Функции и инструменты управления качеством Система качества

Скачать презентацию Функции и инструменты управления качеством Система качества

УК-4-ФункцииИнструменты.ppt

Количество слайдов: 84

Функции и инструменты управления качеством

Система качества - совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления управления качеством

Система качества (по форме) - это система документации, в которой установлены общие принципы, правила и методы УК

Цель в области качества - устанавливает задачи бизнеса, определяемые высшим руководством, а также тактику и стратегию, формируемые руководством среднего звена

Политика в области качества - основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством Политика в области качества является элементом общей политики и утверждается высшим руководством

Политика в области качества (структура документа) 1. Название документа 2. Слоган 3. Сущность политики (основные направления развития компании в области качества) 4. Поставленные цели 5. Средства реализации политики 6. Подпись руководителя. Печать

Обеспечение качества - все планируемые и систематически осуществляемые в рамках системы качества виды деятельности (которые могут быть подтверждены, если это требуется), необходимые для создания достаточной уверенности в том, что объект будет выполнять требования к качеству

Обеспечение качества

Общие функции УК ●Планирование ●Организация ●Мотивация ●Контроль

1. Планирование качества - деятельность, которая устанавливает цели и требования к качеству и применению элементов системы качества

Планирование качества Должно опираться на прогноз потребностей внутреннего и внешнего рынка Осуществляется на разных уровнях управления и этапах жизненного цикла изделий, включая проектирование, производство и эксплуатацию

Планирование качества охватывает: ●планирование качества продукции ●планирование управленческой и функциональной деятельности

Основные задачи планирования УК 1. выпуск продукции с максимальным соответствием потребностям рынка 2. увеличение выпуска сертифицированной продукции 3. улучшение отдельных потребительских свойств уже выпускаемой продукции 4. своевременная замена, сокращение производства или снятие с производства устаревшей продукции

Основные задачи планирования УК 5. своевременное внедрение новых и пересмотр устаревших стандартов 6. разработка и реализация конкретных мероприятий, обеспечивающих достижение заданного уровня качества 7. увеличение экономической эффективности производства и использование продукции улучшенного качества

Общие принципы планирования 1. централизованное руководство + самостоятельность подразделений 2. пропорциональность 3. комплексность (полнота) 4. детализация

Общие принципы планирования 5. точность 6. простота и ясность 7. непрерывность 8. эластичность и гибкость 9. научность 10. экономичность

Направления планирования ●внутрифирменное планирование качества продукции ●планирование внедрения системы УК ●планирование кадрового обеспечения повышения качества продукции ●планирование снижения потерь от внутреннего и внешнего брака ●планирование качества продукции в договорах и контрактах

Оперативное управление - состоит из процессов организации, координации, регулирования и мотивации

Оперативное управление сочетание централизованного руководства с самостоятельностью подразделений; пропорциональность, то есть сбалансированный учет ресурсов и возможностей

2. Организация УК - направлена на проведение мероприятий по осуществлению и совершенствованию управления качеством

Развитие СМК в 60 -80 -е гг.

Развитие СМК в 90 -е гг.

3. Мотивация - это побуждение к деятельности совокупностью различных мотивов, создание конкретного состояния личности, определяющего активность и направленность действия

Мотивация в УК - это побуждение работников к активной деятельности по обеспечению требуемого качества продукции

Форма мотивации Внешняя - это средство достижения цели ●стимул, средство давления ●краткосрочна Внутренняя -это понимание смысла, убежденность ●поведение результат внутренней установки ●долгосрочна

Принципы создания и поддержания внутренней мотивации ●привлекательная работа ●четкая постановка и оценка целей, результатов работы ●признание и благодарность ●карьерный рост ●личные рекомендации

4. Контроль качества - это процесс определения и оценки информации об отклонениях действительных значений от заданных или их совпадении и результатах анализа

Стадии контроля ● концепция контроля ● цель контроля ● планирование проверки ● определение контрольных значений ● установление расхождений ● выработка решения ● документирование решения ● метапроверка (проверка проверки) ● сообщение решения (отчет)

