Гостиничная АСУ Property Management System PMS система

Гостиничная АСУ Property Management System (PMS) – система управления проживанием гостей

Автоматизированная система управления или АСУ • это специализированный пакет программ, обеспечивающий работу гостиничного персонала на своих рабочих местах и оперативное принятие решений на всех этапах технологического цикла, от резервирования мест до получения отчета по деятельности гостиницы.

АСУ бывают типовые и заказные.

Задачи АСУ • обеспечить оперативность и точность работы персонала и всего гостиничного комплекса. • Качественный и разнообразный сервис при оптимизации затрат – повышение уровня конкурентоспособности • Дисциплинирует персонал, контролирует его работу, объективно оценивать работу каждого сотрудника • Эффективное использование номерного фонда

Внедрение АСУ в РФ 1. 2. 3. 4. 5. Внедрению АСУ в российской гостиничной индустрии препятствует слабая техническая оснащенность (в основном это касается малых гостиниц), консервативность директоров и управляющего персонала, слабая компьютерная подготовка персонала, относительная дороговизна присутствующих на рынке программных продуктов кажущаяся сложность их внедрения и эксплуатации

• За рубежом первые АСУ гостиниц появились во второй половине прошлого века • Смена каждые 3 -5 лет

западные системы — “Micros Fidelio”, “Lodging. Touch LIBICA”, “Cenium” Отечественные — “Nimeta”, «Дип-Папнсион» , «Эдельвейс» , «Отель-3» , “KEI-Hotel”, “UCS-Shelter”.

специализированные гостиничные системы – Система управления гостиницей (PMS — Property Management System); – Система управления рестораном (Point Of Sales); – Система управления мероприятия ми (Sales & Catering); – Система телефонного сервиса (Telephone Management System); – Система электронных ключей (Key System); – Система электронных минибаров (Mini-bar System); – Система интерактивного телевидения (Video Services System);

– Система энергосбережения (Energy Management System); – Система обработки кредитных карт (Credit Card Authorization System); – Система складского учета и калькуляции (Food & Beverage); – Система финансово-бухгалтерского учета (Accounting System); – Система центрального бронирования (Central Reservation System); – Система интернет-бронирования (Web Reservation System); – Система кадрового учета (Human Resource System); – Система безопасности (Security System).

Критерии при выборе АСУ 1. 2. 3. 4. 5. 6. техническое решение функциональные возможности простота и эффективность работы надежность возможность развития цена

Алгоритм работы АСУ – Подача запроса с информацией о бронировании (Имя и координаты гостя, сроки и параметры брони, ее идентификатор); – Поиск номера, удовлетворяющего запросу, его резервирование; – Приезд клиента, идентификация, регистрация в качестве гостя (запрашивается ряд данных от имени клиента до его места жительства и работы, необходимо для поиска должников и поддержания контактов с постоянными клиентами);

– Контроль регулярного обслуживания (уборка, доставка прессы, завтраков и прочее); – Информация об оплате проживания, услуг, внесенных депозитов и так далее — баланс счета гостя; – Предупреждение об истечении срока проживания и процедура выселения и расчета, либо продление срока представления услуг размещения.