Конфликтные ситуации.ppt
- Количество слайдов: 17
Донецкий профессиональный лицей пищевой и перерабатывающей промышленности Конфликтные ситуации работу выполнила студентка группы 2 Пантелеева Диана Преподаватель Павленко О. Д
Что такое конфликт? Конфликт — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм l
Виды конфликтов l l l Внутренние конфликты — это взаимодействие противоположных сторон внутри данного объекта, например, внутри данного вида животных (внутривидовая борьба). Процесс развития объекта характеризуется не только развертыванием внутренних конфликтов, но и постоянным взаимодействием его с внешними условиями, со средой. Внешние конфликты — это взаимодействие противоположностей, относящихся к разным объектам, например между обществом и природой, организмом и средой и т. п. Антагонистические конфликты — это взаимодействие между непримиримо враждебными социальными группами и силами. Термин «антагонизм» распространен в биологии и медицине: антагонизм ядов, лекарств, микробов, антагонизм мышц, зубов и т. п. Математики рассматривают антагонизм как такую противоположность интересов (имеется в виду теория игр), при которой выигрыш одной стороны равен проигрышу другой, то есть равенство по величине и противоположность по знаку. В своем чистом виде антагонизм проявляется редко — в ситуации рыночной конкуренции, войны, революции, спортивных состязаний и т. п.
l l l Для разрешения и сохранения позитивных взаимоотношений лучше последовать таким советам: Остыньте Проанализируйте ситуацию Объясните другому человеку, в чем состоит проблема Оставьте человеку “выход” Групповые конфликты менее распространены в практике, но они всегда более масштабны и тяжелы по своим последствиям. Менеджеру важно знать, что причины, возникающие между личностью и группой, конфликтов связаны: с нарушением ролевых ожиданий с неадекватностью внутренней установки статусу личности с нарушением групповых норм Чтобы эффективно управлять конфликтом “личность-группа”, нужно произвести анализ по этим параметрам, а также выявить форму его проявления (критика, санкции группы и т. п. ) Конфликты типа “группа-группа”, характеризуется своим многообразием и своими причинами их появления, а также отличительными формами их проявления и протекания (забастовки, митинги, встречи, переговоры и т. п. ). Подробнее методики управления конфликтами подобного типа представлены в трудах американских социологов и психологов
Положительные стороны конфликтов: l l толчок к развитию отношений межу людьми или группами людей; выявление и становление лидеров; выявление ранее непознанных недостатков и достоинств конфликтующих сторон; объединение единомышленников.
Отрицательные стороны конфликтов: физическая и духовная усталость; l ухудшение взаимоотношени й; l снижение функциональност и. l
Этапы конфликта l Развитие конфликта — это процесс зарождения и последующего развития конфликта как результата действия определенной системы причин и факторов развития. Можно выделить четыре этапа, каждый из которых состоит из нескольких фаз. 1. Первый этап — возникновение объективной конфликтной ситуации включает фазы: * развитие доконфликтной ситуации в социальном взаимодействии; * попытки разрешить ее неконфликтными способами; * отсутствие взаимопонимания, т. е. понимания интересов противоположной стороны.
l l 2. Второй этап — осознание субъектами конфликта: * осознание того, что достижение собственных целей возможно лишь за счет партнера; * инцидент — переход предконфликтной ситуации в открытый конфликт; * возникновение предконфликтной ситуации (начало противодействия или появление негативных эмоций у оппонентов по отношению друг к другу). 3. Третий этап — конфликтные действия: * физиологическая мобилизация изменения частоты дыхания, пульса и т. п. , изменения психического состояния; * конфликтное взаимодействие; * попытки завершить конфликт; * завершение конфликта.
l l 4. Четвертый этап— разрешение конфликта: * переосмысление, переформулировка собственных интересов с учетом опыта тупиковой ситуации и понимание интересов противостоящей стороны; * полная нормализация взаимодействия участников конфликта; * новый этап социального взаимодействия. Таким образом, конфликт возникает с появлением объективного противоречия в целях и интересах участников, становится для них психологической реальностью после осознания противоречия в реальном инциденте, проходит этап конфликтных действий и приходит к определенному разрешению. Не всегда конфликт развивается через четыре этапа. Он может объективно возникнуть, но остаться неосознанным вплоть до исчезновения самой конфликтной ситуации. Конфликт может найти разрешение на стадии осознания, не переходя к действиям.
Пути предупреждения и разрешения конфликтов: -Взаимное примирение сторон, при котором конфликтная ситуация прекращается. (Сложность – поиск объективной стороны примирения). -Путь компромисса , при котором частично удовлетворяются притязания всех сторон, осуществляются взаимные уступки. -Разрешение конфликта на принципиальной деловой основе.
Способы регулирования конфликтов: - Соревнование (конкуренция) – стремление добиться своего в ущерб другим. - Избегание – отсутствие стремления к кооперации и отсутствие тенденций к достижению собственных целей. - Приспособление – принесение в жертву собственных интересов ради интересов других. - Сотрудничество – альтернативное решение, полностью удовлетворяющее интересы всех сторон. - Компромисс – соглашение на основе взаимных уступок. Принимается вариант, снимающий возникшее противоречие.
Основные правила бесконфликтного общения (на личностном уровне): - Не использовать конфликтогены (слова, действия, способствующие возникновению и развитию конфликта). - Не отвечать конфликтогеном на конфликтоген. - Проявлять эмпатию к собеседнику. - Делать как можно больше положительных посылов.
Несмотря на то, что вы стараетесь строить свои взаимоотношения с другими людьми на принципах доброжелательности и гармонии, конфликты, увы, случаются. Поэтому очень важно обладать умением эффективно улаживать споры и разногласия, чтобы трудовые взаимоотношения не рвались с каждым конфликтом, а наоборот, развивались и крепли.
Конфликтные ситуации.ppt