Цель и задачи Цель Изучить восприятие марки

Цель и задачи Цель: • Изучить восприятие марки ХР целевой аудиторией (уровень знания марки, восприятие имиджевых характеристик марки) • Сбор валидной базы данных участников исследования Задачи: • Оценить уровень лояльности совершеннолетних курильщиков к торговой марке ХР и конкурентным маркам • Изучить мнения потребителей об имиджевых характеристиках сигарет марки ХР • Изучить восприятие ЦА продукции марки ХР • Переключить курильщиков конкурентных марок на марку ХР • Мотивировать участников исследования к указанию валидной контактной информации КОНФИДЕНЦИАЛЬНО

Информация о проекте География: Санкт-Петербург (71 ТТ), с еженедельной ротацией точек. Каждую неделю должна предоставляться новая адресная программа по каждому городу. Механика: • проведение исследования в виде опроса на планшетном компьютере. Опрос ЦА проводится внутри и около торговой точки • сбор информации о курильщиках и их предпочтениях • оплата за участие в исследовании – пачка сигарет ХР • валидация контактов с помощью промокодов* Целевая аудитория: • возраст ЦА: 18 -60 лет, ядро ЦА – 20 -35 лет • курильщики сигарет форматов KS и QS в ценовом диапазоне 65 – 95 руб. • приоритет № 1 - мужчины, приоритет № 2 - женщины План по контактам: • 7 успешных контактов в час Девушка - интервьюер: • девушки 21 -30 лет График работы: • 09 февраля – 06 мая 2016 г. (13 недель) • вторник – пятница 16. 00 -20. 00 (4 часа) или по согласованию с МП *Респонденту на электронную почту будут отправлены промокоды на предоставление скидки на покупки в Интернет-магазинах Юлмарт (цифровая техника) и Джиллион (магазин инструментов). КОНФИДЕНЦИАЛЬНО

Форматы, участвующие в исследовании • Формат KS (King Size – кинг сайз) обычные/толстые/стандартные • Формат QS (Queen Size – квин сайз) на 1 мм тоньше чем KS, компактные КОНФИДЕНЦИАЛЬНО

Выборка респондентов В исследовании принимает участие следующая аудитория: • курильщики сигарет форматов KS и QS в ценовом диапазоне 65 – 95 руб. • возраст ЦА: 18 -60 лет, ядро ЦА – 20 -35 лет • в первую очередь – мужчины, если мужчин нет, то нужно обращаться к женщинам. Если Интервьюер не уверен в возрасте Респондента, в вежливой форме просит Респондента показать документ, подтверждающий его возраст. Запрещается обращаться к: • несовершеннолетним или тем, в чьем возрасте вы не уверены • беременным женщинам и в присутствии беременных женщин • взрослым в присутствии детей ИССЛЕДОВАНИЕ НЕ ПРОВОДИМ, ДАЖЕ ЕСЛИ ВСЕ ВЫШЕПЕРЕЧИСЛЕННЫЕ ЛЮДИ КУРИЛИ КУПИЛИ ПАЧКУ СИГАРЕТ ПРИ ВАС, ИЛИ САМИ ПОДОШЛИ К ВАМ! КОНФИДЕНЦИАЛЬНО

Структура опроса Добрый день! Вы курите? Какие сигареты? УЧАСТНИКИ (курильщики сигарет формата KS и QS в ценовом диапазоне: 65 -95 руб. ) • • Сбор данных респондента Соглашение • Опрос по планшету • Оплата за исследование - пачка сигарет ХР НЕ УЧАСТНИКИ Ø Вариант 1 (если Респондент НЕ курит): • Наше исследование проводится только среди курильщиков, спасибо за потраченное время, хорошего дня! Ø Вариант 2 (если Респондент курит марку, которая не участвует в исследовании): • К сожалению, ваша марка не участвует в исследовании, спасибо за потраченное время, хорошего дня!

