Центр Телефонного Обслуживания (ЦТО) по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг 8 -800 -200 -8212 Звонок бесплатный cto@cit. rkomi. ru
Предпосылки создания ЦТО Концепция снижения административных барьеров и повышения доступности государственных и муниципальных услуг на 2011 -2013 годы План мероприятий по развитию информационного общества и формированию электронного правительства в Республике Коми на 2010 -2012 годы. Федеральный закон 210 -ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг »
Расширение территории предоставления услуг ЦТО Ø 01. 11 г. – Усть-Вымский, Удорский Ø 15. 11 г. – Княжпогостский Ø 01. 12. 11 г. – Ухта Ø 15. 12. 11 г. – Сосногорск Ø 16. 01. 12 г. – Вуктыл, Троицко-Печорск, Печора Ø 01. 02. 12 г. – Усть-Цилемский, Ижемский Ø 15. 02. 12 г. – Усинск, Инта Ø 01. 03. 12 г. – Воркута
Цели и задачи ЦТО Повышение доступности информации о государственных и муниципальных услугах Снижение временных и финансовых затрат граждан и организаций на получение государственных и муниципальных услуг за счет информирования и ускорения процесса подготовки необходимых документов Снижение нагрузки на сотрудников органов государственной власти и местного самоуправления, организаций за счет предоставления типовой справочной информации Совершенствование работы органов власти на основании анализа причин обращения. граждан в ЦТО, а также получение обратной связи от граждан т организаций Республики Коми о деятельности органов власти.
Функции ЦТО 8 -800 -200 -8212 cto@cit. rkomi. ru ЗВОНОК БЕСПЛАТНЫЙ Прием и обработка телефонных обращений граждан и организаций Предоставление общей справочной информации Предоставление справочной информации о порядке получения государственных услуг Предоставление заявителю шаблонов бланков, справок, заявлений по электронной почте и с помощью факса Оперативное информирование органов исполнительной власти и органов местного самоуправления, о неправильной/устаревшей информации, размещенной на информационных ресурсах Регистрация жалоб и претензий по предоставлению государственных и муниципальных услуг
Как работает ЦТО www. gosuslugi. ru www. pgu. rkomi. ru Ведомственные сайты Система голосового меню (IVR) Прием вызовов 8 -800 -200 -8212 Многоканальный телефонный номер Операторы ЦТО Система обработки вызовов Предоставление консультационной и справочной информации по запросу заявителя АТС Система записи переговоров
Ожидаемые результаты Повышение уровня доверия граждан к деятельности органов власти Снижение числа обращений граждан в органы власти по вопросам предоставления государственный и муниципальных услуг Совершенствование работы органов власти на основании анализа причин обращения граждан в ЦТО и получение обратной связи
8 -800 -200 -8212 Спасибо за звонок !
Скачать презентацию Центр Телефонного Обслуживания ЦТО по вопросам предоставления государственных
ЦТО.pptx