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尊重智財權 請勿翻 印 PMP®專案管理師國際認證培訓課程 PMBOK® Guide - Fifth Edition 創新企劃顧問有限公司 (http: //www. bplan. com. tw) 尊重智財權 請勿翻 印 PMP®專案管理師國際認證培訓課程 PMBOK® Guide - Fifth Edition 創新企劃顧問有限公司 (http: //www. bplan. com. tw) 創新企劃顧問有限公司為 PMI®授權之 REP單 位 ®、PMI®、PMBOK® are registered marks of Project Management Institute, Inc. PMP 1

4. 專案整合管理 (Project Integration Management): 起始 規劃 執行 監控 結束 4. 1 4. 2 4. 專案整合管理 (Project Integration Management): 起始 規劃 執行 監控 結束 4. 1 4. 2 4. 3 4. 4 4. 6 發展專案章 程 (Develop Project Charter) 發展專案管 理計畫書 (Develop Project Management Plan) 指導與管 理專案 作 (Direct and Manage Project Work) 監控專案 作 (Monitor and Control Project Work) 結束專 案或階 段 (Close Project or Phase) 4. 5 執行整合變 更控制 (Perform Integrated Change Control) 2

4. 1 發展專案章程 (Develop Project Charter): Inputs 1. 專案 作條款 (Project SOW) 2. 企劃案 4. 1 發展專案章程 (Develop Project Charter): Inputs 1. 專案 作條款 (Project SOW) 2. 企劃案 (Business case) 3. 協議書 (Agreements) 4. 企業環境因素 (EEF) 5. 組織流程資產 (OPA) Tools & Techniques 1. 專家判斷   (Expert judgment) Outputs 1. 專案章程   (Project charter) 2. 促進技術 (Facilitation Techniques)  3

4. 2 發展專案管理計畫書 Inputs 1. 專案章程 2. 其他流程的產出   (Outputs from other   processes) 4. 2 發展專案管理計畫書 Inputs 1. 專案章程 2. 其他流程的產出   (Outputs from other   processes)   3. 企業環境因素 (EEF) 4. 組織流程資產 (OPA) (Develop Project Management Plan): Tools & Techniques 1. 專家判斷 2. 促進技術 Outputs 1. 專案管理計畫 書 (PMP)  4

4. 3 指導與管理專案 作 Inputs (Direct and Manage Project Work): Tools & Techniques 1. 4. 3 指導與管理專案 作 Inputs (Direct and Manage Project Work): Tools & Techniques 1. 專案管理計畫書 1. 專家判斷   (PMP) 2. 專案管理資訊系 2. 核准的變更需求申 統 (PMIS) 請 3. 會議 (Meetings)   (Approved CR)  3. 企業環境因素 (EEF) 4. 組織流程資產 (OPA) Outputs 1. 交付標的 (Deliverables) 2. 作績效資料 (WPD) 3. 變更需求申請 (CR) 4. 專案管理計畫書更 新 (PMP updates) 5. 專案文件更新   (PD updates)  5

4. 4 監控專案 作 (Monitor and Control Project Work): Inputs 1. 專案管理計畫書 (PMP) 2. 4. 4 監控專案 作 (Monitor and Control Project Work): Inputs 1. 專案管理計畫書 (PMP) 2. 時程預測 (Schedule forecasts) 3. 成本預測 (Cost forecasts) 4. 確認的變更 (Validated changes) 5. 作績效資訊 (WPI) 6. 企業環境因素 (EEF) 7. 組織流程資產 (OPA) Tools & Techniques 1. 專家判斷 2. 分析技術 (Analytical techniques) 3. 專案管理資訊 系統 (PMIS) 4. 會議 (Meetings) Outputs 1. 變更需求申請 (CR) 2. 作績效報告 (WPR) 3. 專案管理計畫書  更新 (PMP updates) 4. 專案文件更新 (PD updates)    6

4. 5 執行整合變更控制 Inputs (Perform Integrated Change Control): Tools & Techniques Outputs 1. 專案管理計畫書 4. 5 執行整合變更控制 Inputs (Perform Integrated Change Control): Tools & Techniques Outputs 1. 專案管理計畫書 1. 專家判斷 1. 核准的變更需求 (PMP) (Approved CR) 2. 會議 (Meetings) 2. 作績效報告 (WPR) 3. 變更控制 具 2. 變更紀要 (Change log) 3. 變更需求 (CR)  (Change control tools)   3. 專案管理計畫書更 4. 企業環境因素 (EEF) 新 (PMP updates) 5. 組織流程資產 (OPA) 4. 專案文件更新 (PD updates)  7

4. 6 結束專案或階段 (Close Project or Phase): Inputs Tools & Techniques Outputs 1. 專案管理計畫書 4. 6 結束專案或階段 (Close Project or Phase): Inputs Tools & Techniques Outputs 1. 專案管理計畫書 1. 專家判斷 1. 最終產品、服務或 (PMP) 2. 分析技術  結果移轉 2. 接受/驗收的交付標 (Analytical (Final product, techniques) service, or result 的 transition)   (Accepted deliverables)   3. 會議 (Meetings) 2. 組織流程資產更 3. 組織流程資產 (OPA) 新   (OPA updates)  8

