ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ! Дорогой коллега! Мы рады приветствовать тебя

Скачать презентацию ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ! Дорогой коллега! Мы рады приветствовать тебя Скачать презентацию ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ! Дорогой коллега! Мы рады приветствовать тебя

dobro_poghalovaty!.pptx

  • Размер: 18.5 Мб
  • Автор:
  • Количество слайдов: 87

Описание презентации ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ! Дорогой коллега! Мы рады приветствовать тебя по слайдам

 ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ! Дорогой коллега! Мы рады приветствовать тебя в нашей приятной Компании! На ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ! Дорогой коллега! Мы рады приветствовать тебя в нашей приятной Компании! На сегодняшний день мы входим в число лидеров рынка среди магазинов бытовой химии, парфюмерии и косметики. Уверены, что наше сотрудничество станет залогом прочных и надежных отношений на пути к общему успеху! Предлагаем тебе изучить курс «Добро пожаловать!» , который создан для того, чтобы познакомить тебя с Компанией, ее историей, корпоративными целями, задачами и принципами работы.

Добро пожаловать! КАК КУРС РАБОТАЕТ?  На каждой странице курса присутствует интерактивный элемент, Добро пожаловать! КАК КУРС РАБОТАЕТ? На каждой странице курса присутствует интерактивный элемент, который тебе предстоит найти, внимательно изучая информацию. Если навести на него курсор, всплывет подсказка, а кликнув по нему мышкой, ты сможешь переместиться на следующую страницу и продолжить знакомство с Компанией. Попробуй найти интерактивный элемент на этой странице! Удачи тебе!

Что такое СЕМЬ+Я? Это известная сеть магазинов формата ДРОГЕРИ , предлагающая покупателям огромный выборЧто такое СЕМЬ+Я? Это известная сеть магазинов формата ДРОГЕРИ , предлагающая покупателям огромный выбор бытовой химии, хозяйственных товаров, парфюмерии и косметики. Это максимальное удобство , ведь в первую очередь мы заботимся о наших покупателях. Это безупречный сервис , возможный потому, что мы используем в работе новейшие технологии управления, логистики, маркетинга и т. д. Это приятные магазины для всей семьи : у нас Вы найдете все необходимое для каждого из Ваших домочадцев, включая малышей и домашних питомцев.

Формат появился в Германии в 70 -х годах гигиенабытовая химия Формат  «рядом сФормат появился в Германии в 70 -х годах гигиенабытовая химия Формат «рядом с домом» парфюмерия и косметика небольшие вариации товары для дома. АССОРТИМЕНТЧто такое ДРОГЕРИ?

 Экологичность и инновации  Мы заботимся об экологии.  Экотовары есть не только Экологичность и инновации Мы заботимся об экологии. Экотовары есть не только в наших магазинах, но. . У нас есть программа по сбору батареек — мы правильно утилизируем отходы!Доступность Мы предлагаем доступные цены. Мы проводим мониторинги и промо-акции, вводим собственные торговые марки, помогая экономить нашему покупателю. Выбор Мы предлагаем широкий ассортимент! У нас представлено большое количество категорий, и мы эксперты в … товарах для животных. . Основы позиционирования: что мы предлагаем покупателю. Три кита СЕМЬ+Я

В 1998 году на Самарском рынке оптовых продаж бытовой химии и парфюмерии появилась компанияВ 1998 году на Самарском рынке оптовых продаж бытовой химии и парфюмерии появилась компания «Элит-парфюм» , которая стала предшественником нашей компании. Первый магазин «Семь+Я» открылся в г. Самара в марте 2005 года на пересечении улицы Ташкентской и Московского шоссе. В 2012 году открылся первый магазин «ZOO Март» в г. Самара и г. Бугуруслан (Оренбургская область)Из истории…

Начиная с 2014 года, наша Компания занялась разработкой нового, более яркого и привлекательного бренда.Начиная с 2014 года, наша Компания занялась разработкой нового, более яркого и привлекательного бренда. И уже в самом начале 2015 года у нас появился совершенно другой, неповторимый стиль!Из истории… Повсеместно началась омологация, т. е. внутренне и внешнее оформление магазинов в новом бренде и корпоративных цветах.

Из истории… … компания  «Семь+Я»  представляет собой организацию с более чем 10Из истории… … компания «Семь+Я» представляет собой организацию с более чем 10 -летней историей, разветвленной структурой и широкой территорией присутствия. Общая численность сотрудников компании составляет порядка 800 человек. Из них: более 600 человек – это сотрудники розничных подразделений (РП), более 100 человек – Центральный офис в г. Самара, более 100 человек – это работники Распределительного центра (РЦ). 11 122 738 ЛЕТ МАГАЗИНА СОТРУДНИКОВ САМАРСКАЯ ОБЛАСТЬ ОРЕНБУРГСКАЯ ОБЛАСТЬ

Возглавляют Компанию директора и собственники бизнеса: НЕМЕНОВ Виталий Борисович МОЛЧАНОВ Виктор Александрович. Руководство Возглавляют Компанию директора и собственники бизнеса: НЕМЕНОВ Виталий Борисович МОЛЧАНОВ Виктор Александрович. Руководство

Во главе отдела розничных продаж стоит операционный директор СЕМЕНЧЕНКО Василий Сергеевич ГРП 2 ГРПВо главе отдела розничных продаж стоит операционный директор СЕМЕНЧЕНКО Василий Сергеевич ГРП 2 ГРП 3 ГРП 4 ГРП 6 ГРП 7 ГРП 8 ГРП 9 ГРП 10 ГРП 11 Руководство рт: +7 (846) 931 -04 -44 (доб. 120) сот. 8 -927 -753 -46 -81 Semenchenko. VS @ elite — parfum. ru ГРП

Отдел управления ассортиментом Отдел запуска и эксплуатации Отдел по работе с людьми Финансовый отделОтдел управления ассортиментом Отдел запуска и эксплуатации Отдел по работе с людьми Финансовый отдел Отдел развития Отдел программных разработок Отдел контроля. Отдел логистики Отдел ревизий. Отдел экономической безопасности. Отдел информационных технологий. Отдел маркетинга и рекламы Распределительный центр. Отдел продаж ЗООтоваров ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС: г. Самара, ул. Товарная, 8 Подразделения

НАШИ ЦЕННОСТИ НАША МИССИЯ РАЗВИТИЕ ЗАБОТА ПАРТНЕРСТВОМы создаем приятные магазины, в которых отзывчиво иНАШИ ЦЕННОСТИ НАША МИССИЯ РАЗВИТИЕ ЗАБОТА ПАРТНЕРСТВОМы создаем приятные магазины, в которых отзывчиво и компетентно предлагаем покупателям продукцию лучших производителей бытовой химии, парфюмерии, товаров для дома и семьи!Наше предназначение

