БАЗОВЫЕ НАВЫКИ УПРАВЛЕНИЯ 2 Перемены к лучшему

БАЗОВЫЕ НАВЫКИ УПРАВЛЕНИЯ 2 Перемены к лучшему!

Расписание тренинга ü Продолжительность с 10 -30 до 19 -00 ü 4 перерыва по 15 минут ü Обеденный перерыв 14 -00 -15 -00 БНУ 2 3

Правила работы на тренинге ü Активность ü Ошибкам - зелёный свет ü Отключение мобильных телефонов ü Пунктуальность ü Один микрофон ü Брейк-менеджер БНУ 2 4

Содержание тренинга 1. Ситуационное руководство 2. Адаптация новых сотрудников 3. Формирование ответственного поведения сотрудников 4. Создание команды БНУ 2 5

СИТУАЦИОННОЕ РУКОВОВДСТВО БНУ 2 6

Что такое руководство? От чего зависит успех в руководстве? БНУ 2 7

Тест «Стиль управления» БНУ 2 8

Упражнение 1 Типы поведения руководителя Инструкция: Необходимо поставить задачу подчиненному БНУ 2 9

Типы поведения руководителя Ориентированный на задачу: - Директивное поведение Ориентированный на людей: - Поддерживающее поведение БНУ 2 10

Стили руководства ПОДДЕРЖИВАЮЩЕЕ ПОВЕДЕНИЕ (ориентация на людей) Поощряющий стиль БНУ 2 S 3 Убеждающий стиль S 2 поддерживает, вдохновляет, ободряет проясняет задачу, вовлекает в обсуждение способа выполнения задачи Делегирующий стиль Инструктирующий стиль делегирует, ожидает самостоятельного выполнения задачи S 4 задает четкий алгоритм решения задачи S 1 ДИРЕКТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ (ориентация на задачу) стр. 11

Инструктирующий стиль üВысокий уровень ДП, низкий уровень ПП üРуководитель дает конкретные инструкции и непосредственно контролирует подчиненных üВысокая ориентация на задачу. Руководитель не думает о том, насколько мотивированы и вовлечены люди - для него главное, чтобы задача была выполнена именно так, как он ее видит. Он готов пожертвовать хорошими отношениями с людьми ради четкого выполнения задачи. Основной способ руководства - постановка целей и контроль Лидерство путем инструкции, алгоритма БНУ 2 12

Развивающий стиль üВысокий уровень ДП, высокий уровень ПП. üРуководитель объясняет свои решения и дает подчиненным возможность обращаться за разъяснениями üСовмещение высокой ориентированности на задачи и на людей. С одной стороны, руководителю важно решение определенной задачи так, как он ее видит, с другой - ему необходима поддержка и вовлеченность других членов команды. Поэтому он "продает" свои решения, добиваясь, чтобы другие захотели работать так, как он считает необходимым для решения задачи. Лидерство путем продажи идеи БНУ 2 13

Поддерживающий стиль üНизкий уровень ДП, высокий уровень ПП. üРуководитель делится с подчиненными своими соображениями и содействует им в принятии решений, оказывая поддержку. üВысокая ориентация на людей. Руководителю важны, прежде всего, вовлеченность, мотивированность и удовлетворенность людей. Основой способ руководства - помощь в организации процесса: формулирование вопросов, которые нужно сообща решить, помощь в анализе необходимых ресурсов выражение одобрения и уверенности в способностях сотрудниками т. д. Лидерство путем мотивирования БНУ 2 14

Делегирующий стиль üНизкий уровень ДП, низкий уровень ПП. üРуководитель передает подчиненному ответственность за принятие и исполнение решений. üНизкая ориентация и на людей, и на задачу. Передача полномочий, прав и ответственности сотруднику. Лидерство путем делегирования БНУ 2 15

Упражнение 2 Стили руководства Инструкция: Необходимо определить стиль руководства БНУ 2 16

Упражнение 3 Стили руководства Инструкция: Необходимо поставить задачу подчиненному БНУ 2 17

Готовность сотрудника СПОСОБНОСТЬ – ЭТО НАЛИЧИЕ У СОТРУДНИКА: • Знаний • Опыта • Навыков Необходимых для выполнения конкретной задачи И НАСТРОЙ – ЭТО: • Мотивация • Уверенность в себе • Энтузиазм Сотрудника по отношению к конкретной задаче БНУ 2 18

Уровень способностей сотрудника Готовность сотрудника высокий низкий БНУ 2 1 Способен, но не настроен R 3 Не способен и не настроен R 1 низкий Способен и настроен R 4 Не способен, но настроен R 2 высокий Уровень настроя сотрудника 19

