Скачать презентацию Целевое управление и панели бизнес-показателей Компания Волгасофт Волгоград Скачать презентацию Целевое управление и панели бизнес-показателей Компания Волгасофт Волгоград

0798a930a6cc10fcdd49c7f3fbe4e158.ppt

  • Количество слайдов: 42

Целевое управление и панели бизнес-показателей Компания Волгасофт, Волгоград www. volga-soft. ru, belov@volga-soft. ru, Тел Целевое управление и панели бизнес-показателей Компания Волгасофт, Волгоград www. volga-soft. ru, [email protected] ru, Тел (495) 508 -56 -27, (8442) 90 -06 -20

Актуальность задачи целевого управления • 30 -60% крупнейших компаний США используют BSC Использование BSC Актуальность задачи целевого управления • 30 -60% крупнейших компаний США используют BSC Использование BSC KPI* В стадии разработки Нет 17% 33% Да 51% *Институт хранилищ данных (TDWI), 2004 г. , 473 организаций

Причины использования KPI и BSC Необходимость внедрения современных технологий, подтвердивших свою состоятельность и эффективность Причины использования KPI и BSC Необходимость внедрения современных технологий, подтвердивших свою состоятельность и эффективность 60% Потребность в качественной и оперативной информации для принятия управляющих решений с «опережением» возникновения негативных последствий 60% Необходимость получения комплексных оценок результатов 50% деятельности - расширения информационной базы для анализа достижения стратегических целей и корректировки Стратегии Необходимость совершенствования системы поощрений и компенсаций 30% Снижение количества используемых отчетов и бумажного документооборота 20%

Задачи решаемые панелями бизнес-показателей • Мониторинг (что происходит? ) – состояния организации и бизнес Задачи решаемые панелями бизнес-показателей • Мониторинг (что происходит? ) – состояния организации и бизнес процессов, выявление и информирование о критически важной информации на основе актуальных данных • Анализ (кто виноват? ) – Исследование закономерностей в области управления эффективностью, многомерный анализ данных в различной степени детализации и разрезах аналитики • Управление (что делать? ) – Механизм информирования руководителей и сотрудников о целях организации, инструмент обратной связи и стимулирования

Ожидания пользователей от инструмента целевого управления 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Управление Ожидания пользователей от инструмента целевого управления 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Управление по целям требует системного подхода (планирование сверху вниз); Создание единой системы целей (показателей) и задач (единая интерпретация); Гибкий механизм сбора, хранения и расчета показателей; Удобство представления данных (от обобщенного в графическом виде на верхнем уровне, через анализ в разрезе аналитик на среднем, к детальному анализу на уровне транзакций); Инструмент автоматизированного контроля показателей и информирование сотрудников (повышение эффективности обратной связи); Обеспечение связи результативности с системой вознаграждения Распределение уровня доступа к системе целевого управления в зависимости от прав и ролей

Программный продукт «Волгасофт: Управление по целям» инструмент стратегического и оперативного управления Разработан на платформе Программный продукт «Волгасофт: Управление по целям» инструмент стратегического и оперативного управления Разработан на платформе 1 С: Предприятие 8 Сертифицирован на соответствие требованиям « 1 С: Совместимо» Быстрое и низкозатратное внедрение системы управления по целям связано с высокой популярностью 1 С: Предприятие и легкой интеграцией с системой оперативного учета

Методология решения § МВО (Management by objective) Питер Друкер § Д. Нортон и Р. Методология решения § МВО (Management by objective) Питер Друкер § Д. Нортон и Р. Каплан, Сбалансированная система показателей BSC (Balanced Scorecard) § Универсальная система показателей деятельности, Хьюберт Рамперсад § А. Литягин, Целевое управление § ISO 9001: 2008, требования в области управления показателями результативности § Изучен опыт отечественных и западных систем автоматизации