Ценности компании Развитие Я регулярно запрашиваю обратную связь Я с готовностью делюсь с коллегамиЦенности компании Развитие Я регулярно запрашиваю обратную связь Я с готовностью делюсь с коллегами знаниями и опытом Я проявляю инициативу и предлагаю способы улучшения текущих процессов в рамках своей ответственности Я вовлекаюсь в процесс адаптации новых сотрудников Я позитивно воспринимаю изменения и вношу свой вклад во внедрение изменений Я стремлюсь к получению новых знаний Я способствую развитию своих коллег личным примером Я проактивен в развитии своей карьеры Я с готовностью внедряю новые технологии в свою работу. Я проявляю ценность РАЗВИТИЕ, а значит…

НАШИ ЦЕННОСТИ НАША МИССИЯ РАЗВИТИЕ ЗАБОТА ПАРТНЕРСТВОМы создаем приятные магазины, в которых отзывчиво иНАШИ ЦЕННОСТИ НАША МИССИЯ РАЗВИТИЕ ЗАБОТА ПАРТНЕРСТВОМы создаем приятные магазины, в которых отзывчиво и компетентно предлагаем покупателям продукцию лучших производителей бытовой химии, парфюмерии, товаров для дома и семьи!Наше предназначение

Забота Я внимателен к своим коллегам и оказываю взаимопомощь и поддержку Я участвую вЗабота Я внимателен к своим коллегам и оказываю взаимопомощь и поддержку Я участвую в создании благоприятных условий для совместной работы Я забочусь об имидже и репутации Компании Я забочусь о финансах Компании и бережно использую материальные ценности, экономно расходую средства бюджета, контролирую обоснованность затрат в рамках моих полномочий Я слышу потребности внешних и внутренних клиентов и уважительно отношусь к ним, ориентируюсь на сотрудничество Я обеспечиваю высокое качество работы Я знаю и учитываю риски при выполнении своих обязанностей и предвосхищаю их Я поддерживаю атмосферу доверия при общении с коллегами Я проявляю заботу о своих коллегах в разных жизненных ситуациях Я проявляю ценность ЗАБОТА, а значит…

НАШИ ЦЕННОСТИ НАША МИССИЯ РАЗВИТИЕ ЗАБОТА ПАРТНЕРСТВОМы создаем приятные магазины, в которых отзывчиво иНАШИ ЦЕННОСТИ НАША МИССИЯ РАЗВИТИЕ ЗАБОТА ПАРТНЕРСТВОМы создаем приятные магазины, в которых отзывчиво и компетентно предлагаем покупателям продукцию лучших производителей бытовой химии, парфюмерии, товаров для дома и семьи!Наше предназначение

Партнерство Я с высоким качеством и своевременно выполняю свои обязанности и не перекладываю ихПартнерство Я с высоким качеством и своевременно выполняю свои обязанности и не перекладываю их на других Я слышу своих коллег Я использую принципы делового общения и этики при общении с коллегами Я обращаюсь к своему руководителю за поддержкой, в нестандартных ситуациях и предлагаю решения Я с готовностью отвечаю на запросы моих коллег и клиентов, в рамках моих полномочий Я выдерживаю свои устные и письменные обязательства, при необходимости договариваюсь о переносе Я умею работать в команде и ориентируюсь на интересы команды Я понимаю важность работы моих коллег и уважаю точки зрения, отличающиеся от моих Я руководствуюсь принципами уважения и доверия во всех ситуациях, в том числе и конфликтных. Я проявляю ценность ПАРТНЕРСТВО, а значит…

НАШИ ЦЕННОСТИ НАША МИССИЯ РАЗВИТИЕ ЗАБОТА ПАРТНЕРСТВОМы создаем приятные магазины, в которых отзывчиво иНАШИ ЦЕННОСТИ НАША МИССИЯ РАЗВИТИЕ ЗАБОТА ПАРТНЕРСТВОМы создаем приятные магазины, в которых отзывчиво и компетентно предлагаем покупателям продукцию лучших производителей бытовой химии, парфюмерии, товаров для дома и семьи!Наше предназначение

Карьерный рост ИСТОРИИ УСПЕХА Карьерный рост ИСТОРИИ УСПЕХА

Истории успеха Мы всегда искренне радуемся достижениям наших сотрудников и с гордостью  делимсяИстории успеха Мы всегда искренне радуемся достижениям наших сотрудников и с гордостью делимся их историями успеха. Возможно, очень скоро здесь появится и твоя история! — В 2011 году после ухода из крупной федеральной продуктовой розничной сети я пришла работать в компанию «Семь+Я» директором магазина. Открывала первые два магазина в Новокуйбышевске, помогала открывать новые точки в нашей группе розничных подразделений. Благодаря отличным взаимоотношениям в нашем коллективе, поддержке руководителя и отношению покупателей я поняла, что работа в этой сети приносит мне настоящее удовольствие. Но все равно хотелось развиваться и расти дальше, поэтому, когда в ноябре 2013 года мне предложили перейти на должность директора-наставника, раздумывать не стала. Год колесила по городам и весям, открывала новые магазины «Семь+Я» , обучала директоров и продавцов специфике нашей работы. Опыт был приобретен колоссальный – и в управлении людьми, и в открытии новых магазинов. В январе 2014 года я получила возможность применить свои навыки и приобрести новые в должности руководителя группы магазинов. Остаюсь на этой должности до сих пор. С уверенностью могу сказать, что наша группа розничных подразделений – одна из самых дружных. Мы – единая команда и движемся вперед вместе с компанией! Лучинович Елена Николаевна супервайзер Вместе с «Семь+Я» с 2011 года Ерзикова Татьяна Алексеевна директор магазина Вместе с «Семь+Я» с 2010 года — Однажды, придя в магазин «Семь+Я» как покупатель, я заметила объявление о наборе сотрудников на позицию продавца-кассира. Удобный график работы, близость работы к дому, дружный коллектив – то, что мне было нужно! И уже через несколько дней я отправилась на новую работу. Свой первый рабочий день не забуду никогда: я растерялась и не понимала, как себя вести с покупателями. Но мои наставники окружили меня вниманием и заботой и помогли быстро всему научиться. Первые полгода я посвятила только своей работе продавца-кассира, но со временем меня стала больше интересовать работа директора магазина, которой я решила обучаться в выходные. Спустя год мне предложили возглавить магазин в Безенчуке, и я приняла предложение. Работа оказалась интересной, как и задачи, которые были поставлены: формирование команды и рост продаж. Уже через месяц моей работы магазин увеличил свою валовую выручку на 40%. Я работаю директором магазина уже четыре года. Оглядываясь назад. Вспоминая свои ожидания от работы и четко понимаю, что компания не просто выполнила свои условия при трудоустройстве, но и дала гораздо большее – возможность личностного развития и роста. Мне приятно работать среди профессионалов и быть частичкой моей любимой сети магазинов «Семь+Я» !

