БУДЬ КРАСИВОЙ ОТ ПРИРОДЫ КРАСИВАЯ КОЖА, КРАСИВЫЕ ПРОДАЖИ

БУДЬ КРАСИВОЙ ОТ ПРИРОДЫ КРАСИВАЯ КОЖА, КРАСИВЫЕ ПРОДАЖИ

2 СОДЕРЖАНИЕ Знакомство с Solutions Линии средств Solutions Продажа Solutions Инструменты продаж Solutions 5-ти-шаговая техника продаж ЧАВО и краткое содержание

3 СЕКРЕТ КРАСОТЫ – В ВАС САМИХ Красота начинается с Вашей кожи. Макияиж смотрится великолепно, а украшения предстают со всем блеске, если Ваша кожа безупречна. Продажа средств по ухода за кожей – это также секрет успешного бизнеса с Avon. Средства для кожи позволят Вам увеличить продажи всего ассортимента Avon. Раскройте потенциал Вашей красоты – познакомьтесь с Solutions. Это уход за кожей, объединившей волшебство природы с силой науки. В союзе природы и науки рождается красота.

4 РАСКРОЙТЕ ВАШУ ПОДЛИННУЮ КРАСОТУ С SOLUTIONS Мы верим в СИЛУ ПРИРОДЫ Мы нашли уникальные природные ингредиенты для Вашей кожи. Мы отобрали только самые качественные и эффективные. Усиленные благодаря научным технологиям, они раскрывают весь свой потенциал.

5 РАСКРОЙТЕ ВАШУ ПОДЛИННУЮ КРАСОТУ С SOLUTIONS Мы верим в ВЫДАЮЩИЕСЯ ФОРМУЛЫ Кремы Solutions – это средства с нежной текстурой и приятными ароматами. Яркая упаковка имеет современный дизайн и удобна в использовании.

6 РАСКРОЙТЕ ВАШУ ПОДЛИННУЮ КРАСОТУ С SOLUTIONS Мы верим В РЕАЛЬНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ В союзе природы и науки рождается красота. Наши средства были созданы в союзе природы и науки для заметного улучшения состояния Вашей кожи. Каждая формула была тщательно протестирована на безопасность и эффективность. Тысячи реальных женщин попробовали в их действии, и теперь мы точно знаем, что эти средства действительно работают.

7 ЧТО ГОВОРЯТ НАШИ ЭКСПЕРТЫ “Наши ученые изучили уникальные природные ингредиенты в лаборатории и, усилив их свойства с помощью современных технологий, создали потрясающие формулы для ухода за кожей, которые действительно помогают раскрывать природную красоту Вашей кожи». “Средства имеют нежную текстуру, легкий аромат, и, главное, отвечают уникальным потребностям Вашей кожи.” “Мы протестировали Avon Solutions вместе с тысячами женщин и узнали их мнение. Им настолько понравились наши средства, что они с удовольствием будут пользоваться ими сами и рекомендовать подругам.” Алина Гонсалес, Исполнительный директор Подразделения по разработке средств по уходу за кожей

8 ПОМОГИТЕ РАСКРЫТЬ СВОЮ ПРИРОДНУЮ КРАСОТУ Союз науки и природы в средствах Solutions помогает Вам добиться потрясающих результатов. Мы путешествовали по всему миру, чтобы найти действенные природные ингредиенты, полезные для Вашей кожи. В сочетании с научными технологиями они работают еще более эффективно. Результат? Кожа выглядит великолепно, как это было заложено в ней природой. От средств для чувствительной кожи до антивозрастного ухода - Solutions предлагает 6 линий, которые помогут Вам раскрыть природную красоту Ваших Клиентов и повысить продажи.

9 В КУРСЕ ДЕЛА Что особенного в основных ингредиентах Solutions?