5. 專案範疇管理 (Project Scope Management): 起始 規劃 5. 1 規劃範疇管理 (Plan Scope Management) 5. 5. 專案範疇管理 (Project Scope Management): 起始 規劃 5. 1 規劃範疇管理 (Plan Scope Management) 5. 2 收集需求 (Collect Requirements) 5. 3 定義範疇 (Define Scope)  5. 4 建立 WBS (Create WBS) 執行 監控 結束 5. 4 確認範疇 (Validate Scope)  5. 5 控制範疇 (Control Scope)   9

5. 1 規劃範疇管理 (Plan Scope Management): Inputs 1. 專案管理計畫書 (PMP)  2. 專案章程 3. 企業環境因素 5. 1 規劃範疇管理 (Plan Scope Management): Inputs 1. 專案管理計畫書 (PMP)  2. 專案章程 3. 企業環境因素 (EEF) 4. 組織流程資產 (OPA) Tools & Techniques 1. 專家判斷 2. 會議 (Meetings) Outputs 1. 範疇管理計晝 書 (Scope management plan)   2. 需求管理計晝 書 (Requirements management plan)   10

5. 2 蒐集需求 (Collect Requirements): Inputs Tools & Techniques 1. 範疇管理計畫書 2. 需求管理計畫書 3. 5. 2 蒐集需求 (Collect Requirements): Inputs Tools & Techniques 1. 範疇管理計畫書 2. 需求管理計畫書 3. 利害關係人管理計 畫書 (Stakeholder management plan) 4. 專案章程 5. 利害關係人登錄表 (Stakeholder register) 1. 訪談 (Interviews) 2. 焦點團體 (Focus groups) 3. 促進研討會/實作 (Facilitated workshops) 4. 群體創造技術 (Group creativity techniques) 5. 群體決策技術 (Group decision making techniques) 6. 問卷調查 (Questionnaires and surveys) 7. 觀察法 (Observations)  8. 雛型法 (Prototypes) 9. 標竿法 (Benchmarking) 10. 環境圖 (Context diagrams) 11. 文件分析 (Document analysis) Outputs 1. 需求文件   (Requirements documentation) 2. 需求追溯矩陣 (Requirements traceability matrix) 11

5. 3 定義範疇 (Define Scope): Inputs 1. 範疇管理計畫書 2. 專案章程 3. 需求文件   4. 5. 3 定義範疇 (Define Scope): Inputs 1. 範疇管理計畫書 2. 專案章程 3. 需求文件   4. 組織流程資產 (OPA) Tools & Techniques Outputs 1. 專家判斷 1. 專案範疇說明 (Project scope 2. 產品分析 statement)     (Product analysis) 2. 專案文件更新 3. 備選方案產生 (PD updates)  (Alternatives generation) 4. 促進研討會/實作 (Facilitated workshops) 12

5. 4 建立 作分解結構 Inputs 1. 範疇管理計畫書 2. 專案範疇說明 3. 需求文件 4. 企業環境因素 (EEF) 5. 4 建立 作分解結構 Inputs 1. 範疇管理計畫書 2. 專案範疇說明 3. 需求文件 4. 企業環境因素 (EEF) 5. 組織流程資產 (OPA) (Create WBS): Tools & Techniques Outputs 1. 分解 1. 範疇基準 (Decomposition) (Scope baseline) 2. 專家判斷 • 專案範疇說明 (Expert judgment) (Project scope   statement) • 作分解結構 (WBS) • 作分解結構 字典 (WBS dictionary) 2. 專案文件更新 (PD updates)  13

5. 5 確認範疇 (Validate Scope): Inputs 1. 專案管理計畫書 (PMP) 2. 需求文件 3. 需求追溯矩陣  4. 5. 5 確認範疇 (Validate Scope): Inputs 1. 專案管理計畫書 (PMP) 2. 需求文件 3. 需求追溯矩陣  4. 已驗證的交付標 的 (Verified deliverables) 5. 作績效資料 (WPD) Tools & Techniques Outputs 1. 檢驗 (Inspection) 1. 已接受的交付標 的 (Accepted 2. 群體決策技術 deliverables) (Group decision making techniques) 2. 變更需求 (CR)   3. 作績效資訊 (WPI) 4. 專案文件更新 (PD updates)  14

5. 6 控制範疇 (Control Scope): Inputs 1. 專案管理計畫書 (PMP) 2. 需求文件 3. 需求追溯矩陣 4. 5. 6 控制範疇 (Control Scope): Inputs 1. 專案管理計畫書 (PMP) 2. 需求文件 3. 需求追溯矩陣 4. 作績效資料 (WPD) 5. 組織流程資產 (OPA) Tools & Techniques 1. 差異分析 (Variance analysis) Outputs 1. 作績效資訊 (WPI) 2. 變更需求 (CR) 3. 專案管理計畫書更 新 (PMP updates) 4. 專案文件更新 (PD updates) 5. 組織流程資產更新 (OPA updates) 15

