжение; n Возрастание числа тривиальных наборов слов, проговариваемых быстрее чем обычно – эмоциональное возбуждение.

НЛП как способ выявления дезинформации Нейролингвистическое программирование (НЛП) считается очень эффективным способом почти неуловимого проникновения в подсознание человека на основе эффективного взаимодействия с ним. Все люди строят свои воспоминания и представления на основе имеющейся у них информации визуально - картинками; аудиально - словами, звуками, шумами; кинестетическими - ощущениями. Эта информация помогает успешно решать проблемы присоединения (взаимодействия) с партнером по коммуникации, чтобы вам понимать человека и чтобы он понял вас. Присоединение бывает вербальное (словесное) и невербальное (несловесное). Под словесным присоединением подразумевают использование в разговоре фраз, слов, предложений, оборотов в том режиме (модальности), в котором общается собеседник. По нему вы определяете наиболее оптимальный на данный момент способ организации передаваемой информации. Невербальное присоединение подразумевает использование различных методов несловесной коммуникации: позы, жестикуляция, взгляд, мимика и т. п.

Типичные варианты существующих предикатов Предикат (от латинского praedicatum – сказанное) – означает свойство субъекта или нескольких субъектов. Определение предикатов данного конкретного субъекта возможно по средством логического анализа вербальных и невербальных форм коммуникации, то есть выяснение их структуры и того, какой логикой может быть мотивирована данная модель коммуникации. ü Визуальные : видеть, сфокусировать, мелькать… яркий, темныё, туманный… расплывчато, отчётливо, ясно…; ü Аудиальные : слышать, звучать, кричать, настраивать, согласовывать … громкий, тихий …, звонко; ü Кинестетические : чувствовать, орудовать, хватать, притрагиваться… тёплый, гладкий, твёрдый, тяжёлый, вкусный, пресный, острый, горький, свежий, ароматный… пахнуть, пробовать… ü Дискретный: общающийся на базе цифровой модальности: принятие цифровой системы является средством чтобы справиться (посредством диссоциации) с чувствами, которые могут быть не совсем приятными.

Глазодвигательные рефлексы Перерабатывая информацию, субъект обычно двигает глазами следующим образом: ü Направо-вверх – визуальное конструирование; ü Прямо-вверх – визуальное воспоминание; ü Налево-вбок – аудиальные воспоминания; ü Налево-вниз – аудиальные представления (диалог с самим собой); ü Прямо-вниз – кинестетические представления; ü Направо-вбок – аудиальное конструирование; ü Прямо вперёд – визуальные представления, навязанные извне или берущиеся из памяти.

Классификация по «среде обитания» n Внутренние n персонал, руководители, администрация, акционеры, совет директоров, профсоюзы, общественные объединения n Внешние n пресса, государственные органы, клиенты, жители, поставщики, дилеры, контрагенты

Классификация Джерри Гендрикса n СМИ (журналисты, редакторы) n общественность организации (внутренняя) n местные жители n инвесторы (реальные и потенциальные) n государственные органы (их представители) n потребители (включая собственный персонал, общества и активистов обществ прав потребителей) n группы особых интересов (конкурирующие организации, экологические организации и т. п. )

Ситуативный подход (Ф. Сайтел n По степени важности n главная n второстепенная n маргинальная n По времени вовлеченности n текущая (сотрудники и нынешние клиенты n будущая (студенты и потенциальные клиенты) n По характеру отношения n сторонники n оппоненты n безразличные

Классификация Котлера n финансовые круги (банки, акционеры, инвестиционные компании, брокеры и т. п. ) n СМИ n государственные учреждения n гражданские группы действия (общественные организации, ассоциации, кружки, меньшинства) n местные группы (жители, общины, старейшины) n внутренние группы (сотрудники и руководство) n широкая публика

Проблемный подход Грюнига n общественность, реагирующая на все проблемы n общественность вокруг одной проблемы n общественность вокруг обострившейся проблемы n равнодушная общественность

«Тематически-признаковые» подходы n Психографический подход дифференциация по психологическим признакам, образу жизни, ценностям и интересам n Географический подход местоположение, особенности территории, маршруты n Демографический подход пол, возраст, доход, семейный статус, образование…

Классификация по степени социального влияния n Группы скрытой власти «Серые кардиналы» , действующие вопреки официальных систем и каналов, манипулирующие другими группами (власть, интриганы в компании) n Membership-группы Влияние через принадлежность к организации n Группы лидерства Формальные и неформальные лидеры

Классификация по степени активности n Активные группы n Латентные группы n Кстати! Как перевести группу из состояния латентного пофигизма в активную деятельность? n Надо организовать коммуникации, направленные на осознание группой своих интересов (их ущемления) и потенциала своих действий.

Давайте определим целевые группы… n Наполеон Бонапарт (отступление из Москвы) n Кот в сапогах (как PR-консультант) n Колобок

Рискну предложить свою систему… n Среда обитания» n Степень важности группы n Отношение группы к вам n Активность n Концентрация на проблеме n Ценности n Интересы n Топологическая аккумулированность n Социально-демографические характеристики n Характер и сила их влияния на вас n Возможности вашего влияния

САЛЬВАДОР ДАЛИ

ГЕРАСИМ И МУ-МУ

СОБАЧЬЕ СЕРДЦЕ

ЗВЕЗДНЫЕ ВОЙНЫ

СТРОИТЕЛИ СВЕТЛОГО БУДУЩЕГО

17 МГНОВЕНИЙ ВЕСНЫ

КАЖДОЙ АУДИТОРИИ — СВОЕ УТП Я УМЕЮ ТАНЦЕВАТЬ И ХОРОШО ГОТОВИТЬ ЧТО СКАЗАТЬ ?

ФОРМУЛИРОВАНИЕ УТП ЧТО СКАЗАТЬ ?