10 БУДЬ КРАСИВОЙ ОТ ПРИРОДЫ Средства Solutions разработаны для разных потребностей кожи: Очищение Тонизирование Увлажнение кожи лица: дневное и ночное Увлажнение кожи вокруг глаз Решение специфических проблем кожи

11 МЫ ВЕРИМ В СОЮЗ НАУКИ И ПРИРОДЫ Ускоряет обновление клеток* Уменьшает выработку кожного жира* Снижает чувствительность кожи Стимулирует выработку коллагена* Укрепляет связи между слоями кожи* * По результатам in-vitro

12 ПОМОГИТЕ ЕЙ РАСКРЫТЬ СВОЮ ПРИРОДНУЮ КРАСОТУ Каждый Клиент найдет в серии Solutions то, что нужно для его типа и потребностей кожи: «Красота и уход» с экстрактом райских зерен «Идеальная кожа» с экстрактом зеленого чая «Комфорт от природы» с экстрактом портулака «Энергия минералов» с экстрактом аметиста 30+ «Сила молодости» с экстрактом гибискуса 40+

13 «КРАСОТА И УХОД» Дарит Вашей коже сияние Средства линии "Красота и уход" содержат экстракт райских зерен, который стимулирует обновление клеток и оказывает тонизирующее действие. В результате, цвет лица становится более свежим, а тон кожи выравнивается. Зарядите свою кожу энергией красоты! 83%* женщин отметили улучшение тона и рельефа кожи сразу после нанесения дневного крема. * На основе потребительского восприятия при использовании дневного крема. Более подробная информация – в Мини-гиде SOLUTIONS

14 "ИДЕАЛЬНАЯ КОЖА" Восстанавливает естественный баланс жирности кожи Средтсва линии «Идеальная кожа» содержат экстракт зеленого чая. Антиоксиданты и цинк в его составе регулируют жирность кожи и придают ей матовость. Попробуйте – Ваша кожа может выглядеть безупречно от природы! 88%* женщин отметили, что их смешанная кожа стала более матовой и увлажненной спустя всего 2 недели применения средств. * На основе мнений тех женщин, кто участвовал в исследовании потребительского восприятия, использовал дневной и ночной кремы и пожелал принять участие в опросе. Более подробная информация – в Мини-гиде SOLUTIONS

15 «КОМФОРТ ОТ ПРИРОДЫ" Успокаивает чувствительную кожу Средства линии "Комфорт от природы" обогащены экстрактом портулака. Этот растение содержит большое количество кальция, снижающего чувствительность кожи. В составе средств нет ни красителей, ни ароматизаторов, ни консервантов. Только нежная забота о Вашей коже! Всего через 3 дня Ваша кожа становится здоровой, сияющей и ухоженной*. Более подробная информация – в Мини-гиде SOLUTIONS * На основе исследования потребительского восприятия при использовании дневного крема.

16 «ЭНЕРГИЯ МИНЕРАЛОВ" Продлевает молодость кожи Антивозрастная линия "Энергия минералов" содержит микронизированную пудру из руды уникального бразильского аметиста. Этот минерал содержит рекордное количество марганца – необходимого элемента для создания волокон коллагена. Сотрите с лица первые признаки старения и раскройте естественную красоту своей кожи! 86% женщин отметили, что при использовании средств линии морщинки заметно сокращаются, а кожа приобретает здоровый вид всего через 2 недели.* * На основе мнений тех, кто пожелал принять участии в опросе, во время исследований потребительского восприятия дневного и ночного кремов линии. Более подробная информация – в Мини-гиде SOLUTIONS

17 «СИЛА МОЛОДОСТИ" Укрепляет и подтягивает кожу Благодаря омолаживающему действию индийского гибискуса средства этой линии разглаживают морщины, укрепляют, подтягивают кожу и уменьшают пигментацию. Используйте природную силу гибискуса, чтобы выглядеть моложе! Женщины отметили, что их кожа стала заметно более упругой, более подтянутой, а пигментные пятна исчезают*. * На основе исследования потребительского восприятия при использовании дневного крема. Более подробная информация – в Мини-гиде SOLUTIONS

18 Кожа Марины подвержена раздражениям Кожа Лены сухая и тусклая Кожа Ани смешанного типа. У Нины появились первые морщинки вокруг глаз Кожа Антонины теряет упругость. ТЕСТ ПО СРЕДСТВАМ SOLUTIONS "Комфорт от природы" "Идеальная кожа" "Сила молодости" "Энергия минералов" "Красота и уход"

19 В КУРСЕ ДЕЛА Как найти Клиентов Solutions?