6. 專案時間管理 (Project Time Management): 起始 規劃 6. 1 規劃時程管理 (Plan Schedule Management) 執行 6. 專案時間管理 (Project Time Management): 起始 規劃 6. 1 規劃時程管理 (Plan Schedule Management) 執行 監控 結束 6. 7 控制時程 (Control Schedule)  6. 2 定義活動 (Define Activities) 6. 3 排序活動 (Sequence Activities) 6. 4 預估活動資源 (Estimate Activity Resources) 6. 5 預估活動 期 (Estimate Activity Durations)  6. 6 發展時程 (Develop Schedule)  16

6. 1 規劃時程管理 (Plan Schedule Management): Inputs 1. 專案管理計畫書 (PMP)  2. 專案章程 3. 企業環境因素 6. 1 規劃時程管理 (Plan Schedule Management): Inputs 1. 專案管理計畫書 (PMP)  2. 專案章程 3. 企業環境因素 (EEF) 4. 組織流程資產 (OPA) Tools & Techniques 1. 專家判斷 2. 分析技術 (Analytical Techniques)  3. 會議 (Meetings) Outputs 1. 時程 管理計晝 書 (Schedule management plan)     17

6. 2 定義活動 (Define Activities): Inputs 1. 時程管理計晝書 2. 範疇基準  3. 企業環境因素 (EEF) 4. 6. 2 定義活動 (Define Activities): Inputs 1. 時程管理計晝書 2. 範疇基準  3. 企業環境因素 (EEF) 4. 組織流程資產 (OPA) Tools & Techniques Outputs 1. 分解 1. 活動清單 (Activity list)   2. 海浪式規劃法   2. 活動屬性 3. 專家判斷 (Activity attributes)   3. 里程碑清單 (Milestone list) 18

6. 3 排序活動 (Sequence Activities): Inputs 1. 時程管理計晝書 2. 活動清單 3. 活動屬性 4. 里程碑清單 6. 3 排序活動 (Sequence Activities): Inputs 1. 時程管理計晝書 2. 活動清單 3. 活動屬性 4. 里程碑清單 5. 專案範疇說明 6. 企業環境因素 (EEF) 7. 組織流程資產 (OPA) Tools & Techniques 1. 順序圖示法 (Precedence diagramming method, PDM) 2. 相依關係判定 (Dependency determination) 3. 提前與延後 (Leads and lags) Outputs 1. 專案時程網 圖 (Project schedule network diagrams) 2. 專案文件更 新 (PD updates) 19

6. 4 預估活動資源 (Estimate Activity Resources): Inputs 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 6. 4 預估活動資源 (Estimate Activity Resources): Inputs 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 時程管理計晝書 活動清單 活動屬性 資源行事曆 (Resource calendars) 風險登錄表 (Risk register)  活動成本預估 (Activity cost estimates) 企業環境因素 (EEF) 組織流程資產 (OPA) Tools & Techniques 1. 專家判斷 2. 備選方案分析 (Alternative analysis) 3. 已發行的預估資料 (Published estimating data) 4. 由下而上估計法 (Bottom-Up estimating) 5. 專案管理軟體 (Project management software)  Outputs 1. 活動資源需求 (Activity resource requirements) 2. 資源分解結構 (Resource breakdown structure, RBS) 3. 專案文件更新 (PD updates) 20

6. 5 預估活動 期 (Estimate Activity Durations): Inputs 時程管理計晝書 活動清單 活動屬性 活動資源需求 資源行事曆 專案範疇說明 6. 5 預估活動 期 (Estimate Activity Durations): Inputs 時程管理計晝書 活動清單 活動屬性 活動資源需求 資源行事曆 專案範疇說明 風險登錄表 資源分解結構 企業環境因素 (EEF) 10. 組織流程資產 (OPA) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Tools & Techniques Outputs 1. 專家判斷 1. 活動 期預 估 (Activity 2. 類比估計法  duration (Analogous estimating) estimates) 3. 參數估計法  (Parametric estimating) 2. 專案文件更 新 (PD updates) 4. 三點式估計法 (Three-point estimates) 5. 群體決策技術 6. 風險準備分析 (Reserve analysis)  21

6. 6 發展時程 (Develop Schedule): Inputs 1. 時程管理計晝書 2. 活動清單 3. 活動屬性 4. 專案時程網圖 6. 6 發展時程 (Develop Schedule): Inputs 1. 時程管理計晝書 2. 活動清單 3. 活動屬性 4. 專案時程網圖 5. 活動資源需求 6. 資源行事曆 7. 活動 期預估 8. 專案範疇說明 9. 風險登錄表 10. 專案人員指派 (Project staff assignments)  11. 資源分解結構 12. 企業環境因素 (EEF) Tools & Techniques 1. 時程網圖分析 (Schedule network analysis) 2. 要徑法 (CPM) 3. 關鍵鏈法 (CCM) 4. 資源最佳化技術 (Resource Optimization Techniques) 5. 模式技術 (Modeling Techniques) 6. 提前與延後 (Leads and lags) 7. 時程壓縮 (Schedule compression) 8. 排程 具 (Scheduling tool ) Outputs 1. 時程基準 (Schedule baseline) 2. 專案時程 (Project schedule) 3. 時程資料 (Schedule data) 4. 專案行事曆 (Project Calendars) 5. 專案管理計 畫書更新 (PMP updates) 6. 專案文件更 新 (PD 22

