АУТСОРСИНГ Лекция 10
2
3 • Аутсорсинг (от англ. outsourcing: внешний источник) — передача организацией определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области.
4 Значение термина: • Использование услуг сторонних компаний для выполнения своих задач; • Отказ от собственного бизнес-процесса и приобретения услуг по реализации этого бизнес-процесса у других организаций; • Использование внешней организации для обработки банковских и других финансовых данных при осуществлении коммерческих операций;
5 • Привлечение внешних ресурсов для решения собственных проблем; • Перевод производства из региона с более дорогой рабочей силой в регион с менее дорогой с целью снижения себестоимости; • Извлечение данных из внешних источников; • Заключение субдоговоров на выполнение работ с внешними фирмами, которые не имеют профсоюза; • Перенос компаниями части операций за рубеж с целью дистанционного использования труда программистов;
6 • Использование временного работника без заключения с ним трудового договора; • Обслуживание и ремонт техники компании специалистами внешней фирмы; • Кооперация; • Применение метода сужения собственной производственной деятельности, когда организация перестает сама заниматься каким-либо направлением деятельности и передает его внешним исполнителям;
7 • Принятие организационного решения, которое заключается в распределении функций бизнес-системы в соответствии с принципом: «оставлю себе только то, что могу делать лучше других, передам внешнему исполнителю то, что он делает лучше других» ; • Перевод внутреннего подразделения или подразделений предприятия и всех связанных с ним активов в организацию поставщика услуг, предлагающую оказывать некую услугу в течение определенного времени по оговоренной цене.
8 Причины аутсорсинга: • • Желание сосредоточиться на основных видах деятельности. Необходимость повышения качества обслуживания. Острая потребность в снижении затрат. Компании не хватает административного или технического опыта для производства нужных изделий или услуг. Избыточное производство может заставить компанию выйти на рынок и даже конкурировать с ее бывшими поставщиками. Это может сказаться на отношениях с другими поставщиками или клиентами. Поставщики обладают отличной репутацией, побуждающей потребителя покупать их комплектующие. Как правило, такие комплектующие - это детали с торговой маркой, делающие конечный продукт более привлекательным для потребителя. Необходимость поддержания долгосрочной технологической и экономической жизнеспособности неосновной деятельности.
9 • Часто трудно отменить принятое решение. Сочетание общего давления и инерции руководства способствует сохранению существующего положения. • Трудно определить истинные долгосрочные расходы, связанные с решением о производстве. Когда руководство определенно привержено той или иной политике снабжения, нетрудно построить расчеты таким образом, чтобы оправдать изначальное решение и его реализацию. • Существует большая гибкость в выборе возможных источников и изделий-заменителей. • Компании должны определить, где их деятельность по созданию добавочной стоимости является частью основного бизнеса и где они желают отделить себя от других. • Наличие квалифицированных специалистов по снабжению; • Процесс приобретения обычно требует меньше накладных расходов.
10 Тенденции, влияющие на стратегию введения аутсорсинга Тенденция Стратегия введения аутсорсинга Глобализация • Интеграция стратегии обеспечения/обслуживания клиента • Совместное с ключевыми поставщиками поддержание конкурентоспособности в вопросах качества, стоимости, доставки, времени и т. д. • Модификация структуры/каналов снабженческой базы Информационная технология • Глобальная стратегическая цель • Связь с важными поставщиками с помощью электронных средств связи Учет требований внешнего клиента • Интеграция базы снабжения в цепь снабжения внешнего клиента
11 Тенденция Стратегия введения аутсорсинга Технология процесса/производства • Союзы стратегических поставщиков с ведущими в отрасли поставщиками технологии Возрастание сложности • Необходимость создания обширной базы работы обеспечения/стратегий поиска источника и точных критериев оценки эффективности относительно стратегических целей Юридические вопросы/ • Решение вопросов защиты окружающей среды защита окружающей наряду с вопросами снабжения среды Пересмотр/ модификация • Пересмотр внешних процессов • Модификация устаревших моделей использования внешних источников снабжения.
