宅配服務-統一速達股份有限公司授課者林鳳美老師 1 目錄 1 企業簡介 2

宅配服務-統一速達股份有限公司授課者：林鳳美老師 1

目錄 1. 企業簡介 2. 品牌故事 3. 公司基本資料 4. 經營理念 5. 服務項目 6. 服務特色 7. SWOT分析 8. 運輸具 2

目錄 9. 包裹運送過程 10. 物流服務 11. 相關企業 12. 未來展望 13. 結語 3

企業簡介黑貓宅急便一開始的服務範圍僅有桃園以北，第一天營運僅有54件包裹；而到了2005年，黑貓宅急便已經傳遞超過五千萬個包裹，澎湖、小琉球、小金門等離島，也可以方便輕鬆的寄送黑貓宅急便，人和人有形的距離不再是問題，透過黑貓宅急便，為消費者提供便利的生活，成為人和人之間溝通的橋樑。 4

企業簡介而黑貓宅急便親切有禮的SD，也成為黑貓宅急便的正字招牌，整齊畫一的制服、親切有禮的服務態度，帶領著運輸界「服務業」意識的抬頭； 365天全年無休的服務，不管颱風下雨、依然堅守崗位；只要有門牌地方，黑貓宅急便都會去! 這是黑貓宅急便矢志成為社會公器，善盡社會公民責任的使命。 5

品牌故事康臣先生從那對親子貓的眼神中發現，母貓對待自己親骨肉，那種小心翼翼呵護的態度，讓他對於每次託付，都把顧客的包裹視如己出。 6

品牌故事雖然當時這個親子貓的標誌，已經由全美最大的聯合貨運公司所擁有。康臣先生為了傳達這種小心翼翼、呵護送達的一份感動，他特別向美國公司提出授權的請求，便開始以此作為黑貓宅急便的故事象徵。 7

品牌故事 l l 黑貓宅急便SD的每一份子，都謹記著這個 Logo代表的用心與感動，就像我們資深的 SD所說：「每天從不同的顧客手中，接過託運的包裹。我們知道，這些都是有溫度的。」就是為了把您傳出去的溫暖傳遞下去，我們也是用最小心翼翼、視如己出的態度來達成。可以把包裹安心交給黑貓宅急便感受其「小心翼翼，有如親送」，不變的承諾。 8

公司基本資料公司名稱(中文名) ：統一速達股份有限公司公司名稱(英文名)：President Transnet Corp. 董事長：陳瑞堂董事長總經理：許晋彬總經理股權：統一企業 20％、統一超商70％、大和運輸 10％ 9

公司基本資料資本額： 10億元成立日期： 2000年 1月24日員人數： 5300人營業據點： 211所連鎖代收店： 17000個集配車輛： 1708輛總公司：地址115台北市南港區重陽路 200號 4樓 10

經營理念統一速達致力於構築配送至全國各家庭的運輸網，提供全國一致的優質服務，為消費者創造更便利，舒適的生活，以成為社會公共事業為目標貢獻心力。 11

經營理念 12

主要商品 1. 常溫宅急便 2. 低溫宅急便 3. 文件宅急便 4. 到付宅急便 5. 行李宅急便 6. 高爾夫宅急便 7. 國際宅急便(台灣→日本) 8. 物販 9. 宅急便客樂得-代收貨款 13

服務項目一般服務：機場宅急便、經濟宅急便　常溫宅急便、低溫宅急便、到付宅急便、當日宅急便、高爾夫宅急便、國際宅急便。附加服務：包裝資材訂購、生活用品訂購、免費電子賀卡、客樂得貨到付款。 14

一般服務 1. 機場宅急便服務內容：無論是返鄉、出差或旅遊，便利的機場宅急便服務，讓出境或入境台灣的旅客不用再攜帶笨重的行李出門，可以盡情享受輕鬆無負擔的旅程。配送範圍：初期僅適用於「台灣本島各縣市」往、返「松山機場」。 15

一般服務 2. 經濟宅急便服務內容：提供「裝到滿；均一價」的服務，至台灣本島 7 -ELEVEN 、OK超商，只要花 88元購買經濟宅急便專用袋，即可裝到滿，再到全省7 -ELEVEN、 OK超商寄出即可！限定使用 5 KG以內的常溫物品（文件、送禮、網拍）寄件！全台代收據點最多，便利您下班後寄件，最適合有在玩網拍的您，從此網拍寄貨輕鬆又方便。包裹配送範圍：台灣本島各地各縣市。 16

