Course of young auditor тренинг для менеджеров по

Course of young auditor тренинг для менеджеров по процессам в магазине

Course of young auditor ОПИСАНИЕ Данный тренинг предназначен для директоров компании adidas GROUP ЦЕЛЬ ● Повысить уровень знаний сотрудников в области процедур компании ● Повысить уровень знаний в области предотвращения внутренних и внешних потерь ● Рассмотреть основные инструменты, необходимые для повышения эффективности управления магазином РЕЗУЛЬТАТЫ ● Каждый директор управляет своим магазином в соответствии с Ритмом работы магазина и Руководством по осуществлению внутренних процедур розничных магазинов РАСПИСАНИЕ ● 1 день ● с 09 -00 до 19 -00 (включая перерыв на обед) 2 BOOT CAMP для директоров adidas GROUP ВВЕДЕНИЕ

Course of young auditor Agenda Тема Начало Окончание • Предотвращение внутреннего воровства * 9. 00 12. 00 Перерыв 12. 00 12. 15 • Предотвращение внешнего воровства 12. 15 13. 45 Перерыв 13. 45 14. 45 • Проведения пересчета товарных остатков 14. 45 15. 15 • Процесс приема товара 15. 15 15. 45 Перерыв 15. 45 16. 00 • Процесс отправки товара 16. 00 16. 30 • Процесс утилизации товара ненадлежащего качества 16. 30 16. 50 • Работа с системой видеонаблюдения 16. 50 17. 10 • Осуществление обмена и возврата товара 17. 10 17. 30 • Корректное осуществление скидок в магазине 17. 30 17. 50 • Аудиторский проверки (ключевые пункты) Audit time 17. 50 18. 20 * для транслирования только административному персоналу BOOT CAMP для директоров adidas GROUP ВВЕДЕНИЕ

Предотвращение внутреннего воровства Что подталкивает Кража– умышленное противоправное изъятие чужого имущества с целью обращения его в свою пользу(Ст. сотрудников на 158 УК РФ). осуществление противоправных действий внутри магазина ? BOOT CAMP для директоров adidas GROUP ВВЕДЕНИЕ

зала кассы склада торгового Сотрудники Передача товара знакомым Тайное хищение товара при выходе из магазина Хищение товара при выносе BOOT CAMP для директоров adidas GROUP мусора Кража товара при ночных работах Продажа товара в торговом зале мимо кассы Подмена этикетки при пробитие товара Способы внутреннего воровства Защищенность периметра Кража товара при Предотвращение внутреннего воровства перемещениях между магазинами Кража товара при осуществлении погрузочно- разгрузочных работ Пробитие товара под другим артикулом Откладывание чеков с целью присвоения денежных средств Махинации на кассе ВВЕДЕНИЕ

Предотвращение внутреннего воровства Общие способы внутреннего воровства BOOT CAMP для директоров adidas GROUP ВВЕДЕНИЕ

Предотвращение внутреннего воровства Сотрудники Торгового зала • Продажа товара в торговом зале мимо кассы; • Подмена этикетки пробитие товара. BOOT CAMP для директоров adidas GROUP ВВЕДЕНИЕ

Предотвращение внутреннего воровства Сотрудники Склада BOOT CAMP для директоров adidas GROUP ВВЕДЕНИЕ

Предотвращение внутреннего воровства Сотрудники Кассы BOOT CAMP для директоров adidas GROUP ВВЕДЕНИЕ

Предотвращение внешнего воровства Как происходит “ Есть только одна причина, удерживающая меня от воровства: продавец, способный свести вас с ума. Этот воровство в дурак хочет попробовать вам что-то продать, и от него магазине? никак не избавиться. ” • Уильям Диал. BOOT CAMP для директоров adidas GROUP ВВЕДЕНИЕ

Предотвращение внешнего воровства Способы внешнего хищения товара BOOT CAMP для директоров adidas GROUP ВВЕДЕНИЕ

Предотвращение внешнего воровства Методы предотвращения хищения товара С помощью технических средств С помощью персонала BOOT CAMP для директоров adidas GROUP ВВЕДЕНИЕ

Предотвращение внешнего воровства Используемые технические средства, направленные на • Противокражные воротаСенсор; снижение риска воровства. • Металодетекторные ворота; • Рации; • Деактиватор липких сенсоров липкие сенсоры; • Камеры видеонаблюдения; • Магнитодетекция; • Физическая и техническая охрана. BOOT CAMP для директоров adidas GROUP ВВЕДЕНИЕ

Предотвращение внешнего воровства Действия сотрудников, способствующие снижению риска воровства товара. BOOT CAMP для директоров adidas GROUP ВВЕДЕНИЕ

Предотвращение внешнего воровства Махинации на кассе и хищение денежных средств. BOOT CAMP для директоров adidas GROUP ВВЕДЕНИЕ

