Скачать презентацию Автоматизация службы сервиса Microsoft CRM Обработка клиентских Скачать презентацию Автоматизация службы сервиса Microsoft CRM Обработка клиентских

fc707bcc7772b4025afbd6bda0d6c4d5.ppt

  • Количество слайдов: 36

Автоматизация службы сервиса Microsoft CRM Автоматизация службы сервиса Microsoft CRM

Обработка клиентских запросов используя Обращения. Возможность маршрутизации и назначения (сотрудникам или очереди). Полная связь Обработка клиентских запросов используя Обращения. Возможность маршрутизации и назначения (сотрудникам или очереди). Полная связь с историей взаимодействия с клиентом. Автоматическое информирование (по электронной почте) клиента об открытии Обращения или изменения его статуса. Контроль выполнения.

Основная информация о Клиенте и Обращении Основная информация о Клиенте и Обращении

Связь информации с продуктом и сервисным контрактом. Даты выполнения, приоритет и уровень обслуживания. Связь информации с продуктом и сервисным контрактом. Даты выполнения, приоритет и уровень обслуживания.

База знаний с возможностью управления контентом. База знаний с возможностью управления контентом.

Контекстный поиск информации. Контекстный поиск информации.

Любая необходимая информация Любая необходимая информация

Управление сервисными контрактами с привязкой к продуктам и услугам. Автоматический подсчет затраченного времени по Управление сервисными контрактами с привязкой к продуктам и услугам. Автоматический подсчет затраченного времени по каждому контракту (обращению).

…

Формирование схемы обслуживания 24 х7 Формирование схемы обслуживания 24 х7

Строки контракта могут содержать различные услуги (различные типы оборудования) Строки контракта могут содержать различные услуги (различные типы оборудования)

Более 100 отчетов. Автоматизация продаж, Обслуживание клиентов и Административные. Примеры графиков… Более 100 отчетов. Автоматизация продаж, Обслуживание клиентов и Административные. Примеры графиков…

Настройка и управление системой доступны пользователям с правами администратора. Основную пользовательскую информацию может изменять Настройка и управление системой доступны пользователям с правами администратора. Основную пользовательскую информацию может изменять сам пользователь.

Управление структурой компании. Создание подразделений, пользователей, структуры подчинения пользователей и групп. Для настройки прав Управление структурой компании. Создание подразделений, пользователей, структуры подчинения пользователей и групп. Для настройки прав доступа к записям используются «роли» в системе. Настройка очередей по работе с теми или иными проблемами. Настройка планов продаж для каждого сотрудника.

Создание иерархии компании. Создание иерархии компании.

Пользователи: роли, лицензии, уровень доступа к данным, принадлежность к подразделениям и группам Пользователи: роли, лицензии, уровень доступа к данным, принадлежность к подразделениям и группам

Пользовательская информация Пользовательская информация

Уровень доступа к записям и объектам системы Уровень доступа к записям и объектам системы

Предварительная настройка шаблонов Добавить слайд с шаблоном электронной почты Предварительная настройка шаблонов Добавить слайд с шаблоном электронной почты

Построение каталога продуктов и прайс-листов… Построение каталога продуктов и прайс-листов…

Создание иерархии каталога продуктов, услуг и различных вспомогательных тем. Создание иерархии каталога продуктов, услуг и различных вспомогательных тем.

Настройка общих параметров системы. Редактор форм и представлений (создание, удаление, редактирование и настройка) Настройка общих параметров системы. Редактор форм и представлений (создание, удаление, редактирование и настройка)

Редактирование и настройка представления данных Редактирование и настройка представления данных

Редактирование и настройка форм. Добавление, изменение и удаление полей, разделов и закладок. Редактирование и настройка форм. Добавление, изменение и удаление полей, разделов и закладок.

Настройка предварительного просмотра данных. Настройка предварительного просмотра данных.

Создание и настройка территорий продаж. Создание и настройка территорий продаж.

Управление объявлениями по компании. Управление объявлениями по компании.

Полностью русифицированная Справка системы. Руководство пользователя, Учебник и Пособие для работы с примером базы Полностью русифицированная Справка системы. Руководство пользователя, Учебник и Пособие для работы с примером базы данных.

Подскажем Оптимальное Решение www. cmdsoft. ru (095) 785 -8116 Области нашей компетентности Рынок профессиональных Подскажем Оптимальное Решение www. cmdsoft. ru (095) 785 -8116 Области нашей компетентности Рынок профессиональных услуг CRM для банков Оптовая торговля Управленческий учет для холдингов Фондовый рынок Сервисное обслуживание Качество наших услуг подтверждено ISO 9001: 2000 Система Менеджмента соответствует требованиям международного стандарта ISO 9001: 2000 в сфере разработки, внедрения и сопровождения решений в области информационных технологий