ОСНОВНОЙ ФУНКЦИОНАЛ ПРОДУКТА «ВОЛГАСОФТ: УПРАВЛЕНИЕ ПО ЦЕЛЯМ» § § § § Формирование иерархии объектов ОСНОВНОЙ ФУНКЦИОНАЛ ПРОДУКТА «ВОЛГАСОФТ: УПРАВЛЕНИЕ ПО ЦЕЛЯМ» § § § § Формирование иерархии объектов управления (структура компании); Создание модели целевых показателей компании (иерархия и взаимосвязь показателей, матрицы показателей подразделений и сотрудников, карты ССП); Планирование и анализ показателей в разрезе различных периодов, аналитик и объектов управления; Управление собраниями и оперативными поручениями и инициативами, применение субъективных оценок как показателей; Интеграция с транзакционными системами; Расчет вознаграждения сотрудников на основе достижения целевых показателей; Инструменты мониторинга, контроль бизнес-показателей компании, рейтинги, контроль реализации инициатив и поручений; Гибкая и интерактивная настройка прав доступа

Структура целей и показателей Миссия 1 1 -й уровень 2 2 -й уровень 1. Структура целей и показателей Миссия 1 1 -й уровень 2 2 -й уровень 1. 1 1. 2 1. 3 1. 4 2. 1 2. 2 2. 3 2. 4 2. 5 2. 6 3 -й уровень 1. 2. 1 1. 2. 2 1. 2. 3 1. 4. 1 1. 4. 2 2. 1. 1 2. 1. 2 2. 4. 1 2. 4. 2 2. 6. 1 2. 6. 2 2. 6. 3

Управление по целям и оплата по результату Управление стратегией Управление целями (KPI) Задачи Компетенции Управление по целям и оплата по результату Управление стратегией Управление целями (KPI) Задачи Компетенции Стандарты Управление вознаграждением финансовое нефинансовое

Панели бизнес-показателей различных уровней Панели бизнес-показателей различных уровней

Уровни управления и виды панелей бизнес-показателей Стратегическ ая панель BSC Тактическая панель Оперативная панель Уровни управления и виды панелей бизнес-показателей Стратегическ ая панель BSC Тактическая панель Оперативная панель MBO BI, многомерный анализ Единый регистр, хранящий информацию по показателям в разрезе аналитик

Стратегическая панель бизнес-показателей. • Позволяет отслеживать продвижение к стратегическим целям компании (методология ССП). • Стратегическая панель бизнес-показателей. • Позволяет отслеживать продвижение к стратегическим целям компании (методология ССП). • Панель используется на самом верхнем уровне иерархии управления, и позволяет координировать работу подразделений организации для согласованного движения в направлении реализации стратегических приоритетов организации. • Регулярность обновления данных в таких панелях обычно происходит ежемесячно или ежеквартально. • Акцент в таких панелях бизнес-показателях делается больше на управление, чем на анализ или мониторинг.

Информационная панель бизнес-показателей Интерактивная, настраиваемая пользователем Возможность строить более 40 видов графиков и диаграмм Информационная панель бизнес-показателей Интерактивная, настраиваемая пользователем Возможность строить более 40 видов графиков и диаграмм за любые периоды в любых аналитиках

Тактическая панель бизнес-показателей • Анализ эффективности и результативности процессов (или проектов) на уровне подразделений Тактическая панель бизнес-показателей • Анализ эффективности и результативности процессов (или проектов) на уровне подразделений и сотрудников. • Тактическая панель формируется по зонам ответственности. Методологическая база - MBO. • По итогам анализа результативности могут иметь место стимулирующие воздействия (бонусы, премии). • Обновляются панели показателей ежедневно или еженедельно. • Анализ проводится как изменение показателей в динамике, так и на предмет соответствия или отклонения от плановых значений.

