ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ 1 Появление электронной коммерции 2 Организация

ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ 1. Появление электронной коммерции. 2. Организация систем электронной коммерции. 3. Классификация моделей электронной коммерции 4. Мобильная коммерция

Электронный бизнес (e-бизнес) - преобразование основных бизнеспроцессов при помощи Интернет технологий Электронная коммерция является важнейшим составным элементом eбизнеса. Под электронной коммерцией (e-коммерция) подразумеваются любые формы деловой сделки, которая проводится с помощью информационных сетей.

• Электронная торговля e-Trade Торговля, осуществляемая с помощью электронного документооборота в интернете • Электронная цифровая подпись (ЭЦП) Digital signature Aналог собственноручной подписи физического лица, представленный как последовательность символов, полученная в результате криптографического преобразования электронных данных с использованием закрытого ключа ЭЦП, позволяющая пользователю открытого ключа установить целостность и неизменность этой информации, а также владельца закрытого ключа ЭЦП.

Организация систем электронной коммерции. • Принято выделять четыре направления электронной коммерции: • бизнес - бизнес (business-to-business, B 2 B); • бизнес - потребитель (business-toconsumer, B 2 C); • бизнес - администрация (business-toadministration, B 2 A); • потребитель - администрация (consumer-toadministration, C 2 A).

• Бизнес-бизнес Данное направление включает себя все уровни информационного взаимодействия между компаниями. При этом используются специальные технологии и стандарты электронного обмена данными, такие как EDI (Electronic Data Interchange).

• Бизнес-потребитель Сегодня это направление представляется наиболее перспективным с коммерческой точки зрения. Его основу составляет электронная розничная торговля. В Интернет работает большое число электронных магазинов, предлагающих широкий спектр товаров и услуг.

• Бизнес - администрация Взаимодействие бизнеса и администрации включает деловые связи коммерческих структур с правительственными организациями, начиная от местных властей и заканчивая международными организациям.

• Потребитель-администрация • Это направление наименее развито, однако имеет весьма высокий потенциал, который может быть использован для организации взаимодействия правительства и потребителя, особенно в социальной и налоговой сфере.

• Преимущества е-коммерции по сравнению с традиционными видами деловой активности достаточно значимы: 1. Использование электронных форм коммуникации позволяет существенно снизить затраты на организацию и поддержание всей инфраструктуры бизнеса. Отпадает необходимость в торговых залах, функции которых выполняют Интернет-магазины. 2. Снижаются затраты на рекламу и обслуживание и как следствие - цена на товар. 3. Снижается время на оформление и выполнение заказа.

4. Появляется возможность непрерывного контроля за заказами, а также до- и послепродажного обслуживания. 5. Возможна персонализация обслуживания клиента. 6. Расширяется рынок сбыта товаров и услуг для продавца и возможности выбора для покупателя. 7. Появляются принципиально новые возможности для маркетинга. 8. Создаются новые направления бизнеса.

• В зависимости от рыночной стратегии компании возможны следующие формы присутствия в Интернет: • электронная визитная карточка; • электронный каталог; • электронный магазин. • торговые интернет-системы

Классификация моделей электронной коммерции 1. 2. 3. 4. Электронный магазин - витрина при помощи интерфейса (используется производителями или дилерами), главный критерий эффективности - спрос на товар Электронный каталог - большой объем товаров от различных производителей, главный критерий эффективности - ассортимент, чем больше связей, тем вернее успех Электронный аукцион - аналог классического аукциона с использованием internet-технологий. Учитывая специфику процесса для электронного аукциона характерна привязка к мультимедийному интерфейсу, каналу доступа в интернет, ведь важно показать товар лицом. Электронный универмаг - аналог обычного универмага, где различные фирмы выставляют свой товар, главный критерий эффективности - товарный брэнд (Гостинный Двор, ГУМ, Довгань и т. д. )

5. Электронный рынок третьих фирм - на базе поставщика ПО электронных магазинов, хостинг, поддержка. 6. Виртуальный комъюнити (сообщества) - Geosities, Amazon, Озон. Главный критерий эффективности - покупатели организуются по группам интересов, как следствие меньшие затраты на рекламу, хорошо строятся на готовых обществах: клубы болельщиков, ассоциации и т. д. 7. Поставщики услуг технологической цепочки электронной коммерции: системы электронных платежей, доставка товара. 8. Интеграторы ПТТ технологической цепи, известные как "посредники", интеграция одна из наиболее перспективных направлений. 9. Консалтинговые услуги: консалтинг управления и маркетинга, рекрутерские конторы. 10. Информационные брокеры. 11. Поставщики исследовательских услуг.