Текст интервью Приветствие: § Добрый день! Скажите, пожалуйста, Вы курите? Приглашение поучаствовать в исследовании: § Предлагаем Вам принять участие в исследовании для табачной компании. Если респондент отказывается принять участие в исследовании, либо прерывает в какой-то момент заполнение опросника: § Извините за беспокойство! Всего хорошего! Если респондент не входит в ЦА по причине предпочтения марки сигарет, не входящих в исследование: § Извините, потребители данной марки сигарет не входят в текущую выборку респондентов по исследованию, благодарим вас за потраченное время. Всего хорошего! Респондент прошел исследование и предоставил свои персональные данные : § Спасибо, Ваша оплата за участие в исследовании пачка сигарет марки ХР. Прощание после завершения опроса: § Спасибо, что уделили нам время. Хорошего дня! КОНФИДЕНЦИАЛЬНО

Форма (весенний комплект) Комплект: § Пальто § Сумка § Свитшот § Шарф § Свои узкие черные, темно-синие или синие скинни-джинсы § Не допускаются джинсы с потертостями, рваными элементами, украшениями и рисунками § Своя обувь (см. следующий файл): § черные однотонные балетки, лоферы, мокасины, классические туфли § допустимы весенние аккуратные ботинки (без яркой шнуровки), а также аккуратные, чистые замшевые ботинки § высота – не выше щиколотки § НЕ допускается кроссовки/ кеды /туфли на высоком каблуке/цветная обувь § без каблуков/ без узоров / украшений / страз / излишне длинной шнуровки и т. д. § предпочтительно застежка-молния или без застежек, допускается очень аккуратная шнуровка, невысокий каблук § IPAD § Конверт для сигарет КОНФИДЕНЦИАЛЬНО

Вариант 1: § § § Шарф должен выглядеть аккуратно и повязан поверхней одежды; . Шарф не должен закрывать брендинг на пальто; Волосы должны быть собраны в хвост. Не допускаются § Распущенные волосы; § Неаккуратно надетый шарф; § Закрытый шарфом брендинг на пальто.

Вариант 1

Вариант 2 Вариант 3: § § § § Шарф должен выглядеть аккуратно и повязан поверхней одежды; Шарф не должен закрывать брендинг на пальто; Волосы должны быть собраны в хвост; Края шарфа должны быть одинаковой длины. Не допускаются Распущенные волосы; Неаккуратно надетый шарф; Закрытый шарфом брендинг на пальто;

Вариант 3 (если совсем жарко) Вариант 4: § § § Шарф должен выглядеть аккуратно и повязан поверхней одежды; Шарф не должен закрывать брендинг на свитшоте; Волосы должны быть собраны в хвост; Не допускаются § Распущенные волосы; § Неаккуратно надетый шарф; § Закрытый шарфом брендинг на пальто; § Важно! Если на улице стоит жаркая погода, можно работать без шарфа.

Шарф КОНФИДЕНЦИАЛЬНО

Обувь (весенние варианты) КОНФИДЕНЦИАЛЬНО

Внешний вид НУЖНО ЗАПРЕЩЕНО Волосы (вне зависимости от длины) - аккуратно убраны под шапку, допускается хвост, цвет резинки для волос-золотой ил черный. Макияж и маникюр - аккуратный, но дневной и естественный. Разрешается только прозрачный или пастельный лак. Украшения – допускаются только часы или обручальное кольцо КОНФИДЕНЦИАЛЬНО

Отчетность Интервьюера В КАЧЕСТВЕ ОТЧЕТНОСТИ ИНТЕРВЬЮЕР ПРЕДОСТАВЛЯЕТ: • Заполненные анкеты потребителей в приложении на планшетном компьютере • Скриншоты заполненных анкет • Выполненные задания в системе по контролю персонала ФАЛЬСИФИКАЦИЯ АНКЕТ (ПОДДЕЛКА, ЗАПОЛНЕНИЕ ЗА КОГО-ЛИБО) СТРОГО ЗАПРЕЩАЕТСЯ И КАРАЕТСЯ ШТРАФОМ И УВОЛЬНЕНИЕМ С ПРОЕКТА В РАМКАХ ОБРАБОТКИ ПОЛУЧЕННЫХ ДАННЫХ БУДЕТ ОСУЩЕСТВЛЯТЬСЯ ОБЗВОН УЧАСТНИКОВ И ПРОВЕРКА ПОЧТОВЫХ АДРЕСОВ ВАЖНО: • Интервьюер должен вести самостоятельный учет количества заполненных анкет в отчетной форме КОНФИДЕНЦИАЛЬНО