Порядок сертификации Что нужно сделать для перевода на 3 категорию? Первым делом получить уПорядок сертификации Что нужно сделать для перевода на 3 категорию? Первым делом получить у наставника План вхождения в должность (ПВД) и ознакомиться с ним. Далее, сдать 5 тестов и заполнить тест 06_ПВД на портале. В какой срок нужно уложиться? 35 дней (максимальный период стажировки – 45 дней с момента трудоустройства). А как сдавать тесты? Тесты сдаются через портал, под личным логином и паролем. Кстати, в день можно делать не более одной попытки сдачи теста. А сколько попыток всего? Три на каждый тест. А результаты? Результат теста виден сразу. А вот неверные ответы можно за просить у менеджера по обучению, к которому можно обратиться и по другим вопросам, связанным с обучением: Менеджер по обучению и развитию персонала Пузикова Александра 8 -927 -726 -83 -42 puzikovaaa@7 mya. ru

Мотивация Категория  с продаж Красота 1 (декоративная косметика, одежда) 5 Красота 2 (ароматы,Мотивация Категория % с продаж Красота 1 (декоративная косметика, одежда) 5% Красота 2 (ароматы, уход за лицом и телом) 5% ПМ (перспективные марки – СТМ) 10%Заработная плата сотрудников магазина состоит из двух частей: постоянной (часовой тарифной ставки) и переменной (премии за результаты работы). Постоянная часть зависит от категории сотрудника и утвержденного штатного расписания. Переменная часть – премия за основные результаты работы: ежемесячная премия за выполнение плана по валовой выручке, ежемесячная премия за выполнение плана по категориям. Продавцу-кассиру стажеру – премия выплачивается с коэффициентом 0, 5. Премия за выполнение плана по категориям выплачивается при выполнении основного плана на уровне ≥ 90%. Полученная сумма делится пропорционально количеству работавших сотрудников РП в отчетный период. Заработная плата сотрудникам выплачивается 2 раза в месяц: 25 числа текущего месяца – аванс 15 числа месяца, следующего за отчетным, – заработная плата% выполнения плана Размер премии ≤ 89. 99% 0 ≥ 90. 00% ≤ 94. 99%, 5% оклада ≥ 95. 00% ≤ 99. 99% 10% оклада 100%≤ 20% оклада

Соцпакет Ежегодный оплачиваемый отпуск  составляет 28 календарных дней (отпуск делится на части, Соцпакет Ежегодный оплачиваемый отпуск составляет 28 календарных дней (отпуск делится на части, одна из частей не менее 14 календарных дней); право на отпуск возникает через 6 месяцев работы в Компании. Для оплаты больничного к листу нетрудоспособности необходимо приложить заявление о выплате пособия с указанием реквизитов. Заявление заполняется печатными буквами чернилами черного цвета гелевой, капиллярной, перьевой ручкой или можно заполнить на компьютере. Счет в банке должен быть открыт на имя получателя пособия, на счет других людей пособие не перечисляется.

Забота о сотрудниках 2000 баллов на карту каждый месяц (начиная с 4 го месяцаЗабота о сотрудниках 2000 баллов на карту каждый месяц (начиная с 4 го месяца работы) Возможность оценить работу отделов центрального офиса. Бесплатные или льготные путевки на турбазы для всей семьи Турция, ОАЭ, Чехия ждут тебя! Побеждай в периодических конкурсах и мотивационных программах и собирай чемоданы! … и многое, многое другое… Ежегодный фотоконкурс в рамках субботника с приятными подарками для всех участников. Конкурсы и подарки для детей сотрудников

Внутренние коммуникации Далее. Дайджест – еженедельная рассылка основных задач, проектов и  нововведений вВнутренние коммуникации Далее. Дайджест – еженедельная рассылка основных задач, проектов и нововведений в Компании. Корпоративная газета «Вместе» (периодичность: 1 раз в квартал) Внутренний корпоративный портал Электронная почта Outlook – основной способ связи между подразделениями Компании

Этика делового общения Какими бы видами коммуникации ты ни пользовался,  нужно соблюдать этикуЭтика делового общения Какими бы видами коммуникации ты ни пользовался, нужно соблюдать этику делового общения.

Деловое общение и этикет Определения  Письменное общение. Этика делового общения 1. Адресат письмаДеловое общение и этикет Определения Письменное общение. Этика делового общения 1. Адресат письма — Массовые рассылки не рекомендуются, за исключением случаев, когда есть такие договоренности. — Поле «Скрытая копия» не используется. 2. Тема письма — Тему надо указывать обязательно, она должна отражать суть делового письма. — Если при ответе на деловое письмо тема меняется, необходимо ее исправить. 3. Приветствие, обращение — Коллеги, добрый день! или Имя, добрый день! 4. Содержание (предложения, пояснения, вопросы и т. д. ), отражение цели письма — Содержание должно быть ясным, лаконичным и соответствовать теме письма. — Текст лучше разбивать на пункты. — Письмо должно быть грамотным! 5. Прощание, подпись с контактными данными Образец:

Есть идея, которая повысит эффективность деятельности Компании? Отправь ее в IDEA. COM! * Есть идея, которая повысит эффективность деятельности Компании? Отправь ее в IDEA. COM! * Идея должна: — Иметь непосредственное отношение к рабочему процессу; — Касаться именно внутренних процедур (которые Компания может изменить); — Иметь автора (анонимные идеи не принимаются к рассмотрению); — Быть направлена на повышение эффективности рабочих процессов, т. е. : ° экономить ресурсы (временн ы е, финансовые, трудозатраты) ° повышать качество/увеличивать количество конечного продукта. Каждый сотрудник может повлиять на бизнес-процессы Компании! Ваши идеи не останутся не замеченными! * Отправить идею можно двумя способами: 1. Заполнить бланк заявки на портале в разделе IDEA. COM 2. Отправить заполненную заявку по электронной почте на адрес idea @ elite — parfum. ru. Idea. com

Мы познакомились с основной информацией о Компании… но впереди еще много интересного! … приятныйМы познакомились с основной информацией о Компании… но впереди еще много интересного! … приятный магазин … семейный магазин… хозяйственный магазин. Для перехода дальше, выберите верное утверждение: СЕМЬ+Я – это…КТО ТАКИЕ ПРИВЕРЖЕНЦЫ? ЧТО ТАКОЕ ЗАБОТЛИВАЯ ПРОДАЖА? ЗАЧЕМ ПОКУПАТЕЛИ ПРИХОДЯТ К НАМ В МАГАЗИН? НАСКОЛЬКО ЭФФЕКТИВНО «САРАФАННОЕ РАДИО» ? ЗАЧЕМ НУЖНА ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ?

