Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение г. Москва Технологический колледж № 34 Тема: Современные взаимоотношения с клиентами Студенты: Шемазашвили Михаил Ломакин Максим Рожкова Ольга
Самый ценный ресурс любой компании — это клиенты. Сегодня этого невозможно достичь без формирования доверия и лояльности. Эффективному управлению взаимоотношениями с клиентами способствует технологический прогресс, в частности такое его достижение, как CRM
Функции CRM На стадии маркетинга возможности CRM позволяют выявлять потенциальных покупателей путем рассылки информации о продуктах, анализировать потребности и прогнозировать поведение клиентов с помощью исследований и опросов, вести историю взаимодействия с каждым клиентом для более эффективного сотрудничества. Одна из функций CRM — автоматизация процесса продаж, что делает возможным контроль всех этапов сделки. Информация о статусе заказа доступна в режиме реального времени. CRM позволяет оптимизировать документооборот по сделкам, планировать задачи, обеспечивает быстрый обмен информацией между сотрудниками компании и клиентами. Важная функция CRM — управление обслуживанием клиентов после совершения сделки, что предполагает автоматизацию процессов планирования и контроля доставки товаров, обеспечение обратной связи, работу с претензиями, отслеживание запросов на сервис.
Виды систем управления взаимоотношениями с клиентами Операционные CRM Аналитические CRM Коллаборативные CRM
Актуальные программы управления Среди крупнейших мировых производителей CRM на российском рынке взаимоотношениями с клиентами представлены Oracle, SAP, Siebel Systems, Microsoft, Sales. Logix. Набирают популярность и отечественные продукты, пока востребованные в основном представителями среднего и малого бизнеса. Среди них, например, Bitrix 24, amo. CRM, «Мегаплан» и ряд других.
Платформа для построения CRM Online On. Premi se Хостинг
Использование CRM систем позволит получить преимущества в бизнесе компаний и системе их отношений с клиентами, в деятельности её структурных подразделений, что несомненно позволит принимать грамотные управленческие решения в отношении работы с клиентами, а также выстроить оптимальные стратегии развития компании на перспективных для неё рынках товаров и услуг.
Скачать презентацию Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение г Москва Технологический
Презентация Ломакин Рожкова Шемазашвили.pptx