Штрафные санкции Вид нарушения Штраф 1 Отклонение от сценария проморечи / упоминание запрещенных слов при коммуникации 2 Внесение некорректного номера телефона (пример: 8 -876 -644 -45 -45) Внесение некорректного адреса электронной почты (пример: khsdfkjsd@djkvnd. ru либо v. smirnova@klanfe. ru) Внесение контактного номера телефона промоутера/супервайзера 3 Отсутствие интервьюера на рабочем месте за 15 минут до начала рабочего дня Интервьюеру не оплачивается первый час работы 4 Отсутствие интервьюера на рабочем месте на момент начала рабочего дня Интервьюеру не оплачивается первый час работы 5 Телефонная недосягаемость супервайзера в течение более чем 15 минут в течение рабочего дня Супервайзеру не оплачивается стоимость рабочего дня при условии нормальной работы интервьюера, за чью работу отвечает данный супервайзер 6 Отсутствие интервьюера на рабочем месте на момент окончания рабочего дня + 15 минут Интервьюеру не оплачивается стоимость рабочего дня Разговоры на нерабочие темы / общение по телефону на нерабочие темы Интервьюеру не оплачивается стоимость рабочего дня 7 КОНФИДЕНЦИАЛЬНО Увольнение с проекта При первом нарушении – Штраф 2 рабочих часа. При повторном нарушении – Увольнение с проекта.

Штрафные санкции Вид нарушения Штраф 8 Грубое нарушение супервайзером своих обязанностей (если не оговорено выше): т. е. нарушение брифа, незнание брифа, допуск к работе не утвержденных на кастинге интервьюеров, отсутствие отчетного листа супервайзера, незаполненный лист Супервайзера 9 Грязная промо форма, неполный комплект формы 10 Отсутствие бумажного отчета у промоутера в момент работы 11 Грубое нарушение интервьюером своих обязанностей (если не оговорено выше): нарушение брифа; незнание брифа; нарушение формы одежды; нарушение графика работы (длительности, режима перерывов и т. д) 12 Разглашение или передача конфиденциальной информации КОНФИДЕНЦИАЛЬНО Супервайзеру не оплачивается стоимость рабочего дня Не оплачивается 2 рабочих часа промоутеру и супервайзеру 2 рабочих часа Интервьюеру не оплачивается стоимость рабочего дня и не оплачивается стоимость работы супервайзеру. Интервьюеру не оплачивается стоимость работы в полном объеме. Интервьюер снимается с проекта

Интервьюер Должен быть: НЕ должен быть: ü ü ü Улыбчивым Расположенным к общению с респондентами Говорящим четко и понятно Вежливым и позитивным с респондентами Показывающим энтузиазм и верящим в то, что говорит Слушающим респондента Показывающим заинтересованность и уважение к респондентам Благодарящим респондента Соблюдающим график работы НИКОГДА не спорящим с респондентами Избегающим конфликтов и недопонимания Аккуратным, чистым и опрятным Не обращающим внимание на респондентов Предоставляющим ложную информацию Обсуждающим вопросы, связанные с курением Обсуждающим марки конкурентов Грубым или агрессивным Отсутствующим на рабочем месте Сидящим или разговаривающим с друзьями Спорящим с коллегами Жующим жвачку, кушающим, пьющим Носящим солнцезащитные очки Красящимся, причесывающимся Запрещается принимать подарки, напитки, еду от респондентов ü Разговаривающим /по телефону на отстраненные темы ü ü ü КОНФИДЕНЦИАЛЬНО

ВАЖНО! Исследование не является промо-акцией, поэтому интервьюеру запрещено использовать промо-термины: В СЛУЧАЯХ НАРУШЕНИЙ ИНТЕРВЬЮЕРЫ БУДУТ УВОЛЕНЫ С ПРОЕКТА КОНФИДЕНЦИАЛЬНО