一般服務 3. 常溫宅急便服務內容：常溫宅急便提供您寄送常溫物品（一般包裹、行李託運、送禮、飯店行李託運、喜餅、電腦主機、網拍、維修、 shopping. . . 等）的宅配託運服務，當日 17： 00之前寄件，包裹隔日送達，運費由寄件人支付，是託運行李的最佳幫手。全台行李到府收送、飯店<=>到府，也可自行至全國連鎖代收店（7 -ELEVEN、OK超商）等進行行李宅配託運。 17

一般服務 3. 常溫宅急便包裹配送範圍：台灣本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區（大金門、小金門）、小琉球、馬祖全部地區、綠島。註：以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務。蘭嶼、澎湖望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼、金門烏坵鄉(大膽島、二膽島) 。 18

一般服務- 3. 常溫宅急便受理包裹品項一般常溫包裹（一般包裹、行李託運、飯店行李託運、喜餅、電腦主機、網拍. . . 等），尺寸在 150公分以下，20 KG 以內。 19

一般服務 4. 低溫宅急便服務內容：低溫宅急便提供您保鮮寄送低溫（冷凍、冷藏）物品的服務，當日 17： 00之前寄件，包裹隔日送達，運費由寄件人支付。低溫分冷藏 3。 C 、冷凍-18。C兩種溫層，您可視物品或包裹的特性，選擇不同溫層進行運送，最適合想要宅配海鮮、名特產美食、坐月子餐的您。宅配前務必將低溫包裹預冷 6小時至冷藏狀態，或 12小時至冷凍狀態。 20

一般服務- 4. 低溫宅急便包裹配送範圍：台灣本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區（大金門、小金門）、小琉球、馬祖全部地區、綠島。註：以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務。蘭嶼、澎湖望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼、金門烏坵鄉(大膽島、二膽島) 。　 21

一般服務- 4. 低溫宅急便受理包裹品項一般低溫（冷藏、冷凍）包裹，尺寸在 120公分以下，20 KG以內，宅配海鮮或美食也可以喔。 22

一般服務 5. 到付宅急便服務內容：運費由收件人付款的方式，包裹送達時，黑貓宅急便人員向收件人收取運費。可與常溫宅急便、低溫宅急便、當日宅急便一同使用。 23

一般服務-5. 到付宅急便包裹配送範圍：台灣本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區（大金門、小金門）、小琉球、馬祖全部地區、綠島。註：以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務。蘭嶼、澎湖望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼、金門烏坵鄉(大膽島、二膽島)。 24

一般服務-5. 到付宅急便受理包裹品項一般常溫（一般包裹、行李託運、飯店行李託運、電腦主機、網拍）包裹，尺寸在 150公分以下，20 KG以內。一般低溫（冷藏、冷凍）包裹，尺寸在 120 公分以下，20 KG以內。　 25

一般服務 6. 當日宅急便服務內容：提供台北市、新北市(貢寮、雙溪、福隆、烏來鄉福山、林口長庚等五地例外)、基隆市三地互寄，上午11： 00前寄件，當日快速到貨，宅配到家，是您快遞之外的另一種好選擇。可與常溫宅急便、低溫宅急便、到付宅急便一同使用。 26

一般服務- 6. 當日宅急便受理包裹品項一般常溫包裹，尺寸在 150公分以下， 20 KG以內。一般低溫（冷藏、冷凍）包裹，尺寸在 120公分以下，20 KG以內。 27

一般服務 7. 高爾夫宅急便服務內容：專門提供您宅配寄送高爾夫球具的服務！讓喜愛打高爾夫球的消費者，得以更輕鬆方便的往返！除全台黑貓宅急便據點與到府取件，全台並有45家黑貓特約高爾夫球場，可代收高爾夫球具宅配，一件高爾夫球具包裹均一價只要300元。 28

一般服務- 7. 高爾夫宅急便包裹配送範圍：台灣本島各縣市。註：以下區域恕不提供高爾夫宅急便球具包裹收送服務。蘭嶼、綠島、澎湖、金門、小金門、小琉球、馬祖。受理包裹品項：一般高爾夫球具，尺寸在 180公分以下，20 KG以內。 29

一般服務 8. 國際宅急便服務內容：提供個人或公司行號，將文件、物品由台灣寄往日本、新加坡、香港、馬來西亞、上海各地之國際宅配服務，並提供國際包裹、國際文件線上查詢。可請黑貓宅急便服務人員到府取件或至全國營業所交寄國際包裹、國際文件，全國7 -ELEVEN服務據點，亦可交寄國際文件。 ※上海僅提供「文件」國際宅配服務 30