20 КЛИЕНТ SOLUTIONS КРАСИВА ОТ ПРИРОДЫ Она уверенна в себе и оптимистична. Ей нравятся средства для кожи, которые улучшают состояние ее кожи, представляя ее в лучшем свете, но не меняя ее внешность кардинально. Она стремится подчеркнуть свою природную красоту. Она верит в силу и мощь природы и верит в эффективность ее союза с наукой.

21 КЛИЕНТ SOLUTIONS ДОВЕРЯЕТ ПРИРОДНЫМ ИНГРЕДИЕНТАМ 46% россиянок Утверждают, что они с удовольствием приобретут средства, содержащие натуральные ингредиенты, такие как зеленый чай, соевые бобы и экстракты растений*. Представьте себе, сколько Клиентов захотят заказать Solutions! * На основе Теста потребительской мотивации при выборе средств по ухода за кожей, проведенного среди женщин 18-64 лет в 2009 году. Показатель мотивации более 20% считается очень высоким.

22 КЛИЕНТ SOLUTIONS ИЛИ ANEW? Solutions – это серия для женщины, которая хочет раскрыть свою природную красоту и усовершенствовать то, что уже заложено в ней природой. Она мечтает о здоровой, красивой коже, а не о радикальных изменениях во внешности. И она знает, что сочетание природных ингредиентов с научными технологиями является наиболее эффективным. Anew – это серия для женщины, которая готова бороться против признаков старения кожи изо всех сил. Ее интересуют последние технологические новшества в антивозрастной косметике, которые могли бы заметно преобразить ее кожу.

23 ПОИСК КЛИЕНТОВ Знаете ли Вы, что 62% женщин уже используют увлажняющий крем для лица*? Большинство Ваших потенциальных Клиентов уже знают, что уход за кожей является основой их красоты. Расскажите им о новой серии Solutions и получите ПОСТОЯННЫХ клиентов благодаря продажам средств по уходу за кожей! * Mintel, Использование средств для ухода за кожей лица, Ноябрь 2009

24 Используйте инструменты продаж: Буклет (с пробным образцом): Вы получаете его бесплатно с заказом в Кампании 6 и всегда можете купить по специальной цене Мини-гид: Вы получаете его бесплатно с заказом в Кампании 7 и можете скачать с сайта или купить. В нем все о новых средствах, секреты продаж и тест для выбора подходящей Клиенту линии Solutions Список Клиентов: Вы можете скачать его с сайта. Заполните список по принципу «Все-кого-я-знаю»! Пробные образцы: Используйте пробные образцы: попробовав крем, Клиент обычно покупает! Факты и ЧАВО: Узнайте больше о Solutions Ответы на вопросы Клиентов о Solutions на сайте ЗАРАБАТЫВАЙТЕ БОЛЬШЕ

25 НЕ УПУСКАЙТЕ ВОЗМОЖНОСТИ Буклет с пробными образцами Мини-гид

26 ОТКРОЙТЕ НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ДОХОДА 62% женщин используют увлажняющий крем для лица и меняют средство 3 раза в год. Подсчитайте, сколько Вы сможете заработать, если Ваши Клиенты купят увлажняющий крем Solutions у Вас:

27 ПОСТРОЕНИЕ ЗАКАЗА Увеличьте заказ за счет продаж дополнительных средств и средств других категорий. Предлагайте: Все средства выбранной линии Solutions; Очищающее средство, Тоник, Средство для кожи вокруг глаз, Средства для специфических проблем кожи Декоративную косметику и украшения; напомните Клиенту, что макияж и украшения будут выглядеть еще более эффектно на красивой, здоровой коже, прекрасной от природы!