ЗАБОТЛИВАЯ продажа Мы - не просто место, где можно приобрести товар, мы – ПРИЯТНЫЙЗАБОТЛИВАЯ продажа Мы — не просто место, где можно приобрести товар, мы – ПРИЯТНЫЙ магазин! Мы не просто продаем, мы занимаемся ЗАБОТЛИВОЙ продажей! ЗАБОТЛИВАЯ продажа – активность продавца, направленная на удовлетворение потребностей покупателя. Как узнать активного продавца? АКТИВНЫЙ = ИНИЦИАТИВНЫЙ!Он проявит инициативу и первым подойдет к покупателю Он постоянно двигается, активно перемещается

ЗАБОТЛИВАЯ продажа Мы - не просто место, где можно приобрести товар, мы – ПРИЯТНЫЙЗАБОТЛИВАЯ продажа Мы — не просто место, где можно приобрести товар, мы – ПРИЯТНЫЙ магазин! Мы не просто продаем, мы занимаемся ЗАБОТЛИВОЙ продажей! ЗАБОТЛИВАЯ продажа – активность продавца, направленная на удовлетворение потребностей покупателя. Как узнать активного продавца? АКТИВНЫЙ = ИНИЦИАТИВНЫЙ!Он проявит инициативу и первым подойдет к покупателю Он постоянно двигается, активно перемещается Подумай хорошенько и ПОПРОБУЙ ЕЩЕ РАЗ!

ЗАБОТЛИВАЯ продажа Зачем покупатели приходят к нам в магазин? Например, за стиральным порошком. ВЗАБОТЛИВАЯ продажа Зачем покупатели приходят к нам в магазин? Например, за стиральным порошком. В чем заключается потребность покупателя? Давайте разбираться! Стиральный порошок — это ТОВАР Зачем им нужен стиральный порошок? Как правило, чтобы стирать. Стирка — это ПРОЦЕСС Зачем мы стираем? Скорее всего, чтобы быть чистыми. Чистота — это РЕЗУЛЬТАТ Важно помнить, что потребность покупателя заключается в результате!!!

Что же такое ЗАБОТЛИВАЯ продажа? Удовлетворение основной потребности покупателя Это вежливость, доброжелательность,  хорошееЧто же такое ЗАБОТЛИВАЯ продажа? Удовлетворение основной потребности покупателя Это вежливость, доброжелательность, хорошее обслуживание, улыбка Активность продавца, направленная на удовлетворение потребности покупателя Активность продавца, направленная на покупателя

ПРИВЕРЖЕНЦЫ Не все покупатели одинаково полезны… или КТО ТАКИЕ ПРИВЕРЖЕНЦЫ? ПРИВЕРЖЕНЦЫ – это покупателиПРИВЕРЖЕНЦЫ Не все покупатели одинаково полезны… или КТО ТАКИЕ ПРИВЕРЖЕНЦЫ? ПРИВЕРЖЕНЦЫ – это покупатели постоянные и лояльные ходят к нам постоянно им нравится наш магазин 80% всей выручки делают нам приверженцы «сарафанное радио» привлекает покупателей в 2, 5 раза эффективнее всех остальных СМИ приверженцы спокойнее относятся к неприятным ситуациям в магазине (очередь, некорректные ценники и т. п. ) средний чек приверженцев больше на 70% и эта выручка постоянная! это объяснимо, ведь подружкам мы доверяем больше, чем ТВ! к тому же, приверженцев проще переориентировать на ПМ и СТМ или предложить новинку, т. к. они больше доверяют продавцам! они ведь лояльные! Задача продавца – формирование приверженца из каждого посетителя и покупателя за счет качества обслуживания

   Переходите к курсу. ПРИВЕРЖЕНЦЫ «Сформировать» приверженца можно путем ПРОДАЖИ КАРТЫ ЛОЯЛЬНОСТИ Переходите к курсу. ПРИВЕРЖЕНЦЫ «Сформировать» приверженца можно путем ПРОДАЖИ КАРТЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Зачем нужна ПЛ? 300 рубле й 180 рублей Средний чек с картой лояльности большеЗачем нужна ПЛ? 300 рубле й 180 рублей Средний чек с картой лояльности больше на 70%!

ПЛ в цифрах свыше  600 000 держателей карт более  130 РП участниковПЛ в цифрах свыше 600 000 держателей карт более 130 РП участников 57% покупок по картамболее 170 000 покупателей ежемесячно 20 000 ежемесячно присоединяются

Дизайн карт лояльности 2013 г. 2014 г. 2015 г. *Карты в данном дизайне ВСЕДизайн карт лояльности 2013 г. 2014 г. 2015 г. *Карты в данном дизайне ВСЕ принимаются к начислению и списанию бонусов

БАЗОВЫЕ возможности + 10 Б=1 50 Накапливайте бонусы с каждой покупки 10 бонусов =БАЗОВЫЕ возможности + 10 Б=1 50% Накапливайте бонусы с каждой покупки 10 бонусов = 1 рубль Оплачивайте до 50% от суммы покупки *базовый % = 1 «За каждые 10 потраченных рублей Вам будет начислен 1 бонус. Это базовое начисление. А еще у нас есть акция «Экстрабонусы» , которая позволит накопить бонусы быстрее!»

БОЛЬШИЕ возможности КОПИТЬ БОЛЬШЕ? КОПИТЬ БЫСТРЕЕ? ВОЗМОЖНО! БОЛЬШИЕ возможности КОПИТЬ БОЛЬШЕ? КОПИТЬ БЫСТРЕЕ? ВОЗМОЖНО!