Как формируются послания n Первым и основным, содержательным, условием является совпадение кодов рассказчика и реципиентов: описание должно проводиться с использованием только той лексики, которая используется реципиентами для описания соответствующих объектов, и только с использованием тех операций, которые используются реципиентами. n Проблема "совпадения кодов" была осознана в рамках европейской традиции около 15 столетий назад и выразилась в запрете перевода Библии на национальные языки, а в восточной традиции была осознана гораздо раньше и признана, по сути, не решаемой. Такое решение выразилось в формировании процесса обучения через "личное созерцание", а не через коммуникацию, как в европейской традиции. n Проблема спецификации кода очень интересна сама по себе и имеет огромное практическое значение, особенно для системы образования и массовой коммуникации в условиях глобализации информационного пространства. На сегодняшний день считается, что прямому переводу на все языки подлежат всего около 60 понятий (например "истина", но не "правда", которое является культурно-специфическим для русского семантического кода, не во всех языках есть отдельные слова для противопоставление "право - лево", но всегда есть понятие "сторона", подробнее см. Wierzbicka A. , Semantics: Primes and Universals, 1996). Остальные слова любого конкретного языка (т. е. , как минимум, на порядок, а в развитых языках в сотню раз, больше "переводимых") всегда содержат определенные специфические смыслы, теряемые при переводе на тот или иной язык.

Как формируются послания n Проблема несовпадения кодов различных социальных и политических групп в рамках одной культуры или одного государства имеет еще более "горячее" значение, т. к. в предельных случаях приводит к использованию оружия для навязывания своего варианта кода соседям. В последующем единство понимания описания возможно поддерживать только в условиях информационной изолированности, что хорошо продемонстрировала советская и все остальные авторитарные системы (как в Европе, так и в Азии), разваливающиеся при возрастании свободы поступления или даже внутреннего обмена информации.

Как формируются послания n Вторым, также содержательным, условием является соответствие рассказчика образу "тот , кому я могу доверять". В современных условиях технически это часто и "не человек вовсе" (газета, журнал, телепередача и т. д. ), также должны оцениваться как "имеющие доверие в данных вопросах" для использования в качестве рассказчика. Учитывая, что все виды носителей и персонифицируются реципиентами через конкретных людей и в обыденной жизни антропологизируются ("Комсомолка" написала. . . "), то практическое сведение критерия к антропоморфному вполне допустимо.

Как формируются послания n Степень доверия к информации в зависимости от ее источника осознается даже на уровне обыденного сознания (вопрос "откуда ты это знаешь? " в ответ на неожиданное сообщение является стандартным). В условиях опосредованной коммуникации значение имеет газета или телепередача, первая сообщившая о событии или факте, издательство, в котором вышла книга, посвященная той или иной проблеме, и т. д.

Как формируются послания n Третьим, количественным, условием является необходимый уровень интенсивности воздействия, обеспечивающий удержание внимания реципиентов и не позволяющий занять внимание конкурирующим сообщениям. n Необходимая интенсивность и длительность воздействия определяется характером распространяемой информации и, вопреки распространенному мнению, практически не зависит от наличия конкурирующей информации по данной теме. n В случае равной интенсивности воздействия конкурирующей информации по конкретной теме общество выбирает ту, которая больше соответствует указанным выше критериям - соответствие по коду и по "рассказчику". Сама зависимость эффективности от интенсивности воздействия описывается S-образной кривой.

Почему нас «не так понимают» ? n Слишком ново - люди готовы воспринять лишь до 15 % новизны в предлагаемой информации, чтобы она воспринималась ими не как «пугающая» n Слишком непонятно - информация должна быть понятной – говорите с людьми на «человеческом» языке n Слишком опасно - важно, чтобы кто-то уже попробовал нечто новое – мало кто желает быть «первопроходцем» и излишне рисковать n Слишком похоже на… - впечатление «де жа вю » (узнавание) n Слишком непривычно – надо преподносить понятные и доступные формулировки новых технологий, предложений и т. д.

Что мешает понять друга n Излишняя терминологизация – перегруженность специфическими терминами n Излишняя сухость – отсутствие эмоциональной составляющей n Излишняя техничность – отсутствие примеров - жизненных ситуаций n Избранность информации – большинство не читают либо мало читают специализированные источники n Отсутствие знаковых фигур – люди верят тем, кого они уже знают – лидерам общественного мнения

Барьеры коммуникаций Обратили внимание? нет. да: Поняли? нет. да: Поверили? нет. да: Запомнили? нет. да: Повели себя так? нет. да: НЕТ НИКАКИХ ДЕЙСТВИЙ ЕСТЬ ДЕЙСТВИЕ!

Барьеры коммуникаций Можно выделить 5 барьеров при донесении сообщения • внимание • понимание • доверие • запоминание • действия Понял Аллё! ПЕРВЫЕ ДЕЙСТВИЯ ЗАПОМИНАНИЕ ПОНИМАНИЕ ВНИМАНИЕ Общение один на один ДОВЕРИЕ Массовая коммуникация с клиентами

Как преодолеть? ПРИНЦИП AIDA Attention Внимание Interest Интерес Desire Желание, доверие Action Действие

Пример Внимание Изображение Интерес 1. Желание Доверие Заголовок Действие 2. Текст 3. сообщения 4. Лозунг 5. Лого/адрес

Механизмы вербальной потери информации (статистика) Информация, воспринимаемая Восприятие задуманной собеседником информации 3 -ьим человеком Информация, задуманная к передаче 80% (после общения с 1 -ым человеком собеседником) 100% 45% Информация, воспринимаемая Восприятие задуманной информации собеседником при использовании в 3 -ьим человеком (после общения с речи специализированной собеседником) при использовании в терминологии речи спец. терминологии 68% 30% В долговременной памяти по статистике остаётся лишь 15% информации

Как избежать непонимания? n Адаптировать сухие фразы и цифры аргументов к пониманию собеседника: уйти от засилья терминологии, оперировать эмоционально насыщенными фразами и живыми примерами, объяснять сложные понятия простыми словами. n Тщательно, на примерах и ситуациях объяснять все тонкости ситуации, новых предложений, предусматривая различные варианты развития событий: собеседник должен понимать Вас на уровне приложения информации к своей судьбе, тогда он точно заинтересуется и захочет понять тонкости. n Привести мнение лидеров общественного мнения, значимых персон (упоминания в разговоре, ссылки).

