ЧЕСТНОЕ КАСКО МОСКВА 2009 Предпосылки Новые реалии

ЧЕСТНОЕ КАСКО МОСКВА 2009

Предпосылки Новые реалии страхового рынка требуют более жесткой дифференциации, т. к. клиент выбирает для себя либо лучшую цену, либо лучший сервис. Концепция ЧЕСТНОЕ КАСКО: 1) КАСКО с ограниченным покрытием, жесткими, но четко оговоренными условиями урегулирования убытков, но привлекательное по цене 2) Дорогое КАСКО с максимальным покрытием и лояльными условиями урегулирования убытков Повышение качества продуктов – четкое, однозначное соотношение «страховое покрытие – цена» Повышение качества обслуживания клиентов – четкий, прозрачный порядок урегулирования убытков Повышение рентабельности 2

Описание продукта Голое КАСКО Многие страховые компании навязывают клиентам дополнительные услуги к полису КАСКО: аварийный комиссар, возможность урегулировать страховые случаи без справок, выбор сервиса страхователем… Но далеко не всем клиентам необходимы эти дополнительные опции. Они хотят иметь полноценную защиту КАСКО, не переплачивая за ненужные им услуги, и при этом быть уверенными в том, что выплаты по правильно оформленному страховому случаю будут честными и в срок. При этом стоимость такого полиса существенное ниже. Урегулирование ущерба по любой причине осуществляется только со справкой из компетентных органов Урегулирование ущерба в результате ПДТЛ (противоправные действия третьих лиц) осуществляется только по факту возбуждения уголовного дела Ремонт на СТОА только по направлению Страховщика* Возмещение ущерба наличными по калькуляции по выбору Страхователя невозможно** Возможность приобретения услуги аварийный комиссар за отдельную плату * Гарантийный ремонт – у официального дилера по направлению Страховщика ** Возможно только по решению Страховщика 3

Описание продукта Альфа-Бизнес (аналог Альфа. ДРАЙВ) Некоторые клиенты предпочитают покупать КАСКО со стандартным набором дополнительных услуг, включая урегулирование без справок страховых случаев (СС) со стеклянными и кузовными элементами. Урегулирование СС с повреждением стекол кузова* осуществляется без справок без ограничения количества обращений Урегулирование СС с повреждением одной детали** осуществляется без справок (до 2 -х обращений в год) При повреждении 2 -х и более элементов осуществляется ремонт одного по выбору Страхователя Ремонт на СТОА по направлению Страховщика*** Возможность приобретения услуги аварийный комиссар за отдельную плату (бесплатно – для транспортных средств стоимостью более 50 000 долл. США) * Стекла кузова – лобовое, заднее, боковое стекло, исключая стеклянную панель крыши и стеклянную панель люка в крыше. ** Одной деталью является: капот, включая накладки, решетки, эмблему; крыло переднее, включая накладки; дверь, включая наружную ручку, личинку замка двери, накладки, эмблему; наружное зеркало заднего вида в сборе; порог, включая накладки; панель боковины наружная (крыло заднее), включая накладки, лючок бензобака; крышка багажника, включая накладки, эмблему; облицовка бампера, включая накладки, решетки, форсунки омывателей, датчики парковки; облицовка радиатора, включая накладки, решетки, эмблему; фара головного света или задний фонарь; противотуманная фара или фонарь; указатель/повторитель поворота. *** Гарантийный ремонт – у официального дилера по направлению Страховщика 4

Описание продукта Альфа-Все включено Для клиентов*, желающих получить максимальное страховое покрытие, и готовых максимально избавить себя от любых забот, связанных с урегулированием страховых случаев. Урегулирование ущерба в результате пожара, взрыва, природных чрезвычайных ситуаций (явлений), падения инородных предметов, повреждения ТС животными, ПДТЛ а также ДТП** до 50% от страховой суммы осуществляется без документов компетентных органов неограниченное количество раз Выезд аварийного комиссара*** по любому случаю Возможность ремонт всех автомобилей не старше 5 лет у официального дилера СТОА по выбору Страхователя (из списка партнеров Страховщика) Выплата по Хищению на основании постановления о возбуждении уголовного дела * Только для клиентов - физических лиц с легковыми автомобилями. **По ДТП должно выполняться 4 -е условия: не более 2 ТС (включая застрахованное ТС), отсутствие пострадавших лиц, отсутствие иных виновников чем страхователь (допущенный водитель), заполненное извещение о ДТП. *** При наличии технической возможности предоставить данную услугу в филиале Страховщика. 5