БОЛЬШИЕ возможности для покупателя для магазина (для Компании) Можно копить быстрее! Можно накопить больше!БОЛЬШИЕ возможности для покупателя для магазина (для Компании) Можно копить быстрее! Можно накопить больше! 1. Рост количества приверженцев 2. Рост среднего чека 3. Возможность получить представление о том, кто наш покупатель – приверженец. 4. Возможность построить личные коммуникации с каждым покупателем — приверженцем, делая ему индивидуальные интересные ценовые и ассортиментные предложения того товара, который он чаще всего у нас покупает. * Акция оформляется цениковыделителем «Экстрабонус» с указанием выгоды в рублях

БОЛЬШИЕ возможности Примеры оформления акции «Экстрабонусы»  БОЛЬШИЕ возможности Примеры оформления акции «Экстрабонусы»

Оформление карты Обязательные поля к заполнению МЫ НЕ ПРОДАЕМ КАРТУ ПОКУПАТЕЛЮ, ЕСЛИ ОН ОТКАЗЫВАЕТСЯОформление карты Обязательные поля к заполнению МЫ НЕ ПРОДАЕМ КАРТУ ПОКУПАТЕЛЮ, ЕСЛИ ОН ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ СМС-РАССЫЛКИ! НЕОБХОДИМО КОРРЕКТНО ВНОСИТЬ ДАННЫЕ В АНКЕТУ! ЗАПОЛНЕНИЕ БУМАЖНОГО НОСИТЕЛЯ ОБЯЗАТЕЛЬНО! 1 раз в неделю все анкеты передаются в центральный офис в Отдел маркетинга и рекламы Все данные из бумажных анкет должны быть перенесены во Фронтол

Л Ё В АОформление карты На самом деле покупатель – женщина Фамилия – «Л Ё В АОформление карты На самом деле покупатель – женщина Фамилия – « Боровлева » Внимательно проверяйте данные в анкете!

Оформление карты Подпись покупателя (как подтверждение согласия на смс-рассылку) обязательна на каждой анкете! ВнимательноОформление карты Подпись покупателя (как подтверждение согласия на смс-рассылку) обязательна на каждой анкете! Внимательно проверяйте данные в анкете!

Оформление карты Внимательно проверяйте данные в анкете! А у Вас есть подружка Геннадий? Оформление карты Внимательно проверяйте данные в анкете! А у Вас есть подружка Геннадий?

Оформление карты После внимательной проверки данных в анкете, всю информацию необходимо перенести во ФронтолОформление карты После внимательной проверки данных в анкете, всю информацию необходимо перенести во Фронтол

СТАНДАРТЫ работы СТАНДАРТЫ работы

СТАНДАРТЫ работы СТАНДАРТЫ работы

СТАНДАРТЫ работы СТАНДАРТЫ работы

СТАНДАРТЫ работы СТАНДАРТЫ работы

ЗАБЫЛИ БОНУСНУЮ КАРТУ ДОМА? НАЧИСЛИМ ПО НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА!Программа лояльности СПИСАТЬ НЕЛЬЗЯ, НАЧИСЛИТЬ!СПИСАТЬ, НЕЛЬЗЯ НАЧИСЛИТЬ!ЗАБЫЛИ БОНУСНУЮ КАРТУ ДОМА? НАЧИСЛИМ ПО НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА!Программа лояльности СПИСАТЬ НЕЛЬЗЯ, НАЧИСЛИТЬ!СПИСАТЬ, НЕЛЬЗЯ НАЧИСЛИТЬ! Выберите верный вариант:

Программа лояльности • Если в базе отсутствует номер телефона, нужно сообщить покупателю, что егоПрограмма лояльности • Если в базе отсутствует номер телефона, нужно сообщить покупателю, что его номер в базе не найден и предложить в следующий раз принести с собой карту и заполнить анкету. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ:

Программа лояльности уточнив у продавца на кассе в личном кабинете на сайте Компании. КакПрограмма лояльности уточнив у продавца на кассе в личном кабинете на сайте Компании. Как покупатель может узнать свой баланс? Также, бонусный баланс можно увидеть на слип-чеке при совершении покупки

Необходимо сообщить о данной ошибке  Дергуновой Ксении,  указав № карты и суммуНеобходимо сообщить о данной ошибке Дергуновой Ксении, указав № карты и сумму покупки (карта в течении 24 часов будет разблокирована). Ошибка Руководитель программы лояльности Дергунова Ксения 8 -909 -344 -92 -66 dergunovakv@7 mya. ru

СТАНДАРТЫ работы СТАНДАРТЫ внутренней работы и обслуживания покупателей СТАНДАРТЫ работы СТАНДАРТЫ внутренней работы и обслуживания покупателей

СТАНДАРТЫ работы ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ С ПОКУПАТЕЛЕМ :  * Используй обращение  «СТАНДАРТЫ работы ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ С ПОКУПАТЕЛЕМ : * Используй обращение « Вы » . Никогда не разговаривай «со спиной» покупателя! * Проявляй дружелюбие, внимание и заинтересованность. Будь оптимистичен, твое настроение влияет на окружающих! * Предоставляй только объективную информацию на понятном для покупателя языке. * Избегай использования слов-паразитов, таких как » Как бы «, » Вроде бы » и т. п. * Избегай в своей речи слова «нет» и «не» , используй позитивные формулировки. * Всегда будь готов ответить на вопросы покупателя — он должен чувствовать твою отзывчивость и компетентность. * В конфликтных ситуациях сохраняй спокойствие и доброжелательность. Веди себя корректно и сдержанно, не вступай в спор с покупателем. * Будь умерен в восторгах. Проявляй гибкость, избегая давления на покупателя. * При отсутствии товара, необходимого покупателю, предложи ему аналог. * Будь одинаково внимателен ко всем покупателям, независимо от стоимости приобретаемого товара, длительности выбора, внешности и возраста покупателя. * При осуществлении выкладки товара постоянно следи за тем, чтобы коробки не загораживали проходы и обеспечивали свободный доступ покупателей к товарам.

СТАНДАРТЫ работы в течение рабочего дня ЗАПРЕЩАЕТСЯ  * Собираться с коллегами в торговомСТАНДАРТЫ работы в течение рабочего дня ЗАПРЕЩАЕТСЯ * Собираться с коллегами в торговом зале без служебной необходимости. * Сидеть в присутствии покупателей, облокачиваться на витрины, стенды, держать руки в карманах или скрещенными на груди. * Пользоваться мобильным телефоном в зале или зоне видимости покупателя. * Выяснять отношения или обсуждать личные вопросы в присутствии покупателей. * Жевать жевательную резинку или употреблять пищу в торговом зале. * Обращаться к покупателям «мужчина» , «женщина» , «гражданин» и т. п. Окликать покупателей или кричать им вслед. * Использовать жесты-паразиты: почесываться, кусать ногти, теребить волосы и т. п. * Поправлять своих коллег в присутствии покупателя, даже если ты заметил ошибку. * Употреблять выражения: «Посмотрите сами, все на витринах» , «Вы должны» и т. п.