Вас «считывают» еще до того, как Вы открыли рот ü Поза – открытая, уверенная; ü Взгляд, улыбка; ü Жесты, мимика; ü Общий пластический рисунок тела (пантомимика); А также: ü Одежда – ощущение открытости/закрытости, яркие акценты; ü Аксессуары; А как Вы пожимаете руки? Как Вы сидите? Мелочей – нет!

Тактики управления мнением аудитории ü Принцип края – что запомнится (запоминаются более всего начало и конец выступления, поэтому именно в этих частях выступления желательны наиболее яркие аргументы и сильные фразы); n Да, но… / Да, и… - снижение противоречий (для профилактики возражений к фразе собеседника присоединяется то, что мы хотим сказать – «Да, изменения в законодательстве не всегда логичны, и в то же время…» ); n Три «Да» - согласие «на автопилоте» (необходимо задать пару незначительных, «неострых» или даже риторических вопросов, на которые Вы точно получите согласие, и вдогонку присовокупить важный для Вас вопрос, чтобы получить согласие «на автопилоте» - «Вы же за соблюдение законности? Вам же приятно заботиться о людях? Значит, Вы отпускаете меня в отпуск? » ) n Скрытый смысл – «мягкое навязывание» (заключение в «междустрочье» фразы необходимого Вам смысла – «Гениальные руководители, подобные Вам, конечно, понимают значение эмоционального настроя сотрудников в повышении эффективности работы и оперируют понятиями talent- менеджмента в своей управленческой деятельности» ); n Мнимый выбор – согласие «внутри» ( «А Вас не удивит, если я предложу Вам выпить со мною кофе сегодня вечером? » - переключение внимания от собственно согласия к согласию с обстоятельствами).

Наше тайное оружие Психологическая уловка - специально применяемый прием психологического воздействия на оппонента, снижающий силу его аргументации, провоцирующий возникновение у него стресса и затрудняющий успешность полемического общения. Наиболее часто применяются при очном обсуждении оппонентами какого-либо болезненного для целевой аудитории вопроса.

Тактики управления мнением аудитории ü Принцип края – что запомнится (запоминаются более всего начало и конец выступления, поэтому именно в этих частях выступления желательны наиболее яркие аргументы и сильные фразы); n Да, но… / Да, и… - снижение противоречий (для профилактики возражений к фразе собеседника присоединяется то, что мы хотим сказать – «Да, изменения в законодательстве не всегда логичны, и в то же время…» ); n Три «Да» - согласие «на автопилоте» (необходимо задать пару незначительных, «неострых» или даже риторических вопросов, на которые Вы точно получите согласие, и вдогонку присовокупить важный для Вас вопрос, чтобы получить согласие «на автопилоте» - «Вы же за соблюдение законности? Вам же приятно заботиться о людях? Значит, Вы отпускаете меня в отпуск? » ) n Скрытый смысл – «мягкое навязывание» (заключение в «междустрочье» фразы необходимого Вам смысла – «Гениальные руководители, подобные Вам, конечно, понимают значение эмоционального настроя сотрудников в повышении эффективности работы и оперируют понятиями talent- менеджмента в своей управленческой деятельности» ); n Мнимый выбор – согласие «внутри» ( «А Вас не удивит, если я предложу Вам выпить со мною кофе сегодня вечером? » - переключение внимания от собственно согласия к согласию с обстоятельствами).

Уловки представляют собой сознательно используемые приемы затруднения аргументации, которые одни участники общения применяют против других. Древнегреческий философ Зенон выделял два вида риторики: а) риторику «открытой ладони» , характеризующуюся стремлением к убеждению оппонента, достижению поставленных целей путем аргументированного взаимоприемлемого обсуждения вопроса; б) риторику «сжатого кулака» , ориентированную на достижение цели через использование различных средств принуждения, нетерпимости к возможным альтернативным вариантам при обсуждении вопроса и принятии решения через отрицание возможности компромиссов, применение провокационных, жестких приемов в полемике, отсутствие логической последовательности и рациональности. Именно в этой парадигме чаще всего используются уловки для "победы" над оппонентом.

Наиболее часто применяемые виды психологических уловок ü Метод раздражения – последовательное выведение оппонента из психологически- комфортного состояния путём применения не очень обоснованных, но умело сформулированных обвинений и упрёков, касающихся конкретных дел руководителя; ü Частое использование в речи специальных терминов , которые не столь распространены в практической деятельности, поэтому зачастую непонятны ( «теоретическая дихотомия» , «реституция» , «герменевтика» , «дезавуирование» , «педократы» и т. п. ); ü « Ошарашивание » собеседника быстрым темпом речи, постоянной сменой обсуждаемых тем, постановкой не всегда логичных вопросов; ü Применение «палочных доводов» - метод «силового» воздействия, путём латентного вербального предупреждения. Используется с целью заставить оппонента принять свою точку зрения. Например, «Вы понимаете, что этим самым покушаетесь на … (к примеру, права и свободы граждан)? ü Использование однозначно негативной , при этом никак не аргументированной реакции на все доводы и факт собеседника. Фразы типа: «Ну, это банально…» , «Эклектика…» , «Наивно…» и т. п. ü Приёмы прямого воздействия на подсознание оппонента, внешне повышающее его статус “Я знаю Вас как крупного специалиста, умнейшего человека, как же Вы не видите, что. . . ? ” или: “Все здравомыслящие люди, а именно таковыми я Вас и считаю, понимают, что. . . Как же Вы можете так утверждать? ”;