Порядок оформления полиса Для всех трех продуктов полис КАСКО – единый. Заключается на специализированном бланке однолетнего или многолетнего полиса. Размер страховой премии исчисляется, исходя из страховых сумм, тарифных ставок и периода страхования на основании действующего Регламента заключения договоров страхования и тарифного руководства. Порядок оформления договора производится в соответствии с действующим Регламентом заключения договоров. В разделе Выплата страхового возмещения обязательно ставятся три отметки: напротив выбранного продукта – отметка «да» , напротив остальных 2 -х – отметки «нет» . Клиент получает на руки комплект документов: Полис КАСКО Правила КАСКО Квитанция А 7 6

Порядок оформления полиса Любой договор, заключенный до 30. 11. 09 включительно (Дата выдачи полиса) независимо от даты начала ответственности (Срока действия договора), заполняется на старых бланках полисов и выдаются старые Правила. Договор, заключенный, начиная с 01. 12. 09, заполняется на новых бланках полисов и выдаются новые Правила. Если по каким-либо причинам полисы и Правила нового образца отсутствуют, то допускается заключение договора страхования на старых бланках полисов с внесением в графу «Дополнительные условия» записи в зависимости от выбранной программы страхования: Голое КАСКО: «Выплата страхового возмещения производится на условиях Правил страхования, исключая Приложения к Правилам 1 и 2» . Альфа-Бизнес: «Выплата страхового возмещения производится на условиях Правил страхования, исключая Приложение 2 к Правилам» . Альфа-Все включено: «Выплата страхового возмещения производится на условиях Правил страхования, исключая Приложение 1 к Правилам» . В разделе «Форма выплаты страхового возмещения» отметку делать не нужно. Старые Правила по договорам, заключенным, начиная с 01. 12. 09, НЕ ВЫДАЮТСЯ. 7

FAQ. Общие вопросы Как будут урегулироваться страховые случаи по уже приобретенным полисам КАСКО? Порядок урегулирования по уже приобретенным полисам КАСКО осуществляется согласно Правил страхования, выданным приобретении полиса КАСКО. Будет ли дальше существовать продукт Альфа. КАСКО 50 х50? Да. Будут закрыты все продукты, кроме Альфа. КАСКО 50 х50. Как будут урегулироваться страховые случаи и как рассчитывается премия по продукту Альфа. КАСКО 50 х50? Страховые случаи урегулируются согласно Правилам добровольного комбинированного страхования транспортных средств, предназначенных для движения по дорогам общего пользования (Продукт 184). Расчет премии будет на основании тарифов по продукту Голое КАСКО. Предусмотрена ли выплата по калькуляции? Ни по одному продукту клиент не может сам выбрать выплату по калькуляции. Выплата по калькуляции возможна только по решению Страховщика. Сколы на капоте будут рассматриваться как страховой случай без оформления документов из компетентных органов? Сколы не являются страховым случаем и с документами и без документов из компетентных органов. Есть ли среди СТОА, на которые АС направляет на ремонт, официальные дилеры? Да, на ремонт у официального дилера направляются автомобили, находящиеся на гарантийном обслуживании. 8

FAQ по продукту Голое КАСКО Можно ли докупить пакет услуг (например, услугу аваркома) к продукту Голое КАСКО? Эвакуатор предоставляется всем по умолчанию. Услугу аваркома можно купить, но только в момент заключения договора (докупить после заключения договора нельзя). Продукт Голое КАСКО. Камень разбил стекло. Где взять справку? Если автомобиль находился на стоянке, то справку выдает ОВД. Если во время движения по дороге – то ГИБДД. Если клиент не виноват в ДТП, а виновник предлагает оформить ДТП по упрощенному урегулированию, что делать? Необходимо вызвать ГИБДД и получить соответствующие документы из органов ГИБДД. Можно ли для урегулирования ущерба в результате ПДТЛ предоставить справку от участкового о наличии противоправных действий (при условии, что по причине незначительного ущерба в возбуждении уголовного дела отказано)? Нет, урегулирование по риску ПДТЛ по продукту возможно только при наличии постановления о возбуждении уголовного дела. 9