СТАНДАРТЫ работы ШАГИ КАЧЕСТВЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ Еще ДО того, как установить контакт с покупателем, позаботьсяСТАНДАРТЫ работы ШАГИ КАЧЕСТВЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ Еще ДО того, как установить контакт с покупателем, позаботься о создании ПРИЯТНОЙ атмосферы в магазине.

СТАНДАРТЫ работы До начала работы позаботьтесь о соответствии Вашего внешнего вида Стандартам Компании: Обувь:СТАНДАРТЫ работы До начала работы позаботьтесь о соответствии Вашего внешнего вида Стандартам Компании: Обувь: классические туфли-лодочки, классические балетки. Обувь должна быть чистой! Летом допускается обувь с открытым задником при наличии поддерживающего ремешка. Запрещается : стоптанная обувь, открытые пальцы, стучащая или хлопающая по полу обувь. Неуместны для работы: спортивная обувь, сандалии, тапочки, сапоги. Волосы: Волосы должны быть чистыми и аккуратно подстриженными. Волосы длиной ниже плеч должны быть аккуратно причесаны и/или убраны в прическу. Запрещается: окрашивание в яркие и неестественные тона и цвета, ношение головных уборов в помещении, «вечерние» прически. Не рекомендуется использование ярких или крупных заколок и резинок Лицо и руки: использование косметики на лице должно быть умеренным, макияж – естественным, без ярких тонов. Руки и ногти всегда должны быть чистыми и аккуратно обработанными. Допускается лак нейтральных тонов. Запрещаются: длинные ногти, неестественный лак, яркий макияж. Из украшений допускаются обручальные кольца, кольца небольших размеров, некрупные серьги, часы, тонкие цепочки, кулоны небольших размеров, при одновременном ношении не более 3 х украшений. Элементы пирсинга и татуировки в рабочее время необходимо снимать или скрывать под одеждой. Парфюмерия: В связи с высокой интенсивностью работы, рекомендовано использовать дезодоранты/ антиперспиранты. Запрещается: применение сильных парфюмерных запахов в рабочее время.

СТАНДАРТЫ работы Одежда: Фартук для продавца-кассира или жилет для директора предоставляется Компанией. Корпоративная формаСТАНДАРТЫ работы Одежда: Фартук для продавца-кассира или жилет для директора предоставляется Компанией. Корпоративная форма всегда должна выглядеть опрятно, быть чистой и выглаженной, «сидеть по фигуре» . Одежда под фартуком сдержанных тонов: темные классические брюки; черные, темно-синие, брюки из джинсовой ткани; классическая, простого кроя юбка до колен темного цвета и телесного цвета колготки; блуза или трикотаж с прилегающим рукавом черного цвета. Запрещается: ношение юбок и платьев длиной ниже колена, коротких юбок, шорт и маек без рукавов, широких юбок и расклешенных брюк, одежды пестрых или ярких расцветок, элементов одежды с яркими и крупными принтами, стразами, другим декором, спортивной одежды. Одежда под фартуком должна быть чистой и опрятной; гармонировать с корпоративными цветами. Бейдж: Во время работы у каждого сотрудника магазина должен быть бейдж установленного образца, закрепленный следующим образом: — на левой стороне фартука, — на уровне груди, — строго горизонтально (относительно пола). Запрещается: загораживать бейдж волосами и элементами одежды.

СТАНДАРТЫ работы До начала работы подготовь рабочее место: Проверь наличие:  - кассовой лентыСТАНДАРТЫ работы До начала работы подготовь рабочее место: Проверь наличие: — кассовой ленты в ККМ, — разменных денег, — пакетов, — бонусных карт, — анкет для получения карт лояльности , — ручек для заполнения анкет, — «акционного» товара на кассе (подарки, листовки, другие POS материалы), — упаковочного материала (упаковочная бумага, упаковка). РАБОЧЕЕ МЕСТО ВСЕГДА ДОЛЖНО СОДЕРЖАТЬСЯ В ЧИСТОТЕ И ПОРЯДКЕ!!!

СТАНДАРТЫ работы ШАГИ КАЧЕСТВЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ Шаг 1. УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА СТАНДАРТЫ работы ШАГИ КАЧЕСТВЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ Шаг 1. УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА

СТАНДАРТЫ работы 1. Установи зрительный контакт с покупателем 2. Приятно улыбнись 3. Поприветствуй покупателяСТАНДАРТЫ работы 1. Установи зрительный контакт с покупателем 2. Приятно улыбнись 3. Поприветствуй покупателя комфортнее всего смотреть на переносицу, на уровне бровей Доброе утро!и помни, именно ты создаешь настроение в магазине! Добрый день! Добрый вечер! до 12 часов с 12 до 18 часов с 18 часов

СТАНДАРТЫ работы 4. Предложи воспользоваться корзиной и камерой хранения «Воспользуйтесь, пожалуйста корзиной/камерой хранения дляСТАНДАРТЫ работы 4. Предложи воспользоваться корзиной и камерой хранения «Воспользуйтесь, пожалуйста корзиной/камерой хранения для Вашего удобства !» ЗАЧЕМ это нужно? Чтобы увеличить сумму покупки (средний чек покупателей с корзиной в 2, 5 раза выше) Чтобы обеспечить сохранность ТМЦ (покупатели без корзины могут уронить товар, покупатели с объемными пакетами могут задеть товар на стеллаже) Чтобы обеспечить сохранность ТМЦ (покупатели без корзины часто «забывают» оплатить товар) 5. Дай покупателю оглядеться и спокойно подойди в течение 1 -3 минут Кстати, подходить, по возможности, нужно с левой от покупателя стороны, т. к. с правой стороны у большинства рабочая зона. Универсальное расстояние для общения: от вытянутой руки до 1, 5 м.

СТАНДАРТЫ работы ШАГИ КАЧЕСТВЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ Шаг 2. ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТИ СТАНДАРТЫ работы ШАГИ КАЧЕСТВЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ Шаг 2. ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТИ

СТАНДАРТЫ работы Начинать диалог с покупателем следует с ОТКРЫТОГО вопроса: 1. Что Вас интересует?СТАНДАРТЫ работы Начинать диалог с покупателем следует с ОТКРЫТОГО вопроса: 1. Что Вас интересует? 2. Что Вам подсказать? Вам что-то подсказать? Что Вам подсказать? На 90% закрытых вопросов покупатели отвечают «НЕТ» . Такие вопросы ЗАКРЫВАЮТ диалог.