12 Что передают на аутсорсинг • • • • бухгалтерский учет и расчет налогов юридическое обеспечение деятельности расчет заработной платы сотрудников управление персоналом информационные системы и управление базами данных маркетинговые коммуникации и связи с общественностью управление проектами от разработки до реализации вопросы экономической и информационной безопасности управление логистикой и доставкой производство сборка и тестирование уборка и обслуживание управление транспортом, его техническое обслуживание и ремонт (воздушные и морские суда, автомобильный, железнодорожный транспорт)
13 Параметры выбора поставщиков услуг • Характеристики: ▫ ▫ ▫ Доверие Надежность Гибкость База навыков Возможность экономии Обслуживание Навыки управления Кадровая политика Навыки перевода Вопросы, связанные с заключением контракта Внутренняя квалификация и контроль • Число? ? ?
14 Причины отказа от аутсорсинга • Слишком маленьким объем продукции и/или никто из поставщиков не заинтересован в ее продаже; • Требования к качеству так точны или необычны, что необходимы особые методы обработки, которые поставщики не располагают; • Гарантированное снабжение или баланс снабжения и потребности; • Сохранение технологических секретов; • Снижение расходов; • Получение преимущества и/или отсутствие простоя оборудования и/или рабочих; • Обеспечение постоянного функционирования собственных производственных мощностей корпорации, в то время как поставщики испытывают неудобства из-за нестабильности спроса; • Отсутствие зависимости от одного источника поставок; • Вопросы конкурентоспособности, политические, социальные вопросы или вопросы защиты окружающей среды; • Эмоциональные причины.
15 Преимущества: • снижение стоимости реализации бизнес-процесса именно: ▫ сокращение и контроль издержек (как правило дешевле, чем зарплата штатной единице) ▫ экономия на налогах на зарплату штатной единице ▫ освобождение внутренних ресурсов компании для других целей (возможен синергетический эффект) • увеличение качества получаемых продуктов или услуг: ▫ фокусирование компании на основной деятельности (как фирмызаказчика, так и исполнителя — здесь также возможен синергетический эффект) ▫ использование специализированного оборудования, знаний, технологий • снижение рисков, связанных с реализацией бизнес-процесса ▫ использование конкуренции на рынке исполнителя ▫ сокращение влияния неуправляемых факторов (нехватка комплектующих) ▫ разделение и частичная передача другой компании рисков • дополнительный доступ к финансам (на фондовом рынке) — повышение инвестиционной привлекательности фирмы
16 Недостатки: • уровень профессионализма сотрудников аутсорсинговой компании — аутсорсера (как исполнителя, так и его руководителя) может оказаться недостаточным для выполнения работ или оказания услуг на должном уровне, • недостаточность рычагов управляющего воздействия, что может привести к снижению эффективности процессов, • наличие рисков нарушения сохранности имущества, безопасности и утечки сведений конфиденциального характера, в результате предоставления нерегулируемого доступа к документам, данным и материальным ценностям предприятия. • увеличение времени решения проблем в аварийных ситуациях, связанное с лишним передаточным звеном и согласованиями (особенно проявляется в телекоммуникациях) • Незнание национальной культуры (при переводе call-центров за границу) • В случае call-центров ситуация часто является конфликтной, что требует адекватного поведения сотрудников, которыми чаще всего являются студенты • Недостаточный уровень подбора кадровыми агентствами, где HR менеджеры часто способны подбирать неквалифицированную рабочую силу, но часто не способны оценить квалификацию соискателя на место «синего воротничка» • Большая текучесть персонала • Штатный сотрудник (за счёт рабочего общения с коллегами) способен своевременно выявлять некоторые ошибки (как ошибка в получателе корреспонденции), а иногда проинформировать клиента о новинках, при том что внештатный обычно выявляет только «шаблонные» ошибки, которые являются менее критичными • ……….