FAQ по продукту Альфа-Бизнес Если за один страховой случай повреждены один стеклянный и один кузовной элементы, то какую деталь урегулируют без документов из компетентных органов? Одну на выбор страхователя. Если повреждены при ДТП несколько деталей, то какую деталь урегулируют без справок? Остальные поврежденные детали являются далее застрахованными? На ремонт принимается одна поврежденная деталь по выбору клиента. Если клиент отремонтировал остальные поврежденные детали и предоставил доказательства в СК, то далее на них распространяется страховое покрытие в течение срока страхования. 10

FAQ по продукту Альфа-Все включено Нужно ли клиенту при ДТП ждать ГИБДД или можно сразу уезжать? В большинстве случаев для выплаты страхового возмещения страховой компании справки не нужны, но надо иметь ввиду, что по законодательству участник не может скрыться с места ДТП. Если ущерб составит 51%, может ли клиент получить страховое возмещение без справок? Может, при этом страховая выплата будет не более 50% от страховой суммы. В каких случаях не нужны справки? В случае пожара, взрыва, природных чрезвычайных ситуаций (явлений), падения инородных предметов, повреждения ТС животными, ПДТЛ В случае ДТП при выполнении 4 -х условий: участие в ДТП не более 2 ТС (включая застрахованное ТС), отсутствие пострадавших лиц, заполненное извещение о ДТП, наш водитель (или лицо допущенное к управлению) должно быть виновным в ДТП. Если в ДТП виновно третье лицо, справки из органов ГИБДД обязательны (для суброгации), но их соберет аварком* Если клиент не виноват в ДТП и приехал без справок, будет ли повышающий коэффициент при пролонгации? Да, будет. Но при предоставлении надлежащим образом оформленного извещения о ДТП, подписанного виновником ДТП и справки из ГИБДД, повышающий коэффициент не будет применен. Есть ли среди СТОА, на которые АС направляет на ремонт, официальные дилеры? Да, на ремонт у официального дилера направляются автомобили, находящиеся на гарантийном обслуживании и автомобили не старше 5 лет по желанию клиента. * При наличии технической возможности предоставить данную услугу в филиале Страховщика. 11

Важные изменения в правилах страхования Расшифровано понятие Природных чрезвычайных ситуаций – землетрясение, обвал, оползень, наводнение, вихрь, ураган, смерч, удар молнии, град. Сколы на стекле, и трещины без сколов (термические трещины) – не страховой случай. Повреждение ТС при неизвестных обстоятельствах – не страховой случай. Хищение покрышек, колесных дисков и/или декоративных колпаков, эмблем, молдингов, антенн– не страховой случай. Самопроизвольное движение припаркованного а/м – не страховой случай. 12

Важные изменения в правилах страхования При расторжении договора страхования по инициативе Страхователя – не подлежит возврату страховая премия, если есть заявленные или урегулированные убытки по договору. Вариант выплаты при «Полной Гибели» (кому остатки) выбирает Страховщик (кроме Альфа-Все Включено). При урегулировании страхового случая по страховому событию ПДТЛ - обязательно предоставление постановления о возбуждение уголовного дела. 13

Выплата по зафиксированным повреждениям Голое КАСКО – страховщик не несет ответственности за детали, повреждение которых отмечено при страховании. Альфа-Бизнес – страховщик не несет ответственности за детали, повреждение которых отмечено при страховании, кроме самого распространенного повреждения – царапин. По таким деталям оплачивается «железо» без покраски. Альфа-Всё Включено – страховщик несет ответственность за детали, повреждение которых отмечено при страховании, если такое повреждение нанесено установленным виновным лицом (кроме самого страхователя или лиц, допущенных к управлению полисом). В остальных случаях страховое возмещение выплачивается аналогично Альфа-Бизнес. 14

Честным быть выгодно. Рекламная кампания Альфа-банка С 26 октября стартовала имиджевая рекламная кампания Альфа-Банка «Честным быть выгодно» . 15

Медиа-план рекламной кампании Альфа. Страхование Рекламная кампания с привязкой к рекламной стратегии Альфа-банка декабрь месяц медиа период кол-во сторон Москва 7 -11. 12 14 -18. 12 январь 21 -25. 12 брандмауэр 3 х6 30 кол-во сторон Москва в том числе экстендеры 20 арки 8 кол-во сторон Санкт-Петербург 3 х6 80 кол-во сторон Санкт-Петербург в том числе экстендеры 20 кол-во сторон Регионы 3 х6 547 кол-во сторон Регионы в том числе экстендеры 18 -22. 01 1 кол-во сторон Москва 11 -15. 01 63 кол-во сторон Санкт-Петербург ooh Авторадио (сеть) радио 30" 30 30 30 Ретро FM (сеть) 30" 30 30 30 Региональные станции 30" 25 25 25 16

