Huggies Little Walkers Promo’ 2012 Бриф для промоутеров
Цели Акции Коммуницировать ключевое преимущество трусиков Huggies Little Walkers Стимулировать пробную покупку трусиков Переключить мам малышей с обычных подгузников на трусики мам, отдающих предпочтение трусикам марок-конкурентов Поддержать отношения с мамами, которые уже пользуются трусиками Huggies Little Walkers
О производителе Kimberly-Clark Corporation (Кимберли-кларк корпорейшн) — американская корпорация, один из лидеров по выпуску продукции для здравоохранения, личной, профессиональной и промышленной гигиены. Основные торговые марки компании • Huggies • Kleenex • Kotex
Продукт Джинсовая серия Регулярный продукт Новогодняя серия Новый дизайн Регулярного продукта
Общий подход • Что такое быть современной молодой мамой? Это значит заботиться о своем ребенке, о себе, строить карьеру, вести хозяйство дома и еще много дел • Huggies Little Walkers заботится не только о малышах, но и о мамочках тоже. Ведь не секрет, что вместе с Huggies смена подгузников стала простой, на раз-два-три • «Мамы активных малышей! Пора отказаться от сложной смены обычных подгузников в пользу легкой смены – трусиков-подгузников Huggies®. » • Наша основная задача: донести до мамы основные преимущества Huggies Little Walkers: • - уникальные боковинки, позволяющие быстро сменить трусики, чем бы ни занимался малыш • - великолепная впитываемость • - обеспечивает малышу полную свободу действий
ПОЧЕМУ HUGGIES LITTLE WALKERS? Наша основная задача донести до мамы основные преимущества Huggies Little Walkers: o уникальные боковинки, позволяющие быстро сменить трусики, чем бы ни занимался малыш o лимитированная сезонная джинсовую коллекция Huggies ® Little Walkers ® o великолепная впитываемость, даже во время сна, впитывая до ½ л жидкости o обеспечивает малышу полную свободу действий, не натирают благодаря мягкому пояску
Little Walkers – виды Little Walkers Формат пачки Регулярный Джинсовая Новогодняя New! Регулярный Convenience маленькая Jumbo средняя Mega большая 7
0 -3 месяца (2 -6 кг) • Впитывают, не протекают • Не раздражают кожу • Повышенная мягкость • Впитывают жидкий стул от 4 -х месяцев (5 -22 кг) • Впитывают, не протекают • Не вызывают раздражений, покраснений, • «Дышат» • Хорошо сидят от 8 -и месяцев (9 -23 кг) • Впитывают, не протекают • Свобода движения • Удобство смены от 18 -и до 30 -ти месяцев (9 -23 кг) • Приучение к горшку
Структура контакта Консультанта 1. Приветствие 2. Идентификация потребителя 3. Информация о призах 4. Консультация 5. Анкетирование 6. Окончание контакта
Шаги 1, 2 Приветствие, идентификация Добрый день! Позвольте Узнать для какого возраста вы выбираете подгузники? Какой вес Вашего Малыша? Возможные ответы*: 1)До 8 месяцев; 2)От 8 до 18 месяцев; 3)От 18 месяцев *По данному ответу мы можем определить на каком этапе потребления подгузников находиться покупатель Ответ о весе Малыша указывает какой размер подгузников необходим Какие подгузники Вы предпочитаете? Huggies… См. шаг 3. 1 Марки конкурентов См. шаг 3. 2
Инф-ция о призах, консультация Шаги 3, 4 Huggies Вы сделали правильный выбор, оставайтесь вместе с Huggies. . . Если ребенку до 8 месяцев, и покупатель пользуется Huggies New. Born или Classic или Ultra. Comfort Отличный выбор! Мы уверены, что как только ваш малыш подрастет и станет более активным лучшим выбором для него станут трусики HLW. Ведь… Если размер Если ребенку От 8 до 18 месяцев и покупатель Подгузника пользуется трусиками 4 и выше так же Можно предлагать - подгузниками Huggies Little Walkers HLW Отличный выбор! Сегодня при HLW вы можете получить ценный приз на ваш выбор: За покупку большой пачки – вы получите на выбор один из двух призов: яркий и красочный песочный набор Huggies или оригинальную джинсовую сумку с ручками для Вас и Вашего малыша. За покупку маленькой пачки – вы получите бумажные салфетки Kleenex в удобной коробке. Мягкие и нежные, они пригодятся вашей семье! Если ребенку больше 18 месяцев и покупатель пользуется подгузниками Huggies Pull Ups или Dry. Nights Позвольте рассказать вам о трусикахподгузниках Huggies Little Walkers. Возможно эта информация станет интересна вашим подругам Благодаря уникальным открывающимся боковинкам трусики-подгузники Huggies Little Walkers снимаются легко и просто. На раз – трусики снимаем: *во время фразы консультант снимает с малыша подгузник, обращает внимание покупателя на уникальные открывающиеся боковинки и кладет его в промо-сумку* На два – трусики надеваем! *во время фразы консультант одевает трусики-подгузники на малыша* Huggies Little Walkers – смена трусиков на раз-два!