Виды контроля По принадлежности субъекта контроля к компании: ● Внутренний ● Внешний

Контроль осуществляется лицами, прямо или косвенно зависящими от процесса Проверка (ревизия) – осуществляется лицами, не зависящими от процесса

Виды контроля По основанию для проведения контроля: ●добровольный ●по закону ●по Уставу

Виды контроля По объекту контроля: ●контроль за процессами ●контроль за решениями ●контроль за объектами ●контроль за результатами

Виды контроля По регулярности: ●системный ●нерегулярный ●специальный

Инструменты контроля качества 1. контрольный листок 2. гистограмма 3. диаграмма разброса 4. диаграмма Парето 5. стратификация (расслоение) 6. диаграмма Исикавы (причинно-следственная диаграмма) 7. контрольная карта

Контрольный листок - это форма для сбора данных и автоматического их упорядочения для облегчения дальнейшего использования собранной информации

Форма контрольного листка ●тему, объект исследования (обычно указывается в заголовке контрольного листка) ●период регистрации данных ●источник данных ●должность и фамилию работника, регистрирующего данные ●условные обозначения, для регистрации полученных данных ●таблицу регистрации данных

Контрольный листок Наименование документа Контрольный листок по видам дефектов Предприятие _______ Изделие ______ Цех ________ Операция _____ Участок ______ Контролер _____ Типы дефектов Данные контроля Количество деталей Деформация ||||| 20 Царапины ||||| | 16 Трещины ||||| 10 Сколы ||||| | 6 ИТОГО 52

Гистограмма - инструмент, который позволяет наглядно изобразить и выявить структуру и характер изменения полученных данных (оценить распределение), которые трудно заметить при их табличном представлении

Гистограмма Такая форма гистограммы свидетельствует о стабильности процесса

Гистограмма

Гистограмма 1. Определить мах и мin значение параметра, а также его диапазон (размах) 2. Диапазон разделить на интервалы (предварительно определить число) и определить ширину интервала 3. Данные распределить по интервалам в порядке возрастания 4. Определить частоту (относительную частоту) попадания данных в каждый из интервалов 5. Построить гистограмму (высота столбцов соответствует частоте или относительной частоте)

Диаграмма разброса - инструмент, позволяющий определить вид и тесноту связи между парами соответствующих переменных Эти две переменные могут относиться к: ●характеристике качества и влияющему на нее фактору ●двум различным характеристикам качества ●двум факторам, влияющим на одну характеристику качества

Диаграмма разброса

Диаграмма Парето - применяется для классификации проблем качества на немногочисленные, но важные и многочисленные, но несущественные В большинстве случаев подавляющее число дефектов и связанных с ними потерь возникают из-за относительно небольшого числа причин

Различают два вида диаграмм Парето 1. Диаграмма Парето по результатам деятельности 2. Диаграмма Парето по причинам

Диаграмма Парето по результатам - предназначена для выявления главной проблемы и отражает следующие нежелательные результаты деятельности: качество: дефекты, поломки, рекламации, ремонты, возвраты продукции себестоимость: объем потерь, затраты сроки поставок: нехватка запасов, ошибки в документах, нарушение сроков поставок безопасность: несчастные случаи, аварии

Диаграмма Парето по причинам - отражает причины проблем и используется для выявления каждой из них: исполнитель работы: смена, бригада, возраст, опыт работы, квалификация, индивидуальные характеристики оборудование: станки, инструменты, организация использования, модели

Диаграмма Парето!!! сырье: изготовитель, вид сырья, поставщик, партия метод работы: условия производства, приемы работы, последовательность операций измерения: точность, верность и повторяемость (умение дать одинаковое указание в последующих измерениях одного и того же значения), стабильность и др.