17 Аутсорсинг функций управления организацией
18 Принципы стратегического позиционирования М. Портера: • Правильно определить цель • Сформулировать способ создания стоимости • Стратегия должна быть отражена в уникальной цепочке создания стоимости • Стратегия должна основываться на выборе из ряда альтернатив • Стратегия определяет, как различные аспекты деятельности компании стыкуются между собой • Стратегия предполагает последовательность развития компании
19 Условия аутсорсинга: • Есть желание сосредоточиться на том, что компания хорошо умеет делать; • Возникла необходимость сосредоточиться на основной деятельности; • У владельца бизнеса созрело понимание, что надо менять бизнес, а понимания, как менять, не возникло; • Появились новые идеи, и надо привести компанию в состояние, в котором можно начинать реализацию этих идей. • Ощущается дефицит управляемости в организационном развитии. Организационный порядок отстает от бизнеса, его эффективности и темпов роста.
20 • Есть желание получить компетенцию наиболее высокого класса. • Возникло желание использовать наиболее интересный опыт, причем комплексно. • Существует направленность на высокие технологии, в том числе в аспекте организационного развития. • Есть необходимость быстрого и качественного проведения изменений. • Возникла потребность в сокращении издержек от затрат на развитие. • Нет времени и компетенции для развертывания собственного отдела организационного развития.
21 В рамках организационного развития аутсорсинг может применяться при реализации следующих функций: • Выявление, оформление и предъявление стратегических интересов собственника. • Стратегический мониторинг. • Поиск, формирование идеи развития. • Построение стратегических альтернатив. • Обеспечение стратегического выбора. • Бизнес-планирование на основе выбранной стратегии. • Построение и поддержание системы управления реализацией стратегии (мультипроектное управление).
22 Препятствия: • Страх: ▫ - утраты контроля; ▫ - доверить постороннему коммерческие тайны; ▫ - боязнь перемен. • Отсутствие общих знаний о принципах аутсорсинга в ходе развития бизнеса • Сокращение персонала.
23 Принципы успешного аутсорсинга: • Для успеха проекта необходима поддержка топменеджмента. Как и любой другой проект, аутсорсинг требует непосредственного участия топменеджеров – во всяком случае, на начальном этапе. Отдавая часть функций на аутсорсинг, компания забирает их у своих сотрудников, которые начинают чувствовать себя несправедливо ущемленными. Задача руководителей – объяснить персоналу, что аутсорсинг нужен компании, чтобы сделать жизнь простых работников проще. Если объяснения не помогут, топ-менеджмент должен проявить определенную настойчивость для того, чтобы полностью устранить внутренне сопротивление.
24 • Постарайтесь провести проект как можно скорее. • Четко формулируйте причины каждого вашего шага. Людям проще делать то, что вы просите, если они понимают причины. Постарайтесь сделать так, чтобы каждый сотрудник компании осознал, что такое аутсорсинг и для чего он нужен. Для этого, как минимум, руководителям нужно самим четко понимать причины, по которым они решили передать часть функций внешним подрядчикам. Важно, чтобы решение о заключении договора на аутсорсинг было осмысленным, основанным на четком понимании, какие выгоды этот проект может принести компании. Без цифр и финансовых выкладок здесь не обойтись.
25 • Будьте не просто клиентами, будьте партнерами. Многие клиенты считают, что раз они платят деньги, они должны вмешиваться во все, что делают для них подрядчики, строго следить за каждым их шагом и контролировать любые решения. • Осознайте всю сложность аутсорсинга и научитесь управлять им. • Думайте о будущем и предлагайте решения. Аутсорсинговые контракты чаще всего заключаются с расчетом на будущее. Менеджеры компании-клиента должны учитывать не только ситуацию сегодняшнего дня, но и то состояние, к которому бизнес придет через 5 -10 лет.
26
27 Задачка 10: