ФОРМЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ. ДИСКУССИЯ Кто слишком усердно убеждает,

ФОРМЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ. ДИСКУССИЯ Кто слишком усердно убеждает, тот никого не убедит. Никола Шамфор, французский писатель-моралист

КОММУНИКАЦИИ СПОР КАК ВИД ДЕЛОВОЙ Спор – наука убеждать. Убеждение – это метод воздействия на сознание личности через обращение к ее собственном у критическом у суждению.

ЧТО ЗНАЧИТ «УСПЕШНОЕ УБЕЖДЕНИЕ» ? Результат убеждения считается успешным тогда, когда партнер в состоянии - самостоятельно обосновать принятое решение, - оценить положительные и отрицательные его стороны, - а также возможности и полследствия других вариантов и решений.

УБЕЖДЕНИЕ БОЛЕЕ ДЕЙСТВЕННО в рамках одной потребности; при малой интенсивности эмоций; с интеллектуально развитым партнером.

СХЕМЫ УБЕЖДЕНИЯ постановка проблемы, ее место в ряду других, Актуальность; срок решения, необходимость решения, варианты решения, их достоинства и недостатки, последствия, необходимые средства, затраты, другие условия;

СХЕМЫ УБЕЖДЕНИЯ увеличение ценности достоинств предложения и уменьшение ценности его недостатков; увеличение ценности данного варианта и уменьшение ценности альтернативных вариантов;

Убеждение СХЕМЫ УБЕЖДЕНИЯ партнера путем представлен ия ему различных точек зрения;

СХЕМЫ УБЕЖДЕНИЯ Принцип постепенного охвата: - разбить предложение на этапы и двигаться последовательно, добиваясь согласия на каждом из них. Другое применение этого принципа: перед предстоящим заседанием с несколькими участниками – предварительно обсудить свой вопрос с каждым участником отдельно и заручиться их согласием;

СХЕМЫ УБЕЖДЕНИЯ в качества приема программирования можно задать вопрос с акцентированием (обычно по существу дела) и не требовать на него немедленного ответа. Через какое-то время вопрос сам возникнет в мыслях партнера и заставит его думать.

ПРАВИЛА ВЕДЕНИЯ СПОРА

ПРАВИЛА ВЕДЕНИЯ СПОРА 1. Обсуждать можно только тот вопрос, в котором хорошо разбираются обе стороны. Не спорить о слишком близком (затрагивает интересы сторон) и слишком далеком (об этом трудно судить). 2. Необходимо согласовать с оппонентом предмет спора. 3. Точно придерживаться обсуждаемого вопроса, не уходить от предмета обсуждения. Вести спор вокруг главного, не размениваться на частности.

ПРАВИЛА ВЕДЕНИЯ СПОРА 4. Нельзя допускать приемы психологического давления: переход на «личности» и т. д. 5. Занимать определенную позицию. Проявлять принципиальность, но не упрямство. 6. Соблюдать этику ведения полемики: спокойствие, выдержку, доброжелательность.

ТАКТИКА ВЕДЕНИЯ СПОРА 1. Расположить аргументы в следующем порядке: сильные – в начале аргументации, а самый сильный – в конце ее. В споре для убеждения сильным аргументом является тот, который кажется наиболее убедительным партнеру, т. к. затрагивает его чувства и интересы. 2. Разоблачить возможные доводы оппонента, предвосхитить аргументы. Это позволяет разоружить противника еще до нападения. 3. Отсрочка ответа на каверзный вопрос, ответ в подходящий момент. 4. Эффективно опровергать второстепенные аргументы.

ВИДЫ АРГУМЕНТОВ. СИЛЬНЫЕ СЛАБЫЕ НЕСОСТОЯТЕЛЬ НЫЕ Точно Умозаключения, Суждения на основе установленные и основанные на двух подтасованных взаимосвязанные и более отдельных фактов факты и суждения, фактах, связь между которые вытекают которыми неясна из них Законы, уставы, Уловки и суждения, Ссылки на руководящие построенные на сомнительные, документы, если они алогизмах непроверенные исполняются и источники соответствуют реальной жизни

ВИДЫ АРГУМЕНТОВ СИЛЬНЫЕ СЛАБЫЕ НЕСОСТОЯТЕЛЬН ЫЕ Экспериментально Ссылки (цитаты) на Потерявшие силу проверенные выводы авторитеты, решения неизвестные или малоизвестные слушателям Заключения Доводы личного Домыслы, догадки, экспертов характера, предположения вытекающие из обстоятельств или диктуемые побуждением, желанием

ВИДЫ АРГУМЕНТОВ СИЛЬНЫЕ СЛАБЫЕ НЕСОСТОЯТЕЛЬНЫЕ Цитаты из Доводы, версии, Доводы, рассчитанные на публичных обобщения, сделанные предрассудки, заявлений, книг, на основе догадок, невежество признанных в этой предположений, сфере авторитетов ощущений Показания Выводы из неполных Выводы, сделанные на свидетелей и статистических основе фиктивных очевидцев событий данных документов

НЕКОРРЕКТНЫЕ ПРИЕМЫ ИЛИ УЛОВКИ В СПОРЕ софизм; http: //fritzmorgen. livejournal. com/346608. html#cu tid 1 умолчание (выступающий не касается главных проблем, зато раздувает мелкие, малозначащие вопросы); использование ложных, недоказанных аргументов; приклеивание ярлыков; ссылка на авторитеты; абсурдная гиперболизация; огульное несогласие;

НЕКОРРЕКТНЫЕ ПРИЕМЫ ИЛИ УЛОВКИ В СПОРЕ высокомерный ответ; отвлечение оппонента от предмета спора; довод+комплимент в адрес противника; аргумент к физической силе; аргумент к невежеству; аргумент к жалости; аргумент к выгоде; аргумент к здравому смыслу.

КАК ИЗБАВИТЬСЯ ОТ АГРЕССИВНОСТИ В СПОРЕ Не доминируйте словами, позой, тоном. Тот, кто доминирует, мало слышит и понимает из того, что говорят, а тот, на кого «давят» , теряется и переходит в психологическую защиту. Не давайте волю эмоциям. Когда эмоции берут верх, разум притупляется. Не спешите возражать. Дайте партнеру выговориться. Если слушать внимательно, возможно и возражать не придется: под влиянием внимательного и терпеливого слушателя пыл оппонента гаснет. Не принимайте оборонительную позу.