6. 7 控制時程 (Control Schedule): Inputs 1. 專案管理計畫 書 (PMP) 2. 專案時程 3. 作績效資料 6. 7 控制時程 (Control Schedule): Inputs 1. 專案管理計畫 書 (PMP) 2. 專案時程 3. 作績效資料 (WPD) 4. 專案行事曆 5. 時程資料 6. 組織流程資產 (OPA) Tools & Techniques 1. 績效審查 (Performance reviews) 2. 專案管理軟體 3. 資源最佳化技術 4. 模式技術 5. 提前與延後 6. 時程壓縮 7. 排程 具 Outputs 1. 作績效資訊 (WPI) 2. 時程預測 (Schedule Forecasts) 3. 變更需求 (CR) 4. 專案管理計畫書更 新 (PMP updates) 5. 專案文件更新 (PD updates) 6. 組織流程資產更新 (OPA updates) 23

7. 專案成本管理 (Project Cost Management): 起始 規劃 7. 1 規劃成本管 理 (Plan Cost Management) 7. 專案成本管理 (Project Cost Management): 起始 規劃 7. 1 規劃成本管 理 (Plan Cost Management) 執行 監控 結束 7. 4 控制成本 (Control Costs)   7. 2 預估成本 (Estimate Costs) 7. 3 決定預算 (Determine Budget)   24

7. 1 規劃成本管理 (Plan Cost Management): Inputs 1. 專案管理計畫書 (PMP)  2. 專案章程 3. 企業環境因素 7. 1 規劃成本管理 (Plan Cost Management): Inputs 1. 專案管理計畫書 (PMP)  2. 專案章程 3. 企業環境因素 (EEF) 4. 組織流程資產 (OPA) Tools & Techniques 1. 專家判斷 2. 分析技術 (Analytical Techniques)  3. 會議 (Meetings) Outputs 1. 成本 管理計晝 書 (Cost management plan)     25

7. 2 預估成本 (Estimate Costs): Inputs 1. 成本 管理計晝書 2. 3. 4. 5. 6. 7. 2 預估成本 (Estimate Costs): Inputs 1. 成本 管理計晝書 2. 3. 4. 5. 6. 7. Tools & Techniques 專家判斷 類比估計法 人力資源管理計畫 書 (HR management 參數估計法 Plan) 由下而上估計法 範疇基準 三點式估計法   專案時程 風險準備分析 風險登錄表 品質成本 企業環境因素 (EEF) (Cost of quality) 組織流程資產 8. 專案管理預估軟體 (OPA) 9. 供應商投標分析 (Vendor bid analysis) 10. 群體決策技術 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Outputs 1. 活動成本預估 (Activity cost estimates) 2. 預估基礎 (Basis of estimates) 3. 專案文件更新 26

7. 3 決定預算 (Determine Budget): Inputs 1. 成本 管理計晝書 範疇基準 活動成本預估 預估基礎 專案時程 資源行事曆 7. 3 決定預算 (Determine Budget): Inputs 1. 成本 管理計晝書 範疇基準 活動成本預估 預估基礎 專案時程 資源行事曆 風險登錄表 協議書 (Agreements) 9. 組織流程資產 (OPA) 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Tools & Techniques 1. 成本彙總 (Cost aggregation) 2. 風險準備分析 3. 專家判斷 4. 歷史關係 (Historical relationships) 5. 資金限額調和 (Funding limit reconciliation)   Outputs 1. 成本基準 (Cost baseline) 2. 專案資金需 求 (Project funding requirements) 3. 專案文件更 新 27

7. 4 控制成本 (Control Costs): Inputs 1. 專案管理計畫書 (PMP) 2. 專案資金需求 3. 作績效資料 (WPD) 7. 4 控制成本 (Control Costs): Inputs 1. 專案管理計畫書 (PMP) 2. 專案資金需求 3. 作績效資料 (WPD) 4. 組織流程資產 (OPA) Tools & Techniques 1. 實獲值管理 (Earned value management) 2. 預測 (Forecasting) 3. 剩餘 作績效指 標 (To-complete performance index) 4. 績效審查 5. 專案管理軟體 6. 風險準備分析 Outputs 1. 作績效資訊 (WPI) 2. 成本預測值 (Cost forecasts) 3. 變更需求 (CR) 4. 專案管理計畫書更 新 (PMP updates) 5. 專案文件更新 (PD updates) 6. 組織流程資產更新 (OPA updates) 28

8. 專案品質管理 (Project Quality Management): 起始 規劃 8. 1 規劃品質管理 (Plan Quality Management) 執行 8. 專案品質管理 (Project Quality Management): 起始 規劃 8. 1 規劃品質管理 (Plan Quality Management) 執行 8. 1 執行品質保證 (Perform Quality Assurance) 監控 結束 8. 3 控制品質 (Control Quality)    29

8. 1 規劃品質管理 (Plan Quality Management): Inputs 1. 專案管理計畫書 (PMP) 2. 利害關係人登錄 表 3. 8. 1 規劃品質管理 (Plan Quality Management): Inputs 1. 專案管理計畫書 (PMP) 2. 利害關係人登錄 表 3. 風險登錄表 4. 需求文件 5. 企業環境因素 (EEF) 6. 組織流程資產 (OPA) Tools & Techniques Outputs 1. 成本效益分析 (Cost-benefit analysis) 2. 品質成本 (Cost of quality) 3. 七大基本品質 具 (Seven basic quality tools) 4. 標竿法 (Benchmarking) 5. 實驗設計 (Design of experiments) 6. 統計抽樣 (Statistical sampling) 7. 其他品質規劃 具 8. 會議   1. 品質管理計畫 書 (Quality management plan) 2. 流程改善計畫 書 (Process improvement plan) 3. 品質度量指標 (Quality metrics) 4. 品質檢核表 (Quality checklists) 5. 專案文件更新 30

