Государственное бюджетное образовательное учреждение среднего профессионального образования

Государственное бюджетное образовательное учреждение среднего профессионального образования «Пермский государственный автотранспортный колледж» Деловое общение Выполнили: Студентки гр. Д-11 -1 Нейман Александра Кузнецова Виктория Мартюшева Мария Стерлягова Ольга 1

Деловое общение 2

1. Владение общением, средствами вербальной и невербальной коммуникации необходимо для каждого делового человека. 3

Формы делового общения 4

Примеры делового общения. 5

еаипмолр 6

Нравственные нормы делового общения 7

Иногда приходится лгать даже тем людям, которые принимают честность в качестве непреложной нормы делового поведения 8

Принцип справедливости в деловом общении предполагает объективность или отсутствие предвзятости в оценках других людей и их поступков. 9

Участники делового взаимодействия должны отвечать за свои слова и выполнять взятые на себя обязательства 10

Телефон – самый быстрый способ связи в современной жизни. 11

Тест «Культура телефонного общения» 12

1. Я набираю номер телефона только тогда, когда твердо уверен в его правильности. Всегда соблюдаю данное правило – 2 балла Иногда соблюдаю данное правило – 1 балл Никогда не соблюдаю данное правило – 0 баллов 13

2. Я тщательно готовлюсь к телефонному разговору, добиваясь максимальной краткости. Всегда соблюдаю данное правило – 2 балла Иногда соблюдаю данное правило – 1 балл Никогда не соблюдаю данное правило – 0 баллов 14

3. Перед особо ответственными телефонными переговорами делаю нужные записи на листке бумаги. Всегда соблюдаю данное правило – 2 балла Иногда соблюдаю данное правило – 1 балл Никогда не соблюдаю данное правило – 0 баллов 15

4. Если предстоит долгий разговор, спрашиваю собеседника, располагает ли он достаточным временем и, если нет, переношу разговор на другой, согласованный, день и час. Всегда соблюдаю данное правило – 2 балла Иногда соблюдаю данное правило – 1 балл Никогда не соблюдаю данное правило – 0 баллов 16

5. Добившись соединения по телефону с нужным абонентом, называю себя и свое предприятие. Всегда соблюдаю данное правило – 2 балла Иногда соблюдаю данное правило – 1 балл Никогда не соблюдаю данное правило – 0 баллов 17

6. Если я «не туда попал» , прошу извинить меня, а не вешаю молча трубку. Всегда соблюдаю данное правило – 2 балла Иногда соблюдаю данное правило – 1 балл Никогда не соблюдаю данное правило – 0 баллов 18

7. На ошибочный звонок вежливо отвечаю: «Вы ошиблись номером» и кладу трубку. Всегда соблюдаю данное правило – 2 балла Иногда соблюдаю данное правило – 1 балл Никогда не соблюдаю данное правило – 0 баллов 19

8. Работая над важным делом, выключаю телефон. Всегда соблюдаю данное правило – 2 балла Иногда соблюдаю данное правило – 1 балл Никогда не соблюдаю данное правило – 0 баллов 20

9. В телефонных переговорах «держу себя в руках» , даже если до этого был чем-то раздосадован. Всегда соблюдаю данное правило – 2 балла Иногда соблюдаю данное правило – 1 балл Никогда не соблюдаю данное правило – 0 баллов 21

10. В качестве отзыва на телефонный звонок называю свою фамилию или организацию. Всегда соблюдаю данное правило – 2 балла Иногда соблюдаю данное правило – 1 балл Никогда не соблюдаю данное правило – 0 баллов 22

11. Во время продолжительного монолога собеседника по телефону время от времени подтверждаю свое внимание краткими Всегда соблюдаю данное правило – 2 балла Иногда соблюдаю данное правило – 1 балл Никогда не соблюдаю данное правило – 0 баллов 23

12. Завершая разговор по телефону, благодарю собеседника и желаю ему успеха. Всегда соблюдаю данное правило – 2 балла Иногда соблюдаю данное правило – 1 балл Никогда не соблюдаю данное правило – 0 баллов 24

13. Если коллега, которого спрашивают по телефону, отсутствует, спрашиваю, что ему передать, и оставляю записку на его столе. Всегда соблюдаю данное правило – 2 балла Иногда соблюдаю данное правило – 1 балл Никогда не соблюдаю данное правило – 0 баллов 25

14. Если во время разговора с посетителем звонит телефон, я, как правило, прошу перезвонить позже. Всегда соблюдаю данное правило – 2 балла Иногда соблюдаю данное правило – 1 балл Никогда не соблюдаю данное правило – 0 баллов 26

15. В присутствии коллег, одногруппников стараюсь говорить по телефону вполголоса. Всегда соблюдаю данное правило – 2 балла Иногда соблюдаю данное правило – 1 балл Никогда не соблюдаю данное правило – 0 баллов 27

16. Если собеседника плохо слышно, прошу говорить громче или перезвонить. Всегда соблюдаю данное правило – 2 балла Иногда соблюдаю данное правило – 1 балл Никогда не соблюдаю данное правило – 0 баллов 28

Подсчитаем баллы 25 баллов и более – вы вполне владеете культурой телефонной беседы. 20 -24 баллов – в целом, вы владеете искусством телефонного разговора, но есть еще резервы для совершенствования. менее 20 баллов – целесообразно еще раз изучить правила. 29