一般服務- 8. 國際宅急便包裹配送範圍：現階段僅限於台灣本島、小琉球之服務據點寄件。註 1：以下區域恕不提供國際宅急便包裹、文件收件服務；蘭嶼、綠島、澎湖部分地區、金門地區、小金門、馬祖、澎湖望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼、金門烏坵鄉( 大膽島、二膽島)。註 2：馬來西亞寄送範圍為吉隆坡、檳城、布城。註 3：上海寄送範圍為上海市、蘇州市、無錫市、杭州市、南京市、南通市(僅提供「文件」宅配服務) 。 31

服務特色１. 365 天全年無休。２. 一通電話到府收貨。３. 常溫、冷藏、冷凍，新鮮配送最專業。４. 代收店及營業所超過 17, 000 家，服務網遍及全省。５. 可指定配送時間帶，且提供不限次數之再配送服務。６. 簡易密封包裝即可寄送。７. 可利用電話或網路，進行貨物追蹤查詢。８. 不分距離均依貨箱尺寸統一計算。 32

不受理品項依貨物價格區分物品價值超過新台幣 2萬元者 33

不受理品項-依貨物性質區分常溫包裹物品尺寸超過150 cm 或重量超過 20 kg。低溫包裹物品尺寸超過120 cm 或重量超過 20 kg。鮮奶油蛋糕。(可冷凍運送無裝飾的起司蛋糕不在此限) 現金、票據、股票等有價證券。珠寶、古董、藝術品、貴金屬等貴重物。准考證、身份證、護照、機票、標單等難以再補發之物品。不能再複製之圖、稿、卡帶、磁碟或其他同性質之物品等。 34

不受理品項-依貨物性質區分信用卡、提款卡。遺骨、牌位、佛像等。狗、貓、小鳥等寵物或動物。煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、揮發、腐蝕性物品。槍炮彈藥刀劍類等具危險性物品、違禁物品、有毒性物品。具通訊性質之信函、或有違公共秩序、善良風俗等之物品。 35

活動訊息黑貓宅急便第 11年參與大甲媽遶境盛事，貼心提供便利的宅配服務 (2013/3/22)。一年一度的宗教盛事_大甲媽祖遶境活動即將正式登場，黑貓宅急便為了方便廣大信眾遶境期間換洗衣物等生活所需，自 4/6至 4/13止，第 11年提供「現場換洗衣物免費宅配回家」的服務，還有遶境週邊必吃的人氣名特產，可以直接上網搜尋博客來、Go happy、Her Buy 、樂天線上購物「黑貓探險隊大甲媽祖遶境美食」訂購，享受免出門即有美食送到家的便利服務。此外，由於近年參與遶境民眾有年輕化趨勢，今年黑貓先生FB粉絲專頁也再度推出「三月瘋媽祖 BOBI(保庇)來逗陣」遶境APP的心理測驗遊戲，讓無法到現場的民眾也能有親臨現場的體驗。 36

黑貓宅急便大甲媽駐點服務處黑貓便服務遶境服務車駐點位置：第一天彰化市南瑤宮(中山路肯德基前) 第二天西螺鎮福興宮(修文路福興宮後門) 第三天新港鄉奉天宮(新港農會旁) 第四天新港鄉奉天宮(新港農會旁) 第五天西螺鎮福興宮(修文路福興宮後門) 第六天北斗鎮奠安宮(文苑東路地政事務所右側 ) 第七天彰化市天后宮(中山路縣議會前) 第八天清水鎮朝興宮(中山路與中華路交叉口 ) 37

活動內容換洗衣物宅配服務遶境名產宅配服務期間限定三月瘋媽祖BOBI(保庇)經宅盒三月瘋媽祖 BOBI(保庇)來逗陣 app 38

換洗衣物宅配服務寄件方式收費方式從大甲媽遶境服務處寄回家從家裡寄至大甲媽遶境服務處運費免費 (僅適用台灣本島常溫寄送 ) 依黑貓宅急便牌價收取運費 39

換洗衣物宅配服務提供「現場換洗衣物免費宅配回家」的服務，香客如需請家人寄送遶境期間替換的換洗衣物或日用品，可使用「到點取貨」服務，駐點人員會以電話聯絡收件人到駐點處取件（駐點服務電話 0975 -590 -261）。家人只要於託運單上的收件人地址欄位填寫：大甲媽遶境駐點服務處，就可以在遶境期間把衣服寄到現場。此外，遶境現場也免費贈送大甲媽祖環保袋及祈福御守(數量有限送完為止)，讓民眾體驗遶境樂趣外也為環保盡一份心力。 40