8. 2 執行品質保證 (Perform Quality Assurance): Inputs 1. 2. 3. 4. 5. 品質管理計畫書 流程改善計畫書 8. 2 執行品質保證 (Perform Quality Assurance): Inputs 1. 2. 3. 4. 5. 品質管理計畫書 流程改善計畫書 品質度量指標 品質控制量值 專案文件 Tools & Techniques 1. 品質管理與控 制 具 (Quality Management and Control tools) 2. 品質稽核 (Quality audits) 3. 流程分析 (Process analysis)   Outputs 1. 變更需求 (CR) 2. 專案管理計畫書更 新 (PMP updates) 3. 專案文件更新 (PD updates) 4. 組織流程資產更新 (OPA updates) 31

8. 3 控制品質 (Control Quality): Inputs 1. 專案管理計畫 書 (PMP) 2. 品質度量指標 3. 品質檢核表 8. 3 控制品質 (Control Quality): Inputs 1. 專案管理計畫 書 (PMP) 2. 品質度量指標 3. 品質檢核表 4. 作績效資料 (WPD) 5. 核准的變更需 求 (Approved CR) 6. 交付標的 (Deliverables) 7. 專案文件 8. 組織流程資產 (OPA) Tools & Techniques 1. 七大基本品質 具 (Seven basic quality tools) 2. 統計抽樣 (Statistical sampling) 3. 檢驗 (Inspection) 4. 核准變更需求審查 (Approved change requests review)  Outputs 1. 品質控制衡量值 (Quality control measurements) 2. 確認的變更 (Validated changes) 3. 驗證的交付標的 (Verified deliverables) 4. 作績效資訊 (WPI) 5. 變更需求 (CR) 6. 專案管理計畫書更 新 (PMP updates) 7. 專案文件更新  (PD updates) 8. 組織流程資產更新 32

9. 專案人力資源管理 起始 (Project Human Resource Management): 規劃 執行 9. 1 規劃人力資源 管理 (Plan 9. 專案人力資源管理 起始 (Project Human Resource Management): 規劃 執行 9. 1 規劃人力資源 管理 (Plan Human Resource Management) 9. 2 獲取專案團隊 (Acquire Project Team)   監控 結束   9. 4 9. 3 發展專案團隊 (Develop Project Team) 管理專案團隊 (Manager Project Team) 33

9. 1 規劃人力資源管理 Inputs 1. 專案管理計畫書 (PMP) 2. 活動資源需求 3. 企業環境因素 (EEF) 4. 組織流程資產 9. 1 規劃人力資源管理 Inputs 1. 專案管理計畫書 (PMP) 2. 活動資源需求 3. 企業環境因素 (EEF) 4. 組織流程資產 (OPA) (Plan Human Resource Management): Tools & Techniques Outputs 1. 組織圖與職位說明 1. 人力資源管理 (Organization charts 計畫書 (Human and position resource descriptions) management plan)   2. 人際網路活動 (Networking) 3. 組織理論 (Organizational theory) 4. 專家判斷 5. 會議   34

9. 2 獲取專案團隊 (Acquire Project Team): Inputs 1. 人力資源 管理計畫 書 2. 企業環境因素 (EEF) 9. 2 獲取專案團隊 (Acquire Project Team): Inputs 1. 人力資源 管理計畫 書 2. 企業環境因素 (EEF) 3. 組織流程資產 (OPA) Tools & Techniques Outputs 1. 預先指派 1. 專案人員指派 (Pre-assignment) (Project staff assignments)   2. 協商 2. 資源行事曆 (Negotiation)  (Resource calendars) 3. 獲取 3. 專案管理計畫書更 (Acquisition)  新 (PMP updates)   4. 虛擬團隊 (Virtual teams) 5. 多準則決策分 析 (Multi-criteria decision analysis)    35

9. 3 發展專案團隊 (Develop Project Team): Inputs Tools & Techniques Outputs 1. 人力資源 管理 9. 3 發展專案團隊 (Develop Project Team): Inputs Tools & Techniques Outputs 1. 人力資源 管理 1. 人際互動技巧 計畫書 2. 專案人員指派 3. 資源行事曆 2. 3. 4. 5. 6. 7. 1. 團隊績效評估 (Interpersonal skills) (Team performance assessments) 訓練 (Training) 2. 企業環境因素更 團隊建立活動 新 (EEF updates)   (Team-building activities) 基本規則 (Ground rules) 集中作業 (Colocation) 表彰與奬勵 (Recognition and rewards) 人員評估 具 (Personnel Assessment Tools)   36