« 10 заповедей идеального товара» 1. Необходимое для интернет-торговли условие – то, что пользователь может легко сделать выбор в пользу того или иного товара, не видя его. Товар должен хорошо описываться своими потребительскими свойствами, техническими характеристиками, названием модели, известностью брэнда и т. п. Таким образом, клиент должен на 100% представлять, что именно он покупает. 2. Важную роль играют габариты и вес товара. От этих параметров зависят стоимость и принципиальная возможность доставки. Если, например, австралиец приобретет книгу в российском интернет-магазине, велика вероятность, что ее стоимость для жителя зеленого континента окажется ниже цены в местном магазине. Аналогичная продажа стиральной машины вряд ли будет возможной. 3. Товар должен быть не слишком хрупок – тогда не придется заботиться о специальной таре и волноваться, что заказ дойдет до покупателя в целости и сохранности.

4. Товар не должен быть скоропортящимся – иначе даже автомобили придется оборудовать специальным холодильным оборудованием, а уж о доставке за пределы региона можно забыть сразу. 5. Товар должен быть не слишком дешев, иначе для получения прибыли потребуются большие обороты, что, в свою очередь, приведет к неизбежному увеличению накладных расходов: необходимого количества персонала, документооборота. К тому, же существенную роль в ценообразовании начнет играть стоимость доставки. 6. Товар не должен быть слишком дорогим, иначе его просто никто не купит. Все-таки, вещи со стоимостью выше средней люди предпочитают приобретать «традиционным» образом. Прежде, чем выложить несколько (десятков) тысяч долларов, клиент должен лично убедиться в потребительских качествах предмета.

7. Если товар прост в техническом плане, вам не придется повышать курьеру зарплату за то, что ему приходится консультировать покупателя. Уменьшится и количество обращений в отдел поддержки. 8. Для некоторых предметов (оружие, легковоспламеняющиеся вещества, психотропные препараты и т. п. ) существуют ограничения по доставке в почтовых отправлениях. Так что, магазины, торгующие пневматикой или, например, фейерверками, вряд ли смогут воспользоваться всеми преимуществами, которые предоставляет почта и конкурирующие службы. 9. Если вы собираетесь предоставлять определенные сервисы, желательно, чтобы услуга могла быть оказана непосредственно через Интернет и удаленно оплачена. Иначе, клиент может передумать или же его может перехватить конкурент. 10. Товар, которым вы собираетесь торговать, должен быть уже востребован: либо в Интернете, либо в оффлайне, либо и там. Иначе, вам придется раскручивать не только свой бизнес, но и целую товарную группу.

• Интернет-магазин или web-витрина? • Интернет магазин • В общем случае минимум компонентов необходимых для функционирования Интернет-магазина включает в себя: • Web-сервер - распределяет поступающие запросы, производит разграничение доступа; • Сервер приложений - управляет работой всей системы, в частности бизнес-логикой Интернет-магазина ; • СУБД - осуществляет хранение и обработку данных о товарах, клиентах, счетах и т. п.

Мобильная коммерция • m-commerce – это продолжение e-commerce, перевод электронной коммерции в мобильные формы. Устройства используемые в m-commerce • PDA (Personal Digital Assistant) - портативный карманный компьютер. • Мобильный телефон с функцией WAP или некоторым собственным микробраузером. • Смартфон - гибрид мобильного телефона и PDA

обмен данными с помощью WAP

• WAP состоит из набора протоколов. • WSP (Wireless Session Protocol) - протокол обеспечения обмена данными между клиентом и сервером. WTP (Wireless Transaction Protocol) - протокол обеспечения проведения транзакций на основе транспортного механизма запросов и ответов (request and reply). WTLS (Wireless Transport Layer Security) - протокол для обеспечения безопасности. WDP (Wireless Datagram Protocol) - протокол беспроводной передачи датаграмм.