Диаграмма Парето

Стратификация (расслаивание) - процесс сортировки (разделения) полученных данных на отдельные группы согласно некоторым критериям, результаты которого часто представлены в виде диаграмм или графиков

Стратификация (расслаивание) Данные, разделенные на группы в соответствии с их особенностями, называют слоями (стратами) Процесс разделения на слои расслаиванием (стратификацией)

Стратификация (расслаивание)

Контрольные карты – инструмент, позволяющий отслеживать изменение показателя во времени для определения стабильности технологического процесса, а также корректировки процесса для предотвращения выхода показателя за допустимые пределы

Контрольные карты

Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы) - инструмент, позволяющий выявить наиболее существенные факторы (причины), влияющие на конечный результат (следствие)

Причинно-следственная диаграмма

Новые инструменты КК 1. 2. 3. 4. 5. диаграмма сродства (KJ-метод) диаграмма связей дерево решений (древовидная диаграмма) таблица качества (матричная диаграмма) стрелочная диаграмму (сетевой график, диаграмма Ганта) 6. диаграмма процесса осуществления программы (PDPC) 7. матрица приоритетов

Диаграмма сродства (KJ-метод) – инструмент, используемый для выявления основных нарушений процесса, а также возможностей его улучшения, путем объединения родственных данных

Диаграмма сродства (KJ-метод)

Диаграмма связей - инструмент, используемый для выявления логических связей между основной проблемой, которая требует решения, причинами, которые оказывают на нее влияние и другими данными

Диаграмма связей используется, если: ● рассматриваемая проблема настолько сложна, что взаимосвязи между полученными данными не могут быть определены в ходе обычного обсуждения ● решающим фактором является временная последовательность шагов ● существуют подозрения, что рассматриваемая проблема является следствием воздействия более фундаментальной, еще не затронутой проблемы

Диаграмма связей

Дерево решений - (древовидная диаграмма, систематическая диаграмма) – инструмент, используемый для систематического рассмотрения проблемы в виде составляющих факторов (элементов), расположенных на различных уровнях и удобного представления логических связей между этими факторами (элементами)

Дерево решений используют: ●когда необходимо изучить все возможные элементы рассматриваемой проблемы ●когда необходимо неясные пожелания потребителя в отношении разрабатываемого продукта преобразовать в установленные потребности потребителя ●когда достигнуть краткосрочных целей нужно раньше получения результатов всей работы

Дерево решений

Таблица качества (матричная диаграмма) - инструмент, используемый для организации и графического изображения логических связей между большим количеством данных, а также силы этих связей

Можно исследовать данные, имеющие отношение к: ● проблемам качества ● причинам возникновения проблем качества ● требованиям, установленным потребностями потребителя ● функциям и характеристикам продукции ● функциям и характеристикам процессов ● функциям и характеристикам производственных операций и оборудования

Таблица качества (матричная диаграмма) Таблица качества (L-карта) является одной из разновидностей матричной диаграммы, которая получила наибольшее распространение по сравнению с другими видами матрицы связи

Таблица качества (матричная диаграмма)

Таблица качества (матричная диаграмма) 1. Сформулируйте название темы (объекта) анализа 2. Определите перечень компонентов A (a 1, a 2, … ai, … an) и B (b 1, b 2, … bj, … bk), относящихся к теме (предмету) исследования 3. Выясните возможные виды связи между компонентами и выберите соответствующие этим видам связи условные обозначения

Таблица качества (матричная диаграмма) Для построения матричной диаграммы обычно используются следующие типы связи между компонентами: слабая средняя сильная

Таблица качества (матричная диаграмма) 4. Напечатайте необходимое количество построенного шаблона L-карты и раздайте членам группы для самостоятельного заполнения 5. Оформите результирующую таблицу качества

Стрелочная диаграмма (сетевой график, диаграмма Ганта) - инструмент, используемый для планирования оптимальных сроков выполнения всех работ, необходимых для успешного достижения поставленной цели

Диаграмма Ганта

Сетевой график

Диаграмма процесса осуществления программы (PDPC) - инструмент, используемый для графического представления последовательности действий и решений, необходимых для достижения поставленной цели

Матрица приоритетов - инструмент, используемый для обработки большого массива числовых данных, полученных при построении таблиц качества (матричных диаграмм), с целью определения приоритетных данных

Спасибо за внимание!