9. 4 管理專案團隊 (Manage Project Team): Inputs 1. 人力資源 管理 2. 3. 4. 5. 9. 4 管理專案團隊 (Manage Project Team): Inputs 1. 人力資源 管理 2. 3. 4. 5. 6. 計畫書 專案人員指派 團隊績效評估 議題紀錄 (Issue log)  作績效報告 (WPR) 組織流程資產 (OPA) Tools & Techniques 1. 觀察與交談 1. (Observation and 2. conversation) 2. 專案績效評鑑 3. (Project performance appraisals) 4. 3. 衝突管理 (Conflict management) 5. 4. 人際互動技巧 (Interpersonal skills)   Outputs 變更需求 (CR) 專案管理計畫書更 新 (PMP updates) 專案文件更新  (PD updates) 企業環境因素更新 (EEF updates) 組織流程資產更新 (OPA updates) 37

10. 專案溝通管理 (Project Communication Management): 起始   規劃 10. 1 規劃溝通管理 (Plan Communications Management)  10. 專案溝通管理 (Project Communication Management): 起始   規劃 10. 1 規劃溝通管理 (Plan Communications Management)  執行 10. 2 監控 結束 10. 3 管理溝通 控制溝通 (Manage (Control Communications)     38

10. 1 規劃溝通 (Plan Communications): Inputs 1. 專案管理計畫書 (PMP) Tools & Techniques 1. 溝通需求分析 10. 1 規劃溝通 (Plan Communications): Inputs 1. 專案管理計畫書 (PMP) Tools & Techniques 1. 溝通需求分析 (Communication requirements 2. 利害關係人登錄表 analysis) 3. 企業環境因素 (EEF) 2. 溝通科技 4. 組織流程資產 (OPA) (Communication technology) 3. 溝通模式 (Communication models) 4. 溝通方法 (Communication methods) 5. 會議     Outputs 1. 溝通管理計畫 書 (Communications management plan)   2. 專案文件更新 (PD updates)  39

10. 2 管理溝通 (Manage Communications): Inputs 1. 溝通管理計畫書 2. 作績效報告 (Work performance reports) 3. 10. 2 管理溝通 (Manage Communications): Inputs 1. 溝通管理計畫書 2. 作績效報告 (Work performance reports) 3. 企業環境因素 (EEF) 4. 組織流程資產 (OPA) Tools & Techniques 溝通科技 溝通模式 溝通方法 資訊管理系統 (Information management systems) 5. 績效報告 (Performance reporting)  1. 2. 3. 4. Outputs 1. 專案溝通 (Project Communications) 2. 專案管理計畫書更 新 (PMP updates) 3. 專案文件更新 (PD updates) 4. 組織流程資產更新 (OPA updates) 40

10. 3 控制溝通 (Control Communications): Inputs Tools & Techniques 1. 專案管理計畫書 1. 資訊管理系統 (PMP) 10. 3 控制溝通 (Control Communications): Inputs Tools & Techniques 1. 專案管理計畫書 1. 資訊管理系統 (PMP) (Information management 2. 專案溝通 systems) 3. 議題紀要 4. 作績效資料 (WPD) 2. 專家判斷 5. 組織流程資產 (OPA) 3. 會議 Outputs 1. 作績效資訊 (WPI) 2. 變更需求 (CR) 3. 專案管理計畫書 更新 (PMP updates) 4. 專案文件更新 (PD updates) 5. 組織流程資產更 新 (OPA updates) 41

11. 專案風險管理 (Project Risk Management): 起始   規劃 11. 1 規劃風險管理 (Plan Risk Management) 11. 專案風險管理 (Project Risk Management): 起始   規劃 11. 1 規劃風險管理 (Plan Risk Management) 11. 2 辨識風險 (Identify Risks) 執行 監控 結束 11. 6 控制風 險 (Control Risks)   11. 3 執行定性風險分 析 (Perform Qualitative Risk Analysis) 11. 4 執行定量風險分 析 (Perform Quantitative Risk Analysis) 11. 5 規劃風險回應 (Plan Risk Responses) 42

11. 1 規劃風險管理 (Plan Risk Management): Inputs Tools & Techniques 1. 專案管理計畫書 1. 分析技術  11. 1 規劃風險管理 (Plan Risk Management): Inputs Tools & Techniques 1. 專案管理計畫書 1. 分析技術  (PMP) 2. 專家判斷 2. 專案章程 3. 會議   3. 利害關係人登錄表  4. 企業環境因素 (EEF) 5. 組織流程資產 (OPA) Outputs 1. 風險管理計畫書 (Risk management plan)   43

11. 2 辨識風險 (Identify Risks): Inputs 風險管理計畫書 成本管理計畫書 時程管理計畫書 品質管理計畫書 人力資源管理計 畫書 6. 範疇基準 11. 2 辨識風險 (Identify Risks): Inputs 風險管理計畫書 成本管理計畫書 時程管理計畫書 品質管理計畫書 人力資源管理計 畫書 6. 範疇基準 7. 活動成本預估值 8. 活動 期預估值 9. 利害關係人登錄 表 10. 採購文件 11. 專案文件 12. 企業環境因素 (EEF) 1. 2. 3. 4. 5. Tools & Techniques Outputs 1. 文件審查 1. 風險登錄表 (Documentation reviews) (Risk register)    2. 資訊收集技術 (Information gathering techniques) 3. 檢核表分析 (Checklist analysis) 4. 假設分析 (Assumptions analysis) 5. 圖解技術 6. SWOT分析 7. 專家判斷 44

