ДОРОГОЙ КОЛЛЕГА! О компании Мы АМБИЦИОЗНЫЕ! Мы РЕШИТЕЛЬНЫЕ!

ДОРОГОЙ КОЛЛЕГА!

О компании Мы АМБИЦИОЗНЫЕ! Мы РЕШИТЕЛЬНЫЕ! Мы ЗА РЕЗУЛЬТАТ!

Миссия Компании

ИСТОРИЯ КОМПАНИИ

ИСТОРИЯ ФАБРИКИ Планы 2015г.: Сергиев Посад (Москва) , Ростов-на-Дону (Юг)

История фабрики:

ФАБРИКА «КОРОЛЬ ДИВАНОВ»

ФАБРИКА «КОРОЛЬ ДИВАНОВ»

ФАБРИКА «КОРОЛЬ ДИВАНОВ»

ФАБРИКА «КОРОЛЬ ДИВАНОВ»

САМЫЙ БОЛЬШОЙ ДИВАН В МИРЕ

ОТЛИЧНЫЕ ЛЮДИ

Отличный продукт!

ОТЛИЧНЫЕ ГОРОДА

ОТЛИЧНЫЕ МАГАЗИНЫ

КАЧЕСТВО В 10 РАЗ ВЫШЕ

ЦЕНЫ В 2 РАЗА НИЖЕ

КОМПАНИЯ «МНОГО МЕБЕЛИ» – ЭТО

ЛОГИСТИКА Межрегиональные перевозки (собственное АТП) Доставка Клиенту и в Салоны Служба Сервиса

Контакт -центр:

Что такое Контакт Центр? Контакт -центр:

Контакт Центр «Горячая Линия» 8-800-550-50-50 Интернет ресурсы Наши Клиенты круглосуточная обработка обращений Контакт -центр:

Зачем Контакт Центр клиенту? Оперативно решить проблему Уверенность в надежности Компании! Быть услышанным! В любое время задать любой вопрос и получить ответ Контакт –центр для клиента

Контакт Центр «Горячая Линия» Менеджеры по работе с клиентами Интернет ресурсы операторы консультанты при выявлении негатива / претензии Наши Клиенты Контакт -центр:

Ответственность за результат Командная работа Профессионализм Лидерство Готовность работать в ситуации изменений Ценности Компании

Зачем Контакт Центр компании? Формирование лояльности Инструмент рекламы и маркетинга Обратная связь от клиентов как инструмент улучшения Компании Статус Компании Контакт –центр для компании:

Основные Задачи Приём и корректная регистрация входящих звонков Соблюдение стандартов качества работы с клиентами Совершение исходящих вызовов клиентам компании, согласно поставленным задачам Поддержание доброжелательной формы общения с другими операторами, а также сотрудниками других подразделений Компании.

КОМПАНИЯ ДЛЯ СОТРУДНИКА

Мотивация складывается из: Мотивация Количественные показатели: Выработка (время в разговоре) Количество принимаемых звонков в час Качественные показатели: Контроль качества (ведение диалога) Тестирование

Мотивация складывается из: Премия Количественные показатели: Если >= 12 звонков в час и выработка > 55% = 5000 руб. Если >= 11 звонков в час и выработка > 55% = 3500 руб. Если >= 10 звонков в час и выработка > 53% = 1500 руб. Если < 10 звонков в час и выработка <53%, то 0 руб. Качественные показатели: Контроль качества 400-395 = 4000 руб. 394-385 = 3500 руб. 384-375 = 2700 руб. 374-365 = 2000 руб. 364-355 = 1000 руб. Тестирование 100% - 95% = 1000 руб. 94% - 90% = 700 руб. 89% - 85% = 500 руб. Вы получаете заработную плату пропорционально отработанного времени

И немного цифр  2011 год 09.2015 год операторов в смену звонков в день звонков в МЕСЯЦ претензий в МЕСЯЦ 1 30 900 100 25+8+3 3450 106773 8900 Контакт -центр:

Добро пожаловать в Контакт центр!