Тактическая панель Матрицы результативности сотрудников Постановка и мониторинг целей для подразделений и сотрудников Инструмент Тактическая панель Матрицы результативности сотрудников Постановка и мониторинг целей для подразделений и сотрудников Инструмент для реализации делегирования, оценки и обратной связи Инструмент определения вознаграждения

Виды целевых показателей: KPI , числовые показатели, полученные на основе объективных данных; СМАРТ-задачи – Виды целевых показателей: KPI , числовые показатели, полученные на основе объективных данных; СМАРТ-задачи – оперативные поручения и задачи, сформированные в рамках имеющихся целей; Стандарты – соответствие корпоративным стандартам и субъективные оценки «внутренних клиентов» и руководителя; Сбор факта по KPI Пользоват ель вручную Транзакцион ные системы (ERP) Другие показатели KPI

Пример – набор показателей менеджера по продажам Внизу показано графическое распределение весов целевых показателей Пример – набор показателей менеджера по продажам Внизу показано графическое распределение весов целевых показателей сотрудника

Анализ показателей в динамике: -между периодами, - прогноз выполнения плана по итогам периода Анализ показателей в динамике: -между периодами, - прогноз выполнения плана по итогам периода

Пример СМАРТ-задач руководителя отдела продаж Смарт-задачи имеют свой вес и должны утверждаться вышестоящим руководителем, Пример СМАРТ-задач руководителя отдела продаж Смарт-задачи имеют свой вес и должны утверждаться вышестоящим руководителем, не утвержденные задачи в расчет эффективности не входят

Пример стандартов (набора субъективных оценок) менеджера по продажам и системного администратора, работу которого оценивает Пример стандартов (набора субъективных оценок) менеджера по продажам и системного администратора, работу которого оценивает руководитель, бухгалтерия и менеджеры. Стандарты имеют свой вес. Сотрудник, наделенный правом на проставление оценки может (должен) оставить свой комментарий, аргументирующий свою оценку

Оперативная панель бизнес-показателей • Отслеживание операционных показателей деятельности. • Данные используются для мониторинга процессов Оперативная панель бизнес-показателей • Отслеживание операционных показателей деятельности. • Данные используются для мониторинга процессов связанных с сервисом, работой с клиентами, производством и финансами преимущественно в динамике. • Интервал обновления от нескольких минут до нескольких часов. • Для оперативных показателей обычно не определяются плановые значения, но они могут иметь определенные уровни «приемлемости» , верхние и нижние значения

Оперативная панель Мониторинг динамики и состояния по показателям Глубокий анализ показателей в разрезе аналитик Оперативная панель Мониторинг динамики и состояния по показателям Глубокий анализ показателей в разрезе аналитик Детализация с верхнего уровня до документа План-фактный анализ, диаграммы

Оперативная панель Оперативная панель

Оперативная панель Оперативная панель

Место целевого управления в иерархии технологий управления Место целевого управления в иерархии технологий управления

Трансляция факта из систем оперативного учета Оперативный учет (регистры и Документы) Алгоритмы трансляции данных Трансляция факта из систем оперативного учета Оперативный учет (регистры и Документы) Алгоритмы трансляции данных Регистр Показатели Деятельности (KPI) Управление торговлей, Бухгалтерия, УПП, любая конфигурация на Платформе 1 С: Предприятие 7. 7, 8

Механизм связи с транзакционными системами (1 С: УПП, 1 С: Бухгалтерия) Механизм связи с транзакционными системами (1 С: УПП, 1 С: Бухгалтерия)

Дополнительный функционал Дополнительный функционал

После того как будут собраны данные для фиксации факта по выбранным показателям, проставлены субъективные После того как будут собраны данные для фиксации факта по выбранным показателям, проставлены субъективные оценки и учтено выполнение оперативных поручений, можно будет определить (оцифровать) результативность сотрудника :

Расчет вознаграждения по результатам Вознаграждение = Оклад + К * Оклад Расчет вознаграждения по результатам Вознаграждение = Оклад + К * Оклад

Вознаграждение = Оклад + Маржа * 3% * К Вознаграждение = Оклад + Маржа * 3% * К

Возможность формирования рейтинга на основе полученных данных за период Возможность формирования рейтинга на основе полученных данных за период

