ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ МИНИСТЕРСТВА ФИНАНСОВ РФ ПРЕЗЕНТАЦИЯ НА ТЕМУ

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ МИНИСТЕРСТВА ФИНАНСОВ РФ ПРЕЗЕНТАЦИЯ НА ТЕМУ: Подготовили: Солодовникова Александра Евсиков Андрей

ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ: Производительность и масштабируемость. Решение Microsoft Dynamics CRM прекрасно взаимодействует с операционной системой Microsoft Windows® и СУБД Microsoft SQL Server®. Гибкость. Система построена на гибкой архитектуре, основанной на промышленных стандартах, таких как Microsoft. NET, XML и Webслужбы. Управляемость. Благодаря интеграции Microsoft Dynamics CRM с такими средствами, как Microsoft System Center Essentials, можно легко управлять установкой и конфигурированием приложения. Сетевая настройка. Компоненты системы настраиваются для работы в сетевой архитектуре вашей организации, используя доступные сетевые мощности с максимальной продуктивностью.

ОБСЛУЖИВАНИЕ БОЛЬШОГО ЧИСЛА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ Операторы телефонного центра должны моментально получать информацию о заказчиках, чтобы вовремя выполнять их запросы. Чем быстрее отвечает на запросы пользователей CRM-система, тем быстрее обучаются работе с ней ваши сотрудники, и тем эффективнее работает ваша система продаж. Система Microsoft Dynamics CRM эффективно поддерживает работу 24 000 конкурентных пользователей.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ В СЕТИ Для того чтобы клиенты были довольны работой вашего телефонного центра, CRM-система должна моментально отвечать на запросы операторов, даже если ее пользователи разбросаны по нескольким часовым поясам. Чем выше скорость доступа к данным, тем меньше клиенты ждут ответа от оператора, и тем более они удовлетворены вашими услугами. Microsoft Dynamics CRM обеспечивает предприятиям высокую эффективность работы как в локальных, так и в глобальных сетях.

РАБОТА С БОЛЬШИМИ ОБЪЕМАМИ ДАННЫХ CRM-система современного предприятия должна масштабироваться до любого объема базы данных, сохраняя необходимый уровень производительности во время пиковых нагрузок. Только CRMсистема, уверенно работающая с большими объемами данных, позволяет анализировать поведение покупателей, историю покупок и обслуживания клиентов. По первому требованию пользователя CRM-система обязана мгновенно предоставлять полную картину взаимоотношений с клиентом — в этом суть CRMстратегии Microsoft. Система Microsoft Dynamics CRM основана на платформе Microsoft SQL Server, поэтому для ее настройки на максимальную производительность потребуются только стандартные инструменты.

ВНЕДРЕНИЯ Microsoft Dynamics CRM используют тысячи предприятий. Вот несколько примеров внедрения Microsoft Dynamics CRM: Министерство сельского хозяйства США (USDA) поддерживает более 6 млн. фермеров благодаря решению Microsoft Dynamics CRM более чем с 16 000 пользователей в 2700 офисах. ING (глобальная финансовая компания с штаб-квартирой в Амстердаме, Нидерланды) использует Microsoft Dynamics CRM в архитектуре сцентральным хостингом для управления взаимоотношениями своих подразделений с поставщиками. Компания Nortel заменила свои прежние. CRM-решения глобально развернутой более чем для 3 тыс. сотрудников системой Microsoft Dynamics CRM, которая обеспечивает простое обучение пользователей и полноценный доступ к клиентским данным.

ПРОВЕДЕНИЕ ЭФФЕКТИВНЫХ МАРКЕТИНГОВЫХ КАМПАНИЙ И СОЗДАНИЕ УДОБНОЙ СРЕДЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ПОМОЩЬЮ MICROSOFT DYNAMICS CRM 4. 0 Предоставьте специалистам по маркетингу мощные средства для сегментации клиентов, современные функции управления кампаниями и возможности всестороннего маркетингового анализа – то есть все необходимое для совершенствования маркетинговых программ, повышения их эффективности и отслеживания ключевых показателей. Новая версия Microsoft Dynamics® CRM 4. 0 предлагает универсальный набор функций управления маркетинговыми кампаниями для построения эффективной работы с клиентами.

УПРАВЛЕНИЕ ОБСЛУЖИВАНИЕМ КЛИЕНТОВ Предоставьте сотрудникам отдела по работе с клиентами всю информацию о клиентах, средства управления делами, историю обслуживания и вспомогательную информацию, тем самым обеспечив их незаменимым инструментом для всестороннего и эффективного обслуживания клиентов, укрепления их доверия и, в конечном счете, формирования более выгодных отношений. Microsoft Dynamics® CRM является универсальным решением для обслуживания клиентов: оно обладает привычным интерфейсом и возможностью настройки в соответствии с бизнес-процессами и реальными потребностями предприятия.

УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМ Чтобы сократить цикл продаж, повысить процент заключенных сделок и удержать большее количество клиентов, предоставьте вашим сотрудникам возможность создавать единое представление о клиенте, упростите и автоматизируйте процессы продаж. Microsoft Dynamics® CRM 4. 0 обеспечивает менеджеров по продажам быстрым доступом к нужным данным в режимах онлайн и оффлайн, поэтому они могут работать эффективно и больше времени уделять общению с клиентами.

CRM-СТРАТЕГИИ Преимущества от внедрения CRM-стратегии можно разделить на следующие категории: возможность практически полностью отказаться от бумажной работы за счет сбора основных данных и сведений о визите клиента в главном офисе и непосредственно через CRMсистему; повышение эффективности и качества финансовых консультаций как на этапе подготовки, так и в ходе самих консультационных визитов; cовершенствование и автоматизация основных бизнес-процессов путем интеграции CRM-системы с внешними и внутренними системами; исключение ненужных процессов; доступ к высококачественным управленческим данным для создания четких и своевременных отчетов; упрощение организации единого и согласованного обслуживания клиентов за счет управления контактными данными и перепиской клиентов через централизованную базу данных; повышение эффективности и качества общения с клиентами за счет использования легко доступных электронных клиентских данных.

ЗНАКОМЫЙ ИНТЕРФЕЙС Продукт Microsoft Dynamics CRM в простой форме интегрирует основные банковские приложения. Это унифицированное решение, помогающее финансовым консультантам повысить качество своих услуг, реализовать новые подходы и работать более эффективно. Microsoft Dynamics CRM может предоставлять функциональные возможности, принципиально важные для финансовых организаций, например: управление финансовыми профилями клиентов; формирование основ культуры предоставления финансовых услуг; разработка планов инвестиций и повышения доходности; разработка плана по доходам на основе данных по клиентам и продуктам; полная интеграция с основными банковскими приложениями.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ Решение Microsoft Dynamics CRM глубоко интегрировано с ключевыми бизнес-приложениями и компонентами Microsoft, поэтому предприятиям не приходится нести дополнительные затраты для поддержки и оптимизации решения. Испытания показали, что Microsoft Dynamics CRM удовлетворяет требованиям крупных предприятий к обслуживанию большого числа пользователей, производительности работы в сети и работе с большими объемами данных. Тысячи предприятий всего мира уже испытали преимущества масштабируемости и производительности Microsoft Dynamics CRM.

Спасибо за удовольствие