Наиболее часто применяемые виды психологических уловок n Повышение психологической значимости доводов за счёт апелляции к собственному опыту. Например, «Я 15 лет проработал в … и знаю эту ситуацию не из газет и не понаслышке» ; n Снижение ранга оппонента путём обвинения его в некомпетентности. Применение враз типа: “Как может какой-то радиофизик управлять губернией? ! Он явно марионетка в чьих-то руках!” или: “Ну, раз Вы не знакомы с этими данными, о чем тогда говорить? ”; n Сознательное применение ложного пафоса : «Так Вы своей политикой доведёте население до обнищания!» ; n Ссылки на известных личностей как абсолютных авторитетов независимо от содержания дискуссии и обсуждаемых проблем. Например: “. . . еще Платон задолго до нашей эры говорил, что … а Вы утверждаете …» ; n Целенаправленное использование в речи сарказма: «“Все хорошо в теории (на бумагах, в планах. . . ), а на практике” или: “Как любим мы планов наших громадье. . . ”; n Применение методов софизма : «если после этого, значит в следствии этого» . К примеру, когда Б. Немцов стал губернатором Нижегородской области, то рождаемость в ближайшее время снизилась…» . Стало быть в снижении уровня рождаемости и виноват Немцов;

Наиболее часто применяемые виды психологических уловок ü Увод от логики здравого смысла. например, в свое время мы часто слышали: “Почему не очень чисты на руку были многие из бывших нардепов? Потому, что бедные, им хотелось для себя что-то приобрести. Давайте в Думу выберем богатых, они воровать не будут - у них все есть”. Хотя по логике здравого смысла не ворует человек честный, а не бедный или богатый. ); ü Из выдвинутых доводов оппонента выбирают наиболее уязвимый и разбивают его в демонстративной форме в «пух и прах» , а отношение переносят на остальные; ü Демонстративное умалчивание каких-либо фактов; ü Манипулирование определениями , имеющими в обыденно-практическом сознании негативное представление: “поп”, а не “священник”, “чиновник”, а не “государственный служащий”, “бюрократ”, “аппаратчик”, “функционер”, а не “руководитель” или “управленец”; ü Применение «тяжелых слов» , попросту - обвинений. Суть ее такова: задавая вопрос, оппонент высказывает суждение в обидной форме. В результате создается психологически очень сложная ситуация. Ее цель очевидна: обескуражить оппонента.

Наиболее часто применяемые виды психологических уловок ü «Подмазывание довода» , особенно в сочетании с иронией, демонстрируемой, как тонкая лесть или комплимент: "Ну, конечно, Вам виднее. . . ", "Как Вы, с Вашей великолепной эрудицией, этого еще не знаете. . . «; ü Поспешное, даже демонстративное, «формальное согласие» , представляющее, по существу, уход от разрешения проблемы, уклонение от ее конструктивного обсуждения. Содержание этой уловки заключается в формуле "Да, но. . . ". Скрытый мотив этого приема заключается в том, что на фоне поспешного, поверхностного соглашательства по существу отвергаются все предложения и доводы партнера; ü «Нигилистический конформизм» , т. е. отвержение любого стандарта, любого мнения, предлагаемого оппонентом. В данном случае более всего важно безусловное отстаивание своих позиций; ü Постепенное « приучение» оппонента к какой-либо мысли, в защиту которой аргументы не приводятся, а затем, после многократного повторения, она объявляется очевидной или доказанной; ü «Чтение мыслей» оппонента. Например: "Вы, кажется, думаете, что я Вас хочу уговорить заключить этот контракт? Нет, Вы ошибаетесь, я. . . » ; ü «Демонстрация обиды» . Например: “. . . Ах, Вы. . . , ну подождите, увидите еще на что мы способны. . . ”.

Методические приёмы, снижающие эффективность применяемых к Вам уловок ü Выспрашивание; ü Осведомление; ü Повторение; ü Осуждение позиции применившего уловку с переходом в «атаку» ; ü Ответ уловкой на применённую уловку (лучше после разоблачения сущности уловки, самому применить уловку «от частного к общему» . В этом случае все доводы оппонента будут уже рассматриваться как новые уловки, доверие к ним снизится); ü Применение метода Сократа: система вопросов, на которые необходимо давать однозначные ответы, которые, в свою очередь, приводят к опровержению сказанного; ü Договорённость с оппонентами о неприменении психологических уловок.

Если ты не управляешь собой – тобой управляют другие n Вспышки раздражительности, агрессии; n Ощущение беспомощности; n Потеря аргументов в разговоре; n Потеря ведущей роли и инициативы; n Незапланированное «выбалтывание» информации; n Ощущение зажатости в теле; n «Детские» реакции в разговоре.

Управление информацией в кризисных ситуациях – «Всегда готов!» 33 -ий Закон Мерфи утверждает, что «проблема возникает в самое неподходящее время» . К сожалению, так оно чаще всего и происходит. Наша задача – быть готовыми к кризисной ситуации!

«Семь ответов, одна беда» Перефразируя известную поговорку n Никогда не контактируйте с журналистами, если Вы не готовы к разговору; n Не пытайтесь скрыть факты от журналистов, «замять проблему» . Необходимо помнить, что для профессионального журналиста Вы – далеко не единственный источник информации; n На поставленные вопросы отвечайте чётко, коротко и ясно. Это позволит снизить вероятность редактирования изданиями Ваших ответов, а значит и возможность искажения смысла фразы; n Излагайте только факты, которыми располагаете; n Не отвечайте на гипотетические вопросы. Следует комментировать только те вопросы, которые относятся к имеющимся фактам; n Контролируйте свои эмоции. Сохраняйте нейтральное выражение лица, спокойный тон; n Отвечайте на все вопросы и отвечайте быстро. Возможно, в таком случае, вся информация пройдёт в одном репортаже, так как не останется невыясненных вопросов. Кроме того, чем больше информации, тем меньше простора для воображения и фантазии, а значит, для страха и сплетен.