СТАНДАРТЫ работы Что Вам подсказать? Мне нужен шампунь Вам для себя или в подарок?СТАНДАРТЫ работы Что Вам подсказать? Мне нужен шампунь Вам для себя или в подарок? задаем открытый вопрос Себе Каким Вы обычно пользуетесь? Head & Shouldersэтим вопросом мы опередим приемлемую для покупателя стоимость А сейчас Head & Shoulders выбираете или что-то другое хотите попробовать? Я бы посмотрел что-нибудь подешевле Какой у Вас тип волос? Жирные, каждый день приходится мыть Потребность выявлена: Нужен мужской шампунь для жирных волос и ежедневного использования, ценовой сегмент – чуть дешевле Head & Shoulders.

СТАНДАРТЫ работы Что Вас интересует? Крем Вам для себя или в подарок? задаем открытыйСТАНДАРТЫ работы Что Вас интересует? Крем Вам для себя или в подарок? задаем открытый вопрос В подарок маме Каким она обычно пользуется? Мне кажется, я видела у нее Чистую линию Вы выбираете антивозрастной крем? Для какого возраста? От 50 Дневной или ночной? Не знаю, не обращала внимания Потребность выявлена: Нужен антивозрастной крем для лица, от 50 лет, ценовой сегмент – дороже Чистой линии. Предложи покупателю выбрать готовый набор (дневной + ночной крем) или собери набор из отдельных продуктов. Не забудь рассказать о возможности воспользоваться упаковочным станком или приобрести подарочный пакет.

СТАНДАРТЫ работы ШАГИ КАЧЕСТВЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ Шаг 3. ПРЕЗЕНТАЦИЯ ТОВАРА СТАНДАРТЫ работы ШАГИ КАЧЕСТВЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ Шаг 3. ПРЕЗЕНТАЦИЯ ТОВАРА

СТАНДАРТЫ работы Предложите покупателю на выбор от 2 до 5 товаров Презентуя товар, снимиСТАНДАРТЫ работы Предложите покупателю на выбор от 2 до 5 товаров Презентуя товар, сними его с полки, дай в руки покупателю, вовлеки его в презентацию. Никогда не предлагай 1 товар! Презентуя только 1 товар, ты не оставляешь покупателю выбора и принимаешь всю ответственность за качество товара на себя! Помни, всегда приятнее выбирать, чем брать то, что дают! СОГЛАСИСЬ: Люди любят покупать, но не любят, когда им продают! ПОЭТОМУ: Помогайте решать проблему покупателя, а не старайтесь продать продукт!

СТАНДАРТЫ работы ШАГИ КАЧЕСТВЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ Шаг 4. ДОПРОДАЖА СТАНДАРТЫ работы ШАГИ КАЧЕСТВЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ Шаг 4. ДОПРОДАЖА

СТАНДАРТЫ работы После того, как покупатель определился с выбором основного товара, сделайте ДОПРОДАЖУ сопутствующиеСТАНДАРТЫ работы После того, как покупатель определился с выбором основного товара, сделайте ДОПРОДАЖУ сопутствующие товары из одной серии товары не только для себя Обратите внимание! Акция – это не отдельный вид допродажи! Любой товар может продаваться «по акции» ! Например, основной товар – (женский) шампунь для волос, тогда бальзам для волос этой же серии маска для волос этой же серии другие средства этой же серииполотенце для волос, расческалюбые стайлинговые средства другие средства, способствующие достижению общего результата детский или мужской шампунь корма и аксессуары для животных и т. п. продукты питания

СТАНДАРТЫ работы ШАГИ КАЧЕСТВЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ Шаг 5. ОБСЛУЖИВАНИЕ НА КАССЕ СТАНДАРТЫ работы ШАГИ КАЧЕСТВЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ Шаг 5. ОБСЛУЖИВАНИЕ НА КАССЕ

СТАНДАРТЫ работы ПРАВИЛА РАБОТЫ НА КАССЕ  1. Пробивая товар, нужно сканировать каждую единицуСТАНДАРТЫ работы ПРАВИЛА РАБОТЫ НА КАССЕ 1. Пробивая товар, нужно сканировать каждую единицу для того, чтобы избежать пересорта. Вводить количество строго запрещено!!! 2. При пробитии товара обязательно нужно сверять соответствие названия товара, высветившееся на экране, и фактического товара. Иногда на экране вместо наименования может появляться штрих-код. Это значит, что произошла ошибка, товар не пробился, а значит не снялся с остатков магазина, что ведет к недостаче. 3. Излишки или недостача по результатам контрольного снятия кассы/пересдачи кассы/снятия кассы в конце рабочего дня не должно превышать суммы +- 5 рублей. БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ!

СТАНДАРТЫ работы Приветствуй покупателя:  Доброе утро! Добрый день! Добрый вечер! Предложи приобрести пакет:СТАНДАРТЫ работы Приветствуй покупателя: Доброе утро! Добрый день! Добрый вечер! Предложи приобрести пакет: Пакет нужен? Внеси в чек все товары Введи локальный код (шестизначку) Сканируй штрихкод каждого товара (при отсутствии – введи локальный код (шестизначку) вручную. Сделай допродажу: Попробуйте… Обратите внимание… Спроси о наличии бонусной карты: У Вас есть наша бонусная карта? Введи комбинацию клавиш «Ctrl» + «A» и сканируй картуда нет да, я возьму нет, спасибо ПЕРЕХОДИ К ОПЛАТЕда Предложите покупателю приобрести бонусную карту: Приобретая нашу карту, Вы сможете накапливать бонусы и оплачивать ими покупки в нашем магазине. Стоимость карты всего 30 рублей. Желаете приобрести? нет да Оформи бонусную карту: дай покупателю заполнить анкету, перенеси данные во Фронтол и внеси позицию в чек. нет. Шаг 5. ОБСЛУЖИВАНИЕ НА КАССЕ

СТАНДАРТЫ работы Сообщи покупателю общую сумму покупки: Стоимость Вашей покупки 372 руб. 50 коп.СТАНДАРТЫ работы Сообщи покупателю общую сумму покупки: Стоимость Вашей покупки 372 руб. 50 коп. Предложи списать часть накопленных бонусов: 22 руб 50 коп. Вы можете оплатить бонусами. Оплачиваем? Сообщи: На Вашей карте нет активных бонусов. Введи сумму для списанияесть накопленные бонусынет накопленных бонусов Спросите о способе оплаты: Как будете оплачивать: наличными или картой? да нет Шаг 5. ОБСЛУЖИВАНИЕ НА КАССЕ ПРОИЗВЕДИ РАСЧЕТЗаверши процесс обслуживания, поблагодарив покупателя: Спасибо за покупку! Приходите к нам еще! Ждем Вас снова! Всего доброго! Оплатить можно тремя способами одновременно в следующей последовательности: 1. Бонусные баллы. 2. Оплата банковской картой. 3. Наличный расчет.