Упражнение 4 Готовность подчиненного Инструкция: Необходимо определить уровень готовности подчиненного БНУ 2 20

Модель ситуационного руководства Высокий уровень Много поддержки и мало указаний Е Д Р Ж КА УЧ Много указаний и много поддержки Е Н И Д п о д д е р ж ка О Б Е О П Д И Р Е К Т И Е И Н А В Г ЛЕ ДЕ И Р О В Мало поддержки и мало указаний Низкий уровень Много указаний и мало поддержки Н О СТ Высокий уровень командование СПОСОБЕН БНУ 2 Ь СПОСОБЕН НЕ СПОСОБЕН НАСТРОЕН НЕ НАСТРОЕН 21

Соответствие стиля руководства уровню готовности подчиненного Делегирующи й стиль Поддерживаю щий стиль Развивающий стиль Инструктирую щий стиль Стиль Готовность БНУ 2 Не Не способен, Способен, способен, но настроен но не настроен Способен и настроен 22

Анализ теста БНУ 2 23

Три принципа в ситуационном управлении 1. Диагностика: всегда оценивайте сотрудника на компетентность и мотивацию 2. Гибкость: используйте разный подход к разным задачам 3. Партнерство: уточняйте на сколько комфортен стиль у сотрудника, запрашивайте у него ОС и находите лучший стиль управления БНУ 2 24

Упражнение 5 Разговор с подчиненным Инструкция: Необходимо определить уровень готовности подчиненного и в соответствии с ним поставить задачу, используя наиболее эффективный стиль руководства. БНУ 2 25

Упражнение 7 Поведение сотрудника Инструкция: Необходимо привести примеры поведения сотрудника, которые свидетельствуют о принятии и избегании ответственности БНУ 2 50

Категории ответственности Внутренняя (добровольная) ответственность: человек отвечает прежде всего перед собой за свои действия. Сотрудник выполняет все поставленные задачи вне зависимости от его контроля. Формальная (вынужденная) ответственность: человек отвечает за свои действия, прежде всего перед другими людьми. Сотрудник выполняет поставленную задачу только в случае, если его контролируют. Безответственность: человек сознательно не выполняет взятые на себя обязательства, не делает того, что обещал, даже если его контролируют. БНУ 2 51

Результаты исследования БНУ 2 52

Алгоритм формирования поведения сотрудников РЕЗУЛЬТ АТ ДЕЙСТВИЯ УБЕЖДЕНИЯ ОПЫТ БНУ 2 Что я / мои подчиненные должны делать, чтобы достичь желаемого результата? Во что я/ мои подчиненные должны верить, чтобы достичь желаемого результата? Какие убеждения влекут за собой «правильные действия» ? Какой опыт необходим мне / моим подчиненным для достижения желаемого результата? 53

Упражнение 8 Пирамида Инструкция: Необходимо заполнить пирамиду: Убеждения Поведение Результат БНУ 2 54

Признаки ответственного поведения 1. Признание наличия проблемы 2. Осознание фактов, на которые я могу повлиять 3. Поиск путей решения проблемы, выдвижение инициатив 4. Претворение в жизнь найденного решения БНУ 2 55

Признаки формального поведения 1. Игнорирование/отрицание проблемы 2. «Это не моя работа» 3. Поиск виноватых 4. Самооправдание 5. «Скажи, что мне делать? » 6. Выжидание БНУ 2 56

Упражнение 9 Категории ответственности Инструкция: необходимо определить какую ответственность формирует руководитель у своих подчиненных БНУ 2 57

Кейс Избегание ответственности Инструкция: необходимо определить поведение менеджера отдела БНУ 2 58

Техника «ПОРА» Проблема – помогите сотруднику описать проблему, определить объективные причины ее возникновения, избегая оправданий и поиска виноватых Обстоятельства – вместе с сотрудником определите обстоятельства, на которые он может повлиять Решение – спросите сотрудника, что он может сделать для разрешения проблемы. Внимательно выслушайте и прокомментируйте его предложения А теперь за дело! – договоритесь о том, когда он это сделает БНУ 2 59

Упражнение 12 Техника «Пора» Инструкция: необходимо побудить сотрудника к принятию ответственности БНУ 2 60

Упражнение 13 Мои действия, как руководителя «Любимые» виды безответственного поведения у моих подчиненных Моя типичная реакция, как руководителя Моя оптимальная реакция, как руководителя Начтите с себя! БНУ 2 61

Спасибо за внимание! До новых встреч! Пусть нам покорятся самые амбициозные цели ! БНУ 2 62