12 АНТИПРИНЦИПОВ, или как НЕ НАДО работать с отделом “Недвижимость” газеты «Ведомости» n 1. Не стоит отправлять пресс-релизы по темам, не актуальным для газеты “Ведомости”, которая пишет о бизнесе, а не о социальных или великосветских новостях. n 2. Не надо отвечать на письменные вопросы общими фразами; в ответы обязательно нужно включать конкретные цифры и факты. n 3. Нельзя вводить журналистов в заблуждение, стараясь подать информацию в выгодном для компании свете. Такая политика очень быстро вскроется, и в дальнейшем к любой информации этой фирмы мы будем относиться с подозрением. n 4. Бессмысленно отвечать на письменные вопросы позднее оговоренного крайнего срока (дедлайна). Если ваши специалисты не могут подготовить нужную информацию в срок, лучше об этом сразу сказать честно, чтобы журналист не рассчитывал на нее понапрасну. n 5. Не надо проводить пресс-конференции “НИ О ЧЕМ”, так как сам факт их проведения — не информационный повод для статьи. И не надо обижаться на журналистов, не посетивших вашу пресс- конференцию: они тоже люди, и у них в это время уже могут быть заранее назначены встречи или интервью.

12 АНТИПРИНЦИПОВ, или как НЕ НАДО работать с отделом “Недвижимость” газеты «Ведомости» n 6. Не стоит считать себя первым после Бога и полагать, что истинную картину происходящего может знать только ваша компания, а не другие участники рынка. n 7. Неправильно предлагать журналисту опубликовать уже кем- то написанный “готовый” текст. Единственное исключение — материалы рубрики “Точка зрения”, которая изначально задумывалась как площадка для обмена мнениями участников рынка. n 8. Совсем не стоит предлагать журналисту написать статью “на заказ”, например, про себя любимых. Некоторые компании уже попали в наш внутренний “черный список”. Об этих фирмах мы обязательно напишем, но только когда раскопаем какой-нибудь грязный скандальчик. Вообще необходимо разделять информационную и рекламную политику по принципу: “мухи отдельно, котлеты отдельно”. n 9. Нехорошо присылать по запросу журналиста комментарий, который уже рассылался в другие издания

12 АНТИПРИНЦИПОВ, или как НЕ НАДО работать с отделом “Недвижимость” газеты «Ведомости» n 10. Не надо скрываться от прессы, особенно в случае какого-то конфликта, мол, “эти писаки поймут опять не так и все переврут”. Разве лучше, если “писаки” вынужденно опишут происходящее только со слов другой стороны, а про вас отметят “от комментариев отказались” или “получить комментарии не удалось”? Если редакции стали известны интересные для нее новости, то текст будет написан, просто комментарии корреспонденты будут получать у других специалистов. n 11. Не всю нужную журналисту информацию может дать PR- менеджер или пресс-секретарь. Хороший пресс-секретарь или PR-менеджер - это тот, кто не только знает все о своей компании, но и может оперативно организовать контакт нужного специалиста с журналистом. n 12. Бессмысленно просить журналиста прислать всю статью на согласование. Максимум, что он может и обязан сделать по вашей просьбе - это показать вам ваш собственный комментарий в виде “закавыченной цитаты”.

Семь ошибок пиарщика по версии журнала «Секрет фирмы» n Не надо приглашать журналиста на эксклюзивное интервью, если туда же вы пригласили всех его конкурентов n Не надо предлагать редакции кейс, над которым параллельно работает другое издание n Не надо «пить кровь» n Не надо обвинять в «заказухе» (хорошая заметка – «проплатили» , плохая – «проплатили конкуренты» ) n Работа со словом – это прекрасно, увы, это не работа пресс-службы n Не надо оскорблять журналиста. А когда его держат за дурака, это оскорбляет n Не надо лениться и, например, выдавать за актуальный комментарий прошлогодний

Уровень 1 n 1. Больше _______ не собираться n 2. За _______ земель n 3. ______ да Марья n 4. Лучше один раз увидеть, чем _____ раз услышать n 5. На все ____ стороны n 6. Этот ______ у нас песней зовется n 7. Ларису ______ хочу n 8. Сообразим на ______ n 9. Течет моя Волга, а мне _______ лет n 10. А Клара у карла украла ________ n 11. Утром деньги, вечером - _________ n 12. Нам _______ строить и жить помогает n 13. В списках не _______ n 14. Для писем и _______ n 15. Достать чернил и __________

Уровень 1 n 16. Ребята, давайте жить ________ n 17. Словно я _______ с продолженьем пишу n 18. А мы тут _______ балуемся n 19. _______ о вещем Олеге n 20. грызите молодыми зубами ______ науки n 21. Мы придем к победе __________ труда n 22. __________ в иллюминаторе видна n 23. Сяду на пенек, съем ___________ n 24. Не шалю, никого не трогаю, _______ починяю n 25. Не щадя _______ своего n 26. Трутся _________ медведи о земную ось n 27. У Вас _______ отклеился n 28. Это нога у того, _______ нога n 29. Аргентина - _________ 5 : 0 n 30. В Петропавловске-Камчатском __________