換洗衣物宅配服務大甲媽祖環保袋祈福御守 41

遶境名產宅配服務訂購方式收費方式親至遶境沿途的名特產店購買若至大甲媽遶境服務處交寄可享每件運費優惠價 100元。（僅適用台灣本島常溫且長寬高總和需在 90公分以內之包裹）至線上購物的黑貓探險隊平台訂購以黑貓探險隊網頁公告為準（於 2013/3/26至 2013/4/18期間下訂購買大甲媽遶境專區美食，還可以獲得大甲媽遶境祈福御守乙個）注意事項：駐點處免費提供限量紙箱，數量有限送完為止。 42

期間限定三月瘋媽祖BOBI(保庇) 經宅盒一個盒子三種變化，裝到滿只要88元，全省7 -11及OK超商24小時可寄件 43

三月瘋媽祖 BOBI(保庇)來逗陣 app 黑貓先生FB粉絲專頁推出「三月瘋媽祖 BOBI(保庇)來逗陣」遶境APP的心理測驗遊戲，讓無法到現場的民眾也能有親臨現場的體驗，測驗滿三次還有機會得到大甲媽遶境祈福大御守乙個。 App網址: http: //apps. facebook. com/blackcat_m azu_two/ 44

SWOT分析優勢〈 Strength〉 1. 營業據點多，全台營業據點高達 211所。 2. 品牌知名度高。 3. 一目瞭然的全國均一運費。 4. 線上貨物追蹤查詢系統。機會〈 Opportunity 〉劣勢〈 Weaknesses〉 1. 同業價格競爭激烈。 2. 消費習慣不容易改變。威脅〈 Threats〉 1. 無店舖販賣。 1. 傳統貨運業者 (大榮貨運， 2. 配送服務品質的要求。新竹貨運 )的轉型。 3. 配送服務的衍生性需求 (ex. 2. 服務項目容易被模仿。代收貨款 , 包材 , 逆物流. . . ) 。 4. 宅配打入離島。 45

運輸具 46

包裹運送過程 47

物流服務統一企業占速達股份最多的，如 7 -11 48

相關企業 • 日本大和運輸 • 統一企業 • 統一超商 • 統一精 • 無印良品 • 康是美 • 統一夢公園生活事業股份有限公司 49

未來展望 l 「黑貓宅急便」鎖定家庭及個人消費者，以提供專業、便利、親切的服務為職志，將顧客託寄的物品安全準確的送到收件人手中。目前利用 7 -ELEVEN、康是美、 OK超商、新東陽、郭元益等全台超過一萬家門市為代收據點，未來更將全力整合各項相關資源；如：郵購、網路購物、各地名產配送、物流等，以及多元化開發各種「宅急便」業務，同時加強與其他通路合作以形成更緊密的運輸服務網，並在機場、車站或觀光景點設立服務站。 50

未來展望統一速達更致力架構全台綿密的服務運輸網，無論是市內、高山甚至離島，皆提供親切、便利、貼心的服務面對未來，我們更將活用「宅急便」的基礎，創造新的流通管道與文化，期望帶動台灣物流環境與品質的提升，並提供台灣消費者豐裕的生活方式。 51

結語 l統一速達從一開始進入宅配市場，就不斷的創新走在市場的前端，無論是「一通電話服務即到」或「送貨到府」皆儼然成為宅配業的市場標準。 52

結語在專業、便利、親切的服務下，統一速達與其他貨運最大的不同之處是對於服務品質的強調與取件配送速度，且依市場消費需求作多方市場區隔，讓消費者得到最大的利益。 53

結語 l統一速達公司或其他相關同業，需憑藉有別以往傳統貨運業，以「更專業化、精緻化」及「消費者服務導向」為基石，徹底以消費者之層面及利益做為優先考量，藉此與消費者產生互動的關係並樹立最佳的形象，如此建立起消費者的忠誠度與續用率，才能在這激烈競爭市場中獲得消費者的肯定與認同，而成為市場的領導者。 54

參考文獻黑貓宅急便_統一速達股份有限公司-104 人力銀行(2013)。 http: //www. 104. com. tw/jobbank/cus tjob/index. php? r=cust&j=3 c 4 a 44253 c 5 c 3 f 2330683 b 1 d 1 d 5 f 2443 a 363 189 j 99 黑貓宅急便網站(2013)。 http: //www. t-cat. com. tw/ 中華民國物流協會(2012)，物流運籌管理，二版，前程出版。 55

宅配服務-統一速達股份有限公司 授課者 林鳳美老師 1 目錄 1 企業簡介 2

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