ДИСЦИПЛИНА УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ЛЕКЦИЯ 1 КАЧЕСТВО КАК

ДИСЦИПЛИНА «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ» ЛЕКЦИЯ № 1 «КАЧЕСТВО КАК ФАКТОР УСПЕХА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ В УСЛОВИЯХ РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКИ» ГУПАНОВА ЮЛИЯ ЕВГЕНЬЕВНА, профессор кафедры экономики таможенного дела, кандидат экономических наук, доцент

ВОПРОСЫ ЛЕКЦИИ: 1 СТРУКТУРА, СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ, ПОРЯДОК ЕЕ ИЗУЧЕНИЯ 2 ПОНЯТИЕ КАЧЕСТВА И ПОДХОДЫ К ПОНИМАНИЮ ЕГО СУЩНОСТИ 3 КАЧЕСТВО КАК ОСНОВНОЙ ФАКТОР КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 2

ПЕРВЫЙ УЧЕБНЫЙ ВОПРОС: «СТРУКТУРА, СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ, ПОРЯДОК ЕЕ ИЗУЧЕНИЯ» 3

СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ 4

ЛИТЕРАТУРА: ОСНОВНАЯ 1. Горбашко Е. А. Управление качеством : учебник для бакалавров. – М. : Издательство Юрайт, 2012 ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ 1. Барамзин С. В. , Черныш А. Я. , Голоскоков В. И. и др. Теоретические основы освоения требований МС ИСО серии 9000 в ФТС России: монография / Под общ. ред. С. В. Барамзина. – М. : Издательство Российской таможенной академии, 2012. 2. Барамзин С. В. Управление качеством таможенной деятельности: монография. М. : Издательство Российской таможенной академии, 2009. 3. Гупанова Ю. Е. Методологические и методические основы управления качеством таможенных услуг в условиях неопределенности и риска: монография. - М. : Издательство Российской таможенной академии, 2012. 4. Черныш А. Я. , Гупанова Ю. Е. , Симахин О. Г. Исследование проблемных вопросов управления качеством таможенных услуг: монография. - М. : Издательство Российской таможенной академии, 2012 5

ВТОРОЙ УЧЕБНЫЙ ВОПРОС: «ПОНЯТИЕ КАЧЕСТВА И ПОДХОДЫ К ПОНИМАНИЮ ЕГО СУЩНОСТИ» 6

ПОДХОДЫ К ОПРЕДЕЛЕНИЮ КАЧЕСТВА: ФИЛОСОФСКИЙ рассмотрение категории качества различными философами на всех этапах развития общества ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ формирование качества как понятия, применяемого в любой отрасли производства материальных благ 7

ВЗГЛЯДЫ ЗАРУБЕЖНЫХ УЧЕНЫХ НА КАЧЕСТВО: А. Фейгенбаум общая совокупность технических, технологических и эксплуатационных характеристик изделия или услуги, посредством которых изделие или услуга будут отвечать требованиям потребителя при их эксплуатации Дж. Джуран соответствие назначению ( «пригодность к употреблению» ) Э. Деминг качество должно быть нацелено на нужды потребителя, настоящие и будущие К. Исикава свойство, реально удовлетворяющее потребителя 8

ВЗГЛЯДЫ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ УЧЕНЫХ НА КАЧЕСТВО: Д. С. Львов степень удовлетворения продукцией конкретной потребности; качество должно оцениваться по отношению к определенным группам населения с учетом территориального и других факторов А. В. Гличев сложная система многочисленных взаимосвязанных свойств; в понимании разных сторон и участников технологического процесса производства оно различно 9

СЛОЖИВШИЕСЯ КОНЦЕПЦИИ КАЧЕСТВА: 1 ГРУППА 2 ГРУППА СПОСОБ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ КОНКРЕТНЫХ ТЕХНИЧЕСКИХ ТРЕБОВАНИЙ СПОСОБ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ОЖИДАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 10

ПОНЯТИЕ КАЧЕСТВА В МЕЖДУНАРОДНЫХ СТАНДАРТАХ ИСО: ИСО 8402 -94 ИСО 9000: 2000 ИСО 9000: 2005 совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленным и предполагаемым потребностям степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям 11

ПОНЯТИЯ, ОТНОСЯЩИЕСЯ К КАЧЕСТВУ: 12

ЭЛЕМЕНТЫ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ КАЧЕСТВО: ОРИЕНТАЦИЯ НА УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ И РЕАЛЬНЫХ ТРЕБОВАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЯ КОМПЛЕКСНОЕ ВОСПРИЯТИЕ КАТЕГОРИИ КАЧЕСТВА С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ СУЩЕСТВОВАНИЕ ГРАДАЦИИ В ОПРЕДЕЛЕНИИ КАЧЕСТВА (ПЛОХОЕ, ХОРОШЕЕ ИЛИ ОТЛИЧНОЕ), ВЫРАЖАЕМОЙ СТЕПЕНЬЮ ВЫПОЛНЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ 13

ТРЕТИЙ УЧЕБНЫЙ ВОПРОС: «КАЧЕСТВО КАК ОСНОВНОЙ ФАКТОР КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ» 14

ПОНЯТИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ: СПОСОБНОСТЬ ПРЕДМЕТА ВЫДЕРЖАТЬ КОНКУРЕНЦИЮ СПОСОБНОСТЬ ТОВАРОВ ОТВЕЧАТЬ ТРЕБОВАНИЯМ КОНКУРЕНТНОГО РЫНКА, ЗАПРОСАМ ПОКУПАТЕЛЕЙ В СРАВНЕНИИ С ДРУГИМИ АНАЛОГИЧНЫМИ ТОВАРАМИ НА РЫНКЕ 15

ВИДЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ: КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ТОВАРА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ОТРАСЛИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ РЕГИОНА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ СТРАНЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ПРОДУКЦИИ 16

ПОНЯТИЕ КОНКУРЕНЦИИ: СОПЕРНИЧЕСТВО МЕЖДУ УЧАСТНИКАМИ РЫНОЧНОГО ХОЗЯЙСТВА ЗА ЛУЧШИЕ УСЛОВИЯ ПРОИЗВОДСТВА, КУПЛИ И ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ВИДЫ КОНКУРЕНЦИИ: ЦЕНОВАЯ НЕЦЕНОВАЯ 17

ЗНАЧЕНИЕ ЦЕНОВОЙ КОНКУРЕНЦИИ: 1 ИНСТРУМЕНТ ПРОНИКНОВЕНИЯ НА НОВЫЕ РЫНКИ 2 БАРЬЕР ПРОТИВ ВЫХОДА НА РЫНОК КОНКУРЕНТОВ 3 ОТВЕТ НА ДЕЙСТВИЯ КОНКУРЕНТОВ 18

ЭЛЕМЕНТЫ НЕЦЕНОВОЙ КОНКУРЕНЦИИ: КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ УСЛОВИЯ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ТОВАРА НА РЫНКЕ ФИРМА-ПРОИЗВОДИТЕЛЬ ТОВАРА КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ОТРАСЛИ КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА РЕГИОНА, ТЕРРИТОРИИ КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА СТРАНЫ, В КОТОРОЙ ИЗГОТОВЛЕН ТОВАР 19

ФАКТОРЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ: 20