Хороший сервис не только помогает продавать товары,  но и способствует снижению потерь! ЕслиХороший сервис не только помогает продавать товары, но и способствует снижению потерь! Если покупатель видит, что персонал готов в любую минуту помочь с покупкой или выбором товара, что персонал не занят своими делами, а обращает внимание на покупателей, чаще всего это останавливает его от воровства. СОКРАЩЕНИЕ ПОТЕРЬ

Сокращение потерь ИНСТРУМЕНТЫ СОКРАЩЕНИЯ ПОТЕРЬ Противокражные ворота Противокражные зеркала. Камеры видеонаблюдения Сокращение потерь ИНСТРУМЕНТЫ СОКРАЩЕНИЯ ПОТЕРЬ Противокражные ворота Противокражные зеркала. Камеры видеонаблюдения

Сокращение потерь ПОХИТИТЕЛИ Своевременно обращая внимание на покупателей,  предлагая им воспользоваться корзиночкой иСокращение потерь ПОХИТИТЕЛИ Своевременно обращая внимание на покупателей, предлагая им воспользоваться корзиночкой и камерой хранения, а также используя инструменты сокращения потерь, установленные на магазине, ты можешь предотвратить 80% краж! «Профессионалы» тонко чувствуют, когда за ними наблюдают и, заметив реакцию со стороны персонала, они, как правило, кладут товар на место. «забывчивые» покупатели профессиональные воры. Попытки краж происходят каждый день, но многие из потенциальных похитителей, заметив за собой контроль со стороны персонала, отказываются от мысли украсть товар и возвращают его на место. «Забывчивых» покупателей привлекает отсутствие контроля со стороны персонала и доступность товара или жажда острых ощущений.

Сокращение потерь Наибольшим спросом у воров пользуются:  парфюмерия, косметика, бритвенные принадлежности. Предпочтение отдаетсяСокращение потерь Наибольшим спросом у воров пользуются: парфюмерия, косметика, бритвенные принадлежности. Предпочтение отдается товару мелкому или средних размеров, удобному для выноса, как правило, с наиболее дорогой ценой или ценой, удобной для продажи (масс-маркет). Поэтому в часы-пик необходимо присутствие сотрудников в зонах продажи этого ассортимента.

По статистике ущерб,  нанесенный неправомерными действиями персонала магазина,  гораздо выше, чем отПо статистике ущерб, нанесенный неправомерными действиями персонала магазина, гораздо выше, чем от нечестных действий покупателей. Поэтому каждый сотрудник магазина при выявлении таковых действий со стороны коллег, обязан сообщить об этом ДРП, СВ или в ОЭБ. Ошибки, ведущие к недостачам, могут возникать на следующих этапах работы: 1. Некачественная приемка товара. 2. Ненадлежащая работа с документами по товарообороту. 3. Ошибки при работе на кассе. 4. Отсутствие контроля за сроками годности товара и его качеством. Сокращение потерь

Сокращение потерь Для контроля за покупателями необходимо соблюдать следующие правила: 1. Все сотрудники магазинаСокращение потерь Для контроля за покупателями необходимо соблюдать следующие правила: 1. Все сотрудники магазина обязаны изучить инструкцию по безопасности. 2. Работникам магазина нужно оставаться на своих рабочих местах, если несколько человек попытаются затеять дебош или суматоху. 3. В случае подозрения на вынос неоплаченного товара покупателем следует: а) без промедления нажать «Тревожную кнопку» . Каждый сотрудник РП в обязательном порядке должен знать, где находиться данная кнопка!!! б) зафиксировать интервал «время нажатия — время приезда ГБР» в минутах. в) поставить в известность ДРП, старшего продавца, — в случае отсутствия таковых в магазине – сообщить по телефонам ОЭБ: 89277098053 4. Замки на прилавках с товаром, имеющим высокую ценность, необходимо держать постоянно закрытыми, а если пришлось отвлечься, нужно незамедлительно проконтролировать содержимое витрин. 5. Не забывайте закрывать сейф в кассе между операциями. 6. Категорически запрещено оставлять кассу без присмотра. 7. Ключ от сейфа с деньгами должен находиться у ДРП (в ее отсутствии — у ответственного лица, ее замещающего), запрещается оставлять ключ без присмотра. 8. В целях предотвращения краж товара и денежных средств, а также личных вещей сотрудников дверь в подсобное помещение, запасной выход должен быть закрыт на замок.

Сокращение потерь ФАЛЬШИВЫЕ КУПЮРЫ Сокращение потерь ФАЛЬШИВЫЕ КУПЮРЫ

Сокращение потерь 1. Предлагай покупателю воспользоваться корзиночкой и камерой хранения.  2. Обращай особоеСокращение потерь 1. Предлагай покупателю воспользоваться корзиночкой и камерой хранения. 2. Обращай особое внимание на покупателей в мешковатой одежде или одетых не по сезону, с сумками и объемными пакетами. 3. Проверяй товары, в которых можно спрятать другие, более мелкие товары. 4. Не поворачивайся к покупателям спиной. 5. Устанавливай зрительный контакт с каждым покупателем. 6. Используй все инструменты сокращения потерь, установленные в магазине. ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА сокращения потерь :

Политика открытых дверей В нашей компании принята Политика открытых дверей. Это значит, что каждыйПолитика открытых дверей В нашей компании принята Политика открытых дверей. Это значит, что каждый сотрудник, у которого возникают затруднения во взаимодействии с коллегами, руководителями или другими подразделениями при решении производственных вопросов, которые НЕОДНОКРАТНО не были решены, имеет право обратиться к вышестоящему руководству вплоть до генерального директора по электронной почте, через обращение на сайте или по телефону. Вот и все! Не забудь ознакомиться с правилами охраны труда и пожарной безопасности!

 УДАЧНЫХ ПРОДАЖ! Для завершения нажмите Esc УДАЧНЫХ ПРОДАЖ! Для завершения нажмите Esc