11. 3 執行定性風險分析 Inputs 風險管理計畫書 範疇基準 風險登錄表 企業環境因素 (EEF) 5. 組織流程資產 (OPA) 1. 2. 11. 3 執行定性風險分析 Inputs 風險管理計畫書 範疇基準 風險登錄表 企業環境因素 (EEF) 5. 組織流程資產 (OPA) 1. 2. 3. 4. (Perform Qualitative Risk Analysis): Tools & Techniques 1. 風險機率與衝擊評估 (Risk probability and impact assessment) 2. 機率與衝擊矩陣 (Probability and impact matrix) 3. 風險資料品質評估 (Risk data quality assessment) 4. 風險類別 (Risk categorization) 5. 風險緊急性評估 (Risk urgency assessment) 6. 專家判斷    Outputs 1. 專案文件更 新 (Project document updates)   45

11. 4 執行定量風險分析 Inputs 風險管理計畫書 成本管理計畫書 時程管理計畫書 風險登錄表 企業環境因素 (EEF) 6. 組織流程資產 (OPA) 1. 11. 4 執行定量風險分析 Inputs 風險管理計畫書 成本管理計畫書 時程管理計畫書 風險登錄表 企業環境因素 (EEF) 6. 組織流程資產 (OPA) 1. 2. 3. 4. 5. (Perform Quantitative Risk Analysis): Tools & Techniques 1. 資料收集與呈現技術 (Data gathering and representation techniques) 2. 量化風險分析與模型技 術 (Quantitative risk analysis and modeling techniques) • 敏感性分析 • 貨幣期望值 • 模型與模擬 3. 專家判斷    Outputs 1. 專案文件更 新 (Project document updates)    46

11. 5 規劃風險回應 (Plan Risk Responses): Inputs 1. 風險管理計畫 書 2. 風險登錄表 Tools & 11. 5 規劃風險回應 (Plan Risk Responses): Inputs 1. 風險管理計畫 書 2. 風險登錄表 Tools & Techniques Outputs 1. 負面風險或威脅的策略 1. 專案管理計畫 (Strategies for negative risks 書更新 or threats) (PMP updates) • 避開、移轉、減輕、接受 2. 專案文件更新 (PD updates)  2. 正面風險或機會的策略 (Strategies for positive risks or opportunities) • 開拓、分享、增強、接受 3. 應變回應策略 (Contingent response strategies)  4. 專家判斷    47

11. 6 控制風險 (Control Risks): Inputs 1. 專案管理計畫書 (PMP) 2. 風險登錄表 3. 作績效資料 (WPD) 11. 6 控制風險 (Control Risks): Inputs 1. 專案管理計畫書 (PMP) 2. 風險登錄表 3. 作績效資料 (WPD) 4. 作績效報告 (WPR) Tools & Techniques 1. 1. 風險再評估 (Risk reassessment) 2. 2. 風險稽核 3. (Risk audits) 3. 變異與趨勢分析 4. 4. 技術績效衡量 (Technical performance 5. measurement) 5. 風險準備分析 6. 狀態會議 (Status meetings)   Outputs 作績效資訊 (WPI) 變更需求 (CR) 專案管理計畫書更 新 (PMP updates) 專案文件更新 (PD updates)  組織流程資產更新 (OPA updates) 48

12. 專案採購管理 (Project Procurement Management): 起始   規劃 執行 監控 結束 12. 1 規劃採購管 12. 專案採購管理 (Project Procurement Management): 起始   規劃 執行 監控 結束 12. 1 規劃採購管 理 (Plan Procurement Management) 12. 2 執行採購 (Conduct Procurements) 12. 3 控制採購 (Control Procurements)   12. 4 結束採購 (Close Procurements) 49

12. 1 規劃採購管理 (Plan Procurement Management): Inputs 1. 專案管理計畫書 (PMP) 2. 需求文件 3. 風險登錄表 12. 1 規劃採購管理 (Plan Procurement Management): Inputs 1. 專案管理計畫書 (PMP) 2. 需求文件 3. 風險登錄表 4. 活動資源需求 5. 專案時程 6. 活動成本預估 7. 利害關係人登錄表  8. 企業環境因素 (EEF) 9. 組織流程資產 (OPA) Tools & Techniques 1. 自製或外購分析 (Make-or-buy analysis) 2. 專家判斷 3. 市場研究 (Market research)  4. 會議 Outputs 1. 採購管理計畫書 (Procurement management plan) 2. 採購 作條款 (Procurement statements of work) 3. 採購文件 (Procurement documents) 4. 商源評選準則 (Source selection criteria) 5. 自製或外購決策 (Make-or-buy decisions) 6. 變更需求 (CR) 7. 專案文件更新   50