В программном продукте «Волгасофт: Управление по целям» имеется возможность вводить протоколы собраний и распределять В программном продукте «Волгасофт: Управление по целям» имеется возможность вводить протоколы собраний и распределять неограниченное количество оперативных поручений (СМАРТ-задач) участникам совещания

Права доступа Права доступа

Факторы успешного внедрения целевого управления Факторы успешного внедрения целевого управления

Чего не хватает для эффективного управления компанией по KPI и BSC? Отсутствие необходимой информации Чего не хватает для эффективного управления компанией по KPI и BSC? Отсутствие необходимой информации 50% Отсутствие необходимого информационного/программного обеспечения 39% Отсутствие квалифицированных кадров 23% Отсутствие системы персональной ответственности менеджеров 18% Отсутствие формализованных стратегии / стратегических целей развития 16% Невозможность использования в условиях российской экономики 5% Нет необходимости в использовании 5% Существует немало других методик 5% Неготовность использования на большинстве предприятий 2%

Основные проблемы внедрения целевого управления находятся в области методологии и консалтинга, обучения управленцев и Основные проблемы внедрения целевого управления находятся в области методологии и консалтинга, обучения управленцев и пользователей

Структура курса: • Введение в целевое управление, • Управление по целям в бизнесе. Психология Структура курса: • Введение в целевое управление, • Управление по целям в бизнесе. Психология целевого управления. • Управление стратегией с использованием целевого управления и системы сбалансированных показателей (BSC). • Разработка KPI и матрицы результативности. Регламент целевого управления. • Оперативное управление задачами, инициативами и совещаниями. Управление стандартами. • Управление вознаграждением на основе результата.

Реализованные проекты • Акцент на самостоятельное внедрение клиентами • Консультирования клиентов на этапе внедрения Реализованные проекты • Акцент на самостоятельное внедрение клиентами • Консультирования клиентов на этапе внедрения технологии целевого управления. Пром. Инфо. Консалт(Интеллектуальные решения), Самара Важным преимуществом конфигурации "Волгасофт: Управление по целям" является привязка показателей к заработной плате, что стимулирует и руководителей, и их сотрудников не просто к выполнению работы, но и к ее улучшению "Диалог ИТ", Санкт-Петербург. . . Программа позволила упростить оценку сотрудников разных структурных подразделений компании, существенно уменьшить субъективизм в оценках. . . "Полилайн", Великий Новгород. . . Внедрение этого инструмента позволило упорядочить процедуры согласования целей и задач внутри компании, повысило оперативность информирования сотрудников и исполнительскую дисциплину… "Ай. Ти Юниверс", Самара. . . Программа позволила упростить оценку сотрудников разных структурных подразделений компании, существенно уменьшить субъективизм в оценках руководителей. . .

Планы на ближайший год • • • Развитие портала, посвященного целевому управлению (публикация статей, Планы на ближайший год • • • Развитие портала, посвященного целевому управлению (публикация статей, отзывов), формирование сообщества, стимулирование дискуссий, обмена опытом Популяризация ресурса в сети 1 С: Франчайзи, продвижение курса «Управление по целям» , организация и проведение ВЕБинаров Продвижение курса по программному решению «Волгасофт: Управление по целям» ; Создание тиражируемой консалтинговой методики внедрения целевого управления в компании; Работа по формированию партнерской сети (преимущественно консультанты); Развитие продукта (стратегические панели, юзабилити, интеграция с решениями Микрософт, выпуск управляемого приложения на платформе 1 С: Предприятие 8. 2)

Готовы ответить на Ваши вопросы: belov@volgasoft. ru, www. m-bo. ru, alx. belov, (495) 508 Готовы ответить на Ваши вопросы: [email protected] ru, www. m-bo. ru, alx. belov, (495) 508 -56 -27 (8442) 90 -06 -20