Инф-ция о призах, консультация Потребители трусиков-подгузников марок конкурентов Huggies Шаги 3, 4 Марки-конкуренты Потребители подгузников марок конкурентов с малышами в возрасте от 8 до 18 месяцев Спасибо за ответ! А позвольте узнать, хотели бы вы получить в подарок этот замечательный песочный набор? Потребители подгузников марок конкурентов с малышами Иного возраста Конкуренты Huggies Pull-Ups Конкуренты Huggies New. Born За покупку большой пачки – вы получите на выбор один из двух призов: яркий и красочный песочный набор Huggies или оригинальную джинсовую сумку с ручками для Вас и Вашего малыша. Сегодня при HLW вы можете получить ценный приз на ваш выбор: За покупку маленькой пачки – вы получите бумажные салфетки Kleenex в удобной коробке. Мягкие и нежные, они пригодятся ВСЕЙ вашей семье! Благодаря уникальным открывающимся боковинкам трусики-подгузники Huggies Little Walkers снимаются легко и просто. На раз – трусики снимаем: *во время фразы консультант снимает с малыша подгузник, обращает внимание покупателя на уникальные открывающиеся боковинки и кладет его в промо-сумку* На два – трусики надеваем! *во время фразы консультант одевает трусики-подгузники на малыша* Huggies Little Walkers – смена трусиков на раз-два!
Шаги 5, 6 Анкетирование, окончание контакта Покупатель желает совершить покупку в магазине, где работает только один консультант Покупатель желает совершить покупку в магазине, где работает один консультант и один промоутер Консультант провожает потребителя до кассы Отличный выбор! Прежде чем выдать Вам приз, мне необходимо задвать вам несколько вопросов Для того что бы получить подарок, вы должны будете предъявить чек промоутеру, который находиться за кассами магазина. Консультант проводит анкетирование Согласно вопросам анкеты Спасибо что выбрали Huggies. Большое спасибо за ответы на вопросы. Всего Вам доброго! Оставайтесь вместе с Huggies Спасибо за внимание. Всего Вам доброго!
Схема контакта Промоутера Уважаемые покупатели! В отделе детских подгузников вы можете узнать как легко и быстро менять Трусики-подгузники. А также получить ценные призы! За покупку большой пачки – вы получите на выбор один из двух призов: яркий и красочный песочный набор Huggies или оригинальную джинсовую сумку с ручками для Вас и Вашего малыша. Сегодня при покупке HLW вы можете получить ценный приз на ваш выбор: За покупку маленькой пачки – вы получите бумажные салфетки Kleenex в удобной коробке. Мягкие и нежные, они пригодятся вашей семье! Благодаря уникальным открывающимся боковинкам трусики-подгузники Huggies Little Walkers снимаются легко и просто. На раз – трусики снимаем: На два – трусики надеваем! Huggies Little Walkers – смена трусиков на раз-два!
План продаж Huggies Little Walkers ( 1 волна), 2012 Продажи пачек в час Маленькая пачка Гипермаркет Детский магазин Москва и Санкт. Петербург Регионы 3 1, 25 1, 8 1, 3 Большая пачка Гипермаркет Детский магазин 2 0, 8 1, 2 0, 8 Москва и Санкт. Петербург Регионы ИТОГО! • Мск и Спб: гипермаркеты – 20 контактов, детские магазины – 9 контактов • Регионы: гипермаркеты – 12 контактов, детские магазины – 9 контактов
Листовка
Призы За покупку маленькой пачки Huggies LW Как получить маленький приз? (Салфетки Kleenex в коробке) «Необходимо купить 1 пачку Huggies Little Walkers маленького или среднего формата» Салфетки Kleenex 1 пачка Huggies LW Convenience маленькая 1 пачка Huggies LW Jumbo средняя За покупку маленькой пачки – вы получите бумажные салфетки Kleenex в удобной коробке. Мягкие и нежные, они пригодятся ВСЕЙ вашей семье!