Уровень 1 n 31. И оба сошли где-то под ________ n 32. Мой адрес не __________ n 33. Огней так много золотых на улицах ________ n 34. Есть такая - _______, Родину защищать n 35. Нам бы _____ простоять, да ____ продержаться n 36. Я тебя _____, я тебя и убью n 37. Нет дыма без ______ n 38. Поднимите мне _______ n 39. Овсянка, ______ n 40. Бери ______, пошли домой n 41. Я в весеннем лесу пил _______ n 42. Походка плавная, от _______ n 43. Ваше благородие, ______ разлука

Уровень 1 n 1. Больше _______ не собираться n Правильный ответ: трех, - из революционных фильмов n 2. За _______ земель n Правильный ответ: тридевять, - из русских сказок n 3. ______ да Марья n Правильный ответ: Иван – русская сказка n 4. Лучше один раз увидеть, чем _____ раз услышать n Правильный ответ: сто, 100 – пословица n 5. На все ____ стороны n Правильный ответ: четыре – устойчивый оборот n 6. Этот ______ у нас песней зовется n Правильный ответ: стон – из стихотворения Некрасова n 7. Ларису ______ хочу n Правильный ответ: Ивановну – из фильма «Мимино» n 8. Сообразим на ______ n Правильный ответ: троих – из фильма «Кавказская пленница» n 9. Течет моя Волга, а мне _______ лет n Правильный ответ: семнадцать, 17, уж 30, уж тридцать - из песни "Волга" n 10. А Клара у карла украла ________

Уровень 1 n 11. Утром деньги, вечером - _________ n Правильный ответ: стулья - из романа "Двенадцать стульев" n 12. Нам _______ строить и жить помогает n Правильный ответ: песня - из песни к фильму "Веселые ребята" n 13. В списках не _______ n Правильный ответ: значился - повесть Бориса Васильева n 14. Для писем и _______ n Правильный ответ: газет - надпись на почтовых ящиках n 15. Достать чернил и ___________ n Правильный ответ: плакать - из стихотворения Пастернака n 16. Ребята, давайте жить ________ n Правильный ответ: дружно - из мультфильмов о коте Леопольде n 17. Словно я _______ с продолженьем пишу n Правильный ответ: роман - из песни "Вологда" ВИА "Песняры" n 18. А мы тут _______ балуемся n Правильный ответ: плюшками - из мультфильма "Карлсон, который живет на крыше" n 19. _______ о вещем Олеге n Правильный ответ: песнь - стихотворение Пушкина n 20. грызите молодыми зубами ______ науки n Правильный ответ: гранит - высказывание Троцкого

Уровень 1 n 21. Мы придем к победе __________ труда n Правильный ответ: коммунистического - лозунг КПСС n 22. __________ в иллюминаторе видна n Правильный ответ: Земля - из песни "Трава у дома" ВИА "Земляне" n 23. Сяду на пенек, съем ___________ n Правильный ответ: пирожок - из сказки "Маша и медведь" n 24. Не шалю, никого не трогаю, _______ починяю n Правильный ответ: примус - из романа "Мастер и Маргарита" n 25. Не щадя _______ своего n Правильный ответ: живота - устойчивый оборот n 26. Трутся _________ медведи о земную ось n Правильный ответ: спиной - из песни к фильму "Кавказская пленница" n 27. У Вас _______ отклеился n Правильный ответ: ус - из фильма "Бриллиантовая рука" n 28. Это нога у того, _______ нога n Правильный ответ: у кого надо - из фильма "Берегись автомобиля" n 29. Аргентина - _________ 5 : 0 n Правильный ответ: Ямайка - из песни группы "Чайф" n 30. В Петропавловске-Камчатском __________ n Правильный ответ: полночь - из сообщения советского радио

Уровень 1 n 31. И оба сошли где-то под ________ n Правильный ответ: Таганрогом - из песни "Разговор в поезде" ВИА "Машина времени" n 32. Мой адрес не __________ n Правильный ответ: дом и не улица - из песни "Мой адрес -- Советский Союз" ВИА "Самоцветы" n 33. Огней так много золотых на улицах ________ n Правильный ответ: Саратова - из песни к фильму "Дело было в Пенькове" n 34. Есть такая - _______, Родину защищать n Правильный ответ: профессия - из фильма "Офицеры" n 35. Нам бы _____ простоять, да ____ продержаться n Правильный ответ: ночь, день - из повести "Военная тайна" n 36. Я тебя _____, я тебя и убью n Правильный ответ: породил - из повести "Тарас Бульба" n 37. Нет дыма без ______ n Правильный ответ: огня – пословица n 38. Поднимите мне _______ n Правильный ответ: веки - из повести "Вий"

Уровень 1 n 39. Овсянка, ______ n Правильный ответ: сэр - из фильма "Собака Баскервилей" n 40. Бери ______, пошли домой n Правильный ответ: шинель - песня о войне n 41. Я в весеннем лесу пил _______ n Правильный ответ: березовый сок - из песни к фильму "Ошибка резидента" n 42. Походка плавная, от _______ n Правильный ответ: бедра - из фильма "Служебный роман" n 43. Ваше благородие, ______ разлука n Правильный ответ: госпожа - из песни к фильму "Белое солнце пустыни"

Уровень 3 n 1. Господа, вы - ________ n 2. _______ тугеза n 3. Гусь ________ не товарищ n 4. Владимирский централ, ветер _________ n 5. Же не манж па _____ Жур n 6. Рукописи не ______ n 7. Ту тикетс _____ блин? n 8. Где мчится поезд Воркута -- _______ n 9. _________, наш отряд хочет видеть поросят n 10. Значит, вы уж меня извините, в туалете поймаем -- и в сортире их _______ в конце концов n 11. Наш _________ стоит на запасном пути n 12. По новым данным разведки мы воевали __________ n 13. Так скажу: зачем мне орден? Я согласен на ________ n 14. _______ у него не той системы n 15. Подожди немного, ________ и ты

