Bэбинар: «KPI для обеспечивающих служб: бухгалтерия, юристы, аудиторы, АХО и т. п. » Консультант, Бизнес тренер Генеральный директор FTG: Алексей Клочков Тел. +7 (495) 648 -67 -10 Почта. info@ft-group. ru Сайт. ft-group. ru
О Компании First Training Group - первая российская компания, с 2001 г. специализирующаяся в обучении, внедрении и автоматизации Систем повышающих эффективность бизнеса и персонала First Training Group - Компания № 1 по внедрению Системы KPI First Training Group - Компания № 1 по внедрению Системы мотивации и оценки персонала более 150 успешных проектов внедрения 2
Алексей Константинович Клочков За 11 лет специализации в KPI и годы работы в FTG: - создал одни из самых популярных в России и СНГ специализированные тренинги для разработчиков KPI и Balanced Scorecard - первый создал самую большую "Библиотеку KPI " в мире, запатентованную в 2007 году в РАО за номером 13394 - разработал инновационные методики в Управлении по целям и Системе KPI - Эксперт сообщества HRM (human resources management) - один из авторов решения для автоматизации performance appraisal – " KPI. BZ" - успешно реализовал более 150 -ти консалтинговых проектов по внедрению Систем оценки и мотивации персонала, более 200 компаний пользуются регулярными услугами по улучшению и модификации Систем оценки и мотивации персонала Специализация: • Системы повышения эффективности • Стратегическое планирование • Бюджетирование • Управление проектами и процессами • Управление персоналом
План Вэбинара: KPI для обеспечивающих служб: бухгалтерия, юристы, аудиторы, АХО и т. д. Для всех ли должностей можно разработать KPI? Есть ли типовые KPI для бухгалтеров, юристов, службы безопасности и других обеспечивающих служб? В чем особенность разработки, контроля и оценки? Как часто их оценивать? Кто должен разрабатывать и многие др вопросы. Программа вебинара: 1. Что такое KPI 2. Этапы разработки KPI для любой должности. 3. Есть ли готовые модели показателей для вашей Компании? 4. Особенности оценки и контроля показателей обеспечивающих подразделений 4
Вопрос: Используете ли Вы оценку по KPI для обеспечивающих подразделений? 1 - Да 2 - Нет 3 – Хотели бы использовать 5
Вопрос: Как часто Вы проводите оценку производительности (результативности, эффективности) работы по KPI? -Раз в год -Раз в полгода -Раз в квартал -Раз в месяц 6
KPI (Key Performance Indicator) (перевод с англ. ) Ключевой показатель выполнения поставленной цели (элемент системы «Управления по целям» 87 - 92 % с 1954 года) успешных Компаний используют KPI, как базовую Систему управления бизнесом и персоналом ЦЕЛЬ (Что улучшить? Результат)- KPI (оценка результата)
Основные функции KPI Ø Приведение целей и задач различных подразделений в соответствие с целями и задачами всей организации Ø Идентификация и решение проблемных областей в работе организации (бизнес процессах) q Ø Измерение и контроль результатов деятельности First Training Group, llc Проблема
Методика FTG БП • Качество • Время • Стоимость • Производительность Цель БП • Качество • Время • Стоимость • Производительность KPI Задачи
3 Способа оценки результативности сотрудника Оценка KPI (объективный метод) – количественная или качественная оценка (по шкале) Оценка руководителем Оценка компетенций – выполнения задач и поручений качественные критерии для оценки эксперта (вертикальная оценка непосредственного руководителя и горизонтальная (внутреннего клиента)) – оценка исполнение стандартов (должностных инструкций)
BEHAVIORALLY ANCHORED RATING SCALES (BARS) (перев. ) Поведенческие якорные рейтинговые шкалы - одинаковые виды или стандарты поведения сгруппированы в форме BARS – метод оценки эффективности деятельности, в соответствии с которым эксперты, хорошо знакомые с оцениваемой областью деятельности, разрабатывают подробный список описательных утверждений, характеризующих эффективное и неэффективное поведение на работе от 1 до 5 баллов Пример BARS: Качество продажи, переговоров. Ориентация на клиента üПростота оценки, если процесс автоматизирован üФормируются Соглашения об эффективности – Модель компетенций üУменьшает субъективность оценщика üОцениваются предпосылки для достижения результата üОтносительная трудность в правильной разработке 11
Объекты и Субъекты оценки. Способы оценки Внутренние Клиенты Сотрудник ■ Обратная связь от коллег (официально или неофициально) ■ Результаты исследований, фокус-группы, интервью ■ Ускорение процесса с ___ или на ___ (конкретную сумму) ■ Внешние стандарты производительности (бенчмаркинг) Рук о водитель Программы Внешние Клиенты
Модель создания стоимости и 4 типа Клиентов