Призы * Приз выдается по усмотрению покупателя За покупку большой пачки Huggies LW Набор для песочницы: ведерко, формочки, лопатки Джинсовая сумка для мамы За покупку большой пачки – вы получите на выбор один из двух призов: яркий и красочный песочный набор Huggies или оригинальную джинсовую сумку с ручками для Вас и Вашего малыша.
Little Walkers – виды Little Walkers Как получить маленький приз? (Салфетки Kleenex в коробке) «Необходимо купить 1 пачку Huggies Little Walkers маленького или среднего формата» Как получить большой приз? (Сумку для мамы или Песочный набор) «Необходимо купить 1 пачку Huggies Little Walkers большого формата, или 2 пачки среднего или маленького формата» 1 пачка Huggies LW Convenience маленькая = 1 пачка Huggies LW Mega большая = 1 пачка Huggies LW Jumbo средняя = 2 пачки Huggies LW Convenience маленькие = 2 пачки Huggies LW Jumbo маленькие = или
Обязанности персонала на проекте Консультант: • демонстрировать действие трусиков-подгузников • консультировать посетителей категории по всей линейке Huggies • Вести ежедневную отчетность • Раздавать информационные листовки • Демонстрировать призы В отсутствии промоутера: • Выдавать призы • Проводить анкетирование покупателей Промоутер • Анонсировать проходящую акцию • Консультировать посетителей по всей линейке Huggies • Выдавать призы • Вести ежедневную отчетность по количеству контактов и расходу призов и материалов • Проводить анкетирование покупателей • Раздавать информационные листовки Супервайзер: • Вести контроль действий персонала в торговой точки • Завозить призы в торговую точку • Формировать еженедельную отчетность • Контролировать наличие рекламного материала и продукта в торговых сетях
Анкетирование потребителей проводиться с целью изучение потребителя и эффективности промоконтактов по завершении программы. • • Анкета содержит 4 вопроса: 1. Фамилия Имя Отчество 2. Номер контактного телефона 3. Какую марку подгузников или трусиков подгузников вы покупали за последнее время 4. Какую марку подгузников или трусиков подгузников Вы покупаете чаще всего
Промо-форма Huggies LW Консультант: - Брендированная рубашка Темно-синие джинсы Кенгуру Кукла–пупс Сумка Обувь своя (закрытые балетки черного цвета либо спортивного плана мокасины) Промоутер: - Платье - Обувь своя (закрытые балетки черного цвета либо спортивного плана мокасины - Макияж неброский естественный натуральных оттенков Минимум аксессуаров Волосы уложенные Маникюр естественный
Каким должен быть промоутер компании Kimberly Clark – Улыбчивым – Быть расположенной к разговору с потребителем – Говорить четко и понятно – Показывать энтузиазм и веру в то, что говорит и делает – Слушать потребителя – Выказывать свою заинтересованность и уважение потребителю – Благодарить потребителей за их время – Соблюдать график работы – Знать марку, с которой работает, и другие марки портфеля Kimberly Clark – НИКОГДА не спорить – Избегать недопонимания и конфронтации – Иметь все необходимое для работы – Носить чистую промо-форму
Каким НЕ должен быть промоутер компании Kimberly Clark – Не обращать внимание на потребителей. – Давать неправильную, непроверенную информацию потребителю. – Обсуждать спорные моменты с потребителями Рекламировать и/или рекомендовать использовать конкурентные марки – Быть грубой, агрессивной – Покидать рабочее место без разрешения – Сидеть и болтать во время работы – Спорить с коллегами на публике – Есть, пить, жевать резинку, курить на публике во время работы – Носить темные солнечные очки во время работы – Краситься и причесываться на публике – Принимать подарки, напитки от потребителей
И напоследок…… • Вы, только ВЫ - инициатор контакта. – Вы не должны проводить время вне контакта с клиентом! – Вы выбираете клиента, а не он Вас! – Реакция на реплики и возражения собеседника доброжелательная. – Приветливая УЛЫБКА – ВСЕГДА! • Не забудьте, что . . . – Компания «Kimberly Clark» выбрала именно Вас в качестве промоутера для проведения акции по брэнду Huggies LW. – Вы представляете мировую корпорацию, одного из лидеров по выпуску продукции для здравоохранения, личной, профессиональной и промышленной гигиены. Отнеситесь к этому со всей ответственностью!