Уровень 3 n 16. Счастье – это когда тебя _______ n 17. Сальто ______-- n 18. Второпях зовут _________ n 19. Одесса – мама, _____ -- папа n 20. Свободу Леонарду _________ n 21. Ин ______ веритас n 22. Где ______ с хулиганом да сифилис n 23. _______ бамбино, сори

Уровень 3 n 1. Господа, вы - ________ n Правильный ответ: звери - из фильма "Раба любви" n 2. _______ тугеза n Правильный ответ: кам, ком - англ. , песня Beatles n 3. Гусь ________ не товарищ n Правильный ответ: свинье – поговорка n 4. Владимирский централ, ветер _________ n Правильный ответ: северный - из песни Михаила Круга n 5. Же не манж па _____ жур n Правильный ответ: сис, си - франц. , малограм. , из романа "Двенадцать стульев", "я не ел 6 дней" n 6. Рукописи не ______ n Правильный ответ: горят - из романа "Мастер и Маргарита" n 7. Ту тикетс _____ блин? n Правильный ответ: куда - шутка на основе англ. "Два билета в Дублин" n 8. Где мчится поезд Воркута -- _______ n Правильный ответ: Ленинград - из песни "По тундре" n 9. _________, наш отряд хочет видеть поросят n Правильный ответ: Анна-Ванна, Анна Ванна - из стихотворения Квитко n 10. Значит, вы уж меня извините, в туалете поймаем -- и в сортире их _______ в конце концов n Правильный ответ: замочим - из выступления Путина n 11. Наш _________ стоит на запасном пути n Правильный ответ: бронепоезд - из песни "Каховка"

Уровень 3 n 12. По новым данным разведки мы воевали __________ n Правильный ответ: сами с собой - из песни "Поезд в огне" группы "Аквариум" n 13. Так скажу: зачем мне орден? Я согласен на ________ n Правильный ответ: медаль - из поэмы "Василий Теркин" n 14. _______ у него не той системы n Правильный ответ: гранаты - из фильма "Белое солнце пустыни n 15. Подожди немного, ________ и ты n Правильный ответ: отдохнешь - из стихотворения Лермонтова n 16. Счастье – это когда тебя _______ n Правильный ответ: понимают - из фильма "Доживем до понедельника" n 17. Сальто ______-- n Правильный ответ: мортале - итал. , "смертельный кувырок" n 18. Второпях зовут _________ n Правильный ответ: отца - из стихотворения Пушкина n 19. Одесса – мама, _____ -- папа n Правильный ответ: Ростов n 20. Свободу Леонарду _________ n Правильный ответ: Пелтиеру - лозунг прогрессивной общественности n 21. Ин ______ веритас n Правильный ответ: вино - лат. , "истина в вине" n 22. Где ______ с хулиганом да сифилис n Правильный ответ: блядь - из поэмы "Во весь голос" n 23. _______ бамбино, сори n Правильный ответ: чао - из песни в исполнении Мирей Матье

Уровень 5 n 1. Как Вам не стыдно, жена _________ n 2. Дура лекс, ________ лекс n 3. Ты и ________, ты и бессильная, матушка Русь n 4. За _________ для нас земли нет n 5. У России два союзника -- _______ и _______ n 6. А князь тем ядом напитал свои _________ стрелы n 7. ________ игитур

Кто о ком сказал n 1. Кремлевский мечтатель а)Маяковский о Рыкове n 2. Матерый человечище б) Григорьев о Пушкине n 3. Народ его голос выковал в) Некрасов о Добролюбове n 4. Наше все г) Ленин о Толкстом n 5. Первый большевик д) Пушкин о Фонвизине n 6. Политическая проститутка е) Уэллс о Ленине n 7. Сатиры смелый властелин ж) Волошин о Петре 1 n 8. Светильник разума з) Ленин о Троцком

Установите соответствие 1. хваленые а) молодчики 2. другие б) парижане 3. так называемые в) американские генералы 4. озверевшие г) официальные лица 5. фашиствующие д) канадские профессионалы 6. простые е) круги 7. правящие ж) правозащитники

Назовите отечественные произведения n 1. Обыкновенный _________ n Обыкновенное ___________ n Обыкновенная __________ n Необыкновенный _______ n Необыкновенное _______

Уровень 5 n 1. Как Вам не стыдно, жена _________ n Правильный ответ: Гуськова - из фильма "Гараж" n 2. Дура лекс, ________ лекс n Правильный ответ: сед - лат. , пословица, "закон суров, но это закон" n 3. Ты и ________, ты и бессильная, матушка Русь n Правильный ответ: могучая - из поэмы "Кому на Руси жить хорошо" n 4. За _________ для нас земли нет n Правильный ответ: Волгой - слова героя Сталинграда Василия Зайцева n 5. У России два союзника -- _______ и _______ n Правильный ответ: армия, флот - слова Александра III, также приписываются Александру Горчакову n 6. А князь тем ядом напитал свои _________ стрелы n Правильный ответ: послушливые - из стихотворения Пушкина n 7. ________ игитур n Правильный ответ: гаудеамус - лат. , из гимна студентов, "возрадуемся же!"