12. 2 執行採購 (Conduct Procurements): Inputs 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 12. 2 執行採購 (Conduct Procurements): Inputs 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 採購管理計畫書 採購文件 商源評選準則 賣方建議書 專案文件 自製或外購決策 採購 作條款 組織流程資產 (OPA) Tools & Techniques 1. 投標人會議 (Bidder conferences) 2. 建議書評估技術 (Proposal evaluation techniques) 3. 獨立預估 (Independent estimates) 4. 專家判斷 5. 登廣告 (Advertising) 6. 分析技術 (Analytical techniques) 7. 採購協商 (Procurement negotiations) Outputs 1. 選擇的賣方 (Selected sellers) 2. 協議書 (Agreements) 3. 資源行事曆 4. 變更需求 (CR) 5. 專案管理計畫書 更新 (PMP updates) 6. 專案文件更新 (PD updates)   51

12. 3 控制採購 (Control Procurements): Inputs Tools & Techniques Outputs 1. 專案管理計畫書 (PMP) 2. 12. 3 控制採購 (Control Procurements): Inputs Tools & Techniques Outputs 1. 專案管理計畫書 (PMP) 2. 採購文件 3. 協議書 4. 核准的變更需求申 請 (Approved change requests) 5. 作績效報告 (WPR) 6. 作績效資訊 (WPI) 1. 合約變更控制系統 (Contract change control system) 2. 採購績效審查 (Procurement performance reviews) 3. 檢驗與稽核 (Inspections and audits) 4. 績效報告 (Performance reporting) 5. 付款系統 (Payment systems) 6. 求償管理 (Claims administration) 7. 紀錄管理系統 (Records managements 1. 作績效資訊 (WPI) 2. 變更需求 (CR) 3. 專案管理計畫 書更新 (PMP updates)  4. 專案文件更新 (PD updates)   5. 組織流程資產 更新 (OPA updates) 52

12. 4 結束採購 (Close Procurements): Inputs 1. 專案管理計畫 書 (PMP) 2. 採購文件 Tools & 12. 4 結束採購 (Close Procurements): Inputs 1. 專案管理計畫 書 (PMP) 2. 採購文件 Tools & Techniques 1. 採購稽核 (Procurement audits) 2. 採購協商 (Procurement negotiations) 3. 紀錄管理系統 (Records management system) Outputs 1. 結束的採購 (Closed procurements) 2. 組織流程資產更 新 (OPA updates) 53

13. 專案利害關係人管理 起始 13. 1 辨識利害關係 人 (Identify Stakeholders)  (Project Stakeholder Management): 規劃 執行 13. 專案利害關係人管理 起始 13. 1 辨識利害關係 人 (Identify Stakeholders)  (Project Stakeholder Management): 規劃 執行 監控 結束 13. 2 13. 3 規劃利害關係 管理利害關 人管理 係人參與 (Plan Stakeholder (Management)   Stakeholder   13. 4 控制利害 關係人參 與 (Control Stakeholder Engagement)     54

13. 1 辨識利害關係人 (Identify Stakeholders): Inputs 1. 2. 3. 4. Tools & Techniques 專案章程 13. 1 辨識利害關係人 (Identify Stakeholders): Inputs 1. 2. 3. 4. Tools & Techniques 專案章程 1. 利害關係人分 析 (Stakeholder 採購文件   analysis) 企業環境因素 (EEF) 組織流程資產 (OPA) 2. 專家判斷   3. 會議 Outputs 1. 利害關係人登錄表 (Stakeholder register) 55

13. 2 規劃 利害關係人管理 Inputs 1. 專案管理計畫書 (PMP) 2. 利害關係人登錄表  3. 企業環境因素 (EEF) 4. 13. 2 規劃 利害關係人管理 Inputs 1. 專案管理計畫書 (PMP) 2. 利害關係人登錄表  3. 企業環境因素 (EEF) 4. 組織流程資產 (OPA) (Plan Stakeholder Management): Tools & Techniques 1. 專家判斷 2. 會議 3. 分析技術 Outputs 1. 利害關係人管理 計畫書 (Stakeholder management plan) 2. 專案文件更新   56

13. 3 管理利害關係人參與 Inputs 1. 利害關係人 管理計 (Manage Stakeholder Engagement): Tools & Techniques 1. 13. 3 管理利害關係人參與 Inputs 1. 利害關係人 管理計 (Manage Stakeholder Engagement): Tools & Techniques 1. 溝通方法 畫書 2. 人際技巧 (Interpersonal 2. 溝通管理計畫書 skills) 3. 變更紀要 (Change log) 4. 組織流程資產 (OPA) 3. 管理技巧 (Management skills)  Outputs 1. 議題紀要 (Issue log)  2. 變更需求 (CR) 3. 專案管理計畫書更 新 (PMP updates) 4. 專案文件更新 (PD updates) 5. 組織流程資產更新 (OPA updates) 57

13. 4 控制 利害關係人參與 (Control Stakeholder Engagement): Inputs 1. 專案 管理計畫書 (PMP) 2. 議題紀要 13. 4 控制 利害關係人參與 (Control Stakeholder Engagement): Inputs 1. 專案 管理計畫書 (PMP) 2. 議題紀要 (Issue log) 3. 作績效資料 (WPD) 4. 組織流程資產 (OPA) Tools & Techniques 1. 資訊管理系統 2. 專家判斷 3. 會議   Outputs 1. 作績效資訊 (WPI)  2. 變更需求 (CR) 3. 專案管理計畫書更 新 (PMP updates) 4. 專案文件更新 (PD updates) 5. 組織流程資產更新 (OPA updates) 58