28 5 ПРОСТЫХ ШАГОВ ПРОДАЖ Привлечение Клиента Определение потребностей Клиента Демонстрация и продажа преимуществ продукта Ответы на вопросы. Работа с возражениями Завершение продаж.

29 КАК НАЧАТЬ РАЗГОВОР

30 ОПРЕДЕЛИТЕ ПОТРЕБНОСТИ КОЖИ КЛИЕНТА Используйте Таблицу Solutions. Помогите Клиенту подобрать линию, отвечающую потребностям ее кожи.

31 ПРЕЗЕНТАЦИЯ И ПРОДАЖА Покажите Клиенту Буклет Solutions. Продемонстрируйте ей средства на страницах Каталогах во время рассказа об их преимуществах. Предложите пробные образцы

32 ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ И ПРЕОДОЛЕНИЕ ВОЗРАЖЕНИЙ Ответьте на вопросы Клиента по выбранной линии. Напомните ему, что лучшие результаты достигаются при использовании всех средств одной линии Solutions.

33 ЗАКРОЙТЕ ПРОДАЖУ Предложите Клиенту приобрести Очищающее средство или Ночной крем в дополнение к Дневному крему. Обязательно расскажите о своем опыте применения Solutions: это будет лучшей рекомендацией.

34 В КУРСЕ ДЕЛА Женщины, которые вместе с Вами ходят на фитнес, в восторге от декоративной косметики Avon, которую Вы им предлагаете. Как побудить их покупать еще больше? Заказ помады или туши дает Вам возможность продавать и другие средства из Каталога. Напомните Клиенту, что кожа – основа красоты. Средства Solutions помогут ей раскрыть ее природную красоту так, что макияж будет выглядеть еще более эффектно Линия Solutions "Энергия минералов" с экстрактом аметиста поможет ей устранить первые морщинки и раскрыть природную красоту ее кожи.

35 ТЕХНИКА ПРОДАЖ Solutions Встаньте, захватив с собой инструменты продаж и Каталог Найдите себе пару в комнате Распределите роли Представителя и Клиента Проведите активность Поменяйтесь ролями Если Вы Представитель: Начните разговор об уходе за кожей Используйте Инструменты продаж для подбора средства для потребностей кожи Клиента. Продемонстрируйте ей Информационные карточки с преимуществами средств. Если Клиент готов к покупке, оформите заказ на средства Solutions. Если Вы Клиент: Задайте вопросы о линии Solutions и средствах в ее составе Когда Представитель предложит оформить заказ, решите, какие средства Вы выберете.

36 Следующие шаги (для Лидеров) Устройте встречу, посвященную запуску Solutions: Поставьте перед Представителями 2 цели, которых они могут достичь благодаря Solutions: поиск новых Клиентов и увеличение объема заказов от постоянных Клиентов. Продемонстрируйте слайды, видеоролик и инструменты продаж. Раскройте преимущества средств. Остановитесь на советах по продажам, вводных вопросах и способах завязать разговор с Клиентами. Стимулируйте активное приобретение и использование пробных образцов. Посоветуйте Представителям посетить сайт Solutions: http://solutions.avon.com

37 Следующие шаги (для Представителей) Средства для кожи – основа Вашей красоты и бизнеса: Приобретите и используйте средства Solutions Пройдите тренинг, узнайте об инструментах продаж – и зарабатывайте больше! Составьте список Клиентов и поддерживайте с ними обратную связь. Посетите интернет-сайт Solutions и узнайте о том, как раскрыть природную красоту Ваших Клиентов: http://solutions.avon.com

Источники дополнительной информации Мини-гид Solutions Тест для кожи Solutions Буклеты Solutions Список Клиентов Solutions Факты и ЧАВО