Кто о ком сказал n Кремлевский мечтатель а) Маяковский о Рыкове n Правильный ответ: е - Уэллс о Ленине n 2. Матерый человечище б) Григорьев о Пушкине n Правильный ответ: г - Ленин о Толстом n 3. Народ его голос выковал в) Некрасов о Добролюбове n Правильный ответ: а - Маяковский о Рыкове n 4. Наше все г) Ленин о Толкстом n Правильный ответ: б - Григорьев о Пушкине n 5. Первый большевик д) Пушкин о Фонвизине n Правильный ответ: ж - Волошин о Петре I n 6. Политическая проститутка е) Уэллс о Ленине n Правильный ответ: з - Ленин о Троцком n 7. Сатиры смелый властелин ж) Волошин о Петре 1 n Правильный ответ: д - Пушкин о Фонвизине n 8. Светильник разума з) Ленин о Троцком n Правильный ответ: в - Некрасов о Добролюбове

Установите соответствие n 1. хваленые а) молодчики n Правильный ответ: д - канадские профессионалы n 2. другие б) парижане n Правильный ответ: г - официальные лица n 3. так называемые в) американские генералы n Правильный ответ: ж – правозащитники n 4. озверевшие г) официальные лица n Правильный ответ: в - американские генералы n 5. фашиствующие д) канадские профессионалы n Правильный ответ: а – молодчики n 6. простые е) круги n Правильный ответ: б – парижане n 7. правящие ж) правозащитники n Правильный ответ: е – круги

Назовите отечественные произведения n 1. Обыкновенный _________ n Правильный ответ: фашизм - фильм Рома n Обыкновенное ___________ n Правильный ответ: чудо - пьеса Шварца n Обыкновенная __________ n Правильный ответ: история - роман Гончарова n Необыкновенный _______ n Правильный ответ: концерт - спектакль Образцова n Необыкновенное _______ n Правильный ответ: лето - роман Федина

Технология построения личного бренда не отличается от технологии построения бренда товарного n сознательно выстроить свое предложение (продукт) с учетом наиболее значимых для потребителя атрибутов и поддерживать устойчивое качество товара, отслеживая изменения в запросах потребителей и услугах конкурентов; n создать систему привязки марочной индивидуальности: марочные атрибуты (например, фамилия и имя), имидж и элементы упаковки; n обеспечить устойчивую дистрибуцию, решить вопрос массовой коммуникации, предъявить клиенту набор нематериальных ценностей; n вершина брендинга – представить систему ценностей, используя возможности техники мифодизайна.

Сила брендов определяется сочетанием трех ключевых компонентов n Отличительность. Бренды обозначают некие качества, обладают собственной точкой зрения. n Значимость. То, что они обозначают, является близким и важным для целевой аудитории. n Последовательность. Люди обретают веру в отношения, опирающиеся на последовательность действий, которые они наблюдают или непосредственно ощущают на самих себе.

Создание личного бренда n Шаг первый. Определение достоинств Американские специалисты по личному брендингу утверждают, что одной из основных задач современного человека является осознание своей уникальности и умение эффективно предъявить свои сильные качества на рынке. n Шаг второй. Изучение конкурентов Врага надо знать в лицо! Соберите как можно больше информации о ваших конкурентах. Что именно они делают? Как они это делают? Какие используют заявления? Как оформляют свои визитки, объявления, брошюры. Делают ли они нечто такое, что отличает их от других? n Шаг третий. Дифференцирование Только после того, как Вы выделите свои сильные стороны, Вы можете идти дальше и начать сравнивать свои достоинства с достоинствами своих конкурентов. Чем Вы отличаетесь от них? Что у Вас есть такого, чего нет у Ваших соперников? n Шаг четвертый. Определение своей рыночной ниши Кто те люди, которые являются Вашими потенциальными покупателями или партнерами по бизнесу? Вам необходимо составить максимально точный и подробный портрет своего потенциального клиента, которому вы в дальнейшем будете предъявлять свой бренд. n Шаг пятый. Позиционирование Занятие лидирующей позиции в выбранной рыночной нише, как поставщик чего-то уникального и (или) необходимого (конкурентные преимущества).

Отличайтесь… «В мире существует тысячи психологов и психотерапевтов. Если Вы будете себя позиционировать просто как врач- психотерапевт или психолог-консультант, подобно тому, как это делают ваши коллеги, то вы ничем не будете отличаться от своих конкурентов. Но вот Вы называетесь так, как делает один из авторов газеты «Хорошие бизнес-новости» : «Специалист по ремонту жизни»

Правила построения товарного бренда могут быть полезны и на рынке труда n Известность. В маркетинге существует так называемый закон трех, согласно которому при возникновении потребности в чем-либо на ум сразу приходят три имени, способных эту потребность удовлетворить. На одного из этих трех и падает в результате выбор: он получает заказ, работу и т. п. n Лояльность. «Правило трех П» . Однако не всякое известное имя обеспечивает сбыт - успеху способствует лояльность имени, поэтому рекомендации знакомых и репутация на рынке имеют такое большое значение при построении личного бренда. n Соответствие. Поведение человека должно соответствовать его основному занятию. «Я не должен выступать в темах, к которым я не имею непосредственного отношения. Я должен рассуждать на темы только в рамках своего амплуа « - люди, нарушающие это правило, размывают свой бренд.

Четырехмерная модель интерпретации личного бренда Для его создания и поддержания необходимо, чтобы личность была развита в четырех направлениях: n функциональном (профессионализм, производительность труда и все, что непосредственно связано с работой); n менторском (способность учить чему-то других людей, давать им советы, менять их жизнь); n социальном (общительность, способность установить личный контакт с людьми; успешный в этом плане человек обычно и лидер группы в компании, и душа вечеринки); n духовном (наличие более высоких целей в жизни, чем у традиционного профессионала; ощущение своей особой роли, миссии в обществе).

Бренд Ричарда Брэнсона, основателя британской компании Virgin n Функциональная составляющая - успешная предпринимательская деятельность. n Социальная - умение быть лидером и вдохновлять других людей. n Духовная - борьба с утвердившимися на рынке монополистами и разоблачением истеблишмента. n Менторская - он смог стать образцом для подражания для многих предпринимателей (чему немало способствует публичность Брэнсона и привлекающее внимание экстремальное поведение, например полеты вокруг света на воздушном шаре).

Успешная карьера n Трудолюбие и исполнительность – это необходимый, но не достаточный минимум. Репутация n Репутация и и навыки определенные навыки - вот что выгодно отличает одних и «топит» Трудолюбие и исполнительность других.