Проект внедрения KPI представляет собой комплекс процессов и инструментов: • • • постановку целей (от целей компании к индивидуальным целям работников) критерии для оценки эффективности деятельности и компетенции планирование мотивационных мероприятий в соответствии с результатами работы сотрудников Для Компании Cистема KPI предоставляет следующие возможности: • объединить корпоративные, групповые и индивидуальные цели • повысить эффективность работы • повысить уровень мотивации сотрудников • развивать кадровый потенциал Для Сотрудникам Cистема KPI предоставляет возможности: • понять ожидания компании от их работы • понять свою роль в реализации стратегии компании • понять критерии для оценки эффективности деятельности • уяснить цели работы и корпоративные нормы поведения • получать регулярную обратную связь от руководителя • понимать, как они могут влиять на собственный доход
BEHAVIORAL OBSERVATION SCALES Weighted checklist method, Behavioral Checklist (перев. ) Шкалы наблюдаемого поведения. - оцениваться с точки зрения критических инцидентов поведения на работе. - в отличие от BARS, BOS позволяет часто оценивать важнейшие инциденты, так как они наблюдаются в течение любого периода времени. Критические инциденты Оператора в производственном цеху: - Очищает все части машины с надлежащим растворителя. üПростота оценки üЛегкость в разработке üМало подходят для управленческого труда 15
Система KPI и Оценка поручений и задач MBO (management by objectives) Управление по Целям - включает в себя установление для каждого сотрудника конкретных измеримых Целей - KPI (Что улучшить? Какой результат достичь? ), Задач (Как достичь цель? ) и дальнейший мониторинг их выполнения (% , степень выполнения – BARS шкалы) üТочное определение результата работы üМало подходят для ручного труда 16
Образец «Матрицы KPI» для службы ИТ Цель Компании достигаемая показателем Наименование KPI Обеспечить норматив удовлетворенности потребителей внедрением в эксплуатацию и техподдержкой приложений. Процент удовлетворенности потребителей внедрением и техподдержкой приложений. Вес KPI д. изм. План Е Частота представ ления Диапазоны значения 1 2 Руководитель ОВИС 3 <87% Отклонение от сроков Обеспечить норматив отклонения сроков работ по внедрению и 25 внедрению и техподдержке приложений. Обеспечить норматив удовлетворенности потребителей подготовкой и реализацией методологических рекомендаций ITSM. Процент удовлетворенности потребителей подготовкой и реализацией методологических рекомендаций ITSM. 15 дни % 92%96% 5 92%96% 0, 5 1, 0 1, 2 1, 4 >8 % 0 6 или 7 5 3 или 4 0 или 1 0 0, 7 1, 0 1, 3 1, 5 <87% 20 87%91% 92%-96% 97%-99% 100% 5 Повысить средний балл по оценке компетенции (исполнение стандартов работы) до 5 Оценка компетенций 30 дни балл 5 5 0 0, 5 1, 0 1, 2 1, 4 >8 10 ежемесяч но 100% 6 или 7 5 3 или 4 0 0, 7 1, 0 1, 3 1, 5 2 3 4 5 0 0, 1 0, 7 1 1, 2 ежемесяч но 0 или 1 <1 4 Отклонение от сроков Обеспечить норматив отклонения сроков работ по подготовке и реализации методологических реализации рекомендаций ITSM. методологических рекомендаций ITSM. ежемесяч но
Автоматизация системы оценки персонала с использованием программы «KPI. BZ»
Для HR менеджера это комплексное решение: автоматизации KPI и Управления по Целям на 100% автоматизации на 100% Мотивации персонала автоматизации на 100% Оценки персонала Для руководителя это: инструмент для оперативного планирования и контроля информатор эффективности бизнес процессов и Контрактов информатор эффективности каждого сотрудника единый инструмент для мотивации и оценки персонала. Для сотрудника это: объективная среда оценки индивидуальных результатов планирование задач и отчеты о проделанной работе планирование обучения и собственной карьеры точные данные о своем доходе Для аналитика это: все необходимые инструменты и данные для анализа универсальный инструмент для проведения бизнес анализа динамические графики и отчеты.
Внимание! Скидки для участников Вэбинара! - на обучение, консалтинг и автоматизацию KPI (оценки исполнения и результативности работы персонала) Запросить информацию можно по адресу: Почта. info@ft-group. ru или оставить заявку на сайте www. ft-group. ru 20
Обучение, аудит и исследования Стратегические приоритеты , функции и процессы сотрудников Определение методик и процедур оценки Услуги Тестовая эксплуатация First Training Group Документы о мотивации и об оценке персонала Автоматизация Системы оценки и мотивации 21
Среди клиентов 22
Спасибо за внимание, вопросы? Смоленский пассаж 121099, Москва, Россия Смоленская площадь 3 Сектор B Тел. +7 (495) 648 -67 -10 Сайт. www. ft-group. ru Почта. info@ft-group. ru 23
Скачать презентацию Bэбинар KPI для обеспечивающих служб бухгалтерия юристы аудиторы
ВЭбинар по обеспечивающим подразделениям (1).ppt