Радио-ролик Женский голос: Вам нравится моё КАСКО? Мужской голос: Честно говоря, не очень. Вот если бы скинули кое-что лишнее – аваркома, выплату без справок… Женский голос, чуть удивлённо: Но… тогда это будет СОВСЕМ ГОЛОЕ КАСКО! Мужской голос, радостно: Это как раз то, что нужно! Голос диктора: Голое КАСКО от Альфа. Страхование! Настоящее КАСКО от надежной компании без дополнительных опций на 15% дешевле. Диктор: Телефон 8 -800 -333 -0 -999 Лицензия С № 2239 77 от 13. 12. 2006 г. выдана МР РФ ОАО «Альфа. Страхование» Женский томный голос: Сначала я снимаю с себя аварийного комиссара. . . Затем изящным движением избавляюсь от упрощенной выплаты. . . А в самом конце я скидываю все дополнительные услуги… Перебивка Голос диктора: Голое КАСКО от Альфа. Страхование. Настоящее КАСКО от надежной компании без дополнительных опций на 15% дешевле. Диктор: Телефон 8 -800 -333 -0 -999 Лицензия С № 2239 77 от 13. 12. 2006 г. выдана МР РФ ОАО «Альфа. Страхование» 17

Радио Сетевые радиостанции: Авторадио Ретро ФМ 1 местная радиостанция в перечисленных городах Время размещения – автомобильный прайм-тайм Город Местная радиостанция Москва Серебряный дождь Санкт-Петербург Тотальное Радио Архангельск Европа Плюс Екатеринбург Европа Плюс Магнитогорск Европа Плюс Новосибирск Юнитон Пермь Русское Радио Ростов-на-Дону Хит FM Саратов Дорожное Радио Тверь Радио 7 Челябинск Европа Плюс 18

Радио, декабрь 2009 – февраль 2010 Национальное размещение на Авторадио: Количество дней выхода ролика в неделю: 5 (будни) Среднее количество роликов в день: 6 Время размещения: 8. 00 -11. 00 и 18. 00 - 21. 00 Национальное размещение на Ретро ФМ: Количество дней выхода ролика в неделю: 5 (будни) Среднее количество роликов в день: 6 Время размещения: 8. 00 -11. 00 Размещение на местных радиостанциях: Количество дней выхода ролика в неделю: 5 (будни) Среднее количество роликов в день: 5 Время размещения: 8. 00 -10. 00 и 18. 00 -21. 00 19

Щиты наружной рекламы Москва Санкт-Петербург Архангельск Екатеринбург Магнитогорск Новосибирск Пермь Ростов-на-Дону Саратов Сергиев-Посад Тверь Челябинск 20

Брандмауэр Размещение: Москва 21

POS-материалы ЛИСТОВКА евроформат ПЛАКАТ формат А 2 22

Мотивационная программа для агентов «Альфа. ЖЕЛАНИЕ» Цель – максимальные сборы по КАСКО (в денежном эквиваленте) Период – с 1 декабря 2009 года по 28 февраля 2010 года Участники: агенты Екатеринбург, Новосибирск – 17 призов + 1 суперприз агенты Воронеж, Липецк, Тула, Сергиев Посад – 15 призов агенты Казань, Самара, Оренбург, Нижний Новгород – 20 призов + 1 суперприз 23

Мотивационная программа для дилеров «На шаг впереди» и «Альфа. ГЕРОЙ» Цель – максимальные сборы по КАСКО (в денежном эквиваленте) Период – с 1 декабря 2009 года по 28 февраля 2010 года «Альфа. ГЕРОЙ» : Питер, Ростов Воронеж – по 4 приза «На шаг впереди» : Саратов – 4 приза Тула – 3 приза Кемерово – 2 приза Иркутск – 2 приза Магнитогорск – 2 приза Тюмень – 2 приза Пермь – 1 приз Челябинск – 1 приз Липецк – 1 приз Тольятти – 1 приз 24