Предотвращение внешнего воровства Методы предотвращения Махинации на кассе и • Сверка ценников с заводской биркой при хищения денежных пробитии товара на кассе; средств • Работа на кассе только сотрудников успешно сдавших курсы кассира; • Своевременная блокировка фронта кассира; • Избегание разговоров в момент осуществления кассовых операций; • Своевременное изъятие денежных средств; • Знание подлинности купюр умение работать с детектором валют; • Осуществление возвратов, только в присутствии администрации. BOOT CAMP для директоров adidas GROUP ВВЕДЕНИЕ

Проведения пересчета товарных остатков Подготовка и проведение товарного пересчета в зале товарного пересчета на складе Оформление документов и подведение Учет накладных по инвентаризации итогов по результатам пересчета BOOT CAMP для директоров adidas GROUP ВВЕДЕНИЕ

Подготовка и проведение товарного пересчета в зале 1. Подготовить торговый зал, согласно пунктам оговоренным ранее. 2. Проверить наличие ценников на товаре и обеспечить легкий доступ к биркам 3. Провести собрания с сотрудниками 4. Составить актуальную схему расстановки торгового оборудования. 5. Занести номера оборудования для проведения контрольного пересчета и произвести ручной пересчет товара на оборудовании 6. Создать инвентаризационную ведомость 7. Провести сканирование товара и перенести информацию об отсканированном товара в систему магазина. 8. Внесение изменений в инвентаризационную ведомость и дополнительный пересчет. BOOT CAMP для директоров adidas GROUP ВВЕДЕНИЕ

Подготовка и проведение товарного пересчета на складе 1. Подготовить склад магазина. 2. Провести собрания с сотрудниками 3. Составить актуальную схему расстановки стеллажей на складе 4. Провести сканирование товара и перенести информацию об отсканированном товара в систему магазина. 5. Внесение изменений в инвентаризационную ведомость и дополнительный пересчет. BOOT CAMP для директоров adidas GROUP ВВЕДЕНИЕ

Учет пересчета товара После внесения корректив в инвентаризационные описи, после сканирования и дополнительного пересчёта товара необходимо провести учёт накладных. Производим учёт расходных и приходных накладных. Запрещено не учитывать какую-либо из накладных. Оформление документов по результатам проведения пересчета Комплект документации по итогам каждого полного пересчета товара (инвентаризации) должен состоять из следующих документов • Приказ на проведение полного пересчета товарных остатков; • Описи товарно-материальных ценностей; • Акт пересчета; • Отчеты о выявленных излишках недостачах; • Служебная записка; • Объяснительная записка (только в случаях выявления недостач товара). Все сформированные документы по итогам ежемесячного пересчета подкрепляются в товарный отчет за соответствующий день. BOOT CAMP для директоров adidas GROUP ВВЕДЕНИЕ

Процесс приема товара 1. Проверка товарно-транспортных 2. Проверка внешнего состояния 3. Проверка состояния документов транспортного средства упаковки коробов 4. Проверка количества привезенных 5. Порядок и правила подписания 6. Поштучная приемка товара коробов товарно – транспортных покоробочная приемка товара документов BOOT CAMP для директоров adidas GROUP ВВЕДЕНИЕ

Процесс отправки товара Подготовка Сбор и упаковка Отгрузка и учет BOOT CAMP для директоров adidas GROUP ВВЕДЕНИЕ

Процесс утилизации товара не надлежавшего качества • Списание брака из POS системы магазина в момент обнаружения • Обязательное указание кодов дефектов, фабрик и причин появления. • Утилизация ранее списанного товара на еженедельной основе. • Хранение в магазине лоскутов от утилизированного товара. BOOT CAMP для директоров adidas GROUP ВВЕДЕНИЕ

Работа с системой видеонаблюдения • Видеорегистратор или видеосервер • Количество камер • Работа в режиме меню воспроизведение BOOT CAMP для директоров adidas GROUP ВВЕДЕНИЕ

Осуществление обмена и возврата товара • При возврате всегда присутствует сотрудник администрации • Сверяйте данные паспорта с теми, что клиент внес в заявление • Проверяйте по архиву сколько ед. было продано и сколько возвращено, сверяй по дате и по размеру • Подписывайте чеки, ставьте печать магазина на оборотной стороне • Не торопитесь. У вас есть 3 дня на рассмотрение заявления в случае возврата товара надлежащего качества. BOOT CAMP для директоров adidas GROUP ВВЕДЕНИЕ

Виды скидок в магазинах • Дисконтная карта Гость и Партнер • Дисконтная карта сотрудника Компании • Ручные скидки • Скидки по браку • Скидки по Акции BOOT CAMP для директоров adidas GROUP ВВЕДЕНИЕ

Ключевые пункты при проверке магазинов Audit time • Отложенные и удаленные чеки • Брак • Имитация пробития • Вынос товара при выходе из магазина • Фиктивные возвраты • Выгрузка недостачи в отправку • Использование скидок и махинаций по Акции • Кража денег (закрытие дверей, хранение ключей) BOOT CAMP для директоров adidas GROUP ВВЕДЕНИЕ