FAQ • Какова цена для закупки/ объемы производства/объемы продаж/доля рынка у подгузников (марки, участвующие в программе)? Ответ: Извините, мы не располагаем такой информацией. • Где производятся подгузники? Ответ: Компания Kimberly-Clark является международной корпорацией с производством по всему миру. На всех заводах по производству подгузников HUGGIES® установлено самое современное оборудование и осуществляется строгий контроль качества. Информация о стране производства есть на пачке. Мы попробовали и нам не понравилось Ответ: *консультант должен узнать чем именно был недоволен потребитель* • Сколько стоят? Ответ: *перед началом рабочего дня обязательно ознакомиться с ценами на продукт* • Почему такие дорогие? Ответ: Это адекватная цена для того качества, которое мы Вам предлагаем.
FAQ • Я предпочитаю более дорогие подгузники, мои значительно дороже, значит, качество их выше Ответ: На рынке цена далеко не всегда определяет качество. Уникальность марки заключается в сочетании разумной цены и высокого качества. (Далее чем трусики отличаются от подгузников и про подарки) • Дайте телефон, как вас зовут, сколько лет, где живете: Ответ: Я не могу вам ответить на этот вопрос, я нахожусь на рабочем месте и могу общаться с вами только по поводу своей акции. • Цена подгузников слишком высока для меня Ответ: На рынке цена далеко не всегда определяет качество. Уникальность марки заключается в сочетании разумной цены и высокого качества. (Далее чем трусики отличаются от подгузников и про подарки)
FAQ • Я привыкла пользоваться подгузниками, чем трусики могут быть лучше? Ответ: Трусики-подгузники заботятся о вас и вашем малыше. Преимуществом для малыша является легкость и свобода игр, которую обеспечивает форма подгузникам. Вам станет гораздо проще менять трусики, так как они одеваются через нжки, как трусики, а снимаются легко, благодаря уникальным открывающимся боровинкам. ( далее про подарки) • У моего ребенка аллергия на подгузники Huggies Ответ: Какой маркой Huggies вы пользовались (Classic, Ultra Comfort) Попробуйте другую марку (Classic, Ultra Comfort) или трусики LW (Далее чем трусики отличаются от подгузников и про подарки) • Мы предпочитаем подгузники другой марки. Ответ: Отлично, Обратите пожалуйста внимание на трусики подгузники LW (Далее чем трусики отличаются от подгузников и про подарки) • Моя жена попросила меня купить другие подгузники (мужчина со списком покупок) Ответ: В таком случае вы можете купить маленькую пачку трусиков Huggies Little Walkers и мы уверены, что их оценят и ваша жена и ваш ребенок Так же все будут рады если вы принесете подарок
FAQ потребители продуктов Huggies • Мы пользуемся подгузниками Huggies New. Born Ответ: Отлично, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА ПОДГУЗНИКИ Huggies Ultra Comfort, это отличный выбор начиная с 3 размера. . • Мы пользуемся подгузниками Huggies Classic Ответ: Отлично, правильный выбор попробуйте наши замечательные трусики Huggies LW (Далее чем трусики отличаются от подгузников и про подарки) • Мы пользуемся подгузниками Huggies Ultra Comfort Ответ: Отлично, правильный выбор попробуйте наши замечательные трусики Huggies LW (Далее чем трусики отличаются от подгузников и про подарки) • Мы пользуемся подгузниками Huggies Pull Ups Ответ: попробуйте наши замечательные трусики Huggies LW (далее про подарки)
FAQ потребители конкурентных продуктов Huggies Мы пользуемся подгузниками Pampers Sleep & Play (или Libero Every. Day) Ответ: Попробуйте подгузники Huggies Classic или Huggies Ultra Comfort, а так же наши уникальные трусики LW (Далее чем трусики отличаются от подгузников и про подарки) Мы пользуемся подгузниками Pampers New Baby (или Libero Baby Soft) Ответ: Попробуйте подгузники Huggies New Born, Huggies Classic или Huggies Ultra Comfort, а так же наши уникальные трусики LW (Далее чем трусики отличаются от подгузников и про подарки) Мы пользуемся подгузниками Pampers Active Baby (или Libero Comfort Fit) Ответ: Попробуйте подгузники Huggies Classic или Huggies Ultra Comfort, а так же наши уникальные трусики LW (Далее чем трусики отличаются от подгузников и про подарки) Мы пользуемся подгузниками Libero для приучения к горшку Ответ: Попробуйте Huggies Pull Ups (если есть в точке) Мы пользуемся подгузниками Pampers Active Boy/Girl (или Libero Up&Go, Libero Dry. Pants) Ответ: Hаши уникальные трусики Huggies LW (Далее чем трусики отличаются от подгузников и про подарки)
Спасибо за внимание, ЖЕЛАЕМ УСПЕХОВ!
Скачать презентацию Huggies Little Walkers Promo 2012 Бриф для промоутеров
HLW_brief_consultants.pptx